La croisière du cauchemar, MSC Divina aux Bahamas

Le pire dans tous sa c'est qu'au Mexique pour cause de mauvais temps nous somme rester à quai pendant plus de 3h et lors d'une des réunions nous leur avons évoqué mais pour eux ce sont deux choses différentes. Bref ils nous prenait pour des côn.
Dans notre malchance nous avions pris un pack mais une vintaine de français ont pris le vol séparé et ont du payer tous les frais.
Pour notre part l'hôtel et le billet pour la Jamaïque était réglé mais nous n'avons pas pris une croisière pour faire de l'avion.Pour finir j'ai oublié de citer quelque chose de bien sympathique la veille du départ je suis allé à l'accueil pour réclamer les quelques 180$ de ma Cruise card on m'a répondu que ce serait mon agence qui me réglerait. Nous avons du user d'un stratagème à l'aide du casino pour nous rembourser nous même quand je dis que cette croisière à été un scandale sa à été jusqu'au bout.

Dans le cadre d'un package MSC, c'est totalement inadmissible ce que vous avez subi. Je compatis vraiment.

alors autant effectivement le passager qui réserve par lui même..se doit de prendre toutes les précautions nécessaires pour arriver largement à l'avance du départ de la croisiere (soit minimum la veille ou l'avant veille)..autant le passager qui prend un vol avec msc.. doit avoir toutes les garanties concernant son embarquement..

C'est sans doute le principal reproche que l'on peut faire á MSC, de ne pas avoir pris une marge de sécurité raisonnable, ce qui peut eventuellement donner lieu à une action judiciaire, surtout si elle est intentée par un certain nombre...
Par ailleurs, même si MSC est protégée juridiquement par son contrat, elle ne sera certainement pas indifférente à la très mauvaise publicité, que ce genre d'incident peut entraîner sur les réseaux sociaux...

la preuve ici oui.. sa fait vite le tour cette mauvaise pub sont gonflés quand même msc et dire qu'ils ne sont pas responsable de l avion encore mais que le bateau parte en laissant 50 passagers sur le trottoir çà fait réfléchir quand aux vols affrétés par les compagnies

tout à fait ; néanmoins une seule personne n aurait droit à aucune indemnisation ce qui ne sera pas le cas ; je suppose que les 50 personnes vont intenter une action et leur nombre
fera force !!!

OK Merci pour ces précisions
les français qui ont ^pris un vol séparé ont vraiment pris un énorme risque ! et eux ne peuvent pas réclamer grand chose !par contre ce n est pas normal que tu aies du débourser pour ton sejour MAIMI c est une ville très chere !
sinon comment était la nourriture et le service à bord ? était ce conforme a ce que tu attendais de ce point de vue ?

pour moi le choix du vol n est pas le seul reproche !!!
le bateau aurait pu attendre, ils ont de la marge pour aller d'une escale a l autre !!
d'autres parts ce qui est grave c'est qu'ils ne prennent pas tous les frais en charge à MIAMI qui est une ville très cherej espere que les personnes iront en justice

Je pense que la responsabilité de l'agence qui a vendu le pack est engagée car elle doit s'assurer que le délai pour la correspondance soit suffisant ; certaines cvg peuvent être contestées quand elles sont considérées comme léonines.

Bonjour,
Vraiment désolée pour vous, en plus en voyage de noces !Je te joins un extrait du blog de Ptitmimi où tu verras que c'est courant que les délais soient trop justes, cette fois le bateau a attendu...Peut être que ça peut te servir si tu vas en justice"Embarquement le 30 janvier 2016:
Nous embarquons sur notre vol Américan Airline avec une grosse demi heure de retard, l'arrivée a Miami est un peu juste car normalement le bateau part a 19h et a cette heure nous fessons toujours la queue a la douane, nous ne serons sur le bateau qu'un peu avant 20h, heureusement que le vol et le transfert été réservé avec Msc ^^ sinon plus de bateau a notre arrivée au port : ("

Bonjour Jean Marie,Votre réaction est pertinente, mais il me semble :
- que le cas, improbable, ou nous serions sur une défaillance d' un vol : - " NON MSC ", les propos ne seraient de cette " richesse ",
- que l' organisation et prise en charge a partir de MIami n' auraient pas bénéficié de cette implication de MSC.... et a leurs frais...
... Nonobstant le hasard de se retrouver a une cinquantaine de personnes " individuelles ", sur le vol le plus proches et dangereux de l' embarquement..... je vous laisse : 1 chance () d' avoir raison.Par ailleurs : - dans le cas d' une commande globale : vol /croisière, et fort de l' implication de MSC, derrière l' anomalie, en plus : - une juridiction française, seule compétente ici, ne ferait que peu de cas du CCG,... au delà de l' appréciation de la perfidie du texte.
Dans le cas d' une commande via une agence, se retourner sur cette dernière donnerait un interlocuteur prépondérant et obligatoire tout devant.Nous n' en sommes pas encore a ces postures,... mais elles feraient quand même du bien de temps en temps, et ici entre autre.Personnellement j' assume mes acheminements sur courtes distances, moi même également... et la veille. Par contre les longs courriers sont toujours portées par MSC.
C 'est la première fois que que je lis des choses pareilles. Nous avons connu des défaillances (Ah... Air france et les grèves...) mais nous nous sommes toujours retrouvés,... des fois par d 'autres avions... a bon port (et la : c ' est le bon mot)
D' ou mon apriori très marqué contre MSC au US... par des US, et POUR des US. (Les autres ??)Très Cordialement,

Je note la très mauvaise organisation de MSC, puisque déjà le mois précédent les arrivées s'étaient faites avec 1h de retard... Ce qui semble démontrer que le timing n'est pas bon..
Mais, heureusement, tout n'est pas négatif..., les YC ayant pu bénéficier d'un pot de bienvenue...

