Retard XL Airways France pour la Jamaïque: dédommagements?

Env. 12 heures de retard pour le vol de retour de XL Airways France de Montego Bay (Jamaique) vers Paris CDG (prévu pour 19h le 15/02/2013). Selon l'équipe (courageuse et gentille!) c'était à cause de problèmenes techniques. Les voyageurs ont passé une nuit sur les bancs d'un aéroport fermé après 22h... Le cas type qui rentre à mon avis dans les conditions définies par la Cour européenne pour un dédommage forfaitaire d'un retard de plus de trois heures.
Nous avons fait une demande auprès du Service Clientèle de XL Airways France à Roissy, pas de réponse pour le moment. On leur a envoyé des photocopies des billets, des cartes d'enregistrement et l'attestation de retard de XL.Y a-t-il d'autres voyageurs ici qui étaient sur ce vol, ou qui ont déjà fait des expériences dans un cas similaire?Merci pour votre soutien ou conseil.
Rudy

Si tu es passé par une agence de voyage dans le cadre d'un forfait séjour, hesites pas à te plaindre aupres de ton agence aussi!
Et si tu es titulaire d'une assurance voyages, ou d'une carte de paiement haute contribution (Gold/Premier/Infinite) ils peuvent aussi te dedommager.Essayes de tout faire jouer un maximum, et n'hesites pas à faire des relances aupres du service clients de la compagnie pour connaitre l'évolution de ton dossier (sinon ils vont gentillement t'oublier!)bon courage!

XL Airways devait loger ces passagers à l'hotel puisqu'ils doivent faire selon les regles de la commission Européenne si il ne l'ont pas fait alors là ils sont condanables.

Effectivement, un vrai calvaire ce vol... Rudi, si tu as des news d'XL fais signe.

Merci de vos encouragements, bein sûr, je vous tiendrai au courant de l'évolution de cette affaire. Pour votre info9rmation, la Cour européenne vient de donner raison à une Allemande qui a demandé des dédommagements pour un retard lors d'un vol vers l'Amérique latine.A plus
Rudi

Bonjour,moi il m'est arrivé la meme chose en janvier 2012! je vois que ça n'a pas changé, nous c'était à l'aller avec LOOK VOYAGES paris:montego bay 35H en tout d'heures de voyage!! on est arrivés le lendemain du jour prévu! également problémes techniques, mais certains ont ralé et moi j'ai eu une indemnité d'XL airways mais rien de look!

j'ai oublié de dire q'XL nous a transferrés ds un hotel en rep dom où nous avons pu dormir 3H avant de reprendre un car jusqu'à l'aeroport puis avion jusqu'à montego bay4H de retard à roissy
9H de vol jusqu'en rep dom
5H sur le tarmac en rep dom
2h vol montego bayporte à porte avec décallage horaire: 35Heures de voyage!!!

Vous avez eu de la chance presque, nous d'un hôtel, on nous a même pas parlé...Je serais particulièrement intéressé de savoir comment tu as fait pour ce dédommagement par XL. Je leur ai écrit une lettre A/R en invoquant les réglementations européennes et les décision de la Cour européenne. Depuis, silence radio.
Je ne me suis pas retourné contre Look, parce que j'ai seulement acheté le vol chez eux pas un pack vacances. Par contre, j'ai demandé un remboursement de frais à l'assurance voyage de ma carte de crédit. Pas de réponse non plus pour le moment.
Merci!

Pour information cette précision trouvée (point 2!) sur httpdroitissimo.com:BON A SAVOIR
1. L’indemnisation forfaitaire ci-dessus ne découle pas de l’application du Règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004, mais de la jurisprudence communautaire (arrêt n° C 402/07 du 19 novembre 2009, Cour de justice de la Communauté européenne). Par conséquent, si tel est votre intérêt, vous pourrez très bien exiger l’indemnisation au préjudice réel en sollicitant la stricte application du Règlement européen.
2. Le passager d'un vol avec correspondances doit être indemnisé lorsqu'il a subi un retard au départ d'une durée inférieure aux seuils ci-dessus mais a atteint sa destination finale avec un retard égal ou supérieur à trois heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue. En effet, cette indemnisation forfaitaire n'est pas subordonnée à l'existence d'un retard au départ (Cour de justice de l'Union européenne, 26 févr. 2013, aff. C-11/11, Air France SA/Heinz-Gerke Folkerts et Luz-Tereza Folkerts)

