Croisière à Tahiti QCNS Cruise Gauguin

Bonjour,Mes parents viennent nous rendre visite à Tahiti en octobre prochain; ils en profitent pour faire une croisière avec des amis qui les accompagnent.
Ils ont réservé 2 cabines sur l'Aranui auprès de QCNS Cruise il y a quelques temps, en versant des arrhes. Il y a quelques semaines, coup de téléphone de cette agence: "Il n'y a plus de place sur l'Aranui. Il en reste sur le Gauguin. Si vous ne voulez pas faire la croisière sur le Gauguin, vous perdez vos arrhes. Il me faut la réponse immédiatement."
Les amis de mes parents qui ont reçu cet appel et qui ont pris en charge les réservations pour ce voyage, ont bêtement accepté!! A leur décharge, ils ont déjà leurs billets pour Tahiti et ont eu peur de ne plus trouver de place sur une autre croisière..
J'aurais pu leur réserver moi-même cette croisière directement sur place mais leurs amis ont insisté pour passer par cette agence avec qui ils ont voyagé une fois..Bref, apparemment, cette société n'est pas un modèle d'honnêteté d'après ce que je viens de voir sur le forum (trop tard, malheureusement..). La colère passée, je tente de voir comment arranger les choses.Ma question: y-a-t-il des choses auxquelles nous devons faire attention afin qu'ils ne soient pas embêtés une fois ici? (je n'ai jamais fait de croisière et n'y connais rien).Merci de votre aide..

Bonjour Céline,QCNS fait payer à leurs propres clients une cabine pour finalement leurs annoncer (une fois l'argent encaissé bien sur) qu'il n'y a pas de cabine de libre !!! Et ils ont le culot de "mettre le couteau sous la gorge" de leurs propres clients pour les obliger à accepter leur propre condition sinon le client perd l'argent déjà payé !!! C'est incroyable !!! Je suis sidéré !!! C'est malhonnête !!!Déjà, vérifier que le siège du site se trouve bien en France. Ce n'est pas le cas de QCNS qui est basé à Monaco et donc par conséquent échappe à la législation française.Ensuite, vérifier le sérieux du site de ventes de croisières : certains sites sont plus sérieux que d'autres, ont plus de considérations pour leurs clients qui les fait vivre que d'autres, certains sites ont un meilleur service après vente que d'autres,... car malheureusement, certains sites n'ont qu'un seul but : vendre à tout prix !!! et c'est le pauvre petit client sans défenses qui en subit les conséquences !!!Deux sites de ventes de croisières semblent sérieux : AZUR CROISIERES et CROISILAND.Pierre

Merci pour votre réponse mais je souhaitais savoir plus spécifiquement ce à quoi il fallait faire attention maintenant qu'ils se sont déjà engagés auprès d'eux. Je ne voudrais pas qu'ils arrivent ici et qu'on leur dise "Désolé, vous n'êtes pas inscrits" ou "Vous avez ça en plus à payer" ou "il vous manque tel papiers"..Le plus rageant est que je pouvais tout leur réserver, ici, directement auprès des compagnies..

bonjour,Il faut qu'il demandent leur numéro de réservation auprès de la compagnie de croisière.
Ensuite en allant sur le site de cette compagnie ils pourront contrôler qu'ils sont bien enregistrés.Je fais une supposition sur ce qui a pu se passer. Les prix augmentent sans arrêt donc QCNS a revendu plus cher leur cabine sur l'Aranui III parce qu'ils n'avaient pas de numéro de dossier ni de numéro de cabine et que le dossier était resté chez eux. Cela doit être assez simple pour eux de jongler de cette façon avec les réservations.Donc là il leur faut du concret. Numéro de dossier, numéro de cabine car j'ai fait un croisière sur le Paul Gauguin, toutes les cabines ne se valent pas, donc selon le prix payé, vous devriez aller faire une simulation sur une site croisière il y a des cabines balcon et des cabines sans balcon, certaines très mal placées, elles n'ont pas toutes la même valeur loin de là.Si je trouve un site propose les prix du paul Gauguin je vous mettrai le lien

Bonjour Céline,
Comme t' a proposé Sylvianne, voici un site avec des croisières Paul Gauguin, t'en sauras un peu plus.
www.unoceandecroisieres.com/...au/paul-gauguin....
Cette agence fait vraiment n'importe quoi. J'espère que tes parents feront une belle croisière malgré tout.
Cdlt

Merci pour vos réponses. Je vais voir tout ça..

