Des avis sur lastminute.com

C'est fait expres pour que tu laisses tomber, donc si tu veux vraiment unremboursement (taxe ou autres) accroches toi!

as-tu payer avec une carte bancaire qui assure tes achats sur internet? tu peux essayer cette voie là! Mais sinon c'est évident que tu n'as pas à écrire en recommandé pour obtenir un remboursement d'une prestation qu'ils n'ont pas fourni!
Mais je confirme avec Opodo ou Expédia je n'ai jamais eu de problème! et les prix sont largement aussi intéressant que ceux de Lastminute qu'il faut à tout prix éviter!

Pis comme par hasard le ptit Antony n'intervient pas!!!soit disant qu'il fait parti de Lastminutes, au lieu de redorer leur blason il reste muet!!

...compte pas sur Antony, y sert à rien! uniquement à faire croire qu'il y a un suivi chez Lastminute! si ton assurance de CB ne marche pas, essaie avec une asso de consommateur (Que choisir, 60Millions de consommateurs...) voir les antennes près de chez toi. Ils ont l'habitude de ce genre de problème et sont de bon conseil.
A tous ceux qui nous écoute, encore une fois EVITEZ LASTMINUTE!

bonjour
je pense que last minute ne vaut pas plus que les autres du meme style
j attends toujours d etre rembourser suite a l annulation du au volcan
je pense qu il est plus logique de traiter en direct avec les compagnies aeriennes ou hotels
c est plus de travail mais on y gagne et on a moins de surprise en traitant directement quite a choisir le meme hotel ou vol.on a beaucoup plus d info et l hotelier vous considere autrement
en cas de pepin last minute ne sert a rien.
desorme j agirai ainsi

Tout simplement, ci-après, copie de la lettre adressée au directeur de Lastminutes en RAR... et toujours sans réponse à ce jour..."""
A..................., le 6 octobre 2010.Monsieur le Directeur
Société LASTMINUTE
6/8, rue Castérès
92110 CLICHY-la-GARENNEO b j e t : Réclamation.
Références : Dossier n° xxxxxxxxxxx - Commande n° xxxxx
P. Jointe : Copie facture du xxxxxxxxxMonsieur le Directeur,
J’ai passé, par l’intermédiaire de votre entreprise, commande d’un séjour en Tunisie dont vous trouverez le détail en le dossier rappelé en référence. Je dois vous préciser que ce voyage ne fut pas une réussite et que j’en garde un souvenir, hélas, entaché. Il est de mon devoir de vous en informer.
Jusqu’à l’arrivée à l’aéroport de Djerba en Tunisie, toutes les opérations se sont déroulées normalement sans difficulté aucune tant de la part de vos services que pour l’accueil à l’aéroport par l’opérateur que vous avez choisi, à savoir Thalasso n° 1. Le lendemain de notre arrivée, une réunion, organisée par le représentant local, s’est tenue en les locaux de l’hôtel. Aussitôt, il nous a été proposé sans délai ni possibilité de réflexion, un ensemble de sorties ou prestations annexes. Après être arrivée à 04 heures le matin et n’avoir que très peu dormie, j’aurais aimée moins d’agressivité dans les délais pour répondre aux offres. Pour ma part, j’ai choisie, à mon grand regret, entre autres, une balade de 2 heures en véhicule quad. Quelle ne fut pas ma surprise de m’être vue attribuer, sans appel, une « poubelle » en guise de véhicule mais, plus grave, très dangereux car pas de frein du tout et surtout totalement incontrôlable à cause d’une direction hors service. Le plus grave, nous n’avons plus jamais revu notre représentant local après la réunion, y compris lors de la remise des billets retour, ni même à l’accompagnement à l’aéroport. Si pour ma part, habituée aux voyages, j’ai pu faire face à ces graves lacunes, ce ne fut pas le cas des quelques personnes âgées qui vous ont fait aussi confiance et que j’ai du rassurer et même accompagner. Cet abandon, sans appel ni information préalable, est totalement inadmissible et j’ai le devoir de vous en informer. Par ailleurs, à mon retour, j’ai décidé d’en faire part à votre centre d’appel, par téléphone trop largement surtaxé (0892686100). J’ai demandé à l’opératrice de bien vouloir bien m’adresser par mail un formulaire me permettant de faire connaitre mes observations. Malgré l’engagement pris par mon interlocutrice, je n’ai jamais rien reçu à ce jour de la part de vos services. Votre engagement numéro 5 se trouve ainsi tout à fait bafoué. Votre silence et le manque total de réaction après paiement donne une bien vilaine image de votre société à qui j’ai fait confiance. Je le regrette aujourd’hui.
Veuillez agréer, Monsieur le Directeur l’expression de mes salutations distinguées.
"""
Conclusion... Ce n'est pas demain la veille que je concluerai un nouveau voyage ou autres prestations avec Lastminute...!!!

p'tit rappel: lastminute est une agence de voyage et non un TO donc ce n'est pas lui qui organise ces voyages.

