Des avis sur lastminute.com

Bonsoir,
Mes renseignements datent pas mal (2002) alors ils sont sans doute peu fiables maintenant mais voici qq pistes. lastminute n'est pas directement le prestataire de voyages, il revend les produits touristiques de différents tour-operators, donc la qualité peut être très variable.
Ce que j'avais retenu de cette croisière c'est qu'il faut prendre un bateau 5 étoiles, ce qui était mon cas, et non un 4 étoiles, car ces bateaux semblaient bien délabrés, alors que la différence de prix est minime.
Si vous faites cette croisière cet été, vous trouverez facilement des départs en dernière minute à prix cassés (j'avais réservé une semaine avant le départ, avec -55%). C'est la basse saison. La chaleur est très forte, mais sèche, ce qui la rend assez bien supportable.
Bon voyage.

merci pour toutes ces infos

Ma première expérience du site last minutes.com
Je viens d'effectuer un séjour à Barcelone et ai voulu tester leur produit hotel top secret. Le principe, vous validez et payez une réservation dans un hotel dont le nom vous est communiqué une fois la commande effectuée. En contre partie on vous garantit un séjour dans un hotel de luxe à un prix avantageux. Vous n'avez pour faire votre choix que le descriptif de l'hotel indiqué par le site.
Ainsi, pour un séjour court de 3jours 2nuits, je recherchais un hotel près des remblas. J'ai eu en retour un hotel situé à plus de 40 minutes à pieds de ce lieu. J'ai tout de suite voulu annuler ma résa et ai contacté leur service clients et me suis retrouvée dans l'affreuse spirale de la procédure et de la politique du disque rayé pour au final avoir une réponse alors que j'étais déjà sur place. D'hotel de luxe que nenni. A la place un 4**** qui serait plûtot à classer entre le 2 et le 3 étoiles.
Voici la copie du récit et de la réclamation que je viens d'envoyer au service client de ce site :
Votre réponse arrive malheureusement très tardivement car je suis partie le 19 juillet au matin et n'ai pu prendre connaissance de votre mail. Comme vous le supposez, j'attendais votre réponse afin de pouvoir réserver un nouvel hotel et ne pas avoir de double facturation pour un même séjour, ne connaissant pas vos conditions d'annulation compte tenu de la situation. J'ai alerté sur ce point vos services à 2 reprises, le samedi soit 15 mn après avoir réservé et le dimanche pour une 1ère relance mais en vain. Le discours type (politique du disque rayé) m'a été servi à 2 reprises : "je ne peux rien faire, on vous enverra un mail avec les conditions, c'est la procédure...le superviseur n'est pas disponible et de toute façon il vous dirait la même chose que moi et j'en passe.
Je suis donc très mécontente de vos services alors que c'était pour moi une 1ère expérience de votre site que je considérais fiable compte tenu de sa popularité.
Concernant l'hotel, puisque je m'y suis rendue en l'absence de réponse de votre part et voulant éviter une double facturation pour le même voyage, je vais vous dire ce que j'en pense. Il n'a rien d'un hotel de luxe malgré ses 4 étoiles. Il est plus du standing d'un 2-3 étoiles, entre Ibis et Mercure et encore. La chambre 218 que j'ai occupée, située entre 2 ascenseurs !!!! avec des murs en papier maché ne vous épargne aucun bruit. Certes elle était spacieuse et propre mais c'est tout.
Le petit-déjeuner buffet a lieu dans une petite salle de 8-10 tables. Pas de choix pour les jus de fruits, orange sinon rien, des croissants industriels, et le reste tenant plus du buffet d'un club de vacances fram et encore. Mais il est facturé 15 euros. Pas de cartes du room service dans la chambre. 4 croissants et 2 jus d'orange servis dans la chambre ont été facturés 16 euros. L'éloignement de l'hotel des centres d'intérêt est réel. Les bus qui le desservent s'arrêtent à 23H et du métro vous en avez pour une bonne demi-heure à pied. Jai fait les 2 trajets : de la station de métro "hopital clinique" ou de la station "diagonal" la bonne demi heure de marche est inéluctable.
Tout cela pour 30 euros de moins que le prix affiché sur d'autres sites!!! Alors de Top secret il n'y a qu'une chose : c'est l'arnaque dont on est victime et qui croyez moi ne restera pas longtemps top secrète
Je n'incrimine pas le personnel de l'hotel qui lui était correct au niveau de sa prestation. J'ai la passion des voyages et l'habitude de tester différents hotels, de l'hotel de charme au palace donc croyez moi votre produit pour cet hotel est une véritable arnaque du consommateur. Je ne manquerai pas de poster mes commentaires sur le web car si comme moi d'autres voulaient faire un beau cadeau à des personnes de leur entourage en passant par ce produit et bien ce serait un beau gachis.
En espérant que votre service clients saura réagir en vrai service clients et prendre en compte ce mail par lequel je porte réclamation contre ce produit.
J'attends donc et cette fois rapidement de vos nouvelles
CordialementJ'espère que ces commentaires aideront d'autres voyageurs. En ce qui me concerne, je vais m'atteler à faire aboutir ma réclamation car je vais attirer l'attention de la DDCCRF sur ce type de pratique vraiment proche de la publicité mensongère

