Croisière AB Cruise: refus d'indemnisation

Nous avons fait une croisière en Méditerrannée sur le Bleu de France et l'agence de Nice AB CRUISE nous a attribué une cabine sur le bateau inférieure à la classe demandée et payée. Cette agence refuse de nous indemniser. Qui peut me donner un avis pour pouvoir récupérer 400 €. Car c'est la somme qu'ils nous doivent... !

Décidément, y a bien beaucoup de problèmes, avec cette agence... ce que je ne comprends pas, c'est qu'ils aient encore des clients... mais bon, c'est sûr qu'on ne parle jamais des trains qui arrivent à l'heure...Cela étant, il est clair que 400 euros à récupérer, c'est peu pour démarrer un procès... même si en plus de les attaquer pour "tromperie sur la qualité substantielle de la marchandise vendue" (tu as toutes les preuves écrites et éventuellement signées -- page du catalogue avec les prix, devis écrits, contrat, etc.. -- de ce que tu avances, au moins ?), tu pourrais demander des dommages intérêts pour le préjudice subi (mais ça, faut le chiffrer très précisément, et c'est pas facile) et quelques centaines d'euros complémentaires (enfin, jusqu'à 2500...) au titre de l'article 700 NPC... mais bon, pas sûr que ça paye complètement ton avocat...Après, j'ai vu des affaires de ce genre résolues par Courbet et son émission sur RTL... Tu peux lui envoyer un dossier (voir site rtl.fr) mais c'est pas dit qu'il soit retenu...Tu peux aussi informer de la chose la Compagnie gestionnaire du Bleu de France, et attirer son attention sur cette agence, en demandant non pas un remboursement, elle n'y est pour rien et te renverrait vers ton agence, mais un "geste commercial" sur une prochaine croisière...Et puis aussi retenir ce conseil que j'ai toujours fait mien : ne rien payer par Internet, demander un devis, attendre de le recevoir, donner ton accord (écrit ou téléphonique) attendre ensuite de recevoir un contrat, AVEC LE NUMERO DE CABINE, contrat qu'il te faudra retourner signé avec ton acompte (chèque ou autorisation de CB)... Pas de mauvaise surprise comme cela... Dès le départ, tu sais où tu seras exactement.... et s'il n'y a pas un tel fonctionnement, fuir l'agence qui te propose de fonctionner autrement...

Si vous possédez bien toutes les preuves nécessaires, et si vous etes intervenu auprès d'AB croisieres par lettre recommandée avec AR, un dossier complet doit etre envoyé à la DGCCRF (Direction régionale de la concurrence et des fraudes)
ça vaut mieux que d'intenter un procès. Bon courage.

Bonsoir Torix,
Malheureusement, même avec toutes les preuves, la commission des fraudes ne donne pas toujours suite aux plaintes.
Je vous conseille d'être très claire dans votre lettre, et que votre dossier ne soit pas très épais.
Moi aussi, j'ai eu un gros problème avec AB croisière et j'ai envoyé mon dossier (épais, avec toutes les échanges mails) à la commission des fraudes. Ils n'ont pas donné suite.Dommage que les clients mécontents ne se joignent pas pour faire un procès collectif à cette agence malhonnête.

Euh.. ça n'existe pas, en France, les "procès [tribunaux civils] collectifs" ("class actions" américaines) Seule une association juridiquement définie peut ester en justice pour récupérer pour ses membres de petites sommes sans que pour chacun, les frais soient énormes.. Il faut donc que les plaignants se regroupent, créent une Asso loi de 1901, bref, ça prend du temps et ça use les énergies... Certains fournisseurs profitent hélas de cet état de fait...Sauf à démontrer [mais là, je doute que ce soit le cas] qu'un acte pénalement répréhensible a été commis par le fournisseur : alors une plainte va entrainer une action du parquet qui entraînera un procès au pénal dans lequel chacun des clients pourra se porter partie civile...

Bonjour,Dommage que cela ne soit pas possible. C'est pour cela qu'il y a autant de clients mécontents de cette agence. Que peut un simple client contre une grosse société comme celle-là ?
Ils ont un service juridique bien rodé dans les plaintes, car des messages de clients mécontents existent depuis beaucoup d'années sur Internet.
Malheureusement, lorsqu'on achète une croisière, surtout la première, on est éblouie par les fausses "promos" hallucinantes qu'on voit sur leur site, et on ne fait pas de recherches, ni sur l'agence en question ni sur les prix réels des croisières.
La croisière que j'ai acheté chez eux, soi-disant à moitié prix, m'a coûté 600 euros de plus, que la croisière que mes voisins de table ont acheté, même nombre de personnes et cabine supérieure à la notre, chez Costa. Bien qu'ils soient déjà clients Costa (les participants de la discussion "politique de fidélisation de Costa" comprendront ma remarque).
Ils ont un superbe service marketing, et un service SAV quasiment inexistant.
Ce que je trouve incompréhensible c'est pourquoi, avec autant de plaintes, la justice soit aussi tolérante avec eux.

C'est pas qu'elle est tolérante, c'est qu'elle n'est pas saisie...

Bonjour à tous,Je suis désolé pour les déboires rencontrés par un de nos membres, mais cette situation avec AB Cruise apparait comme recurante.Il faut donc constamment être sur ses gardes.Le conseil de PAP86 sur le contrat s'avére judicieux, mais quelle agence accepte de s'engager sur contrat sur l'indication du pont & du N° de cabine?Pour mon compte je suis actuellement en phase de négociation pour une croisiére avec "croisiére net", or mon commercial refuse de s'engager sur ce point.....

Bonjour,Je suis quand même surprise que certains passent commande, paient des croisières sans savoir à quel pont ils seront et par la même occassion la cabine.Nous avons effectué 3 croisières avec Croisière Net et dès le départ de la transaction j'ai dit le pont et la cabine que je désirais (suivant dispo) mais à une cabine près nous étions où nous avions souhaité être.
Le contrat (prix, pont, N° cabine, service pour le dîner, nbre de personnes à table) par mail avec confirmation courrier que nous avons renvoyé par la Poste avec un chèque d'acompte. Le solde 1 mois avant le départ et les dossiers 15 jours avant le départ par courrier les 2 premières, la dernière par mail (comme pour toutes les agences maintenant). Aucun soucis avec cette agence mais il faut être vigilant avec toutes les agences, je répéte... toutes les agences !!!!!!Et ne pas se laisser tenter par des prix...plus que supers ! Je sais c'est alléchant des tarifs très très bas.... souvent c'est bon mais il y a toujours l'exception qui confirme la régle..... Soyez vigilants !Capucine 18