Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise

Oui il s'agit de QCNS CRUISE dont l'assureur EVASAN est une filiale.QCNS CRUISE est localisée à Monaco et EVASAN en Suisse.Aucun recours n'est possible puisque leurs lois ne sont pas les mêmes qu'en France.Par le biais de ce forum, j'informe surtout de futurs voyageurs qu'il faut éviter :- le site en ligne CROISIERENET.COM
- les croisiéristes QCNS CRUISE ET MSCcar leurs services après-vente ne sont pas du tout sérieux et les informations qu'ils dispensent avant achat sont limitées.Il est facile de se faire avoir avec leur système de vente.

Ma croisière était pour deux adultes sans réduction particulière et comprenait 1 cabine avec hublot en pension complète, 2 tout-inclus boissons, l'assurance multirisques, 2 nuits à l'hôtel à Dubaï avec petits-déjeuners, les transferts hôtel-paquebot-aéroport ainsi que 14 excursions (toujours pour 2 personnes), les vols depuis Nice aller-retour et le parking pour stationner la voiture ; le tout pour une durée de 15 jours.Je constate, après recherches faites, que les prix qui m'ont été appliqués en période Noël - Jour de l'An sont les prix habituels pour ce genre de prestation.Nous n'étions pas partis en vacances depuis plus de 3 ans et ma famille voulait se faire plaisir.

Bonjour,Merci pour votre réponse !
Oui c'est CROISIERENET.COM la plus responsable.
Les conseillères ne fournissent aucune explication, attendant juste le chèque de réservation.
Concernant l'assurance, elle n'est adressée au client qu'une fois qu'il l'a payé, tout cela n'est pas normal.
Et le service "réclamation" est une horreur : le client est manipulé, on lui fait croire des merveilles jusqu'à ce qu'il se lasse. Les engagements ne sont pas tenus.Mon but est surtout d'informer de futurs voyageurs qu'il faut éviter :- MSC
- QCNS CRUISE
- CROISIERENET.COMGrâce à ce forum, j'ai saisi le médiateur des assurances, le médiateur du tourisme, et une agence internationale de défense des consommateurs. Nous verrons bien la suite donnée à mes réclamations même si j'ai peu d'espoir.Néanmoins, cette expérience malheureuse m'aura beaucoup appris.Cordialement.

oui QCNS CRUISE a une filiale qui se nomme CROISIERENET.COM pour des achats en lignela réputation de QCNS CRUISE et de CROISIERENET.COM n'est pas bonnedepuis que j'ai publié ma mésaventure, de nombreux internautes m'ont expliquée des histoires dramatiques et parfois similaires à la mienne avec ces mêmes prestataires

Merci pour votre analyse qui reflète parfaitement les tarifs appliqués.Que signifie YC ?Merci pour votre réponse !

BonjourÀ priori vous pouvez récupérer les taxes aériennes pour les trajets non effectués.
Je suis étonnée que l'on ne vous aie pas remboursé les excursions non faites.Si je comprends bien, vous avez réglé par chèque et la garantie d'une carte bancaire ne peut pas jouer ?Même si l'on est vigilant on ne pense pas toujours à tout ; ainsi, par exemple, peu de monde se penche sur les conditions d'annulation proposées par les diverses agences...

Bonjour Christian,Merci beaucoup pour l'aide apportée et la prise en considération de mon problème.Je pense qu'on traverse dans la vie de bonnes et de moins bonnes périodes.J'espère en finir bientôt avec ma mauvaise période.Cordialement.

Bonjour Christian,Merci beaucoup pour l'aide apportée et la prise en considération de mon problème.Je pense qu'on traverse dans la vie de bonnes et de moins bonnes périodes.J'espère en finir bientôt avec ma mauvaise période.Cordialement.

Bonjour Nicole,Moi aussi, le fait de refuser de me rembourser les excursions me consterne, mais le croisiériste m'affirme qu'elles lui ont toutes été facturées.Pourtant, très certainement, d'autres passagers auront pris place dans le bus au vu de la disponibilité que nous avons laissé...J'ai demandé le remboursement des taxes aériennes, ce ne sont que quelques euros, mais j'espère bien y parvenir. Je ne suis sûre de rien car QCNS CRUISE et MSC promettent mais ne tiennent jamais leurs engagements.La garantie de la carte bleue n'aurait de toute façon pas marché pour le vol des passeports la veille du départ. Et non plus la garantie habitation. Seul le croisiériste qui m'a vendu une multirisques EVASAN aurait du m'informer au préalable des limites de l'assurance et m'envoyer les conditions détaillées.Mais CROISIERENET.COM a une mauvaise réputation : peu d'information, un conseil limite, un sav inexistant... J'ai appris cela après de nombreux échanges sur les forums de clients déçus par des achats en ligne avec eux.C'est exact que peu de monde se penche sur les détails des conditions de prise en charge des assurances. On s'imagine qu'avec une multirisques, on est couvert pour tout. Dans mon cas, le vol des passeports me semblait une évidence en terme d'indemnisation...Au final, EVASAN couvre en cas d'épidémie, de tremblement de terre, de grève du personnel aéronaval, de décès... Donc des cas qui n'arrivent que très rarement.

