Qatar Airways: annulation et reprogrammation incomplète

Alors avant même de débuter mon explication, je tiens à me présenter étant donné que c'est mon premier message sur le forum :) Je me nomme Jérôme, grand passionné par l'Asie, et en process actuel pour partir habiter au Japon en 2028, en famille.Alors venons en au sujet :)Nous sommes une famille de 4 personnes voyageant ensemble vers Séoul, avec 2 réservations différentes.Notre itinéraire initial était :
Madrid → Doha → Séoul (le 23-24 mars)Le problème est que notre vol aller complet a été annulé, et la compagnie a simplement reprogrammé le vol Madrid → Doha.
Nous nous retrouvons donc avec un trajet incomplet, sans solution pour rejoindre notre destination finale (Séoul).Depuis :Impossible de modifier les vols en ligne (erreur technique à chaque tentative)Impossible d’obtenir de l’aide via le chat ou WhatsAppLe support téléphonique est injoignable, et le numéro fr habituel ne fonctionne même pas actuellementNous ne souhaitons pas demander de remboursement.
Nous voulons simplement être réacheminés jusqu’à Séoul, comme le prévoit notre billet initial.Nous sommes flexibles :-sur les dates (possibilité de partir le 21 ou 22 mars au lieu du 23)-sur l’itinéraire (escales différentes si nécessaire)Avez-vous déjà rencontré cette situation ?Savez-vous comment débloquer un dossier dans ce cas ou obtenir un rerouting ? Nous réfléchissons à aller directement à l'aéroport afin de débloquer la situation au comptoir QA....Merci beaucoup pour votre aide 🙏

En effet, la situation devient urgente vu les dates. Peut-être qu'en effet vous aurez une réponse plus rapide au comptoir.

Je peux comprendre qu'avec la situation actuelle, ce ne soit pas évident pour les compagnies concernées, mais là nous faisons face à une "non réponse" ce qui est frustrant...Ouais je pense qu'on va aller sur Madrid dès vendredi et ça ne pourra se débloquer qu'en allant au comptoir QAMerci encore d'avoir renommé le sujet du post, c'est effectivement plus explicite

Bonjour,Lire ici au sujet de Qatar airways, et des décisions des autorités :www.air-journal.fr/...-orient-5273718.htmlMon conseil: acceptez le remboursement.
Regardez via Ethiopian Airlines, ou via Scandinavian AirlineS
Bon courage et bonne chance pour votre voyage.......

En aucun cas nous ne demanderons le remboursement, car nous payerons BEAUCOUP plus cher nos nouveaux billets. Si je ne dis pas de bêtises nous ne sommes pas obligés d'accepter le remboursement.Par contre eux sont obligés de nous faire atterrir à Séoul, selon les CGV (je les ai sous les yeux, annulation a -15j du départ)Nous avons trouvé un vol le 21 Mars à 22h45 au départ de Madrid, avec escale à Doha de 2h puis départ pour Doha à 09h40, ces vols sont réservables à ce moment même mais impossible pour nous de faire la modification sur le dashboard QA.Ca donne l'impression qu'ils veulent rembourser leurs clients pour les faire raquer plus cher juste après....

Bonjour et bienvenue,Tu verras il y a pas mal de passionnés d'Asie ici. Super projet pour 2028 👍Tu peux préciser stp ? 1 dossier pour l'aller et 1 pour le retour ? 2 dossiers de 2 personnes ?Information très importante également. Tu as acheté les billets directement auprès de Qatar ou via une agence intermédiaire ?Actuellement Qatar n'assure plus les correspondances à Doha vu la situation très compliquée et risquée.J'ai échangé avec eux via Messenger et ce fut rapide. J'avais d'abord eu cette réponse automatique ; "Greetings, and thank you for your message. To assist you further, we kindly ask you to provide the following booking details: -Your booking reference or e-ticket number -The full name of the passenger on the booking -The registered mobile number and email address on the booking. -The date the ticket was purchased Once we receive these details, we will be able to support you accordingly. Thank you."Tu devrais avoir une réponse sous 24h 🤞Les rerouting sont quasiment impossibles, très rares et de ce que j'en ai lu au tout dernier moment. Leur priorité est d'évacuer les personnes bloquées à Doha et d'essayer de rapatrier celles aux 4 coins du monde. Et cela représente énormément de monde 😭J'avais un billet Qatar Barcelone/Sydney pour le 21/3 et j'ai demandé le remboursement. Le risque était trop grand pour espérer un hypothétique rerouting avec peut-être en prime un voyage de 40h au lieu de 24 et des dates incompatibles. J'ai pris un nouveau billet en modifiant un peu les dates, en rajoutant un vol intérieur et je pars maintenant de Marseille via Shanghai à un très bon tarif au final inférieur à celui de Qatar même en incluant le vol intérieur (billet pris la semaine dernière).De plus pour bien connaître la Corée du Sud fin mars est une période chargée et les vols souvent bien remplis.Je comprends très bien que tu souhaites surtout avoir un rerouting. Mais à l'impossible nul n'est tenu. Si ce voyage est impératif tu prends le risque de ne rien avoir. De plus ils ont mis à l'abri de nombreux avions notamment aux USA et Australie. Des équipages sont aussi toujours aux 4 coins du monde. Il va falloir du temps pour relancer le hub de Doha.Le seul personnel qu'il y a est celui de l'enregistrement des vols. Et s'il n'y a pas de vol......A mon avis c'est peine perdue.

