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| | | Ricmol · 15 avril 2020 à 9:18 27 messages · 5 participants · 1 577 affichages | | | 15 avril 2020 à 9:18 Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 1 de 27 · Page 1 de 2 · 1 292 affichages · Partager Bonjour J'ai une réservation pour mon véhicule et moi même pour le mois de mai sur la ligne de ferry smyrilline ( danemark/ islande). Le voyage est compromis à cause du covid. J'aimerais annuler et me faire rembourser.Est ce que quelqu'un a été dans cette situation en mars ou avril et comment s'est passé le remboursement avec Smyrilline ? Merci de vos conseils. | | À: Ricmol · 15 avril 2020 à 11:49 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 2 de 27 · Page 1 de 2 · 1 282 affichages · Partager Bonjour, Avez vous été voir le site de Smyril ? Il y a une page dédiée et il y est marqué qu'en raison des fermetures des frontières ils ne prennent pas de passagers extérieurs au Danemark jusqu'au 16 mai. Il y a une adresse mail pour les joindre. Si votre voyage était agendé pour une date ultérieure j'imagine qu'ils peuvent aussi vous renseigner via cette adresse mail: www.smyrilline.com/...eregardingthesailing | | À: Sissi57 · 15 avril 2020 à 15:24 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 3 de 27 · Page 1 de 2 · 1 279 affichages · Partager Bonjour Sissi J'ai envoyé un mail pour leur demander le remboursement mais je n'ai pas de réponse. Mon départ est prévu la semaine après la fin du confinement, trop tard pour moi pour réviser le campingcar et monter au Danemark. J'espère qu'ils ne vont pas arguer que le confinement étant terminé ce n'est pas leur problème. wait and see | | À: Ricmol · 16 avril 2020 à 10:19 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 4 de 27 · Page 1 de 2 · 1 265 affichages · Partager bonjour à vous Je viens d'annuler ma réservation pour le bateau du 30 mai pour lequel j'avais payé 840 euros. Comme j'étais dans le délai de plus de 30 jours avant le départ, j'avais bien noté qu'ils devaient me retenir 10% et boum badaboum ils me versent 531 euros! Donc je fais chauffer mes calculettes, refait 10 fois le calcul.... non, il ne m'a pas fallu plus de 10 secondes pour comprendre que je m'étais fait avoir. Après demande d'explication, ils retiennent bien 10% mais 10% de la totalité du voyage... en fait chose bizarre, je n'avais lu et compris que ce que j'avais bien voulu comprendre.
Alors pour vous: quand j'avais demandé il y a 15 jours ce qu'il en était ils m'avaient répondu ceci:
If we were to cancel due to force majeure reasons, we would have to find you an alternative travel date or refund the trip. You can find our general terms here: www.smyrilline.com/...-terms/general-terms
donc voir ce que recouvre exactement cette formule dans les différents cas de figure. Qu'en est-il si le bateau refonctionne et que le Danemark libère la circulation des véhicules et des personnes mais que nous, français ne puissions pas y aller? Est-ce un cas de "majeure reason"? ou que vu notre âge, on nous envoie nous, et seulement nous, au confinement obligatoire? Bien à vous jean michel | | À: JMM · 16 avril 2020 à 10:37 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 5 de 27 · Page 1 de 2 · 1 264 affichages · Partager Il faudrait aussi que Smyril prenne en considération f’autres frontières que la danoise. Car pour arriver au Danemark, vous devez pouvoir entrer en Allemagne, selon ce que les autorités françaises et allemandes décident | | À: Sissi57 · 16 avril 2020 à 10:44 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 6 de 27 · Page 1 de 2 · 1 261 affichages · Partager That is the question?
C'est peut être ce qu'il faudrait leur demander mais avec le risque de ne pas pouvoir aller au fond des questions possibles... jm | | À: JMM · 16 avril 2020 à 15:41 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 7 de 27 · Page 1 de 2 · 1 251 affichages · Partager bonjour, ils viennent de me répondre, remboursement - 10% de booking value ou report du voyage en 2020 ou 2021 sans frais (without fees). par contre si je décale mon voyage par exemple d'un mois je passe en prix haute saison. Je leur demande donc si le prix reste le même puisqu'ils ont dit without fees. a suivre | | À: Ricmol · 16 avril 2020 à 19:30 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 8 de 27 · Page 1 de 2 · 1 241 affichages · Partager ils ont dit without fees.
Pour moi cela veut dire qu'il n'y a pas de frais pour modifier d'année, mais je serais étonnée qu'ils vous offrent une traversée haute saison pour le prix mi- ou basse saison.....
