Croisière MSC Meraviglia du 8 mars

Bonjour je devais faire une croisière avec le Meraviglia de MSC le 8 mars 2020 j ai du annuler le 5 mars car ayant vu les situations sur ce navire bagarres pas de dialogues avec le commandant média net et télé ayant des problèmes cardiaques je ne voulais pas partir car je fais beaucoup de stress l annulation a été faite ms répondu de croisierenet que Msc ne voulait pas nous donner un avoir alors que l ordonance du decret 2020-315 dit que l annulation du voyageur ou du professionel est compatible a cet avoir du montant payer et valable 18 mois a compter du 1 mars 2020 au 15 sept 2020 y a til des passagers de le même ca que nous ou des passagers qui ont fait malgré tout la croisiere car nous savons que aucun pays ne les a reçu a part ocean cay que l l'ile appartient à MSC svp puis je avoir des réponses Merci

Bonjour
oui mais c'est vous qui avez annulé.. donc non pas d avoir.

L'ordonnance du 25 mars évoque en effet la possibilité d'un avoir même lorsque c'est le client qui annule. Cependant, cette ordonnance fait référence à l'article L211.14 du code du tourisme qui dit "II.-Le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l'exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire."
Techniquement, vous avez annulé pour des raisons personnelles, au moment de votre annulation vous ne saviez pas que cette croisière subirait des perturbations d'escale et vous étiez encore libre de voyager. Je pense que c'est là-dessus que MSC se base pour vous refuser le remboursement (ou l'avoir).
C'est une situation un peu complexe, je prendrais un avis juridique compétent (voyez avec votre protection juridique ou rapprochez vous d'une association de consommateur). Si vous pouvez avoir un certificat médical comme quoi le voyage vous était déconseillé vous pouvez aussi tenter avec votre assurance annulation, mais c'est un peu tard maintenant je pense.

Hello
de tout ce qui a été lu depuis le début de la pandémie, aucune assurance annulation n'a pris les frais d'annulation en charge pour motif covid...
De plus même.. si les problèmes cardiaques étaient déjà connus.. il me semble que l'annulation pour ce motif (pathologie préexistante) n'est pas non plus accepté.

Merci de votre réponse mais mon assurance de le cas du covid epidemie n a rien voulu savoir mais au moment de l annulation nous savions déjà que nous étions en stade 2 de l epidemie et nous avions vu ce qui c teait passer sur le navire meraviglia évidement la question s est posé annulation ms l ordonnance du decret dit bien que ce soit le voyageur ou le professionnel qui annule l avoir doit être consentie vu que le decret ete rétroactif au 1 mars 2020 et moi j ai annuler au 5 mars de tt façon j ai vous avec un juriste que choisir en tt cas je vs remercie si vs voulez me repondre ce serait gentil de votre part de prendre le temps pour donner votre avis

Merci de me repondre mais l ordonance decret2020-315 dit que le voyageur ou le professionel l annulation est vis et versa et elle est rétroactive au 1 mars et j ai annule le 5 mars après avoir vu ce qui se passait sur notre navire à la croisiere précédente ni arrêt aux pays pour les excurssions et bagarre ds le bateau car iles passagers ne savaient pas ce qui se passait car le commandant ne disait rien je l avais vu sur le net et 3jours après cela a été diffuser aux infos a la télé j ai qd même pris rv avec l association que choisir on verra bien merci

L'ordonnance du 25 mars dit que le croisiériste peut vous proposer un avoir à la place des sommes qu'il vous doit, que ça soit lui ou vous qui annule. Mais si vous annulez pour raisons personnelles, si près du départ, il ne vous doit rien selon les CGV. Donc il n'a pas à vous proposer un avoir. Sauf si vous pouvez prouver les fameuses "circonstances exceptionnelles", mais je pense qu'à cette date ça va être compliqué (même si avec le recul, vous aviez sans doute raison). En tout cas, c'est ce que je comprends.
Mais le mieux c'est de vous en remettre au juriste, il vous fera sans doute tenter des démarches, on ne sait jamais, il saura ce qui est le plus approprié.

Merci Sarnia bonne journee