Indemnisation Air France: retard + de 4 heures?

Bonjour,votre expérience sur le Paris -Johannesbourg est malheureuse mais non unique.
Vous aviez un tarif "Tour Operator" qui n'est valable que si des prestations annexes de type hébergement, croisière ou autre sont acquittées en même temps par l'agence de voyage qui vous vend ce tarif. L'agent AF qui vous enregistre est dans l'obligation de vérifier que vous êtes en possession de ces justificatifs. Les agences le savent très bien. Pourquoi ? car certaines agences indélicates utilisent ce tarif de manière frauduleuse en faisant juste des réservations pour les prestations terrestres, sans les payer. Ca constitue une fraude et n'est pas dans l'intérêt du client qui se retrouve le bec dans l'eau à l'autre bout du monde. Certains clients sont aussi de connivence et ne désirent que le vol sec au tarif Tour Operator et se fichent des autres prestations.
Si la vérification a été assez longue pour vous faire rater l'HLE, j'en conclue que vous avez du recevoir la visite d'un responsable clientèle ou d'un superviseur et que votre agence ne vous avait pas fourni le détail des factures des prestations (une facture globale n'est pas valable).
En l'espèce, je ne vois pas de recours légal contre la compagnie.
Mais bon, de nos jours.....C'était sympa, au moins, votre séjour ?

* Nous avions TOUS les justificatifs... puisque lors de l'enregistrement le lendemain nous avons présenté les mêmes documents et tout s'est passé sans aucun pb. Nous n'avons vu aucun responsable clientèle ou autre : l'agent au comptoir se démenait entre son ordinateur (bloqué nous disait-il) et son supérieur au téléphone, ce pendant plus d'1h30.
* L'agence est l'un des plus gros partenaires d'Air France. La facture globale de notre voyage s'élevait à près de 10K€ (pour 2 personnes, 6 jours... avec des vols internationaux en classe éco, pas en business !) - simplement l'agent AF au comptoir nous a réclamé qqch d'incroyable : une facture mentionnant la marge de l'agence !!!
* Le pb majeur a peut-être été une certaine incompétence de l'agent AF au comptoir d'enregistrement, très jeune, qui a paniqué dès le début (il se trompait de n° de tél pour dder des infos, il a bloqué son PC plusieurs fois, etc.). Il nous a raconté absolument n'importe quoi, ça a commencé par "votre agence a annulé vos billets il y a 10 jours " (dommage, nous nous étions pré-enregistrés sur internet le jour même sans pb, et nous avions réalisé notre pré-acheminement AF sans pb non plus), puis "ah non, ce n'est pas ça, c'est AF qui a annulé vos billets hier", puis "je n'y peux rien mon chef veut une facture détaillée avec la marge de l'agence" !
* Nous ne reprochons pas à la compagnie de vérifier ses tarifs et d'appliquer ses procédures. Nous reprochons aux agents AF avec qui nous avons été en contact ce jour-là de nous avoir "pris en otage", causé un stress maximal, retardé notre voyage... avec pour tout justificatif "ce n'est pas notre pb". Alors que nos documents étaient valables. Nous reprochons aussi à la compagnie de laisser les agents de comptoir (ou de vente) se débrouiller seuls, sans que leurs managers (qui donnent les consignes au tél) assument leurs responsabilités en venant eux-mêmes s'expliquer avec les clients. Nous avons proposé de payer nous-même le différentiel entre le tarif TO et le tarif normal, histoire d'embarquer tranquillement (nous nous serions fait rembourser ensuite par l'agence), on nous l'a refusé !!!

Dont acte.Je vous fait une réponse perso en mp.

