Modification de vol par Kuwait Airlines - achat via Trip

Salut tout le monde
Nous avons acheté un billet il y un mois sur trip. Un vol qui est censé partir à 2.30 am pour arriver à Koweït à 4.30 pour prendre une correspondance sur la même compagnie (Koweït airways) à 8.30 le même jour et arrivée à Paris à 12.45. Or trip nous informe que KA a "modifié" le premier vol départ à 13.20 ce qui nous fait rater la 2 ème portion du vol. Aucune proposition sur cette portion. Après avoir vérifié, la seule solution est de prendre le vol du le demain. Donc plus de 17 h d'escale. On reprend le travail le lendemain alors qu'on avait prévu une journée de repos. Trip nous propose d'annuler ou d'accepter la modification !!! Nous avons demandé de nous proposer un vol alternatif, réponse de trip contactez la compagnie.Nous l'avons fait, réponse, attendez quelques temps pour le planning définitif!!! D'après mes recherches, il s'agit d'une annulation ou au minimum d'un retard au-delà de 3 h donc la compagnie se doit de nous trouver un vol alternatif et de nous dédommager. Avez-vous déjà eu cette expérience avec cette compagnie ou une autre? Des conseils? Merci d'avance

Bonjour,Annulez sans frais, remboursement total.Michel

Hello,Ah les joies de passer par un revendeur inutile.Déjà bonne nouvelle Kuwait airways ne vous dit pas de vous adresser au revendeur ce qui est généralement le cas car vous êtes avant tout un client de Trip qui revend Kuwait airways.Si Kuwait airways travaille sur ces plans de vols c'est normal de patienter en attendant de trouver une solution. S'il n'y a aucune alternative à part la nuit à Kuwait celle-ci doit être prise en charge par la compagnie. Et vous bien évidemment être en règle pour rentrer sur le territoire Koweïtien. Sinon à vérifier en décalant vos dates si cela permet des correspondances pas trop longues.Evitez tous ces revendeurs inutiles et prenez vos billets sur le site officiel de la compagnie aérienne. A partir de là vous traitez uniquement avec eux et c'est beaucoup plus simple. Plusieurs fois j'ai eu des modifications ou annulations de vols sur diverses compagnies aériennes et à chaque fois une solution a été trouvée. Soit un décalage de jour soit un rerouting via une ville X.

Merci tantra pour ta réponse. On y a pensé mais on y perdrait vraiment. En effet, le rachat d'un vol nous coûterait plus du double du prix initial.

Salut JérômeToujours au taquet ! Merci pour ta réponse et tes conseils 😊.
Les joyeusetés d'un voyage à multiples arrêts ! C'est la première fois que le retrouve avec un vol modifié de cette ampleur avec une compagnie que je n'ai pas testée. L'aventure c'est l'aventure. Ça me permettra de faire un retour sur la compagnie et sur ses modalités de prise en charge de ce genre de désagrément.

Bonjour,Trip+ Koweït Airways, il fallait oser.Les revendeurs ont une réputation exécrable dès qu'il y a un problème, cette compagnie n'est pas franchement renommée.Je ne suis pas sûre que Trip vous remboursera rapidement (et facilement). Généralement, ce genre de site traîne des pieds.Il va falloir peut être envisager la nuit à Koweït.

Hello,Ce sont surtout tout ces sites de revente qu'il faut bannir. Il y a bien pire que Kuwait airways mais chutttttt C'est toujours ainsi malheureusement.La procédure est la suivante ;1°/ : L'agence fait une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne après que celle-ci ait donné son accord et généralement un n° d'accord. Rien que cela il faut un certain temps car des 2 côtés il faut traiter la demande Il y a 2 systèmes selon ce que veut la compagnie aérienne. Une procédure informatique automatique plutôt rapide et une autre plus longue si le remboursement automatique sans frais n'est pas possible ou autorisé.2°/ : La compagnie aérienne procède au remboursement via la centrale de paiement BSP qui est l'organisme entre les compagnies aériennes et agences.3°/ : La note de crédit arrive à l'agence et elle est créditée du billet.4°/ : L'agence rembourse le passager. Les frais d'émission du billet (l'agence n'est pas bénévole et prend des frais) peuvent ne pas être remboursés et souvent des frais de traitement pour le remboursement. Au final on peut perdre entre 50 et 100€ par billet. Cela est fonction des conditions de vente de l'agence.Heureusement Shiyawase n'a pas opté pour cette procédure qui peut durer plusieurs mois avec en prime une petite perte financière.Ou un rerouting via une ville X ce qui est souvent le mieux.