Hello, merci pour ton message et d'avoir pris le temps de me répondre aussi précisémentEn réponse à tes questions:- Nous avons deux réservations de deux adultes (et donc deux références)
- Nous avons acheté les billets directement sur le site QATu me dis que QA ne fait plus les correspondances à Doha et tu comprendras mon étonnement juste après (en aucun cas je ne remets en cause ce que tu avances)Je résume la situation (le vol retour n'étant pour le moment pas impacté je ne parlerai donc que de l'aller)- Billet initial: Madrid>Doha>Séoul / Départ de Madrid le 23 Mars à 15h20 / Escale à Doha / Départ le 24 Mars à 02h30 vers Séoul
- L'intégralité de ce billet aller a été annulé
- Un nouveau vol Madrid>Doha a été reprogrammé et je le vois apparaitre dans mon dashboard (le 23 Mars à 22h45). Un mail nous a été envoyé afin de changer nos vols mais impossible de le faire dans l'espace
- Aucun vol Doha>Séoul n'est planifié pour le moment dans le dashboardDevant cette situation je suis allé regardé les vols annulés et les vols maintenus et donc nous souhaitons:- 21 Mars à 22h45 / Madrid>Doha (voir photo)
- 22 Mars à 09h40 / Doha>Séoul (voir photo)Ces deux vols sont parfaitement réservables actuellement et nous ne voulons que changer pour ceux ci.J'ai également reçu le même message que toi après avoir envoyer un DM sur X et Messenger. L'agent de X m'a demandé mon numéro afin de m'appeler et je suis donc dans cette attente.Le remboursement n'est pas envisageable car j'ai bien regardé et prendre de nouveaux billets nous couteraient x2 le prix de nos billets initiaux. On espère un appel maintenant et on croise les doigts

Salut Jérôme,Bon déjà une excellente nouvelle tu as pris tes billets directement auprès de QA. Sinon c'était à l'agence de tout gérer. Quand c'est une agence "classique" avec pignon sur rue c'est ok mais quand ce sont des agences internet alors là bon courage 💪Ok donc pour 2 dossiers de 2 personnes il faut dupliquer la demande avec les éléments demandés.QA gère cette crise en communiquant bien les dates concernées par les remboursements et les vols de rapatriement. Rien concernant les reroutings 😡 Parallèlement ils continuent à commercialiser des vols et correspondances avec des départs proches sans avoir aucune idée s'ils vont être opérés. La veille de ma demande d'annulation j'ai même reçu une proposition d'enchère pour un surclassement 🤔Tout est bon pour encaisser de l'argent et sur ces points 😡Je ne vais trop leurs taper dessus mais cela fait réfléchir et dans les mois à venir beaucoup de personnes se souviendront de cela.Kuwait Airways abandonne ses passagers en Asie : silence radio total, zéro communication, zéro solution | Air JournalUne nouvelle fois je comprends ton souhait d'avoir un changement de vols QA et pas un remboursement. Mais là c'est la loterie jusqu'au dernier moment. Et si par chance tu arrives à faire l'aller tu seras dans la même situation pour le retour. Avec peut-être des conséquences professionnelles et familiales à gérer. Penses-tu qu'il soit judicieux actuellement de passer par Doha vu la situation actuelle si QA relance les connections et surtout opère tes 2 vols ? Car tout cela n'est que purement théorique. Le moindre drone ou attaque et l'espace aérien est fermé immédiatement. Et toi tu retrouves dans une situation très compliquée en espérant ne pas être bloqué à Doha. Personnellement mais cela n'engage que moi, il me semble plus sûr et sécurisant d'éviter cette zone actuellement. QA faisant partie de l'alliance aérienne One World tu peux chercher un aller retour Madrid/Séoul vers tes dates sur une compagnie aérienne membre de One World ce qui facilite un rerouting.Membres oneworld : Compagnies aériennes de l’alliance aérienne oneworld | oneworldAinsi tu peux soumettre à QA ce que tu as trouvé et tu verras bien ce qu'ils répondront 🤞

