Porter plainte (vol vers le Pérou)

Bonjour
Ma fille a eu de sérieux problèmes lors de son trajet aller pour le Pérou et Lima.
Le vol Frankfort Toronto a été détourné sur Détroit pour des raisons climatiques, donc elle a loupé sa correspondance Toronto Lima. Le lendemain la Cie Lufthansa qui a fait une erreur pour son enregistrement ne veut pas la laisser monter ds l avion.... Ce n est que le surlendemain qu elle arrive à partir pour Lima avec Air Canada cette fois. Mais arrivée à Lima : pas de bagages ! !!!!!! Personne ne sait ou est passé son bagage.... Elle ne le récupérera que le SAMEDI en étant partie de Lyon le LUNDI...! !! !!
Tout ça est parfaitement inadmissible et je veux porter plainte contre les Cie aériennes car elle est restée bloquée pdt une semaine.
Quelqu un connait il la procédure à suivre pour cela ? ?
Merci d avance pour votre aide.

Pour les droits indemnitaires des passagers (texte officiel) :eur-lex.europa.eu/...004R0261&from=FRet vous avez sur voyage forum d'excellents intervenants. Ils pourront vous apporter leur concours sur le sujet que vous avez ouvert. Si votre propos :est au sens pénal du terme cela serait infondé en droit Français. Une demande au sens civil (Tribunal Instance) pour la réparation d'un préjudice est possible. C'est envisageable en cas d'échec de vos demandes amiables :www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_...www.formulaires.modernisation.gouv.fr/...mp;cer...Les juridictions de Proximité ont été supprimées le 01 juillet dernier (compétence Tribunal Instance désormais).Cordialement.

Cher Michel,Si le détournement s'est fait "pour des raisons climatiques", je crains que la plainte ne servira à rien..... C'est FORCE MAJEURE....
Les compagnies aériennes ne maitrisent pas la météo.Bon, si le papa veut tenter le coup....... il est libre de faire.
Mais je crains qu'il va perdre beaucoup de temps (et d'énergie).
Pour le bagage s'est aussi bien compliqué. A part d'acheter le "nécessaire" (strict nécessaire), je ne vois pas ce que Air Canada ou LUFTHANSA vont vous "offrir" en plus?Et bon, si on vole de l'Europe (via Canada) à Lima et que LUFTHANSA doit s'occuper du réacheminement, chercher un autre vol et des bagages au Canada - vers l'Amérique du Sud...
Il me semble qu'on est l'inconnu et bien sorti des sentiers battus....C'était tellement moins cher pour décider faire un trajet pareil?
Bon, maintenant il faut assumer....A plus
Chris

Salut,
Quelques petites questions dont les réponses orienteront la discussion

1. le billet Francfort - Lima était il un unique billet acheté DIRECTEMENT auprès de la compagnie (Lufthansa selon toute vraisemblance)
2. Quelle est exactement l'erreur qu'à fait Lufthansa pour empêcher ta fille de monter dans l'avion
3. Elle est finalement partie pour Lima avec Air Canada (donc de Toronto). Comment a-t-elle rejoint Toronto depuis Detroit?
4. Dernière question : c'était quand ce vol?? j'imagine en plein tempête hivernale, car pour fermer Toronto ça prend quand même de sacrées conditions climatiques!! (Habituellement quand Toronto ''ferme'' les vols sont déroutés sur Ottawa comme ce fut le cas le Lundi 31 juillet 2017 (yow.ca/...-canada-mark-laroche)

Si je résume : LUNDI Vol Francfort - Toronto dérouté à Detroit. Nuit à Detroit (pris en charge par Lufthansa) - MARDI erreur de Lufhtansa empêchant ta fille de remonter dans l'avion - Nuit à Détroit - MERCREDI Vol pour Lima (vraisemblablement via Toronto puisque sur les ailes d'Air Canada).
Donc arrivée à Lima le Mercredi au lieu du Lundi, donc arrivée à la destination finale avec 2 jours de retard (je comprends pas pourquoi tu écris ''elle est restée bloquée pdt une semaine.''Maintenant pour éventuellement porter plainte, en considérant que ta fille est arrivée à destination avec un retard (non négligeable certes mais arrivée à destination) tu peux toujours essayer (mais c'est loin d'être gagné d'avance) de faire une demande d'indemnisation pour retard (voir le site d'Elviajeropar : retardimportantavion.unblog.fr/

