Bonjour Hervé.
D'abord votre demande a-t-elle été faite sur le site officiel du gouvernement canadien ?
(il existe des sites privés qui surtaxent la demande sans réel service fourni).
Ensuite le site officiel comporte un lien pour voir l'état de votre demande.
Refaire une demande si une précédente a déjà fait l'objet d'un paiement débité n'est pas souhaitable.