Merci de ta réponse ! Je pense que ca commence à se mobiliser chez eux, car j'ai enfin réussi à joindre la logne FRJe viens de raccrocher on vient de nous proposer de partir le lendemain: Madrid>Istanbul>DohaOn perd une nuit sur Séoul à cause de ce changement (et hôtel déjà payé) mais ca sent bon pour arriver à destination ;)Merci encore pour tous les conseils que tu as pu me donner :)

Ok donc rerouting sur Turkish airlines cela va leurs coûter un bras 😉 Et ton retour ? Toujours prévu sur QA ?Pour l'hôtel à vérifier si tu peux l'annuler gratuitement, te faire rembourser et le reréserver aux bonnes dates à un tarif qui te convient. Au pire changer d'hôtel. Sinon bien leurs envoyer un message afin qu'ils n'annulent pas tout ton séjour et tu perds 1 nuit.

Ouais pour le moment le retour est toujours prévu sur QA, et je pense qu'on avisera donc le moment venu pour le modifier ou le valider, en fonction de la situation.Pour l'hôtel, je peux essayer de gérer avec eux directement, et sinon tant pis on aura perdu une nuit, mais on sera sur place au moins

Bonjour JérômeEncore une preuve s’il en fallait qu’il faut TOUJOURS prendre ses billets en direct plutôt que par agence, et heureux pour vous que la solution soit trouvée.
Bon voyage !
Je suivais parce que j’ai deux billets pour Amman (Jordanie) via Istanbul le 25/04, et que j’attends de leurs nouvelles...

Bonjour,
Vue la proposition qui vous est faite, il faut demander un remboursement total gratuit, vous êtes éligible, tout votre billet A/R sera annulé. Ensuite à vous de rechercher un autre billet dans une compagnie qui ne fait pas escale dans le golf pour être sur de partir et de revenir le ca échéant.

Et payer x3 ce que j'ai payé à la base ? Heu non merci vraiment ^^ A -15j de partir les CGV sont claires: j'ai tout à fait le droit de refuser le remboursement proposé et ils sont dans l'obligation de me faire arriver à destinationC'est pas moi qui le dit mais la gentille madame au téléphone ^^

Oui bien sur, mais vous allez attendre sans fin, enfin si, Qatar va vous faire un remboursement automatique, vous recevez un mail de remboursement, vous êtes des milliers et des milliers dans ce cas, je suis sur d'autres forum en directe, certains attendent depuis 2 semaines puis on reçu un mail de remboursement automatique, et quand vous allez rechercher votre réservation sur le site, elle n'existe plus, je lis ca tous les jours de voyageurs du monde entier actuellement, idem avec Ethiad et Emirates, le pire est Kowait airways qui a abandonné ses clients en rase campagne.
Reste plus qu'a attendre.

Salut Bruno,Exact pour les agences en ligne qu'il faut bannir. On se souvient des problèmes pendant le COVID 😡 Avec les agences physiques, certes il y a des frais d'émission comme les agences en ligne, mais au moins tu as quelqu'un en face de toi qui est là pour t'aider et régler les problèmes. Enorme différence 😉Ton voyage en Jordanie et tes vols, en l'état actuel de la situation, n'ont pas de raison d'être impactés. Certes il y a la proximité géographique de la Jordanie avec une zone de guerre mais ce pays a toujours été sûr et pas concerné par les conflits proches. A toi éventuellement de modifier ton programme et itinéraire pour ne pas voir passer au dessus de toi des objets indésirables 😰Tu ne prends aucun risque à demander à Turkish s'ils proposent un remboursement ou un changement de destination avec ou sans rajout financier.

Visiblement la solution a été trouvé grâce au fait que QA appartienne à la flotte One World et il re re reroute donc vers d'autres hubs, en l'occurrence et dans mon cas, Istanbul !Info importante: pour certaines compagnies partenaires ils ont une visibilité à 48h. Par exemple on m'a proposé de partir le 20 avec Air China. Et si je veux partir le 21 il faut attendre le 19 pour demander.

Donc tout est ok pour vous, vous partez le 23 avec Turkish !