Si vous avez acheté votre voyage via une agence, celle ci est responsable (voir L'article l.211-17 du code du tourisme qui précise que le vendeur est responsable, vis-à-vis de l'acheteur du forfait, de la bonne exécution de l'ensemble des prestations qu'il propose, même si ce vendeur n'exécute pas lui-même les prestations.)
Si ce n'est pas efficace, écrivez à la DGCRF, l'agence sera bien obligée de plier.

Effectivement, là dans ce cas il ne faut rien lâcher!

Merci beaucoup pour ces réponses, voila le but recherché en racontant notre histoire j’espérais trouver des personnes qui auraient non seulement subis ce genre de mésaventure mais aussi de l'aide.

Appuyez vous sur cet article l.211-17 du code du tourisme, vous l'avez en intégralité sur www.legifrance.gouv.fr/...p;dateTexte=20090724Par ailleurs, il est important que vous apportiez les preuves matérielles de ce que vous avez subi: factures, mails, photos, témoignages etc... Rassemblez bien tout ça auprès de vos compagnons d'infortune. Il vous faudra du concret.
Bon courage.

Bonjour
J'étais sur le Divina en janvier au départ de Miami, nous avions également réservez notre vol+la croisière, notre vol sur Américan Airline a eu du retard aussi, mais plus de chance que vous car le bateau nous a attendu peu être parce que nous étions plus nombreux, le tous a bord était 18h30 pour normalement un départ 19h, mais nous n'arriverons qu'a presque 20h sur le bateau, dès notre réception a l’aéroport par les Msc on a fait que de nous presser, un vrai calvaire cette embarquement
En tout les cas que ce soit une réservation par agence, c'est pas trop le problème vu que c'est Msc qui affrète les avions dans un package.
Sur ma croisière certaines personnes se sont vu deux jours avant sans place dans l'avion Américan Airline cause surbooking, donc deux jours avant de partir nouveau plan de vol pour eux il a fallut qu'il aille en Allemagne en bus apparemment quand même prévu et de la, prendre un avion pour Miami, du coup les billet de tgv pour venir sur Paris prendre l'avion sont perdu, c'est personne venaient de Bretagne et d'autres d’Alsace, ils étaient 20 quand même, en tout cas pour moi American Airline ne me verront plus sur leur ligne

Je n'ai pas tout lu.J'étais sur cette croisière. Je peux vous dire que nous aussi, nous avons vécu l'enfer à l'aéroport de Fort Lauderdale à cause des nouvelles procédures de sécurité. Nous avons mis 2 heures avant de pouvoir sortir de l'aéroport. Heureusement, nous avions du temps pour notre transfert au port de Miami. Nous étions un groupe de 45 personnes qui quittaient la ville de Québec.Concernant l'anglais, et oui, c'est comme ça chez MSC et avec d'autres croisiéristes. Nous sommes reçus en anglais partout. Je parle très peu cette langue mais je sais que c'est comme ça. Comme c'est comme ça quand je voyage en Italie, à Prague et ailleurs. Je ne parle pas la langue.C'est désolant ce qui est arrivé. Et oui, nous avons attendu 3h15 pour notre départ de Cozumel à cause de la température.Ici, nous avons des croisières tout-compris avec Celebrity et une compagnie aérienne affrétée uniquement pour les passagers de la croisière. Donc, si le vol est en retard (surtout avec les conditions de météo au Québec, comme ces temps-ci avec nos tempêtes de neige), le navire va attendre puisque tous les passagers du vol font cette croisière.Ça fait 2 fois que je voyage avec MSC sur le Divina et j'ai toujours trouvé leur service à la clientèle une coche en-dessous de Celebrity. Ils ont énormément de travail à faire pour s'améliorer.En lisant sur plusieurs forums, je me rends compte que le service de MSC France est très différent de MSC États-Unis. Et il ne faut surtout s'attendre à ce que tout soit fait en français. C'est en anglais que ça se passe. À une réunion, une Française était outrée que c'était cette langue sur le navire et que toutes les excursions allaient se passer en anglais. Je n'ai pas compris pourquoi elle ne savait pas que ce serait ainsi.J'espère que tout va s'arranger pour ces gens.

BONJOURProprement scandaleux.
Moi je me sécurisai pour les longs courriers avec un vol MSC.EH bien quelle leçon !
D'autant que maxi 3/4H de retard c'était tout de même possible d'attendre.Bien que plus de 10 croisières MSC et satisfait (Aucune sur les US) On en apprend tous les jours.La contre publicité devrait être un argument, mais ce n'est pas sure. On voit leur attachement à la clientèle!
Post intéressant sur certains services MSC
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