En colère contre AVIS

J'en avais déjà parlé sur un autre sujet, je récapitule tout l'histoire :1. J'avais réservé une voiture chez AVIS pour l'été prochain. Voyant que le prix avait baissé, quelques temps après et pensant que ça fonctionne comme chez les autres (déjà fait chez Alamo), je change les heures de ma location pour bénéficier du tarif moindre.
Première surprise : si on modifie sa location et que c'est plus cher, on doit payer le supplément. Mais si c'est moins cher, on n'a droit à aucun remboursement de la différence !Bon... Je laisse donc tomber après multiples emails (la plupart non répondus par le service clients)2. Il y a quelques semaines, je décide finalement d'annuler ma réservation pour être remboursé. Surprise : il y a des frais d'annulation de 50€ (voire 90€ selon la voiture louée) alors que ce n'est pas le cas jusqu'ici chez Alamo ou via un intermédiaire comme Carigami (testé chez chacun d'eux).
Autre surprise : pour être remboursé, ce n'est pas fait automatiquement, il faut leur écrire ou leur téléphoner pour demander le remboursement ! C'est une étrange façon de faire tout de même... Mais soit...
Je téléphone en acceptant de m'asseoir sur 50€...
On me dit pas de soucis, quand le virement sera fait, je recevrai un email de confirmation.3. 3 jours après j'ai mon email de confirmation. Chouette, dans 48h je pense donc être viré sur mon compte.... Or cela fait plus de 10 jours et je n'ai toujours rien sur mon compte ! Aucun remboursement de la part d'Avis.4. Je décide donc de leur retéléphoner. Bon, là ce n'est pas facile, je tombe sur quelqu'un ne parlant pas français correctement et ne comprenant pas ma demande.
On finit par se comprendre (enfin je pense) et avec mon numéro de réservation il finit par voir que le remboursement semble avoir été annulé (?). Elle me dit qu'un responsable me contactera d'ici 10 jours (!!!!!!!) et au revoir...Voilà où j'en suis ! Somme à rembourser : tout de même 1122.50€ en enlevant les 50€ de frais (frais d'incompétence sans doute !!!)Bref, je n'ai pas pour habitude de faire des posts comme ça sur Voyage Forum mais là je suis très remonté contre Avis que je ne reprendrai plus jamais même si leurs tarifs étaient plus attractifs.
Devant tant d'incompétence et devant une politique faisant tellement peu cas du client, je suis estomaqué...Pour ma part, j'attends que le fameux responsable me contacte mais je n'attendrai pas 10 jours.

Salut Thibaud.En fait, les resa sur les sites AVIS Europe sont des resa en pré-paid.Pour ce type de paiement, on a des tarifs plus interessants, mais la resa est en general non annulables et non modifiables (C'est le cas des hotels).Chez AVIS, ces resas sont pourtant annulables, mais avec des frais.On peut cependant obtenir une resa en paiement sur place, moyennant un tarif plus elevé (10ù???), en choisissant cette option page 3 de leur formulaire de resa. Dans ce cas, la resa est annulable et modifiable sans frais.CECI DIT, je ne cherche absolument pas à defendre AVIS, notamment car j'ai l'impression que plusieurs foreumeurs ont temoigné de problemes l'an dernier.Moi-même, j'ai eu une refacturation des frais de drop-off. J'ai été obligé de contacter AVIS FRANCE, qui m'a recredité, mais j'ai l'impression que chez AVIS FRANCE, c'est un peu la galère dès que cà concerne des locations aux USA.

Hello Jean-PierreOui, la réservation est bien annulable, avec des frais de 50€. C'est marqué dans les conditions générales de vente. Le fait aussi que le remboursement ne soit pas automatique mais qu'il faut les contacter pour demander le remboursement, je n'ai jamais vu ça nulle part ailleurs !!! Que ce soit dans la location de voiture ou les hôtels...Ce que je leur reproche surtout à ce jour, c'est que près de deux semaines après mon annulation, je n'ai toujours pas l'argent sur mon compte ! Alors que ça prend 72h chez les autres !Même ça, ils ne savent pas le faire correctement... Quant au service client : minable !

Je suis désolé pour toi,
Ton erreur a été de penser que ça fonctionnait comme chez des concurrents dans le passé.
Qui dit que ça fonctionne encore comme ça d'ailleurs chez ces concurrents ?
Tout change suivant le marché. Se fier au passé est une erreur.Je n'excuse pas Avis mais tu as inconsciemment cherchés les emm... sans t'informer avant de refaire la transaction.Personnellement, un fois un truc acheté ou réserver, je ne regarde plus et je passe à autre chose car je n'en finirait plus.Bonne chance pour la suite.

Dernièrement, des personnes du forum ont annulé des réservations chez ALAMO et ont été re-créditées dans les jours suivants. Cela ne date pas, ni de plusieurs mois, ni de plusieurs années !La réservation est annulable avec des frais de 50€, c'est écrit dans le contrat ! Or, 10 jours après je n'ai toujours rien reçu de leur part et leur service client est à ch... !!! Avec des gens ne parlant même pas notre langue correctement et ne comprenant rien à ce que je dis !
Et c'est moi qui aurai un problème ?
Si j'avais été crédité de mon annulation dans les 72h après sans avoir à téléphoner 10 fois et toujours sans aucun règlement du problème de leur part, tu n'aurais pas entendu parler de cette affaire ici !!! C'est bien ce que je leur reproche.Libre à toi.... Tant que c'est permis et spécifié dans le contrat, rien ne nous empêche d'annuler une réservation pour réserver ailleurs !MerciPour finir, je précise que j'ai annulé des dizaines de fois des réservations pré-payées de voitures ou d'hôtels (où l'on prélève la première nuit) et c'est la première fois que j'ai ce genre de problème !
Incompétences seules ou mâtinées d'arnaque, l'avenir nous le dira.

