Avez-vous eu des problèmes d'embarquement à
Marseille ?Nous devions embarquer dimanche 24 février au port de
Marseille sur le MSC Splendida.... Arrivés sur place à 15h15, aucun bateau, plus personne au comptoir de MSC ! nous demandons à l'hôtesse de Costa croisières qui nous informe que le dernier bus de MSC est parti à 15h pour Villefranche....Personne ne nous a averti ni par mail, ni par téléphone... alors que nous étions pré-enregistrés...
Nous sortons alors de la gare... et nous voyons un jeune homme et une jeune fille qui nous expliquent que le bateau a fait escale à
Villefranche sur Mer. il reste un bus qui va nous emmener... à
Barcelone (nous étions 25 personnes dans le bus pour 8 heures de route!... ils nous ont laissé avec le chauffeur (sans GPS) qui a reçu sur la route le nom des 2 hôtels où nous allions... Personne de chez MSC avec nous...le chauffeur se faisait guider par téléphone pour essayer de retrouver quelqu'un qui pourrait le guider.. imaginez la scène ! arrivée après minuit, avec un sandwich, un yaourt et une petite bouteille d'eau comme dîner... Le lendemain matin, un autre car qui nous débarque au port... toujours personne de chez MSC... nous avons dû demander un responsable car l'embarquement était impossible avant 12h30... finalement, nous avons obtenu notre chambre pour midi...
Sur le bateau, nous avons demandé des explications : ils n'avaient pas réussi à nous joindre, alors que le matin de l'embarquement, nous avions essayé de joindre la compagnie par téléphone, sur leur site internet...pour savoir à quelle gare maritime se trouvait le bateau.... personne, même pas un message pour avertir...seules les grandes agences avaient été prévenues d'un avancement des horaires d'embarquement....mais pas les nôtres, ni nous directement....
Après 3 jours de négociations avec le responsable des relations publiques sur le bateau, nous avons réussi à ne pas payer les 7 euros de taxe par jour... et rien d'autre...
MSC ne se soucie pas vraiment de prévenir tous les passagers quand il y a un changement... Quand au geste commercial, on attend toujours !