Bonjour rudy75,je voulais savoir ou tu en etais avec ta reclamation aupres d'XL, ce la fait un moment que tu n'as pas donné de nouvelles.as tu reussi a avoir une indemnisation?Nous aussi on etait dans ce vol, on a fait une reclammation aupres de Look et de XL.
Pour l'instant on nous a fait une roposition d'indemnisation à 90€ par personne que l'on a refusé. COmpensation maigre à nos yeux par rapport au prejudice subit.Notre dossier est encore en étude auprès d'XLTiens moi au courant ca m'interesse
Bonne soirée

En ce qui me concerne, toujours pas de réponse d'XL à mon recommandé...

Nous nous avons fait 2 lettres en AR à Look et les 2 même à XL. A chaque fois, nous avons eu des réponses mais pas satisfaisantes à notre gout.
Si dans 15 jours on obtient pas ce que l'on veut, on a menacé XL de porter plainte contre la DGAC (délégation Générale de l'Aviation Civile) et on le fera. Peux etre que ca va les faire réagir.
On les a également menacer de faire appel a une société qui gère ce genre de litige.
Du coté de Look, on avait prit l'assurance multirisques et ils ne veulent pas nous dédommager.
C'est soit on accepter les 90€ proposer par XL soit les 100€ de l'assurance par Look.
A quoi ca sert de payer des asurances dans ce cas la.Derniere réponse en date de Look cette semaine: votre dossier est à la réetude depuis le début par XL, nous attendons donc de leur nouvelle.Une chose est sur, c'est qu'on ira jusqu'au bout.
A cause de leur connerie, on a loupé notre correspondance pour Geneve le lendemain apres midi, obliger de racheter un billet d'avion en direction de Lyon (236€/personne) car pendant 2 jours les vols pour Geneve était complets.
Et pour finir ca nous a couter 480€ de taxi pour retourner à notre véhicule en Haute Savoie.
Le préjudice nous a couter très cher. On attendant donc le remboursement de tout ca avec justificatifs fournis bien entendu.

Bonsoir,
Je reviens vers toi par rapport a ta non réponse de XL.
Pour info nous, a chaque fois nous avons ecrit à Look et à XL et les réponses ne venaient que de Look qui nous transmettait les réponses de XL.Je pense que si tu veux des réponses adresse toi directement au voyagiste, c'est eux qui sont responsables de la compagnie aerienne affrétée.De notre coté notre dossier est reparti en étude depuis le départ à XL, espérons que c'est en bonne voix vu qu'ils ont reprit notre dossier après notre refus des 90€/personneJe te tiendrais informer de la suite si cela t'intéresse.

Bonjour,voici la suite de nos péripéties,Nous avons eu une réponse aujourd'hui de XL et ils ne veulent rien savoir.
Du coup, on porte plainte demain auprès de la DGAC et nous allons faire appel a une société qui regle ce genre de litige fr.skymediator.com/index.php?menu=delayBonne soirée à tous