Salut AttilaPas d'inquiétude. Je passe très souvent par ce site pour les billets d'avion et l'hôtel. J'ai déjà eu à le faire rembourser. Que ce soit pour des hôtels ou des vols (modifiés par la compagnie) et j'ai toujours été remboursée rapidement sans frais évidemment. Il m'est arrivé de faire des demandes spéciales et ils ont toujours été au taquet. Le fait que cette fois ci ils me demandent de voir directement avec la compagnie (après avoir essayé de les joindre, tout comme moi), m'a interpellée. Je me suis demandée si cette compagnie était fiable en termes de service client d'où mon message dans ce forum.
Apparemment tu as déjà testé trip et Kuwait Airways. Si tu peux nous faire un retour sur la compagnie et ou sur trip ce serait certainement utile à tous.Bonsoir voyages😊

Je me garde bien de passer par des intermédiaires pour l'aérien même s'il m'est arrivé de le faire autrefois.Il y a beaucoup trop de mauvais retours en cas de problèmes et j'ai eu bien du mal à me faire rembourser par Expédia durant le Covid alors que ce n'est pas la pire agence loin de là.
J'ai aussi été victime de Go voyages qui m'a vendu un billet pourri.Ces agences vendent aussi des billets très dangereux (pour rater sa correspondance pas dangereux en tant que tel) : les billets séparés. Les gens qui ne sont pas au courant du problème sont très nombreux et achètent en toute confiance un produit risqué.J'évite également les compagnies exotiques si j'ai le choix.
Une compagnie adossée à une alliance offre de plus de meilleures garanties de réacheminement ce qui n'est pas le cas de Koweït Airways.Bref je préfère maximiser mes chances d'arriver et de repartir à peu près dans les temps
Les vacances, on n'en a pas tant que cela.Le prix est une chose qui m'importe beaucoup moins que le rapport qualité prix.Enfin, il ne faut pas prendre un billet low cost si on ne sait pas se débrouiller et si on n'a pas la capacité financière de racheter un billet retour... (Le remboursement intervient certes mais en attendant il faut payer tous les frais.)

Merci pour ton retour et tes conseils AttilaPetite info. Kuwait Airways n'est pas une compagnie low cost, mais nationale qui est notée tout à fait correctement (plus de 7/10) par rapport à d'autres plus connues.Restons courtois. C'est un site de partage et donc de fraternité.Bons voyages

Tout à fait.C'était juste une information complémentaire concernant les low cost qui sont à réserver avec les précautions indiquées.Quant à Kuwait Airways, les avis semblent diverger selon les sites.Il y aune discussions sur VF mais elle est assez ancienne. La compagnie a pu s'améliorer.Sur Trustpilot, ce n'est pas la joie non plus.J'ai l'impression que les changements de plan de vol sont assez courants.
Et comme indiqué précédemment, comme la compagnie n'a pas d'alliances commerciales, c'est plus difficile de réacheminer les clients.Personnellement, c'est le genre de compagnie que j'écarte d'emblée.?

Cette compagnie ne fait partie d'aucune des 3 alliances aériennes. De ce fait cela limite les reroutings à moindre coût. Par contre elle a des partenariats avec d'autres.Information Our PartnersPour eux c'est sûrement moins coûteux de prendre en charge 1 nuit d'hôtel avec transferts et repas. Pour le passager pas évident que cette solution soit la meilleure à part l'occasion imprévue de passer quelques heures au Koweit. Mais tout est possible dans l'aérien. J'ai déjà eu des reroutings surprenants auquel je ne m'attendais pas.Je ne l'ai jamais prise et ne me prononcerai pas. Elle a des avions récents ce qui est bon signe mais elle vit dans l'ombre des mégas compagnies du Gulf. Son réseau ne correspondant pas à mes destinations privilégiées elle ne s'est jamais affichée dans mes possibilités.Peut-être à tort mais j'accorde peu de crédit aux avis de certains sites. Par contre flightreport relate l'expérience de passionnés d'aérien avec photos à l'appui. Impossible de tricher et de me mettre des avis "bidons".Kuwait Airways : 19 avis et photos de voyageurs