En attendant 2021 je vous propose un peu de lecture: voyageforum.com/...an%20islande%20feroe | | À: JMM · 18 avril 2020 à 8:51 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 9 de 27 · Page 1 de 2 · 1 224 affichages · Partager Bonjour,
Nous sommes dans le même cas que JMM... (départ prévu le 30 mai, acompte payé, solde à payer fin avril)
Faut il payer le solde pour pouvoir reporter le voyage ?
Je serai pour attendre le plus possible (11 mai ?) pour y voir plus clair.
Pas facile... | | À: Flanoche · 18 avril 2020 à 16:41 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 10 de 27 · Page 1 de 2 · 1 214 affichages · Partager bonjour Oui pas simple... car quelle est la limite de la phrase "en cas de force majeure"? Je suis très vigilant en terme de droit. C'est pour ça que je n'ai pas voulu prendre de risque supplémentaire à la perte de 10% du montant total. Tout peut arriver: -si la contrainte vient par exemple de l'état français, est-ce que ça rentre dans leurs cas de force majeure à eux...? Pour nous évidemment, mais en droit légal Féroen... ??? -je ne connais pas le statut de cette Cie, mais s'ils déposent le bilan...??? -je pense aussi que à partir du moment (...???) où nous pourrons ré-envisager notre voyage, on pourra revenir vers eux pour à nouveau réserver. ça m'étonnerait qu'ils refassent le plein comme ça du jour au lendemain. OK il me faudra rajouter mes 10%... au moins j'en connais le coùt
Pour moi la probabilité pour que mon épouse et moi à 74 et 73 ans puissions être au nord du Danemark au 30 mai avec notre camping-car avec les carnets de vaccination (inconnus à ce jour..) nécessaires est voisine de zéro. Vous n'avez plus qu'une semaine pour décider car au delà 30j avant le départ ce n'est plus seulement 10% Donc action...
A plus tard...en Islande peut être Jean michel | | À: JMM · 18 avril 2020 à 17:39 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 11 de 27 · Page 1 de 2 · 1 212 affichages · Partager -je ne connais pas le statut de cette Cie, mais s'ils déposent le bilan...???
C'est la seule compagnie maritime qui desserve les Feroë et l' Islande pour ce qui est des passagers, des véhicules privés, et aussi pour du fret car le nombre de poids lourds qui embarquent est impressionnant. Donc je ne pense pas qu'ils puissent se passer de cette compagnie.
Je ne sais pas si vous avez une assurance annulation? Si oui la date à laquelle vous avez réservé peut être importante. Je ne connais pas les dispositions en France. (En Suisse, les assurances voyage remboursent les réservations faites avant le 30 janvier, date d'avertissement de risque de pandémie par l'OMS. Nous avons une réservation pour un ferry Allemagne- Finlande pour le 9 juin, j'attends de voir ce qui se passe, pour l'instant la Finlande a fermé ses frontières jusqu'au 13 mai.Selon ce que proposera la compagnie je demanderai le remboursement de mon billet à mon assurance voyage, car réservé avant le 30 janvier)
Pour moi la probabilité pour que mon épouse et moi à 74 et 73 ans puissions être au nord du Danemark au 30 mai avec notre camping-car avec les carnets de vaccination (inconnus à ce jour..) nécessaires est voisine de zéro
Wait and see mais vous pourriez bien avoir raison
les carnets de vaccination (inconnus à ce jour..)
Il n'y a pas de vaccin à ce jour et en plus on ne sait même pas vraiment si le fait d'avoir eu le virus (de manière visible ou pas) attestée par une sérologie protège.... donc.....incertitude à tous les niveaux | | À: Sissi57 · 18 avril 2020 à 18:23 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 12 de 27 · Page 1 de 2 · 1 207 affichages · Partager Pour ma part, je n'ai pas d'assurance annulation, smyril line n'en proposait pas au moment du paiement de l'accompte. La plupart du temps les assurances annulations ne remboursent qu'en cas de décès.
Ce que je veux éviter, c'est de perdre tout, donc je paierai pas avant la mi mai (reprise des bateaux théorique : 16 mai ; déconfinement : 11 mai ?)
Si j'ai bien compris, au pire je perdrai 261 euros (10% du voyage).
La réponse de la Cie à mon mail (9 avril) :
: la frontière danoise sera rouverte le 10 mai et le MS Norröna voyagera à nouveau le 16 mai. Je ne m'attends donc pas à des problèmes concernant votre départ le 30 mai et nous aimons pour vous demander le paiement au plus tard début mai. Meilleures salutations | | À: Flanoche · 18 avril 2020 à 23:11 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 13 de 27 · Page 1 de 2 · 1 199 affichages · Partager La réponse de la Cie à mon mail (9 avril) :
: la frontière danoise sera rouverte le 10 mai et le MS Norröna voyagera à nouveau le 16 mai. Je ne m'attends donc pas à des problèmes concernant votre départ le 30 mai et nous aimons pour vous demander le paiement au plus tard début mai. Meilleures salutations
Visiblement ils ne prennent pas en considération le fait que vous avez d'autres frontières que la danoise à passer pour arriver à l'embarquement.
