Problème de détournement, quelles indemnités?

Nous avons pris un vol air france/air seychelles le 08/03/07 à destination de mahévers minuit le pilote nous annonce que nous devons faire demi tour et nous poser d'urgence au Caire : probleme de contamination du carburant, les filtres des 2 moteurs sont touchéson atterit donc la bas, 4 h passent, nous sommes enfin débarqués dans l'aeroport, mais parqués comme du betail dans une salle d'embarquement, meme pas assez de sieges pour tout le monde, les enfants dorment par terre... et pas une annonce pour nous dire ce qu'il est en, pas un seul represantant d'air france n'est venu, pas un repas silence radio !on nous annonce vers midi qu'un avion du Liban va atterrir à 13h et que nous repartirons avec à 14 h...15 h30 rien, 16 h on commence à s'impatienteron reclame quelqu'un d' Air France, toute la salle se mobilise dans l'aeroport, la police arrive !!! et finalement on nous fait embarquer dans l'avion libanais arrivé à 13 hla re attente d'une heure, le temps de charger les bagages restés dans le 1er avion (il fallait soit disant attendre que le commandant se soit reposé pour le deranger et qu'il vienne nous ouvrir l'avion pour sortir nos bagages)bref au lieu d'arriver le vendredi matin à 8 h à mahé, nous sommes arrivés le samedi matin à 4 hnous allons bien sur faire une reclamation mais question :a qui ? AIr France ou touroperator à qui nous avons acheté le voyage ?
et quelles indemnités pouvons nous demander sachant qu'au Caire d'apres la charte du passager on aurait du nous proposer :une chambre d'hotel, un repas, 2 coups de tel, la possibilité de rentrer sur parismerci pour votre aidec'set urgent!!!

Je passais par là et comme j'ai eu un problème à peu prés similaire récemment, je vous propose le courrier que j'avais envoyé à cette époque en espérant qu'il répondra dans une certaine mesure à votre attente...En tout état de cause et sauf erreur, il convient en l'espèce d'exercer votre recours à l'encontre de l'agence de voyage (lien contractuel, voyage organisé comprenant au moins deux prestations: vol et séjour) et non contre Air France (voyage simple).Il convient de noter que la réglementation s'appuie essentiellement aujourd'hui sur les dispositions de l’Ordonnance 2004-1391 du 20 décembre 2004 relative à la partie législative du Code du Tourisme.Bon courage dans vos démarches.NB: modèle de courrier envoyé par message privé (je ne savais si je devais le mettre dans ce thread)

Bonjour Funzijuste question de vocabulaire:un détournement est une prise d'otage avec menace sur l'avion et ses occupants, et demande de destination autre que celle prévue.un déroutement est un changement de destination volontaire de la part de l'équipage suite à un problème de sureté, de sécurité, médical... à bord, dans les airs ou sur le terrain de destination initialement prévuLes conséquences entre l'un et l'autre ne sont pas les mêmes. J'espère pour toi que ta mésaventure s'est arrétée au déroutement...Sinon, pour répondre à ta question, les demandes d'indemnités ou autre se font toujours auprès de l'entreprise à qui tu as acheté ton titre de transport, car c'est avec elle que tu as conclut ton contrat de transport ou de prestation. Ensuite, cette entreprise se débrouillera pour récupérer ses sous si elle n'est pas à l'origine de la faute commise.A+

merci pour le modele bien pratique ça