Désolé pour vous de cette expérience malheureuse.
Ceci dit, le principe de payer une nuit d'hôtel avant même de savoir où sera situé l'hôtel en question me parait une démarche très dangereuse, surtout auprès d'un site (lastminute) qui n'a aucun concept philanthropique à vendre....Je préfère les sites de réservation d'hôtel, sur lesquels on peut trouver les avis d'utilisateurs, il me semble que l'information est meilleure et qu'on risque moins d'être déçu qu'avec un choix à l'aveuglette qui vous soumet au bon vouloir de lastminute. Je vous recommande plutôt un site comme booking.comSi toutefois Lastminute devait faire un geste commercial en votre faveur, faites le nous savoir, mais c'est peu probable: comme l'a dit plus haut Stone55 "ils ont blindé le coté juridique donc accroche toi si tu as un probleme."...

et moi j'ajouterais qu'un 4* n'a jamais été un hotel de luxe qui equivaut qu'un 3* en franceet si on te propose un hotel de ce type c'est que l'hotel a du mal a se remplir et se trouve eloigné du centre ville (peripherie ou banlieue)

Comment faire comprendre aux futurs candidats aux voyages que Lastminute est vraiment le PREMIER SITE à ne JAMAIS UTILISER! ce sont des incompétents notoires, qui essaient de faire de l'argent sur un filon qu'is essaient de rendre le plus juteux possible. L'expérience que j'ai eu chez eux (achats de vols secs: ça parait pas compliqué?) m'a convaincu de ne jamais plus consulter ce site et d'en dissuader les quelques personnes non encore averties! Il reste d'excellents vendeurs sur le Net!Bonne vacances à tous sans Lastminute!

Bonjour CATOSCARJe m’appelle Anthony et travaille pour lastminute.com. Je comprends tout à fait votre réaction si vous avez été déçu de votre hôtel. Le concept des hôtels top secret permet d’offrir effectivement des hôtels à des prix bénéficiant d’une réduction, à condition que le nom des prestataires ne soit pas publié.Toutefois, même si les noms des hôtels n’apparaissent pas, le site vous propose normalement une description assez détaillée de l’hôtel contenant les différents équipements proposés par l’hôtel : ses services, la restauration, les politiques de l’établissement pour les animaux par exemple, les horaires de check-in et de check-out, ainsi que sa proximité géographique. Vous avez ainsi à disposition des éléments géographiques qui doivent vous permettre de situer le quartier de l’hôtel, à défaut de son adresse exacte.Pour ce qui est de la qualité de l’hôtel, vous mentionnez être déçu. Nous choisissons les hôtels de notre catalogue avec soin, mais l’appréciation d’un 4 étoiles peut il est vrai légèrement varier d’un pays à un autre. Effectivement, un 4 étoiles dans un pays peut avoir un classement légèrement différent en France.Toutefois j’aimerais vérifier votre dossier et l’hôtel que vous mentionnez, si vous me le permettez. Pourriez-vous m’envoyer votre numéro de commande, afin que nous nous renseignons sur cet hôtel ?Pour ce qui est de l’annulation, je comprends également votre frustration et je suis désolé que nous n’ayons pas pu annuler votre réservation avant votre départ. Cela dit, nos conditions de ventes disponibles sur notre site mentionnent que toute demande d’annulation doit être faite par écrit (fax ou e-mail) : www.fr.lastminute.com/...ATID=94972#vsm_art12 Est-ce la procédure que vous avez suivi ?Anthony

c'est bien: je vous vend de la merde et je m'en excuse après!
lastminute nous prend pour des imbéciles mais leurs salariés s'en excusent!...pas à dire c'est vachement convaincant! mais ça ne me donne pas envie d'aller me faire plumer une autre fois même avec les excuses d'AnthonyLM

Last minute n'est ni meilleur ni moins bon que les autres comparateurs.
Ayant eu affaire au service client de LM plusieurs fois, jamais eu de problèmes; professionnels et efficaces; mais comme toujours avec ce type de gros comparateurs, tout n'est pas parfait et on peut mal tomber.
Dommage que lastminute ne permette plus comme avant la recherche des prix aériens en date fléxible sur un mois