Bonjour madame,
Nous venons de prendre connaissance de votre message ci-dessous, ce qui est décrit est impossible, nous ne pouvons pas garder un acompte si le voyage n'est plus disponible.
Merci par avance de me communiquer les noms des personnes qui voyagent et le no du dossier en MP.
Très Cordialement

Beaucoup d'infos concernant la qualité des prestations de Qcnscruises circulent sur ce forum. Vous êtes souvent intervenus pour demander aux "plaignants" de vous contacter en MP pour traiter avec eux les litiges en question, mais, à ma connaissance, aucun feed-back sur le résultat de ces litiges traités n'a été communiqué sur ce forum.Qcnscruises, basé à Monaco, bien qu'il se dise "tour opérateur européen spécialisé dans la vente à distance de croisières maritimes" serait aussi une société de "logiciel informatique" sur plateforme dont le but serait de créer des "partenariats" avec des agences de croisière afin que, moyennant finances (commissions ?), elles utilisent ce service (gestion administrative des réservations, de la facturation, du règlement, visibilité "marketing", etc...) et puissent profiter du "trafic" acheteurs potentiel sur Internet (inscription sur moteurs de recherche type Google....).Ils indiquent pour cela sur le site :Ce qu'il faut savoir sur QCNS CRUISE :
- 27 millions de pages vues et 5 millions de visiteurs uniques (Mediametrie mars 2009)
- Un site traduit en 4 langues
- 4700 départs de croisières disponibles auprès de plus de 30 compagnies maritimes.
-QCNS CRUISE est le premier portail dédié a la croisière en Europe continentale.
Son offre complète et la qualité de son contenu ajoutées à son expérience dans la vente de croisières à distance font de QCNS CRUISE un site leader en EUROPE sur son secteur.Qcns existe en direct sur la toile comme croisierenet.com (avec les C.G.V. de Qcnscruises qu'il faut connaitre)Le partenaires décrits comme tels seraient : Voyage SNCF, Expedia, Last minute, Go voyage, look voyages, etc (cités sur son site Qcnscruises SAM comme "affiliés") et bénéficieraient de services de back-office de type tableau de bord économique.Merci d'infirmer ou de confirmer ces informations

Bonjour Monsieur,Les expériences de nos clients bonnes oumauvaises sont très importantes pour nous, c’est pour cela que noussouhaitons intervenir dans la mesure du possible sur chaque dossier.Notre équipe est intervenue directement auprès dechaque personne sur le site qui a souhaité être recontactée.Un suivi personnel a été fait et concerne uniquementnos clients en privé, vous avez de votre coté la possibilité de rentreren contact avec ces personnes si elles souhaitent s’exprimer.Notre but ici est uniquement d’intervenir après de nosclients sur leurs dossiers mais aussi de respecter les règles deconfidentialité entre une société et ses clientsNotre intervention s’arrêtera à ce niveau.Cordialement

Bonjour,
j'ai mis trois jours de crises de colère, de mails à tous les niveaux de la hiérarchie connus de moi et de coups de téléphone, pour me faire rembourser mon acompte de 1331 EUROS avec l'aide de mon avocat !...
en effet, ayant réservé une croisière au départ de Tahiti avec une cabine-balcon...on voulait me faire CROIRE avec soit disant preuves à l'appui de ma SIGNATURE QUE LA PERSONNE AVAIT SOUS SES YEUX...que j'avais réservé avec cet acompte ET POUR LE MEME PRIX une cabine de confort-inférieur " vue mer" !!!....
si ce n'est pas ce qu'on appelle "un couteau sous la gorge" ça !
Finalement, hier on m'annonce que je viens d'être remboursée (j'attends mon prochain relevé bancaire) et que je vais recevoir une caisse de champagne en dédommagement ! ainsi qu'une remise de 5% sur mon prochain voyage...
(A TOUS) je vous tiendrai au courant pour la réception de cette caisse de champagne
Aujourd'hui, je suis complètement "lessivée" physiquement et moralement par l'énergie qu'il a fallut déployer 3
jours durant non-stop pour avoir ce remboursement...et ceci grâce aux conseils de mon avocat, qui par chance habite en face de moi !

merci Claudia de nous avoir informé de vos négociations. on attend pour la caisse de champagnepour info j'ai fait 2 fois une croisiére en polynésie avec princess cruise, c'était fantastique.

