Neckermann annule notre vol pour le Maroc!

BonjourOn vient de m'apprendre l'annulation de notre séjour à Marrakechà cause de l'annulation du vol lille -marrakech pour notre voyage du 18 août au 1 er septembre reservé chez NECKERMANN début mars 05.Une aberration!!!!!, soit disant que le vol affrété par star airline n'est pas complet!!!!, franchement en plein mois d'août je n'y cois pas trop!!!A quoi cela sert-il de reserver 3 mois à l'avance si on n'est jamais sûr de partir ?La seule solution proposer, décaller le voyage de 2 jours via bruxelles, les impératifs, on s'en fout !!!!!, la rentrée des classes des enfants le 2 septembre, pas leur problème, resultat :annulation du voyage.Nous avons reserve un autre voyage chez sunjets pour 1300 euros de plus pour 6 personnes.MERCI NECKERMANN !!!!!!!!!RESULTAT / JE DECONSEILLE FORTEMENT /NECKERMANN à bannir!!!

Malheureusement, Neckermann n'est pas plus mauvais que les autres, vous risquez exactement la même chose avec tous ces TO tourisme de masse. Ici, c'est juste manque de chance pour vous mais c'est vrai qu'ils font peu de cas de leurs clients..;car il y en a tellement !cela dit, je comprend votre rage Chinook

Bonjour,Dommage pour tes vacancesMais ça a déjà été dit à maintes reprises sur ce forum (voir post récent aéroport d'Ostende) c'est le gros problème des aéroports régionaux comme LIEGE/BIERSET, OSTENDE, LILLE ect...Les TO proposent des vols à partir de ces aéroports régionaux et n'ont pas assez de passagers pour remplir l'avion (un avion qui ne vole pas. plein, le Cie fait du déficit), alors soit comme pour toi, le TO annule purement et simplement le vol où alors dans d'autres cas, tu fais doit faire plusieures escales et ton vol est alongé de plusieurs heures. On paie peut etre moins cher pour partir de BIERSET, d'OSTENDE ou de LILLE mais les risques sont grands de voir annuler le vol ou de rester des heures dans l'avion pour une courte destination.L'année dernière JETAIR avec prévu plusieurs vols pour la TURQUIE et L'ESPAGNE au départ de BIERSET à partir du mois d'avril, JETAIR a annulé tous les vols faute de participants et les clients ont du partir de BRUXELLES, étant au contact avec le monde du voyage et des TO je peux te dire que beaucoup de clients n'étaient vraimentr pas contents et n'avaient droit à aucun recours, car c'est le principe du vol charter.J'espère que ça va s'arranger et que tu passera de bonnes vacances à Marrakech, car la ville est une vraie merveille.SalutMAXIMA

Je te comprends tout à fait, et je trouve que ça commençe à bien faire, on a vraiment l'impression qu on a rien à dire, et que, une fois le voyage payé, pour nous pas question d'annuler, par contre, eux, peuvent au dernier moment decider de modifier ou même supprimer les vols.. le problème c est qu il ya aura de moins en moins de cie pour faire jouer la concurrence, si elles finissent toutes par faire faire partie du même groupe, comme pour Neckermann, Aquatour, Thomas Cook....Au passage, j'en profite pour remercier toutes les personnes qui avaient repondu a mon message.

BonsoirJe suis tout à fait d'accord avec vous, pour le sens inverse ce n'est pas aussi simple d'annuler!

Neckermann a bannir des agences de voyages !!!
Nous avons réservé en février 10 jours pour Majorque du 13 au 23 aout 2009.
Les enfants étaient ravis de prendre l'avion pour la première fois.
2 semaines avant le départ, nous téléphonons à notre agence pour savoir quand les billets devraient arriver. Pas de réponse claire, peut être une semaine maxi avant votre départ. Puis attentat, donc tt remis en cause. Enfin, dernière nouvelle grippe H1N1 pile dans notre hotel (on n'en parle nul part meme sur internet) !!! Comme par hasard. Pas de possibilité de nous trouver un autre voyage dans la CE n'ayant pas fait de passeport. La seule date possible était pour NOTRE REPRISE AU BOULOT.
Résultat, à 7 jours du départ, achats faits, valises quasi prêtes, plus de vacances !!! Sympa on restera tout notre mois d'aout dans le nord de la France !
Très déçue de leur comportement, ça valait le coup d'économiser pendant des mois et des mois pour un super voyage dont on aura seulement vue les photos sur internet.
NECKERMANN C'EST TERMINE !

Hum... Vous les avez eu par écrit ces prétextes?
Qu'avez-vous comme papiers de l'agence (confirmation de réservation, etc)?

Nous avons juste eu la confirmation de réservation par mail. Ensuite pour l'annulation, rien du tout, nous avons juste eu un coup de tel de l'agence puis nous avons fait un scandale au siège de Bruxelles.

Votre carte bancaire a-t-elle été débitée?

Bien sur le voyage devait être payé en totalité 5 semaines avant le départ. Donc oui notre argent est parti sur leur compte

Je cherchais juste à savoir si vous aviez des preuves de cette réservation! Parce que sans preuves vous ne pouvez rien faire...
A votre place j'enverrais pour commencer un recommandé AR pour bien préciser les dates et les actions : "telle date j'ai commandé tel voyage, vous avez confirmé de telle façon, telle date le montant du voyage a été prélevé" etc, ainsi que les prétextes apparemment fantaisistes qu'ils vous ont indiqué, et je les mettrais en demeure dans ce courrier de respecter leurs engagements et de vous faire voyager comme prévu aux dates prévues.

tout à fait!
une agence ou un TO peut annuler un voyage, mais doit vous avertir par écrit, lettre recommandée avec A/R (au minimum un mail, une trace écrite quoi !!) et vous proposer une solution alternative, ou vous rembourser.
Ceco doit normalement figurer dans leurs conditions de vente, il doit y avoir une rubrique "annulation du fait du TO" ou autre.
Donc à vous de jouer désormais, lettre recommandée, tout le bazar, s'ils ne vous ont donné aucune raison pour l'annulation. si ça suffit pas ben vous envoyiez une copie de la lettre aux assoces de consommateurs et autres.
En toute logique sans preuve écrite de l'annulation, je serais allée au comptoir et j'aurai demandé mes billets....!
j'espère que ça se passera mieux la prochaine fois, il y a suffisamment de concurrence dans le monde du voyage pour trouver une autre agence ou un autre TO.