Oui, par rapport au retour fait sur VF, elle a apparemment renouvelé sa flotte.Les compagnies du secteur ont parfois deux visages : l'un pour transporter touristes et hommes d'affaire, l'autre pour transporter la main d'oeuvre que ces pays exploitent.On peut donc avoir un premier segment très bien et l'autre très limite.Sur les sites comme Tripadvisor, Trustpilot etc (et même VF), les avis négatifs sont surreprésentés. Les gens écrivent plus un retour quand ça ne va pas que quand ça va bien !Mais quand une critique revient très régulièrement, c'est qu'elle est généralement justifiée.Flightreport, ce sont un peu des carnets de voyage pour un vol. Ce qui motive celui qui écrit, c'est de raconter son expérience, de partager. Pas de se défouler après une mésaventure comme chez les autres.Pour en revenir à Koweit, ce n'est pas pour moi. Les divertissements à bord sont un de mes critères en long courrier. Le fait de ne pas voir mon itinéraire modifié tous les 4 matins aussi.
Et puis, cette compagnie ne dessert pas Lyon.

Je n'ai jamais été déçu par Emirates et Qatar. Je reprends d'ailleurs Qatar pour l'Australie en mars.Jamais eu écho d'un service à 2 vitesses.Oui c'est toujours plus facile de râler C'est pour cela que j'ai quelques réserves sur ces avis.Certaines critiques vont pour certaines personnes être importantes et d'autres sans intérêt. Comme toujours il faut faire le tri et relativiser. Le plus important est la sécurité et de ce côté RAS.Quand un vol se déroule mal ou qu'il y a quoi que ce soit c'est clairement indiqué. Aucune contrainte de dire que tel point ne va pas. C'est constructif pour les compagnies aériennes d'avoir ces clients mystère. Plusieurs points sont notés et rien n'est épargné. Pour avoir côtoyé plusieurs membres de flightreport je peux t'assurer de leur sérieux et totale intégrité. J'ai d'ailleurs moi même publié plusieurs reports mais ai arrêté. C'est très prenant et pas toujours bien vu de tout photographier tout le temps. Plusieurs fois j'ai expliqué cela à un voisin et il ne comprenait pas. Les aéroports et équipages commencent à connaître mais il y a encore beaucoup de questions dans certains pays sur le fait de tout photographier.Je suis curieux par nature et y aller ne me dérangerai pas. Mais j'ai de multiples autres priorités avant cela.Cela peut se comprendre. Personnellement ce n'est pas un critère et je l'utilise très peu. J'écoute ma musique, lis, dors et regarde éventuellement un film sur l'IFE. Ma priorité est d'arriver le plus en forme possible en essayant de me reposer afin d'être opérationnel de suite. L'espacement des sièges et issues de secours en classe économique sont prioritaires et indispensable pour moi. Chacun a ses critères de sélection et priorités.N'ayant aucune expérience avec eux et n'avoir jamais lu et entendu de problèmes majeurs je sors mon joker Tu as déjà Emirates qui est très bien implanté.
Ils partent de Barcelone que j'utilise régulièrement mais il ne vont pas sur mes destinations fétiches car je ne les ai jamais dans les propositions.Dans le cas présent je n'ai pas trop d'inquiétudes sur l'happy end avec Kuwait airways. Personnellement c'est plutôt de ces sites revendeur qu'il faut se méfier.Elle nous tiendra au courant du dénouement.

Bonsoir,Si vous êtes a plus de 14 jours du départ, vous n'aurez pas le choix d'accepter le changement ou demander le remboursement intégral, aucune indemnisation n'est recevable au delà de 14 jours du départ.
De plus ce sera à Trip de faire ces actions auprès de la compagnie en retour de votre réponse.

C'est à cause d'un gros retard sur Lufthansa.Ils ont refilé le bébé, c'est à dire moi, à Emirates qui m'a gentiment surclassée pour effacer un peu les torts de Lufthansa...L'efficacité germanique n'est plus ce qu'elle était...