Et vous avez visité quelles îles au cours de cette croisière ?

tahiti mooréa bora bora raiatea huahine rangiroa tahaasuper souvenir de cette destination de réve et de la gentillesse des polynésiensje réve de revenir en polynésie

MAGNIFIQUE....avant d'habiter à PUNAAUIA, j'ai vécu un an à HUAHINE...un rêve !

personellement mon coup de coeur c'est mooréa

bonjour à tous !
je viens de recevoir le champagne et un bon de réduction de 5%
j'avoue que je suis étonnée par tant de rapidité !

Bravo! Tu as bien fait de ne pas te laisser faire.
Pour mes parents, RIEN. QCNS m'a dit qu'il voulait traiter directement avec eux et c'est donc leurs amis qui ont envoyé le message suivant:"[..] lorsque j'ai personnellement demandé une réservation pour 2 cabines sur l'Aranui pour une croisière de 11 jours, un interlocuteur de l'agence, se nommant Bryan, m'a confirmé, après un délai de> recherche que ce projet pouvait se concrétiser. c'est alors que le 13 mai 2013 j'ai complété les fiches d'inscription pour les 4 passagers concernés.> Aussitôt un acompte de 3881.00 € a été prélevé sur le compte. Ces démarches ont abouti à la CONFIRMATION de RESERVATION> Pourquoi le 10 juin, 4 semaines après la réservation, un appel téléphonique de vos services m'apprend que nos 2 cabines retenues ont été attribuées à d'autres ?> devant ma stupéfaction et mon refus, l'interlocutrice me renvoie avec Bryan pour une autre solution. C'est alors que devant le fait accompli, celui-ci me propose le transfert sur le Paul Gauguin, au départ le même jour, pour une croisière sur les iles de la Société alors que nous avions choisi les Marquises, pour une durée de 8 jours au lieu de 11 ce qui ne correspond aucunement à notre choix.> Sans pour cela tenir compte, que nous avons acheté les vols PARIS / TAHITI / PARIS mais surtout NUKU HIVA/PAPEETE qui nous reste sur les bras, et que nous perdons 3 jours de pension complète pendant lesquels nous devions être sur l'Aranui que nous avions choisi également pour les excursions gratuites incluses.> nous ne trouvons pas l'équivalent avec le changement [..]Ils n'ont rien en retour mais ça, je m'y attendais..

histoire dingue !...BON COURAGE...je crois que dans un cas comme cela, il faut tout de suite se faire conseiller par un avocat, ce que j'ai fait...sinon on se fait bouffer tout cru !

Bonjour CélineLe cas de vos parents est vraiment grave car il me semble proche de l'escroquerie, et dans ce cas il est certain qu'une caisse de champagne ne fait pas grand chose.Selon les papiers signés en la possession de vos parents et leurs amis ils doivent être en mesure de les poursuivre. A mon avis ce serait justifié.
Bon courage

Je suis aussi d'accord pour parler d'escroquerie. Ayant leurs billets d'avion, ils ne pouvaient plus rien faire.. Je ne peux pas (et ne veux pas) faire à leur place et une action en justice est difficile..Par contre, je me suis trompée (je viens d'avoir ma mère sur Skype!), ils devraient avoir 3 nuits d'hôtel et le prix du Gauguin au prix de l'Aranui. Mais pour moi, ça ne change rien : c'est uniquement grâce au forum qu'ils ont fait un geste. (J'en profite d'ailleurs pour remercier les membres qui nous ont permis d'arriver au moins à ça)
Une partie de leur voyage est gâchée; ils restent déçus de ne pas faire les Marquises.. (sans parler de ce sentiment désagréable de s'être fait avoir..)Donc à ceux qui hésitent encore: fuyez cette agence, ne serait-ce que pour ne pas cautionner ce genre de pratique..