Obligations des agences de voyage concernant les billets tour du monde?

Bonjour,Nous sommes actuellement en TDM depuis 3 mois. Nous avons pris nos billets avec Travel Nation (billet TDM oneworld avec quelques personnalisations), et avons eu pas mal de modifications de vols depuis notre départ.Une modification nous pose problème, et j'aurais voulu avoir votre avis afin de savoir si nous disposions d'un éventuel recours. En effet, nous devions faire un Kathmandou-Bangkok en juin, et lorsque nous avons réservé et payé notre billet nous avions pour ce trajet un vol direct Thai Airways.Peu de temps après notre achat, l'agence nous a informés que Thai avait supprimé ce vol direct, et nous ont donc proposé de le remplacer par un Kathmandou/Delhi/Bangkok. Cela ne nous arrangeait pas vraiment (nécessité d'un visa de transit pour l'Inde), mais bon, on n'avait pas le choix.J'ai reçu aujourd'hui un autre mail de Travel Nation me disant que le Delhi/Bangkok avait été supprimé par la compagnie, et nous proposant soit de nous rembourser ce vol pour prendre le billet par nous mêmes à un prix proche (sur une low cost avec laquelle ils n'ont pas de partenariat), soit de nous facturer le nouveau billet pour 100£ de plus.Nous avons regardé sur internet, et si nous prenons le billet "low cost" nous avons 12H de correspondance à Delhi, ce qui n'est pas vraiment satisfaisant. Nous nous somme saussi aperçus avec surprise que Thai avait toujours un vol direct à cette date, de Kathmandou à Bangkok... Vol que nous devions initialement prendre ! Travel Nation nous propose maintenant de nous remettre sur ce vol direct... moyennant 500£ de supplément.Savez-vous si nous avons un quelconque recours afin d'exiger qu'ils nous remettent le vol direct, sans supplément, vu que c'était ce qui était initialement prévu ?Merci de m'avoir lue jusqu'au bout, j'espère avoir été claire !

Salut
Pour avoir fait un tdm avec la même agence il y a quelques mois, je suis un peu surpris, un peu seulement...Combien d'échanges d'emails y a t il eu ? Avez vous expliqué clairement la situation ? Si oui, demandez à votre conseiller d'en parler avec son superviseur, faites les bouger (on a changé d'interlocuteur plusieurs fois, et certains étaient moins débrouillard que d'autres), envoyez leur les liens et surtout, sans agressivité dites leurs que vous êtes très déçus et que, pour l'instant travel nation a une bonne pub en france, mais que vous allez malheureusement devoir communiquer sur les forums (donnez leur le nom de voyageforum) et déconseiller cette agence.Bon courage

Pour moi la boulette viens d'eux. Je pense qu'ils ont fait une erreur en réservant ce vol et maintenant les places qui correspondaient au billet tour du monde ne sont plus disponibles. Donc ils essaient de te le revendre en billet aller simple.
Mais c'est imposible qu'une compagnie annule un vol puis le remette ensuite et que tu perdes ta place.
Donc ne cède pas, si tu as ton contrat avec le plan de vol dis leur bien qu'ils doivent te remettre sur le vol Thai direct parce que c'est ce que tu avais payé, et que les frais sont à leur charge (ou celle de Thai mais c'est pas ton problème).
Je bosse dans le tourisme donc je vois très bien qu'ils te mettent leur erreur sur le dos.
Bon courage!

Salut,Merci pour ta réponse. Pour l'instant c'est tout frais, on a appris cela hier... et depuis mon dernier mail hier soir où je leur explique que j'ai retrouvé le fameux vol direct, je n'ai plus de nouvelles.
Bonne idée le superviseur, on va essayer ça. Peux-tu me dire en MP qui était ton ou ta conseillère à la base ?Merci encore !

Bonjour,Merci pour ton message... d'autant plus précieux que tu bosses dans le tourisme ;-) C'est bien ce qu'il me semble aussi, que l'erreur vient d'eux, on va insister pour faire comme tu dis... Enfin, pour l'instant pas de nouvelles. J'attends encore demain et je les relance. Je te tiens au courant.Merci encore.

Je reviens vous raconter le dénouement de cette histoire... J'ai envoyé un mail à notre conseillère lui demandant d'être remise sur le vol direct, ou sinon sur un vol avec correspondance courte que nous avions trouvé. Nous les avons rappelés quelques jours plus tard (elle avait essayé de nous joindre), et elle nous a alors dit qu'elle nous avait mis sur le vol avec correspondance courte. Ce vol est un peu plus cher que le vol prévu à la base, mais Travel Nation prend la différence (une trentaine de livres sterling/personne) à sa charge.
Bref, on est contents de la manière dont ils ont géré l'affaire finalement, même s'il a fallu un peu râler...
Merci pour votre aide !