Je précise que nous avons été constamment corrects, aimables et polis : ns ne ns sommes jamais énervés, nous n'avons pas haussé le ton, nous n'avons "menacé" quiconque, nous n'avons même pas fait valoir la carte de visite ronflante de mon mari (Pdt du Directoire d'un grand groupe) pour obtenir un quelconque passe-droit. Mais la carte de la bonne éducation n'était sans doute pas celle à jouer ce jour-là. Peut-être aurions-nous embarqué immédiatement si nous avions hurlé et fait un scandale...
Et en réponse à votre dernière phrase : oui évidemment le séjour fut merveilleux ! Dommage qu'il ait mal débuté et qu'il nous ait fallu payer le supplément d'un vol en Business (où d'ailleurs, les hôtesses sont d'une amabilité et d'une gentillesse comme rarement vu en... wagons à bestiaux aériens, autrement dit classe éco !).

pfffffft pourquoi parler de suite de wagons à bestiaux pour une classe économique il yen a des très bonnes comme Etihad par exemplevous avez des commentaires assez tirés par les cheveux.....ça fait un peu le style d'une personne qui n'aime que le standing... mais comme vous annocez que votre mari est dirigeant d'un grand groupe ça se comprend un peu....la simplicité c'est tellement mieux

Pas du tout d'accord avec toi, nous payons de cher ces billets la compagnie doit remplir son contrat.
Si elle ne le respecte pas elle nous indemnise => rein de plus normal.
Comme deja avancé a force de payer des indemnités ils accorderont plus d'importance aux retards/sur reservations etc...Pour ce qui est de rentrer la veille, pas de RTT de mon coté donc je tire a fond pour profiter jusuq'au dernier moment et voyage de nuit.

Bonjouroui c'est ce qu'ils disent mais hélas faut tout de même arriver bien à l'heure à l'enregistrement sinon on perd les sièges préaffectés beaucoup se font "piéger" en pensant que leur place est acquise....surtout en période très chargée de vacances tout le monde sait qu'il ya surbooking et même si votre siège est bien attribué il n'est pas définitif donc prudence beaucoup de personnes sont mis devant le fait accompli en arrivant à l'enregistrementla cie vous confirmera tout ça....

oui quand on peut pas faire autrement pour ne pas avoir assez de congès
mais dans ces cas là si il ya un pépin imprévisible on assume son choix
la cie là elle s'en fiche hélas des impératifs des uns et des autres
c'est comme ceux qui prennent une correspondance à part (billets disctincts) MALAYSIA par ex et un vol de continuation air asia, on sait tous qu'hélas c notre problème si le vol international à eu un retard pour une cause imprévisible et bien ils nous laissent se débrouiller et on perd le billet de continuation. On doit penser à tout les voyageurs aguerris maintenant prévoient tout ça, ceux qui n'ont jamais eu de problème font un patakès pour pas grand chose parfois quand ça leur arrive une fois.c'est la faute à pas de chance d'avoir perdu 4H et des heures de boulot mais là c'est peu de chose ce tps il yen a qui perdent des nuitées en vacances voir 2 ou 3 jours de séjours et là ok on peut faire des démarches pour être indemnisé.

Je comprends le point mais :la cie là elle s'en fiche hélas des impératifs des uns et des autresSi c'est le cas, les indem, ités qu'elles sont censées payer corrigeront cet ecart je l'espereOn doit penser à tout les voyageurs aguerris maintenant prévoient tout ça, ceux qui n'ont jamais eu de problème font un patakès pour pas grand chose parfois quand ça leur arrive une fois. Pas mon cas platinum de deux frequent flyer program.

Question 1 : pas de combine, suffit de remuer ciel et terre...
Question 2 : merci du conseil, nous étions EVIDEMMENT présents plus de 3 h avant ! Mais 4 ou 5 comptoirs ouverts pour tous les vols AF de ce soir-là, du surbooking partout... => + d'1 heure de file d'attente...

Non, si vous avez juste un siège réservé mais que vous ne vous enregistrez pas sur le net, vous risquez d'être quand même victime du surbook.
Quant à ce qu'ils'est passé ce soir là, je n'ai malheureusement pas plus d'info... enfin, si, une seule : le vol CDG-JNB n'était pas surbooké.

Vous, oui, mais AZERTYbidule parlait du cas des personnes qui croient qu'avoir un siège précis de réservé protège du surbook (et ils sont nombreux).Bonne soirée.

En effet, je me souviens d'un YUL-CDG surbooké sur AC où plusieurs passagers avaient une carte d'embarquement avec le même siège, dont l'un des deux avait fait l'enregistrement en ligne (avec sélection de la place) et l'autre au comptoir à l'aéroport.

Tiens, je remonte ce post, ça a donné quoi votre demande d'indemnisation ?