Vous aurez sans doute plaisir à apprendre que, leu nombre de clients augmentant, grâce à un marketing agressif, QCNS cruises va recruter 40 conseillers de vente supplémentaires.
En plus, ils viennent de s'approprier l'adresse internet croisieres.fr, donc ils vont ratisser encore plus large
On va pouvoir créer un forum spécial pour suivre leurs façons de faire

Ce que vous m'apprenez ne m'étonne guère...
Les conseillères signent leur mail "dans l'attente de votre confirmation..." alors même qu'elles se sont contentées de vous communiquer un prix de cabine avec hublot...
Lorsqu'un client a le malheur de demander le nombre d'heures de vol ou le décalage horaire, la conseillère vous suggère de faire des recherches sur Internet...
Lorsqu'elle transmet deux journées d'excursion dans la même ville, si le client pose une question précise sur l'une d'entre elles, la conseillère s'énerve et rappelle au client qu'il faut savoir lire les documents transmis.
Je me suis même entendue dire que si je ne maîtrisais pas parfaitement l'anglais, j'avais le temps d'apprendre avant de partir...
Bref, on gêne, on ne doit plus déranger et se dépêcher de payer.
Le marketing de vente est violent, agressif... Et je me demande comment s'en sortent les personnes âgées isolées peu habituées à voyager mais dans le désir de faire des croisières pour rencontrer du monde...
Ils viennent de s'approprier l'adresse croisieres.fr ; vous faites bien de me le dire car j'avertirai quand je le pourrai... Le client ne doit pas se sentir obligé lorsqu'on lui a répondu à 1 ou 2 questions de rapidement valider son dossier, car après c'est fini et il se trouve bien seul en cas de problème face à cette machine inhumaine qu'est QCNS CRUISES.

Je ne mélange rien, je vous informe seulement.CROISIERENET.COM est un site en ligne
EVASAN assureur qui appartient à QCNS CRUISE
MSC un croisièristePeut-être ainsi comprenez vous mieux.Restant disponible,

C'est ce que je tente d'expliquer depuis hier:
MSC=compagnie de croisière
QCNS CRUISE=agence de voyage=revendeur sur divers sites internet dont croisierenet.
C'est pourquoi je trouve le titre de la discussion mal choisi.Sinon j'ai tenté, pour voir, de faire un devis avec croisierenet; j'ai reçu très vite une proposition, avec des cases à cocher pour l'assurance. Pas de contrat joint. J'ai demandé qu'on m'en envoie un exemplaire par mail, je l'ai reçu au bout de 2h: ce n'est plus EVASAN, mais une compagnie basée dans l'UE. Vol du passeport garanti sous certaines conditions (voir copie d'écran). Maigre consolation pour Sylvie, ses déboires auront peut-être déclenché ce changement?

Je pense que je vais engager un bureau d'avocats pour ma prochaine croisière, au cas où il y aurait un problème à la page 65 de l'annexe bis du contrat d'assurance option B18 du contrat de croisière conclu avec l'agence croisiierenet, elle même nom commercial de la société QCNS ayant un siège à Monaco, mais une direction aux îles Caïmans, mais faisant appel à une compagnie d'assurances Suisse non soumise au droit Européen.
A moins que je ne demande à Cap Croisières, à Toulon ou à Azur croisières, à Nice, de me faire une proposition sérieuse.

La deuxième option me paraît plus sûre et plus rapide

On oublie de parler du plus coupable, le voleur du passeport et comment prévenir ce délit.Sans passeport de toute façon malheureusement toute croisière de toute compagnie serait annulé e.
L'indemnisation compense mais ne remplace pas.

Le devis que vous avez fait réaliser était-il pour une croisière à Dubaï ?Vous remarquerez qu'il faut d'abord s'engager à prendre une assurance en cochant les cases avant de recevoir le contenu du contrat... ce qui n'est pas normal.On s'engage à en accepter les conditions avant même d'en avoir pris connaissance.

Il sera effectivement plus sérieux de passer par une agence localisée dans votre ville, ne serait-ce que pour l'échange humain.Je ne réserverai d'ailleurs plus qu'ainsi mes prochains voyages. Exit les réservations en ligne !