Heuuu, certes neno 1001, certes! Cependant, force est de constater et de regretter le silence absolu et l'absence de tout écrit ou information de la part de Lastminute.com depuis que je l'ai contacté à plusieurs reprises sur la ligne téléphonique trop largement surtaxée... hélas sans résultat sinon d'avoir été, à l'occasion, "soulagé" d'une dixaine d'euros en frais d'appel... et toujours cet affreux silence de sa part... qui peux, aujourd'hui s'interpréter comme le mépris envers des clients qui lui ont fait confiance. Malgré l'engagement écrit pris par ce prestataire de service à l'article 5 de ce que j'appelle "sa" chartre, lisible sur son site, il apparait aujourd'hui, pour ma part, que le service après vente de ce dernier présente des lacunes profondes ou tout simplement, se montre réellement déplorable. En tout cas, je ne demande rien en réparation. J'aurais quand même apprécié savoir que Lastminute décide d'intervenir auprès du TO concerné pour que ces manquements ne soient plus de mise. Ne connaissant que Lastminute.com à qui j'ai fait hélas confiance, je le répète, je me donne tout simplement, sans haine et sans rancoeur, le devoir d'officialiser cette malheureuse aventure afin que d'autres personnes, suite à cet écrit, sachent qu'elles peuvent, elles aussi, être victime de ce prestataire... que je barre à tout jamais de mes sites favoris...

je suis d'accord pour signaler les voyages qui passent mal.au fait, tu n'as pas dit si le meme voyage etait toujours vendu par lastminute et qui etait le TO de ce voyage?

Bien sur que oui, nemo...! Ces détails figurent en le courrier adressé à Lastminute et reproduit en mon premier message textuellement. Le TO local a qui Lastminute.com fait confiance à Djerba... et peut être ailleurs, se nomme "Thalasso n°1". Les mêmes prestations que celles aquisent, sont toujours disponibles sur le site de ce prestataire de service, d'où ma décision d'officialiser dans l'intérêt d'autrui.

Hummmm, je ne peux répondre à ce point précis, Lastminute.com ne m'a jamais fait part de ce détail quand même fort important... ni avant, ni après. Je le déplore nemo. Je n'ai connu et traité qu'avec cette agence de voyage.... pour la dernière fois.

ton TO est Thalasso N°1je ne sais si tu recevras une reponse de lastminute mais en tout cas cé bien de signaler pour les autres voyageurs

BonjourJ'ai mis un peu de temps avant de vous répondre. J'ai envoyé ma réclamation par mail à Last minutes. Je vais donc la renvoyer par courrier car même 6 mois après, j'ai un peu de mal à digérer cette aventure. En tout cas merci pour vos conseils. Vous tiendrai au courant des résultats obtenus
Cdlt

Toujours pas de réponse de Lastminute suite au courrier posté en recommandé avec AR... reproduit dans un précédent post. Rien, même pas quelques mots de circonstance et sans frais, par le si facile moyen du mail. Que du mépris de la part de Lastminute! Cette agence de voyage qui oeuvre plus particulièrement sur le net est vraiment à éviter, même à fuir absolument. En tout cas, hélas, je constate, une fois plus, à travers l'écrit ci-dessus, que je ne suis pas seul à vivre cet sentiment affreux du mépris par le silence. J'ai décidé, par conséquent, moi aussi, de ne pas lâcher Lastminute.com dans le temps. A cet effet, toutes les occasions qui me sont données seront saisies pour mettre en garde les clientes et les clients potentiels du risque qu'ils encourent en choisissant cette société. Il est de mise que je ne manquerais pas l'occasion, sans tomber dans l'acharnement, de faire savoir l'état d'esprit qui règne en cette entreprise... qui sait ramasser le fric mais aussi, malheureusement, mépriser et abandonner lâchement ses clients. C'est hélas vrai pour l'antenne Lastminute.com qui oeuvre sur le territoire national. Après reflexion, je me réserve aussi le droit, sans esprit de revanche trop exagéré, d'amener un jour Lastminutes.com à se mettre juridiquement hors des clous, comme on dit. Si tel était le cas, il est de mise que je ne manquerais pas alors de l'assigner devant la juridiction compétente en sollicitant de l'autorité de justice, au final, d'imposer en le rendu du jugement, une large diffusion à travers quelques médias choisis. Je ne m'étendrais pas plus sur ce sujet, ce lieu virtuel n'étant pas le meilleur endroit pour s'étendre plus longuement sur ce point précis.Il faut dire que c'est bien la première fois, chez moi, que ne sera mise en oeuvre la notion du pardon qui m'habite généralement au quotidien. Ce profond mépris de la part de Lastminute.com a laissé, chez moi, un gout d'amertume très désagréable. Il est cruel que Lastminute.com puisse pulvériser volontairement ou par inconséquence, quelques rares moments de bonheur tant espérés et attendus, par des clients confiants, à travers un voyage, le plus souvent programmé après de réels sacrifices financiers, trop lourds pour les plus démunis. Mesdames et messieurs qui représentez indignement Lastminute.com, vous n'avez pas le droit de faire cela...!!!Il fallait que je le dise, heuuu, plus justement, que je l'écrive, afin que les lectrices et les lecteurs, qui seraient tentés de faire confiance à ce prestataire de service, sachent les risques qu'ils encourent en accordant leur confiance à Lastminutes.com... (sourire).

