Les étoiles, hôtel Memories Paraiso à Cayo Santa Maria

Bonjour je suis de retour sur le forum et j'ai toujours hâte de partir avec mon épouse et mes autres amis (ies) pour le Mémories Paraiso à la fin mars.Sunwing et les étoilesComme vous le savez déjà la publicité de Sunwing classe le Mémories Parraiso comme un 5 * ça nous semble être un très beau site hôtellier dans la bonne moyenne pour Cuba. Cependant pour le moment les commentaires de ceux qui y ont séjourné dernièrement ça ne concorde pas du tout avec leur publicité, mais vraiment pas du tout.Cependant je crois que c'est en affichant nos attentes que nous pourrons peut être être lu (entendu) par le fournisseur de voyage Sunwing Blue diamond Mémories, et espérer qu'il corrige soit le nombre d'étoile affiché ou qu'il fasse la preuve vis à vis de leur clientèle qu'il peuve atteindre l'objectif et satisfaire les clients à la hauteur d'un 5 étoiles.Je sais que d'autres participants au forum on déjà fait ce genre de commentaire sur l'ajustement des étoiles.Étant donné la nouvelle administration nous pouvons comprendre et nous pouvons tous donner la chance au coureur mais Sunwing devra être sérieux et tenir compte de ce que nous avons à leur dire, sinon ils sont voué à l'échec pour ce site hôtellier.En date du 08 février 2011 jusqu'à aujourd'huiSuite aux lectures des commentaires disponibles des clients ayant séjourné au Mémories Paraiso voici un résumé de ces commentaires.Depuis la mi décembre 2011 sur les sites d'évaluation d'hôtel et forum de discussion nous retrouvons des commentaires négatifs fréquents sur les points suivants :NÉGATIF1 Hôtel pas un 5* comme annoncé (Commentaire fréquence très élevée)2 Pour le prix payé ce n'est pas si pire (Commentaire fréquence très élevé)3 Manque de personnel pour l'ampleur des tâches. (commentaire fréquence très élevée)Délai d'attente annormal voir 1 heure (Ligne d'attente) Bar et buffet (Commentaire fréquence tès élevée)4 Manque de chaise (Piscine et plage) (Commentaire fréquent)5 Nourriture froide, légume non frais, variété laisse à désirer (Plusieurs commentaires)6 Vaisselle et ustensile malpropre et manquant (Plusieurs commentaires)7 Problème de toilette bouchée plus de 2 jours, (quelques commentaires)8 Climatisation A/C (absente) (en alternance) (Bruyante) (quelques commentaires)9 Papier de toilette manquant à la chambre plus de 2 jours

• Resto italien ''bien''
• Resto Méditéranéen ''Moyen''
• Resto Caribéen ''Moyen''

POSITIFIl y a beaucoup de commentaire positif (Presque 100 %) sur : Plage, Piscine, personnel courtois, aménagement, jardin.Voici les critères de l'échelle d'évaluation affiché par eux (Pour 5 étoiles) pour Sunwing Mémories Blue Diamond5* Le plus nec ultra. Attribué à une propriété offrant un niveau de confort inégalé en ce qui concerne l'hébergement, la qualité du service et une panoplie de commodités.Question 1 à 4 Selon vous et selon l'échelle des * Sunwing
Q 1 - Pour un 5* À quoi devrai-je m'attendre pour un niveau de confort inégalé ?
Q 2 - Pour un 5* À quoi devrai-je m'attendre pour l'hébergement ?
Q 3 - Pour un 5* À quoi devrai-je m'attendre pour la qualité du service ?
Q 4 - Pour un 5* À quoi devrai-je m'attendre pour la panoplie de service ?Pour un 5* pour être satisfait pour ce site hôtellier compte tenu des points négatifs ou il y a place à l'amélioration moi je m'attendrais à :
Ne pas avoir de problème de Manque de personnel pour l'ampleur des tâches et des services offert avec le forfaitNe pas avoir de problème de délai d'attente annormal Bar et buffetNe pas avoir de problème de nourriture froide, non fraiche, et manquant de variété.Ne pas avoir de problème de chaise manquante plage et piscineQuestion 5Et vous pour un 5* pour être satisfait si vous aviez à séjourner sur ce site à quoi vous attendriez vous ?GGauvreau

Je voulais réserver à cet endroit mais aucune de Sunwing que ce soit par téléphone ou courriel et mon agent doute que ce soit des 5 étoiles, envoyez une plainte directement à Sunwing vis votre agence, c'est le moyen le plus sur pour avoir une réponse. Et allez voir les commentaires sur Monarc et Trip pas très bon.Moi j'ai finalement réservé au Valentin à Maya.