Bonjour ThibaudJe reconnais que ta situation a de quoi être rageante. Accroche toi, défends bien ton morceau (en fait, te connaissant un peu, je ne me fais pas trop de soucis).
Pour moi, depuis quelques temps, j'évite aux USA quasi-systématiquement Avis, qui a beaucoup baissé ces dernières années (les multiples interventions éclairées de jpg13 en sont témoins). Et aussi c'est vrai (c'est aussi un élément de ma désaffection), le tarif intéressant est généralement prépayé, mais surtout annulable avec frais, ce qui me parait rédhibitoire.Pour ma prochaine longue location (Portland/Or), j'avais d'abord réservé avec Hertz, puis changé mon tarif avec eux en profitant d'une de leurs promos, puis finalement annulé définitivement Hertz pour me tourner vers Alamo via AutoEurope, qui a proposé une très belle (mais courte) promotion. J'aime bien Alamo qui a l'avantage de laisser un large choix de voiture sur place (contrairement à Avis ou Hertz).
Par contre pour deux autres résas (de plus courte durée) que j'ai en Californie, ce sera avec Hertz qui est à peu près compétitif, et qui permet d'ajouter qques miles FB.Bon courage pour tes démarches. Tiens nous au courant !
J-P
3.14

Hello Jean-PierreMerci à toi. Dorénavant j'éviterai également Avis comme la peste et je me tournerai à nouveau vers Alamo dont je n'ai jamais eu à me plaindre et Hertz que je n'ai jamais utilisé jusqu'ici.Je vous tiendrai bien sûr au courant de l'évolution de la chose.
Comme le "responsable" dont on m'a parlé hier ne semble pas pressé de me contacter, je viens d'envoyer un mail leur spécifiant que je leur laissais jusqu'au vendredi 5 mai pour régler la chose et qu'à ce jour, si rien n'est réglé, je leur enverrai un courrier de mise en demeure avec accusé de réception comme première étape.@++

Je te propose aussi d'indiquer à Avis/France la référence de la présente file de VF.
Ils verront ainsi que leur petite tentative de malhonnêteté risque de leur couter bien plus cher en notoriété que ce qu'elle leur rapportera.
@+
JP

Bonjour$
Je pense comme toi qu'il s'agit d'un probleme de communication entre AVIS europe et AVIS. USA sur le contenu exact des forfaits...MAIS ca n'excuse pas AVIS, chez qui ça ne devrait pas arriver, et surtout le service reclamation de AVIS FRANCE, que j'ai trouvé bien leger sur ce point.

Bonjour Thibaud
Où en es-tu de ton remboursement? Le problème est réglé?Je confirme... C'est ce que j'ai fait... ayant trouvé une meilleur réduction 15% pour ma location de voiture pour avril dernier... j'ai annulé ma réservation ALAMO... j'ai été remboursé en moins de 3 jours et j'ai repassé ma réservation avec la réduction plus importante! Sans aucun problème, sans aucun frais!
Bonne soirée!
fanny

Bonjour
J'ai fait la même chose chez HERTZ, mais plus simplement en modifiant ma resa, sans avoir à annuler puis en repasser une autre.
Il suffit de changer un element mineur du contrat, par exemple en retardant ou avançant d'1/2 heure la prise ou la restitution du vehicule.
Le contrat se recalcule automatiquement, et, en cas de resa en pé-paid, on est recredité tres rapidement.

Bonsoir Jean-PierreMerci, c'est bon à savoir... par contre je ne suis pas sûre que dans mon cas, cela aurait pu fonctionner... la réduction n'était pas liée à une évolution des tarifs, j'avais trouvé un lien promotionnel qui appliquait une réduction... Bonne soirée!

Quand vs modifiez votre resa, vs pouvez aussi changer le code remise. Ca marche aussi

Merci Jean-Pierre, je le serai pour la prochaine fois... mais là, c'est vrai, je n'ai pas réfléchi... j'ai fait comme il me paraissait le plus simple sur le moment.. je n'avais pas de code de réduction, juste un lien... Donc j'ai annulé la première réservation, pour la reprendre via le lien... cela ne m'a posé aucun problème!
Mais je prends note, c'est plus simple et moins risqué de modifier sa réservation!
Bonne soirée

Re
Et le lien vs menait sur un site HERTZ?
Il y avait un code remise CDP déjà inscrit?
Sinon, vs pouvez essayer ce lien, puis mettre un code CDP.

Bonsoir jean-PierreAlors non, c'était une location via ALAMO... Je ne sais pas si cela fonctionne de la même façon!

Bonjour
Milles excuses : j'avais mal compris votre post.C'et vrai que chez ALAMO ca fonctionne differement : Les promos sont dispo non pas en mettant un code dans le formulaire standard de resa, mais en vs renvoyant sur une nouvelle page de resa.