Bonjour
Je viens de recevoir par mail un réponse de Last.minute suite à ma réclamation. Celle ci n'est pas satisfaisante en ce qui concerne leur défense du choix de l'hotel. En revanche ils ont consenti à faire un geste commercial et je les en remercie. Reste que se défendre en disant que les hotels sont évalués selon leur norme locale est selon moi une hérésie. C'est la porte ouverte à des réclamations de la part d'une clientèle française habituée à d'autres standards...A eux de voir si ils veulent continuer à décevoir des clients ou s'ils veulent vraiment vendre des produits de qualité qui auront été au préalable vérifiés

Bonsoir
pour ma part je doute des mails du service apres vente de last minute
je ne suis toujours pas rembourse de mon sejour annule du fait du nuage de cendre
Pourtant j ai recu en juin apres de multiple coup de telephone de de lettre recommandee celui ciChers Clients,Soyez assurés que nous regrettons sincèrement la situation et la gêne occasionnée suite au nuage provoqué par l’éruption volcanique en Islande.Si vous n’avez pas pu partir du fait de l’annulation de votre vol, sachez que lastminute.com applique les modalités de remboursement mises en place par les compagnies aériennes et les hôteliers.Nous nous permettons de vous rappeler que les assurances, frais de dossier et réservation ainsi que les éventuels frais annexes engagés par vos soins ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.Les modalités de remboursement relatives à votre réservation sont les suivantes :- Montant du remboursement compagnie : 401.98 euros- Montant du remboursement hôtel : 144 euros Nous vous informons donc avoir d’ores et déjà procédé au crédit de votre carte bancaire ayant servie au paiement de votre réservation.Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Cordialement,NatachaSUITE a l intervention de valerieLM DE LAST MINUTE j ai recu hierChers Clients, Soyez assurés que nous regrettons sincèrement la situation et la gêne occasionnée suite au nuage provoqué par l’éruption volcanique en Islande.Si vous n’avez pas pu partir du fait de l’annulation de votre vol, sachez que lastminute.com applique les modalités de remboursement mises en place par les compagnies aériennes et les hôteliers.Nous nous permettons de vous rappeler que les assurances, frais de dossier et réservation ainsi que les éventuels frais annexes engagés par vos soins ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.Les modalités de remboursement relatives à votre réservation sont les suivantes :- Montant du remboursement compagnie : 401.98 euros- Montant du remboursement hôtel : 0 euros (288 € de frais d’annulation)Nous vous informons donc avoir d’ores et déjà procédé au crédit de votre carte bancaire ayant servie au paiement de votre réservation.Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Cordialement, L’Assistance RéservationVOILA le "hic" ça me fait 144 euros de moins pour la meme choseje doute d etre rembouseil vaut mieux en rire qu en pleurerj ai envoye un mail a cette personne de last minute pour qu elle m expliquequ en penser?

Bonsoir à nouveau
j ai été crédite de 401 euros
voila depuis le 22 avril je galère pour un remboursement
j ai perdu 300 euro dans l histoire
je vais encore me battre mais franchement je suis degouté
je suis sur que l hotel n a meme pas touche un centime

bonjour
Valerie de last minute est intervenue a nouveau et j ai ete credite de 144 euro de plus
je nai perdu que la premiere nuit.
pour etre honnete, je doutais.
j ai du mal a comprendre tant de disfonctionnemant
merci en tout cas a cette personne.

...puisse cette personne lire ce forum... et rendre compte "au dessus"... En tout cas, je persiste à dire qu'il faut fuir absolument Lastminute.com.