"L'erreur est humaine mais elle n'est plus excusable lorsque ces effets sont traités avec mépris, incompétence, désinvolture, etc... par les auteurs même de cette erreur"
le 08.06.2014 nous sommes arrivés à
Djerba, en provenance de
Toulouse, mais nos trois bagages n'étaient pas sur le tapis.
Nous avons donc déclaré un "litige bagages" auprès de la compagnie
nouvelair, ce qui semblait agacer prodigieusement la personne (monsieur) qui a dû prendre acte du litige au point d'être totalement désagréable avec nous. (c'était pourtant nous qui étions sans bagage).
Nous avons ainsi passé une semaine sans nos bagages et ce, avec tous les désagréments que cela peut engendrer...
Pas une seule fois durant cette semaine la compagnie
nouvelair n'a tenté de nos contacter. bien au contraire, c'est nous qui avons
essayer de les joindre (avec les frais téléphoniques que cela suppose) mais ils n'avaient jamais de nouvelle de nos bagages.
Le comble fut atteint lorsqu'un jour de la semaine, nous avons réussi à joindre un certain Monsieur Kamel, soit disant responsable et qui après une âpre discussion, m'a tout simplement
raccroché au nez.
De nouveau à l'aéroport de
Djerba pour le retour en
France, le dimanche 15 juin 2014, nous sommes retournés au bureau "litige bagages"et là nous avons encore eu une discussion surréaliste avec la soi-disant responsable du jour. Cette dernière nous a quand même annoncé qu'elle ne pouvait pas nous dire ou étaient nos bagages car elle ne pouvait émettre aucun appel international (un comble ! non?).
Nous sommes le 18.06.14 et malgré plusieurs mails à
nouvelair, nous n'avons aucune nouvelle de nos bagages.
Aussi nous allons adresser un communiqué aux différentes associations de consommateurs, ainsi qu'à la presse, la radio, la TV, facebook, tweeter afin que les futurs passagers sur la compagnie
nouvelair connaissent les risques encourus par leur bagages ainsi que le mépris honteux avec lequel leur problème sera ignoré !!!
Par la suite nous envisagerons d'engager une
procédure devant les tribunaux compétents.
A bon entendeur, salut !!!
