Voici l, information que je peux vous donner sur cet hôtel... C'est la lettre de plainte adressée à mon agent de voyage...
Voici le résumé de notre semaine :
· La brochure de Nolitours nous promet un comptoir d’enregistrement séparé. Nous avons été servis comme tous les autres clients, aucun comptoir séparé.
· À notre arrivée, malgré la demande de notre agent de voyage, nous n’avions pas de chambre communicante. Comme nous avons voyagé avec des enfants de 11 et 16 ans, la demande était justifiée. Lors de l’enregistrement, Jonathan, l’employé nous a dit que nous aurions droit à la chambre 41109 qui communique avec la 41108, dès le mercredi. Le mercredi matin, nous nous sommes présenté à la réception pour faire le changement et la personne présente à ce moment là, après nous avoir fait attendre plus de 15 minutes, nous a avisé que la chambre 41109 avait été donnée à un autre client qui a payé pour un lit king size. Nous avons donc passé la semaine sans chambre communicante.
· La brochure Nolitours nous promet aussi les restaurants à la carte illimités. Pour avoir une chance de réserver dans l’un des restaurants à la carte, nous devions faire la queue tous les matins dans l’espoir de recevoir un coupon nous donnant une réservation pour le soir même. Ce coupon était envoyé aux chambres entre 16 et 18h. La dame au service à la clientèle disait que les coupons avaient été envoyés aux chambres et personne ne recevaient rien. Elle nous a aussi dit que comme nous étions six, il y avait peu de chance d’obtenir une réservation. Nous avons finalement obtenu une réservation grâce à Dominique, la représentante Nolitours qui était sur place.
· À l’arrivée, vous avez une réservation au restaurant à la carte qui vous est offert. Nous étions 6 et nous avions trois réservations différentes. Comme nous avions deux enfants avec nous, nous aurions dû nous séparer pour manger convenablement. La responsable au service à la clientèle devait nous arranger ça mais nous n’avons jamais eu de nouvelles de sa part.
· Le 4 janvier au matin, comme il avait beaucoup plu, la chambre 41108 a été inondée. De l’eau sur la majeure partie du plancher qui a détrempé les chaussures. Malgré un appel à la réception, nous avons dû demander à un employé dehors de venir nettoyer le plancher. La même chose s’est reproduite le 9 janvier au matin.
· Sur le terrain de l’hôtel, il y a un ruisseau qui traverse la propriété, ce ruisseau est laissé à l’abandon et sent très mauvais. Cette odeur désagréable était ressentie sur une partie de la propriété et sur notre balcon terrasse.
· Le mini-bar était rempli à notre arrivée. Nous avons fait 3 demandes à la réception pour qu’ils le remplissent à nouveau sans que personne ne viennent. Ce n’est que lors du quatrième appel qu’ils nous ont avisés que le mini-bar ne serait pas rempli durant notre séjour.
· Dans la chambre, nous étions équipés de cafetière. À chaque jour il nous manquait quelque chose pour faire du café et ce dans les trois chambre. Il manquait soit du café, du sucre, du lait ou tout simplement des filtres.
· Pour avoir de l’eau dans la chambre, nous devions aller faire remplir les bouteilles au bar. En principe, l’eau devait être laissée dans la chambre par la femme de chambre mais elle le faisait dans une chambre sur trois. Nous allions donc au bar remplir les bouteilles d’eau s’il en avait de disponible.
· Lors de la réunion de Nolitour le 3 janvier, Dominique (représentante Nolitours sur place) nous a offert une soirée gala à la Péninsule pour le jeudi soir. Ce devait être la même soirée que celle offerte le 31 décembre. Le buffet devait avoir 150 pieds de long et comporter du filet mignon et du homard. Nous devions nous présenter au lobby pour 18h30 ce soir là et nous habiller de nos plus beaux habits. Nous nous sommes donc présentés ce soir là, vêtus de nos plus beaux atours et nous avons été avisés par Jehane (représentante Nolitours) que le gala avait été annulé et remplacé par un barbecue sur la plage. Nous avons donc mangé en robe de gala, sur la plage, les mêmes plats qui étaient servis au buffet The Pearl.
· Le buffet, The Pearl, offrait toujours les mêmes plats et les plats de services étaient difficilement remplis. Nous avons mangé les mêmes plats froids toutes la semaine. Nous devions courir après les serveurs pour avoir des ustensiles et de l’eau.
· Nous avons empruntés trois parapluies durant notre séjour. Un dépôt de 10$ était requis pour chacun. Lors de notre départ, nous avons rapporté nos parapluies à la réception pour récupérer notre dépôt. Après une attente de 30 minutes, le gérant nous a fait entrer dans son bureau. Il nous a accusés d’avoir volé les parapluies à quelqu’un et d’essayer de récupérer le dépôt. La gestion des dépôts est très mal organisée. Notre nom avait été écrit sur un petit bout de papier et brocher avec les 30$. Personne n’avait vérifié ce dossier avant de nous accuser.
La vision d’ensemble que nous avons de cet hôtel est que ce n’est pas 4,5 étoiles. Ce n’est probablement pas plus qu’un trois étoiles. Si vous n’avez par le service VIP dans cet hôtel, personne ne s’occupe de vous. Le service à la clientèle est complètement absent. Il y a un manque d’employés flagrants et ils ne peuvent pas répondre à la demande. Toutes les personnes rencontrées lors de notre séjour étaient insatisfaits.
elle ma donner plein de petit truc... 
