Forfait boissons: Côté-Croisière refuse ma réclamation

j'ai reservé à Côtécroisière un forfait boissons tout inclus à 308€ au téléphone le préposé me dit que le champagne est compris dans ce forfait. sur le contrat écrit il est exclu.
en rappelant l'agence de voyage ils refusent ma réclamation et me raccroche au nez.
comment se faire rembourser ?
votre dévoué
jfd

Bonjour. Sur quelle compagnie ? Sur costa le proseco est bien inclus dans le all inclusive mais le moet et chandon....non

SUR LA MSC fantasia
mais l'arnaque vient de côtécroisiere
jfd

Bonjour,Si le Champagne est précisé par écrit sur votre réservation, vous aurez gain de cause, sinon n'espérez rien car dans tous les forfaits all inclusive, que ce soit Costa ou MSC le champagne n'est jamais compris.Bien à vous
Christian

Encore une agence du net qui a l'air bien pourrie

bonsoir Vincent

coté croisiere : à éviter, un des membres de ce forum a déjà eu quelques déboires avec eux
et perso pour avoir déjà reservé avec eux je ne réitérerai plus

Ah de toute façon, il est hors de question que je passe par une agence de voyage en ligne pour mes croisières.
J'ai une personne qui s'occupe de nous dans une agence Club Med et qui gère tout pour le même prix que sur internet, donc no stress.
Et s'il y a un pépin, on peut discuter !