Bonjour, nous sommes allés fin janvierà
Cancun où nous avons loué une voiture pour 16 jours à TOURACANCUN. Je ne vous les conseille pas du tout. Nous avons eu un accrochage et ils nous ont fait payer au retour 1000 dollars de soi disant franchise alors que nous avions pris le maximum d assurance chez eux. Sur place ils nous ont dit que nous nous serions remboursés Mais maintenant impossible de récupérer ces 1000 dollars. De plus nous avions loué une golf et ils nous ont donné la plus petite des chevrolet, sans ABS alors que connaissant les routes Mexicaines nous voulions quelque chose de plus grans. Impossible de changer sauf en rajoutant de l'argent.
À fuir.
Bonjour Phil et Flo,
Nous avons pris un peu de temps pour vous répondre, car votre accusation est grave et nous devions la vérifier avec nos employés. Nous avons révisé tous les emails et aucune promesse de rembourser cette somme ne vous a été faite. Si vous avez un email dans ce sens envoyez-le nous. Même chose du côté des appels téléphoniques qui sont tous enregistrés.
A aucun moment un employé de TouraCancun ne vous a promis le remboursement de ces 1 000 USD qui correspondent à la franchise qui vous a été prise. Donc vous êtes dans la diffamation publique.
C’est normal qu’aucun de nos employés ne vous ait promis telle chose, car nous ne remboursons pas ce genre d’accident du à une négligence grave. C’est expliqué dans nos devis, réservation et site internet. Toute infraction grave au code de la route annule les assurances. Cela marche ainsi dans toutes les agences de locations.
Comme toujours 99% des plaintes que nous recevons sont dues à la non lecture des informations assurances :
touracancun.com/assurances/
et conditions générales :
touracancun.com/conditions-generales/
Emboutir une voiture par l’arrière est classé dans les infractions graves, car vous n’aviez donc pas le contrôle de votre véhicule. En
France il en est certainement de même. Il n’y a aucune arnaque, il suffit de bien lire nos informations assurances.
Encore une preuve que vous n'avez rien lu : vous parlez d'une Golf, et nous ne louons pas de Golf mais Gol Polo.
Encore une fois c'est clair sur notre site, devis, réservation etc.
Cette voiture est plus petite que la Golf et ne vient pas avec toutes les options (encore une fois c'est expliqué dans nos conditions générales). Vous pouviez changer sur place pour une catégorie supérieure effectivement en payant la différence, rien d'anormal à nouveau.
Effectivement nous travaillons avec des partenaires comme indiqué sur notre site internet. Voici les avantages d’utiliser TouraCancun.
1) les sites web des loueurs ne donnent jamais les prix complets
2) nous avons un support français 24/24
3) voici les assurances incluses avec nous que les agences vous vendront (si disponibles) ce qui fera une grande différence de prix au final :
a) bris de glace & pneumatiques (TGI).
b) bas de Caisse : assurance souvent négligée ou indisponible. Très importante si vous pensez sortir des sentiers battus.
c) dessous du Véhicule :
assurance unique de TouraCancun. Primordiale, car avec les centaines dos d’ânes que vous allez croiser, il n’est pas rare d’endommager le dessous de la voiture.
4) aucun loueur ne vous donnera une assistance juridique en Français. Essentiel en cas d’accident grave.
5) Aucun surcoût le jour de la prise de la voiture. Avec TouraCancun le prix du devis final TTC est respecté. Nous sommes la seule entreprise qui n'a aucune plainte, car nous ne faisons jamais payer plus cher le jour de la prise de la voiture, ou frais extras sur CB une fois la voiture rendue. Toutes les grandes enseignes ou comparateurs ont des dizaines de réclamations, il suffit de naviguer sur le net pour vous en convaincre.
6) comme toujours si vous allez directement chez un loueur, vous n'aurez aucun poids sur eux en cas de litige. Du fait du volume de nos ventes, nos partenaires ne jouent pas aux malins avec nos clients.... nous avons trop de poids sur leur ventes.
TouraCancun Service Client.
