Problème de transit avec KLM

bonjours tout le monde,
J'ai acheté par l'intermadiaire de voyagesncf.com un trajet paris (cdg) oslo via amsterdam sur la companie klm.
voici le recapitulatif de mes vols:
18/05/09 / KLM / 1238
DEPART : PARIS CHARLES DE GAULLE A : 16h25
ARRIVEE : AMSTERDAM-SCHIPHOL A : 17h4018/05/09 / KLM / 1149
DEPART : AMSTERDAM-SCHIPHOL A : 18h20
ARRIVEE : OSLO A : 20h0523/05/09 / KLM / 1142
DEPART : OSLO A : 09h45
ARRIVEE : AMSTERDAM-SCHIPHOL A : 11h3523/05/09 / KLM / 1233
DEPART : AMSTERDAM-SCHIPHOL A : 12h15
ARRIVEE : PARIS CHARLES DE GAULLE A : 13h30Pour mon trajet aller, et mon escale a amsterdam, l'avion arrive bien à 17h40. Cependant, le temps de debarquer et de trouver la porte d'embarquement pour le vol suivant, j'arrive 18h05 soit 15 min avant le décolage.
Là je suis très mal reçu et l'on me dit qu'il est trops tard en me montrant l'heure d'embarquement qui était à 17h40 (impossible de m'y rendre, puisque c'est l'heure à laquelle arrivais mon premier vol).
Ensuite au bureau des escales de klm on m'explique que du fait d'avoir manqué ce vol, tout mes billets retour sont annulé. Pas d'autre possibilité pour moi que de racheté de nouveaux billets (pourtant déjà payé).
Un voyage qui m'aura donc couté plus du double.
Est-ce normale. Qu'elle sont mais recours?
Merci par avance pour votre aide.

Bonjour,Ah non, là c'est pas normalContacte le service clients compagnie en leur expliquant ce qui s'est passé. Ils doivent normalement te rembourser de tous les frais supplémentaires que tu as engagé, et si on pousse un peu te dédommager de 250€ (refus d'embarquement pour un vol < 1500km).Si ça ne suffit pas, tu remplis le CERFA 13675 pour la DGAC qui se fera un plaisir de rappeler à KLM ses obligations : www.formulaires.modernisation.gouv.fr/...er.do?... (attention tu dois avoir contacté le service clients KLM AVANT d'utiliser ce formulaire, et ne pas avoir eu de réponse dans un délai suffisant (un mois disons) ou avoir eu une réponse négative).

Bonjour,Non, c'est totalement anormal si c'est un seul billet.
Pourquoi avoir mis autant de temps à gagner la nouvelle porte d'embarquement à Schipol ?Michel

Ce sont normalement les meme conditions qu'AF non ? (et de toute autre compagnie) en theorie, ils auraient du te prendre en charge jusqu'a un autre vol pour oslo....

N'ayant pas l'habitude des correspondances en avion, j'ai souhaité me renseigner sur le bon transfert de mes bagages;
Je comprend éventuellement le fait que le billet amserdam oslo soit à ma charge (et encore pas les taxes d'aéroport), mais alors les billets retour non.

"N'ayant pas l'habitude des correspondances en avion, j'ai souhaité me renseigner sur le bon transfert de mes bagages;"Que voulez-vous dire au juste ?Michel

A savoir si je devais récupérer mes bagages ou pas.

"A savoir si je devais récupérer mes bagages ou pas."Et où êtes-vous allé vous informer à ce sujet ?Michel

Le guichet ou il te renseigne pour les correspondances. Transfert bording il me semble; (guichet T2 a SCHIPHOL)

Et vous y avez perdu du temps......Michel

Certainement, et je vous dit qu'a mon arrivé 15 min avant a la porte d'embarquement, plus moyen de monter.
Et que par conséquent j'ai du prendre le vol suivant et rechanger mes billets retour plus valable.

le problème est surtout qu'il n'est pas cohérent de vendre un transit de toute façon aberrant (arrivée du premier vol à 17:40 et cloture de l'enregistrement suivant à la meme heure)Il me semble évident que la compagnie doit assumer ses responsabilités
(à moi que certains détails ne m'échappent)Daniel

"le problème est surtout qu'il n'est pas cohérent de vendre un transit de toute façon aberrant (arrivée du premier vol à 17:40 et cloture de l'enregistrement suivant à la meme heure)"Non, pas de problème ; l'heure limite d'enregistrement n'est pas l'heure limite d'embarquement. C'est très fréquent.Michel

lapsus, je voulais dire "heure d'embarquement".
Ce qui ne change rien à la question, puisque, avec une telle contrainte, il n'avait aucune chance d'embarquer à temps

Si, juste, mais c'est possible.
Il est fréquent maintenant que l'on vende des correspondances courtes.Michel

Sur mon billet amsterdam oslo, il y a écrit :
Départ 18h20, heure embarquement 17h40Pour mon enregistrement, il a été fait a paris.

Oui, mais dans ce cas, klm assume aussi le fait que c'est possible que leurs clients ;donc le coup d'annuler ces vols retour et meme de lui faire payer le vol suivant c 'est gros quand meme

"Départ 18h20, heure embarquement 17h40 "Mais clôture de l'embarquement 15 minutes avant le décollage ; 18:05.Michel

"donc le coup d'annuler ces vols retour et meme de lui faire payer le vol suivant c 'est gros quand meme"Ah mais c'est même tout à fait anormal.Michel

Quelles sont les réclamations que je peux faire?
Au service client klm c'est bien ca?