Comme déjà répondu dans ce forum mais dans un autre discussion, mon agente et ma coifeuse y seront dans la semaine du 19 février, j'attends avec impatience leur retour pour avoir une expertise juste et honnete, en attendant je regarder et si je trouve un bon prix je vais partir ou??? je sais pas encore car je recherche quelque chose minimum 4 étoiles pour environ 1000.00

malheureusement le services etc etc c'est le personnel qui le faitc'est régulier que lors d'un changement de propritaire le services prend une débarque
donc la qualité est plomber d'aplombles cubains ne comprennent pas pourquoi un changement de propriétaire et ils en paient le prixont leur imposent de nouvelles facon de travailler on change leur horraire on change leur habitudes et ils détestentmême nous c'est le cas faut le direque l'hotel soit 5 ou 4 étoiles ne change rien de ce cotél'hotel est le plus gros du coin il va quand meme garder son nombre d'étoile à une demi près
plus gros = plus de chambres plus de piscines plus de resto etc etc c'est malheureux mais c'est de cette facon que les étoiles sont attribué et non en fonction de la qualié par exemple de la bouffeles aspects plage mer etc etc seront toujours pareil mais le services en souffreona le choix ou on risque ou on attend que la routine s'instaleet de toute facon vous y aller et vous aurez peut etre le meilleur staf durant votre séjour ou le pire
mais sa arrive aussi avec les hotel bien établi.bonnnnnnnn voyageeeeeeeeee

C, est évident que tout nouvel étoiles comporte des risques mais je crois que le service ont se le fait nous mêmes, ce que je veux dire, si on compréhensif envers eux et surtout ne pas les traiter en...... on va avoir du service, un sourier cela aussi ca rapporte, aussi on est en vacance donc un 5 minutes de plus qu'ici on en mourras pas.... en tout cas je vois souvent des Québécois me faire honte avec leur facon d, agir et cela est de valeur....

que voulez vous dire parca des québéois ou autre ca a toujours été la minorité c'est malheureux y en aura toujoursfaut vivre avec on a pas vraiment le choix en plus mais on peut aussi s'en dissocierici quand il fait 30 degré et plus ont chialent ont prends des pauses etc etc
eux ils ont pas le choix, faut se mettre à leur place aussi et se poser la question :comment travaillerions nous SI bonnnnnnnnnnnn voyageeeeeeeeeeeeeeee

Oups, erreur je voulais dire que tout nouvel hotel et non étoiles, et aussi que souvent les commentaires négatif proviennent de gens qui chialent sur tout peut importe ou ils sont donc à prendre à la légère c, est juste que surtout les gens qui travaillent ont une mauvaise opinion de nous à cause d, eux mais comme je disais souriez et le service va suivre.

Avez-vous essayer avec votre agence de rejoindre Sunwing et de faire une plainte car cela ressemble à de fausse représentation et que peut etre si des gens qui rrviennent de cet hotel, cela va peut-etre faire bouger Sunwing qui va peut-etre baisser son prix, donner quelque chose pour compenser ???? car il me semble que cela est de f..... leurs clients et que cela peut se retourner contre eux.

d'Accord pour les sourires il est certain que des fois on croise un employé qui souri pasmais même à ca j'ai tojours dit Hola et j'ai TOUJOURS eu une réponse je dis bien toujoursde toute facon partons en vacances avec ces idée enb têteSoleil, mer, plage, chaleur, repos total et avec ca on ne peux pas se tromperpour la bouffe on trouve toujours de quoi à manger et à boirebonnnnnnnnn voyageeeeeeeeee

Effectivement, par sourire je voulais aussi dire le HOLA qui est fait plaisir et la bouffe, je reviens toujours aussi en forme et avec quelques fois quelques kilos de plus... ou aalez vous cette annee et quand

pour les pleintes inutile de perdre votre temps avec Sunwing
vous aurez peut-être un accusé de réception si vous etes chanceux1 il va répondre qu'il prend note de votre commentaire
2 le tout n'ira pas plus loin que le bout du téléphonela meilleur chose à faire est de se pleindre directement à l'hotel sur place durant le voyage
en groupe c'est encore mieuxou boycotter l'hotel et écrire à Sunwingmais encore que vous boycotter l'hotel mais pas Sunwing ne changera rien pour eux puisque vous voyager pareil avec euxBoycotter Sunwing et il y aura des changementsMais ca amene une baisse de prix vu la non vente mais il y aura toujours des gens pour voyager à ces prixautrement dit c'est un cercle sans finbonnnnnnnn voyageeeeeeeeeeeeeeeee

jai aucun voyage de cédulé encoredes semaines prévus oui mais rien d'acheter encorej'attend en dernière minutesbonnnnnnnn voyageeeeeeeeeeee

Effgectivement, c«, est la raison pour laquel je n, ai rien de schéduler encore, j'attend de voir les offres et après je vis décider, c, est de valeur car j'ai pris 2 fois Sunwing et j'ai eu du bon service mais je crosi que la il vont trop vite et trop gros