Si dans 15 jours on obtient pas ce que l'on veut, on a menacé XL de porter plainte contre la DGAC (délégation Générale de l'Aviation Civile) et on le fera.DIRECTION générale de l'avions civile c'est mieux comme ça.......... avant votre dernier message d'hier nous avons rigolé quand vous mettiez "je porterai plainte CONTRE la DGAC" (vous vous allez droit dans le mur en montant en mayonnaise en allant dans tous les sens au lieu d'analyser tout et de faire un "schéma beaucoup plus judicieux hélas trop tard vous allez au conflit...) en dépensant de l'énergie........ la DGAC au contraire aide en générale les gens "victime" de problèmes de ce style quand on voyage et intervient quand vraiment la situation est justifiée..., nous connaissons très bien ce service.... vous risquez plutôt de ne rien obtenir.. puisque vous avez de très mauvaises façons de faire vos démarches.... plus on menace une compagnie en montant sur nos grands chevaux plus on va à l'échec...elles ont les reins solides les compagnies par rapport à des clients....prenez vous y autrement car sinon l'espoir fait vivre... 12 h de retard ok c'est embêtant mais il ya bien pire... celui a qui faut souhaiter une compensation plus importante que les 90 euros c'est le membre qui a eu 35 h de voyage... vous à côté c'est une goutte d'eau et vous en faites un peu trop par rapport à ce que l'on peut lire.....hélas quand c'est un problème technique on arrive rarement à avoir des dédommagements comme on le voudrait... le principal vous êtes vivant... votre sécurité était assurée, vous avez été transporté avec retard... sinon le reste c'est gros désagrément certes.... mais ce sont les aléas des voyages...pour vos prestations annexes perdues.. ça ils vous diront c'est votre problème car achetées à part de votre voyage aérien... il est clair qu'il vaut mieux la plupart du temps payer des prestations annexes et même un billet d'avion en totalité avec une carte du style VISA PREMIER.... et là vous arrivez à avoir des remboursements jusqu'à 400 euros pour les frais supplémentaires.... etc etcvoici la suite de nos péripéties,
Nous avons eu une réponse aujourd'hui de XL et ils ne veulent rien savoir.
Du coup, on porte plainte demain auprès de la DGAC ...bon courage.. hélas encore une fois vous n'allez pas avoir grand chose car cas de force majeur (panne technique) et encore une fois 12 h de retard c'est "banal"..., vu votre façon de faire ils seront "bloqués"... en s'y prenant différemment vous auriez peut être eu un voyage gratuit à utiliser bien entendu hors période de rush..... ça c'est arrivé à des connaissances qu'ils obtiennent ça avec Corsair et XL....sinon skymédiator n'est pas une référence..... c'est pas gratuit du tout... on connait bien... si ils arrivaient à avoir quelque chose ils vous ponctionneraient un bon pourcentage de la somme pour se "payer"....donc ça reviendra à kif kif que ce que vous a proposé jusqu'à présent xl....

"bon courage.. hélas encore une fois vous n'allez pas avoir grand chose car cas de force majeur (panne technique)"eh ben raté.... la panne technique n'est pas un cas de force majeur, et les compensations sont DUES en fonction d'un barème établi par les instances européennes de l'aéronautique pour les retards comme pour les annulations.
Encore faut il respecter la procédure de demande d'indemnités, je vous l'accorde.

Bonjour,je pense que jusqu'a maintenant on a ete patient mais notre patience a des limites
jusqu'a maintenant nous avons été très courtois mais comme vous dites, la mayonnaise monte.je suis désolé mais nous avons economiser pendant 2 ans pour se payer ce voyage et bien nos dépenses annexe 1/4 en plus du voyage nous on mise dedans et on éponge encore ce désagrément aujourd'hui.La compensation avantage voyage on leur a demandé et la encore la réponse est négative.Maintenant chacun est libre de faire ce qu'il veut mais merci de vos conseilsBonne soirée

Bonjour,pouvez vous etre plus clair quand vous dites que la panne technique n'est pas un cas de force majeure?dans tous les cas, pour moi le voyagiste et la compagnie aerienne sont responsables des passagers et du bon déroulement du séjour comme écrit dans les CGV,...on est tétu, on ira jusqu'au bout

PS: Je n'ai jamias dit que skymédiator etait gratuit, en tout cas les 3/4 du temps ils gagnent la ou les clients perdent, ayant plusieurs cas positif autour de moi
maintenant on verraconcernant le voyage si on avait pu partir avec la meme compagnie de notre ville souhaitée on l'aurait fait mais la aussi c'etait pas possible pour l'agence ou hors de prix

Courage pour vos démarches!Nous nous avons eu plus de chance puisque la lettre de menace a suffit (J'ai harcelé leur service client au retour et mes études de droit m'ont un peu aidé sur ce coup, mais j'ai vu qu'il y avait des associations de consommateurs européens, le formulaire de plainte est facilement accessible en ligne, la DGAC en France m'avait bien renseigné même si dans notre cas c'est à la DGAC anglaise que nous aurions du nous adresser..).Dans notre cas c'était également une panne technique qui avait été invoquée. Mais comme on met tout et n'importe quoi dans cette catégorie, en cas de litige, c'est la DGAC qui tranchera sur justificatifs de la compagnie aérienne.Ca vaut la peine de s'accrocher, on a eu l'indemnité maximum soit 600 euros par personne!J'ai quand meme un collègue qui a eu moins de chance, le problème technique était du à un oiseau qui avait fait des dégâts en se prenant l'avion et là il n'y a pas eu indemnisation..