On ne m'y reprendra plus. Aucune prise en compte de ma réclamation à ce jour. Mais j'irai jusqu'au bout de ma démarche car je trouve cela trop moche. J'ai voulu faire un très beau cadeau à mon neveu de 10 ans qui a des soucis de santé et dont le rêve était d'aller à Barcelone. Et je suis vraiment dégoutée car ce voyage a été très dur pour nous tous!!! Des 4 étoiles de bonne facture, il en existe à BCN. Je peux citer l'hotel COLON qui se trouve sur la place de la cathédrale Gothique. Il est bien situé, vraiment à 2 pas de tous les centres d'intérêts et de plus son prix normal est égal à celui que j'ai payé en promo en prenant le guitart gran Pasaje en hotel top secret !!!
Et c'est aussi un 4*!!!

Bonjour,Je ne vois pas le rapport avec lastminute; vous l'auriez pris avec un autre comparateur ça aurait été surement pareil.Concernant le choix des hôtels; avant de réserver il est souvent utile de consulter des forums comme celui ci et des sites d'avis de consommateurs tels trip advisor, ciao..
De plus, la plupart des hôtels 4 étoiles ont un site internet avec photos, descriptions et tarifs;
Tout cela permet de se faire une idée avant de réserver avec un comparateur.Pourquoi ce voyage a été si dur?

Bonjour CATOSCAR,nous avons vérifié et nous n'avons pas reçu votre réclamation. Avez-vous reçu votre accusé de réception de votre part ? Nous envoyons systématiquement un e-mail à nos clients pour leur confirmer que nous avons bien reçu leur courrier. Si vous n'avez pas reçu ce message, vous serait-il possible de nous renvoyer votre courrier ? L'adresse est la suivante :VOYAGES SUR MESURES
Département Département Qualité 6/8 rue Castérès 92110 Clichy la Garenne.Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec cet hôtel et je peux vous assurer que votre réclamation sera prise en compte avec le plus grand sérieux.Anthony

ATTENTION LAST MINUTE. COM!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour, j ai une petite histoire a vous racontez concernant un site de voyage incompetent et risqué si vous decidez de leur confié votre
argent pour voyager nommé LAST MINUTE.COM
alors que nous avons acheté notre séjour par carte bleue pour les baléares, que toutes les conditions avaient été remplis de notre part, et que last minute nous a envoyé tous les documents neccessaires pour le séjour (num vol, num de commande, adresse de l hotel etc..)
nous n ' avions plus qu a rejoindre l 'aeroport LE 19 Aout 2010 afin d ' embarquer sauf qu'un cas hors du commun va se produire!
Au moment d 'enregistrer les bagages, on nous informe que nous ne sommes pas sur les fichiers et qu il nous etait pas possible d 'embarqué;
Surpris, mon amie et moi decidons d appeler le service client qui engage apparament des gens incapables d 'expliqués et encore moins de résoudre le moindre problèmes.
En effet, une dame nous explique qu éffectivement, ils ont fauté par rapport a la compagnie aerienne et qu on serait appelé demain matin a la premiere heure afin de trouver un autre départ d 'avion surtout que nous avions déja ete prelevé...
Au lendemain, pas de cout de fil, pas d 'email, rien. Nous apprenons par la suite que Last minute avait tout simplement oublié de confirmer auprés de l agence de voyage notre vol a bord de leur avion et eux, jusqu a aujourd hui le 21 aout ne nous ont nullement appeler pour proposé un autre vol ou meme s 'excuser du préjudice moral car nous n aurons donc plus de vacances pour cette année et d ailleurs tous les frais concédé pour leurs erreurs sont prés de 30 APPELS de notre part, une journee a l hotel et pres de 3 JOURS d attente d un contacte afin de résoudre le probléme sans résultat!!!!
POUR UNE ENTREPRISE, ce comportement est NON PROFESSIONNELLE.
donc faites trés attention a ce site de voyage.