Bonjour,Pour éviter toute confusion sur le sujet il convient de ne pas utiliser la notion de plainte.En France ce n'est approprié que pour des infractions pénales :www.service-public.fr/...iers/vosdroits/F1435et pour le sujet, si il y a litige (fondé ou non et que le demandeur ait tort ou raison), l'affaire sera portée devant les juridictions civiles : c'est une assignation :www.service-public.fr/...iers/vosdroits/F1783ElViajeroPar, membre de V.F, a créé un excellent BLOG sur ce sujet (déjà cité par Lescaribous ci-dessus) :retardimportantavion.unblog.fr/...nt-et-jurispr...Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bonjour,pour un vol partant de Francfort avec Lufthansa vers le Pérou, c'est la justice allemande qu'il faut saisir; ça ne dépend pas de la nationalité des passagers, non ?Ca me semblerait bizarre que par exemple en cas de retard d'un vol AF au départ de Paris, un passager américain saississe un tribunal américain, idem pour un japonais avec un tribunal japonais, ou un belge,...

Bonjour,C'est effectivement une bonne question....Sur le sujet ElViajeroPar aura une expertise certaine.Il me semblerait que la compétence est certes celle de la juridiction de l'aéroport de départ ou d'arrivée (départ en ce cas) ou encore celle du siège social de la compagnie aérienne (ou de sa représentation) en France (lorsqu'il y en a une).Autrement dit est-ce qu'un passager Français, en le cas évoqué, pourrait faire citer LUFTHANSA (qui a une représentation en France) devant la juridiction du siège de LUFTHANSA en France (dans le cas d'un billet acheté depuis la France et dont l'origine des segments de vol est FRA - FRANCFORT - et non pas CDG, LYS, MRS ou autre en France) ?Je vous joins un article paru dans une revue de défense des consommateurs voici quelques semaines qui semblerait aller en ce sens :mais je n'ai pas de compétence juridique particulière pour commenter (ou interpréter) plus avant l'article en regard du cas précis considéré (présent sujet ouvert par Mameselle).A noter (publié de façon similaire) je joins cet autre élément d'information (arrêt de la C.J.U.E évoqué d'ailleurs en un autre sujet voici 2 ou 3 jours) :Je vous souhaite une excellente fin de semaine.

Bonjour,Comme déjà souligné en un autre message c'est alors un déroutement et non pas un détournement....Pour les bagages (retard) les dispositions sont assez explicites sur le fond (règles générales internationales) et sur les sites des compagnies :www.capital.fr/...ies-aeriennes-850001www.service-public.fr/...ers/vosdroits/F11370www.airfrance.fr/...etarde_airfrance.htmpar exemple.A titre anecdotique : En 2008 sur un vol MRS > CDG > BKK (AIR FRANCE) mon bagage de soute " manquait " à l'arrivée à BKK. AIR FRANCE (bureau perdu dans les étages de SUVARNABHUMI à l'époque), après la déclaration effectuée au niveau 2 des livraisons bagages, m'a versé forfaitairement 6 000 Bath (soit 130 Euro en 2008) en cash pour les produits de première nécessité (terminologie usuelle). AIR FRANCE savait déjà que le bagage avait " manqué " la "correspondance" à CDG et était sur le vol AIR FRANCE (CDG > BKK) du lendemain. Le bagage a été livré à l'hôtel où je séjournais (à 200 kilomètres de BANGKOK !). C'était pour moi (bien involontairement) une " bonne affaire " n'ayant investi au TESCO LOTUS local que dans des espadrilles, un short, et un tee-shirt pour les 24 heures d'absence de valise (l'hôtel fournissant les produits d'hygiène usuels dans les chambres)...Je vous souhaite une très bonne soirée.

Merci à tous pour les réponses !Donc je précise : billet acheté sur internet
Lyon - Franckfort avec Lufthansa
Franckfort - Toronto avec Lufthansa mais attérissage forcé à Détroit pour cause de météo
puis redécollage Détroit - Toronto ;
Le retard occasionné fait que la correspondance Toronto - Lima avec Air Canada est ratée.Air Canada lui propose un vol Toronto - Atlanta - Lima pour le lendemain
Donc achat obligatoire de l ESTA ; Air Canada lui imprime un billet pour ce vol
Mais le lendemain lui refuse l accès à bord disant que le billet pose un problème !
Elle n en saura jamais plus ! !!! (alors que son copain est autorisé à monter ds l avion)ON MARCHE SUR LA TETE !!!!!!Le surlendemain Air Canada l a fait enfin partir sur un vol Toronto - Lima
Arrivée ds la nuit de mercredi à jeudi à Lima : là pas de bagage ; personne ne sait ou est son sac !
Elle ne va le récupérer que samedi à 13 H !Bien que la Cie leur ai payé l hotel et quelques défraiement pour manger, cela fait de sérieux manquements de la part de Air Canada qui l empeche de monter à bord bien que lui ayant délivré un billet et perd ensuite son bagage pdt plusieurs jours !
Une semaine pour un trajet d un jour et demi ça fait un peu long surtout sans affaires de rechange ni brosse à dent.....
Il ne s agit meme plus du problème de météo, c est la suite qui est inadmissible !C est pour cela que je veux intenter qqchose pour etre au moins dédommagée financièrement