Bonsoir Erijo,
Oui tu as raison le service c'est le personnel qui le fait dans la mesure de ce qu'on leur donne pour le faire et ils ne l'ont pas toujours facile.Pour le changement de propriétaire et les nouvelles façons imposées au personnel je suis aussi d'accord qu'il faut donner la chance au coureur en autant que le coureur accepte d'écouter les doléances de son personnel et aussi de sa clientèle.
Si vous avez un Bar avec 250 personnes à servir et qu'il n'y a qu'une personne pour le faire, c'est bien certain qu'il va faloir attendre et c'est ça qu'il faut que les gestionnaires de l'hôtel voit et comprenne.
C'est la même chose pour le cuisinier qui fait vos crêpes et celui qui débarasse et refait votre tables.
Il y a plusieurs plaintes à tendance négative dans les commentaires du à la durée trop longue des files d'attente, c'est probablement juste une question du nombre de personne affecté aux différentes tâches, selon moi ça c'est facile à régler.Pour le nombre d'étoile attribué parce que plus de chambre, plus de resto, plus de piscine, etc, c'est OK d'avoir une panoplie de services mais ça prend aussi plus de petits bonhomme et petite bonnefemme pour livrer les services.Pour la qualité de la bouffe ça s'enchaîne avec le reste, le buffet s'est transformé en nourriture sèche parce que le seul petit bonhomme à s'en occupper pour le regarnir était pogner avec son voyage d'assiette à aller porter au lave-vaisselle. Bon enfin ça fait un peu comique mon histoire mais je les ai assez vu faire pour vous en parler...On finira bien par s'en sortir
À plus

Rebonjour, encore moi, je sais pas si vous regarder dernierement les nouvelles, 4 fois en un mois que SUNWING pitche ses clients à Ottawa ou Toronto comme du bétail, pas de réponse aux questions, pas de repas, rien, alors non seulement leur hotel est mal '' étoilé'' donc f.... les gens mais en plus le service d'avion laisse à désirer et ils ne répondent jamais aux journaliste... changer tout avant votre départ...

Oui j'ai vu le reportage hier et vous avez raison que ce ne sont pas des conditions agréables pour des voyageurs. Je ne comprend pas qu'il (Sunwing) ne se donne pas plus de souplesse dans leur horaire. Dans notre cas notre décision est déjà prise et nous avons acheté le forfait depuis 2 mois déjà et nous y allons fin mars. Justement notre horaire de retour pour Mtl Trudeau est avec une arrivée à 00hre50 donc on pourrait vivre une situation comme ces voyageurs. Après ce reportage nous nous attendons à un changement d'horaire, enfin j'espère qu'il vont corriger leur organisation de vol d'ici la fin mars.Pour ma part j'ai réussi à communiqué avec Sunwing et je leur ai donné mon point de vue sur leurs étoiles filantes... et aussi avec mon agence de voyage qui m'offre le service depuis plusieurs années (Et nous lui faisons confiance) et mon agence m'a informé que des clients sont revenus du mémories Paraiso il y a quelques jours et qu'ils ont appréciés leur séjour et accorde à ce site hôtellier la cote d'un très bons 4 étoiles.Pour nous les dé sont jetés et nous partons avec la conviction d'y passé un agréable séjour dans un très bon 4 étoiles. On est jamais si bien servi que par soi même alors on y va et on verra et on appréciera. Vous aurez des commentaires à notre retour en avril.J'espère quand même que Sunwing réagira et s'ajustera pour satisfaire sa clientèle avec le ''Plus nec ultra'' étoilé à sa juste valeur.GGauvreau et sa gang

• Bonjour, moi aussi je regardais pour cet hotel mais les commentaires et Sunwing ???, vous partez à quels dates pour vaoir un retour de nuit car moi lorsque je regardais pour cet hotel le retour étais le jour.

Aussi, vous dites avoir rejoint Sunwing, que vous ont il dit pour les 5 étoiles qui sont fausses et le manque de personnel sur place, vont-il vous rembourser pour fausse représentation ou quoi ????

La représentations des étoiles n'est pas faussesLeur critères sont trop bas par rapport au autre TOc'est comme ca sur tous leurs hotels ou presqueet ils ne faut aps comparé les étoiles entre paysLa compensation vous devrez l'exiger elle sera pas difficile à avoir si vous tenez votre bout
sinon vous pourriez exigé un remboursement
et il reste la courts des petites créances
qui en passant le client a toujours gagné avec un bon dossiermais le tout pour des changements et non pour les étoiles d'évaluationbonnn voyageeeee

Donc, si je comprend votre réponse, pour un remboursement ou une réduction de prix. a oublier, pour avoir voyage je sais que d'un pays et d'un ntransporterur à l'autre les étoiles varient, mais comme j'ai toujours pas acheté, ils serait dur d'aller en cour après... et avoir un bon dossier il faut prouver que je n, ai pas eu les services demandés, des fois c'est assez complique, je vais essayer de rejoindre Sunwing ou encore attendre le retour de mon agent pour avoir son opinion, elle quitte dans la semaine du 19 février.