ATTENTION LAST MINUTE. COM!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour, j ai une petite histoire a vous racontez concernant un site de voyage incompetent et risqué si vous decidez de leur confié votre
argent pour voyager nommé LAST MINUTE.COM
alors que nous avons acheté notre séjour par carte bleue pour les baléares, que toutes les conditions avaient été remplis de notre part, et que last minute nous a envoyé tous les documents neccessaires pour le séjour (num vol, num de commande, adresse de l hotel etc..)
nous n ' avions plus qu a rejoindre l 'aeroport LE 19 Aout 2010 afin d ' embarquer sauf qu'un cas hors du commun va se produire!
Au moment d 'enregistrer les bagages, on nous informe que nous ne sommes pas sur les fichiers et qu il nous etait pas possible d 'embarqué;
Surpris, mon amie et moi decidons d appeler le service client qui engage apparament des gens incapables d 'expliqués et encore moins de résoudre le moindre problèmes.
En effet, une dame nous explique qu éffectivement, ils ont fauté par rapport a la compagnie aerienne et qu on serait appelé demain matin a la premiere heure afin de trouver un autre départ d 'avion surtout que nous avions déja ete prelevé...
Au lendemain, pas de cout de fil, pas d 'email, rien. Nous apprenons par la suite que Last minute avait tout simplement oublié de confirmer auprés de l agence de voyage notre vol a bord de leur avion et eux, jusqu a aujourd hui le 21 aout ne nous ont nullement appeler pour proposé un autre vol ou meme s 'excuser du préjudice moral car nous n aurons donc plus de vacances pour cette année et d ailleurs tous les frais concédé pour leurs erreurs sont prés de 30 APPELS de notre part, une journee a l hotel et pres de 3 JOURS d attente d un contacte afin de résoudre le probléme sans résultat!!!!
POUR UNE ENTREPRISE, ce comportement est NON PROFESSIONNELLE.
donc faites trés attention a ce site de voyage.

Moi j'utilise plus lastminutes j'ai eu 2 fois des emmerdes avec eux aussi bien pour un sejour ou un billet d'avion donc maintenant c'est fini!je regarde juste leurs offres parfois et je compare aussi, histoire de voir ce que ça donne par rapport aux autres, mais ils sont rarement avantageux, meme leur billet d'avion via advences donc autant passer par govoyages!!quant à Antoni qui traine sur tout les forums (je le vois un peu partout) a part rassurer, et donner des infos quasi identique a celle qu'on recoit par email ' (donc pas personnalisé) et bien il devrait s'bastenir, tout comme il demande les n° de dossier mais n'arrange j'amais situation pour autant!en plus sur le forum 'arnaque' son statut n'a jamais été prouvé donc on ne sait pas s'il bosse pour eux ou bien si c'est un rigolo!!Apres c'est sur chacun son experience pour lastminutes, comme moi j'ai jamais eu de probleme avec opodo, expedia, et govoyages, bin y'en a qui s'en plaignent

Ce qui me gêne dans tout ça c'est que chacun y va de sa bonne ou mauvaise expérience pour généraliser; perso j'ai eu une très mauvaise expérience avec ebooker et go voyage mais pour autant je ne qualifie pas ces sites d'arnaques; car d'autres en ont été satisfait. Par contre j'ai eu 5 très bonnes expériences d'achat d'avion dont deux demandes d'annulation avec last minute mais je ne qualifie pas ce site de miraculeux pour autant.
Tous ces sites sont des intermédiaires avec avantages et inconvénients; si on veut limiter les inconvénients on passe directement par la compagnie aérienne ou par une agence de voyage réputé; sinon on tente ces sites qui proposent des offres tarifaires intéressantes mais en acceptant les potentiels inconvénients.
Et puis les forums de voyage et de consommateurs permettent de se faire une opinion notamment en cas d'achat de prestations hôtelières
Dernière chose; je ne bosse pas dans le tourisme avant qu'un rigolo m'en accuse.

C'est bien ce que j'ai ecris dans ma toute derniere phrase
Autant je n'ai jamais eu de probleme avec opodo, govoyages et expedia par exemple, il y a en sur ce forum et d'autres qui ont eu des deboires identique à ceux de Lastminutes!Arnaque, peut etre pas, mais parfois service client inexistant!!
De plus leur SAV est depuis 1an effectué depuis les plateformes etrangeres, donc ça n'arrange rien du tout!

Bienvenu au club!!
idem pour moi. J'avais réservé un vol sec, confirmé par facture N° de vol et à la Hotline assuré par un serveur vocal (mais bon si c'est pour réduire les coûts!) encore le matin du départ, en me pointant au guichet de la compagnie, il n'y a aucune réservation à mon nom...
Depuis je le répète à tout vent, EVITEZ LASTMINUTE POUR VOS VACANCES! Ce ne sont pas des gens faits pour ça! complétement incompétent, de l'accueil client au service informatique, il n'y a rien à attendre de cette boite. Il reste d'excellents sites sur le net pour acheter des voyages avec des gens formés et un processus rodé et des prix aussi compétitifs que LM!
A bon entendeur,...
Vous pourrez pas dire que l'on ne vous avez pas prévenu!

Oui c'est vrai; en ce qui me concerne maintenant, je cherche les meilleurs prix par dates sur ces sites mais je réserve ensuite directement auprès de la compagnie aérienne ou de son site internet.

Est-ce normal qu'ils me demandent d'écrire au SAV en lettre recommandé pour être rembourser?
C'est vraiment grave que ça soit a moi de faire cette démarche....