A voir ce qu'il en est du côté de l' Allemagne....
(NB nous avons en Suisse une possibilité d'assurance voyage, indépendante du voyagiste et qui couvre extrêmement bien de nombreuses situations, c'est une police annuelle, bien utile quand on voyage beaucoup) | | À: Sissi57 · 19 avril 2020 à 9:37 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 14 de 27 · Page 1 de 2 · 1 189 affichages · Partager bonjour les Islandais confinés... Je n'ai pas d'assurance annulation sauf que... ayant payé par CB, normalement je devrais être remboursé et pour 354 euros, évidemment je vais faire un dossier. Mais avant que je récupére cette somme il va falloir en passer du temps et... sans doute vais-je découvrir l'article 3 du chapitre IV alinéa 5 qui précise que....
bon dimanche à vous et gardez le moral, les beaux jours vont revenir jean michel | | À: JMM · 19 avril 2020 à 9:52 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 15 de 27 · Page 1 de 2 · 1 188 affichages · Partager je complète mon msg par cette réponse de QueChoisir sous forme d'un youtube de plus d'une heure qui s'adresse aux personnes devant annuler leurs réservations....je n'ai pas eu la patience d'aller jusqu'au bout! Je voulais vous mettre la ref mais visiblement c'est refusé. Vous pouvez évidemment le trouver vous mêmes par ailleurs. bon courage | | À: JMM · 21 avril 2020 à 10:00 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 16 de 27 · Page 1 de 2 · 1 174 affichages · Partager Bonjour JMM Trop d'incertitude pour ce voyage je préfère annuler en perdant 10 % Pouvez vous me dire comment ils vous ont remboursé votre acompte. Par virement bancaire, par chéque ? Ce n'est pas spécifié dans leur conditions d'annulation. Merci. | | À: Ricmol · 23 avril 2020 à 23:44 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 17 de 27 · Page 1 de 2 · 1 148 affichages · Partager L' Islande vient d'instaurer une mesure de quatorzaine obligatoire à l'arrivée sur le territoire, à compter du 24 avril, et qui sera maintenue au delà du 15 mai
www.schengenvisainfo.com/...ontrols-for-10-days/
“ The Minister of Health has, in accordance with the proposal of the Chief Epidemiologist, changed the applicable rules on quarantine. With new rules, everyone who comes to Iceland must be quarantined for 14 days from arrival. At the same time, temporary border control will be introduced on the internal border. The rules will be implemented on Friday, April 24, and will remain unchanged on May 15, ” the press release published by the government reads. | | À: Sissi57 · 24 avril 2020 à 6:40 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 18 de 27 · Page 1 de 2 · 1 143 affichages · Partager L' Islande vient d'instaurer une mesure de quatorzaine obligatoire à l'arrivée sur le territoire, à compter du 24 avril, et qui sera maintenue au delà du 15 mai
www.schengenvisainfo.com/...ontrols-for-10-days/
“ The Minister of Health has, in accordance with the proposal of the Chief Epidemiologist, changed the applicable rules on quarantine. With new rules, everyone who comes to Iceland must be quarantined for 14 days from arrival. At the same time, temporary border control will be introduced on the internal border. The rules will be implemented on Friday, April 24, and will remain unchanged on May 15, ” the press release published by the government reads.
Traduction :
"Le ministre de la santé a, conformément à la proposition de l'épidémiologiste en chef, modifié les règles applicables en matière de quarantaine. Avec les nouvelles règles, toute personne qui vient en Islande doit être mise en quarantaine pendant 14 jours à compter de son arrivée. Dans le même temps, un contrôle frontalier temporaire sera introduit à la frontière intérieure. Les règles seront mises en œuvre le vendredi 24 avril et resteront inchangées le 15 mai", peut-on lire dans le communiqué de presse publié par le gouvernement.
Tu as traduit par "qui sera maintenu au delà du 15 mai", je ne comprends pas la même chose ! | | À: Flanoche · 24 avril 2020 à 7:52 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 19 de 27 · Page 1 de 2 · 1 138 affichages · Partager Si ça ne change pas au 15 mai, pour moi, cela veut dire que cela reste en vigueur | | À: Sissi57 · 24 avril 2020 à 9:27 Re: Demande de remboursement pour une traversée Danemark- Islande prévue en mai Message 20 de 27 · Page 1 de 2 · 1 134 affichages · Partager Sur le site officiel islandais "au moins jusqu'au 15 mai", ce qui n'exclut pas que cela dure au-delà si la situation ne s'améliorait pas...
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