un grand merci à tous pour vos conseils, sites, réponses.je reviens de Sao Tomé et Principe avec la TAP, décalage d'un jour à l'aller et au retour. aucun mail de leur part pour me prévenir. j'ai appris cela à l'aéroport le jour du départ (la personne au guichet m'a dit qu'un mail m'avait été envoyé ??? pas retrouvé malgré mes recherches et je n'ai jamais donné mon accord !) j'ai donc raté 1 journée 1/2 de travail au retour !j'ai envoyé un mail de réclamation et d'indemnisation, aucun retour....je vais donc passer à une autre démarche plus juridique. vos infos me sont précieuses.laurence

Bonjour,En un premier temps il convient de faire une réclamation (avec détail de vos demandes et exposé des raisons) à LUFTHANSA :www.reponse-conso.fr/...-lufthansa-1035.htmlet ensuite, si il n'y a pas de réponse, ou une réponse qui ne vous convient pas, vous pourrez engager les processus évoqués en les différentes réponses qui vous ont été apportées.De la précision que vous avez fournie (billet départ de LYS) la juridiction Française compétente (en cas de litige persistant et non traité amiablement) sera soit le Tribunal d'Instance dont dépend l'aéroport de LYON (aéroport de départ) soit celle de la représentation en France de LUFTHANSA (voir adresse en lien précité).Vous pouvez aussi envisager de vous faire assister (par exemple) par une association de défense des consommateurs. Il y a eu un cas évoqué (ici sur VF il y a un peu plus d'un an) assez surréaliste. C'était un billet unique AIR FRANCE (avec un premier segment sur AF et un second sur une autre compagnie en code share) où, à l'escale en Amérique centrale, le passager s'était fait refouler du terminal où il devait prendre son second vol ! L'affaire a duré près de 9 mois mais le passager a eu finalement gain de cause (remboursement de tous les frais et geste commercial en prime).Je vous souhaite une très bonne soirée.

Ok, cela arrive malheureusement, mais il y va de la sécurité des passagers.En effet, plus de renseignement aurait été le bienvenu.Physiquement impossible pour toute personne normalement constituée.Ok, donc environ trois jours pour avoir ça valise, c'est un peu gênant en effet.Voyons, Elle est parti le lundi, et récupère sa valise le samedi, cela fait 5 jours d'attente et non pas une semaine.
C'est en effet géant, mais se plaindre qu'elle n'avait pas d'affaire de rechange ni de brosse à dent ? Cela s'achète vous savez ? Plutôt que de ne pas se laver.

Lyon / Lima en passant par Francfort et Toronto, il y avait une promotion ? car il y a plus simple pour arriver à Lima !

Bonsoir,C'est bien pour cela que j'ai mentionné qu'il convient en premier de saisir la compagnie pour avoir preuve de son refus le cas échéant. En effet, dans le cadre d'une saisine c'est à mentionner comme figurant sur le lien mis en ligne à différentes reprises sur VF par différents membres :www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_...dont extrait :Sur une saisine effectuée en juin (avec preuve que la société dont il était demandé la convocation avait refusé les demandes motivées) la convocation à l'audience a donc été " directe " :Nota : la Juridiction de Proximité étant alors remplacée par le Tribunal d'Instance en octobre 2017Au reçu de la convocation du Tribunal le défendeur s'est immédiatement acquitté de ce qu'il refusait préalablement (en dépit des éléments incontestables).....Ceci conforte d'ailleurs (si besoin était) ce qu'a souvent exposé ElViajeroPar, sur ce forum. En cas de litige, et d'un refus de demande justifiée, engager une action juridique amène souvent à une solution rapide (pour autant que le dossier soit étayé évidemment) avant même l'audience.Je vous souhaite une bonne soirée.

Cher Bernard,Evidemment, "détournement" n'est pas le bon mot :-). Déroutement est mieux.
Excusez-moi, j'ai bêtement copié........Bien intéressante votre expérience en Thaïlande.....
A plus et merci
Chris