Retour de El Senador Cayo Coco Cuba

Bonjour à vous tous,Du 8 au 15 novembre 2003, papa, maman, notre fils de 10 ans et notre fille de 5 ans avons séjournés à l’hôtel El Senador de Cayo Coco à Cuba. Notre intention n’est pas de vous faire aimer ou haïr cet hôtel mais plutôt de vous décrire notre semaine, vous en tirerez vos propres conclusions.Notre vol était un vol de nuit et sommes arrivés à l’hôtel El Senador à 00h30. Nous descendons nos bagages et se rendons à la réception, malheur, le chauffeur du bus nous a laissés au El Senador Emperador et nous sommes inscrit au El Senador Laguna Azul. Nous rembarquons les bagages et le bus nous amènent à la bonne réception. L’attitude de la préposée à la réception était froide, sans mot de bienvenu ou une brève explication du complexe elle se contente de me demander mon nom puis me remet une enveloppe avec une clef genre carte de crédit. Je lui demande où se trouve la chambre et répond avec un geste vers l’extérieur du lobby en disant par-là et à droite. La nuit dans un complexe inconnu de plus de 30 édifices de chambres et plus d’une trentaine de villas, il est difficile de trouver le bon endroit rapidement. Il est près de 00h45 et les enfants ont faim, alors je me dirige vers le Grill qui est supposé être ouvert 24 heures. Il est fermé! Arrivée finalement à la chambre je veux placer les passeports et les cartes de crédits en lieu sûr mais il n’y a pas de serrure au coffre-fort, alors je retourne au Lobby et demande pour une serrure, à la réception on me dit de revenir demain matin. Le lendemain matin je retourne à la réception pour la serrure, venez ce soir monsieur, j’y retourne le soir et on me dit demain matin! J’ai finalement su par un autre client qu’il était plus facile d’avoir les serrures à l’autre réception de l’hôtel, El Senador Emperador à l’autre extrémité du complexe, je m’y rends et enfin j’ai une serrure pour le coffre. Pour le dîner et le souper, nous avons dû traverser complètement le complexe pour rejoindre le seul buffet ouvert. Les autres qui devaient être ouvert étaient tout fermés le midi et le soir. Avec deux enfants il n’est pas toujours facile de faire 10 minutes de marche à la noirceur et ce, lorsqu’il ne pleut pas. Les batteries de la télécommande sont aplats, je me rend à la réception, on me donne une autre télécommande, arrivée à la chambre cette dernière télécommande n’est pas compatible avec la télé. Je retourne à la réception et on me donne une autre télécommande qui enfin fonctionne. Nous arrivons ;a la chambre après un après midi à la mer, mon fil à des crampes au ventre comme moi et mon épouse, j’introduit la carte clef mais n’ouvre pas la porte. Je me rends à la réception et informe la préposée, elle me répond de retourner à la chambre elle va envoyer quelqu’un. Un jardinier me dit Holla, je lui réponds et lui indique mon problème, il me fait signe une minute puis disparaît à l’arrière et sort de la chambre. Pourtant la fenêtre était barrée! Mais ils doivent avoir un truc pour entrer dans une chambre par les fenêtres de balcon. 10 minutes plus tard un membre de la maintenance arrive. C’est un problème de batteries, je reviens qu’il me dit. 10 minutes plus tard il revient avec des batteries, les changent mais aucun résultat, la porte n’ouvre toujours pas. Il change pour d’autres batteries et fait un test, voilà ça fonctionne. Nous allons à la piscine puis revenons à la chambre. La porte n’ouvre pas encore. Je retourne à la réception et l’informe du problème. La préposée reprogramme la carte clef et me dit que tout est correct, que la carte va fonctionner. J’arrive à la chambre et la carte clef ne fonctionne pas, je retourne à la réception. La préposée me dit de retourner à la chambre je vous envois quelqu’un. 5 minutes plus tard un superviseur (chemise jaune) arrive et j’explique le problème et tous ce qui a été fait. Je reviens tout de suite avec un programmeur qu’il me dit. Plus de 30 minutes plus tard il revient avec un programmeur et reprogramme la serrure, enfin nous pouvons entrer.Le service de serviette de plage est de 09h00 à 17h00, mais c’est plutôt vers les 10h00 quand il les a reçus. Les boutiques étaient fermées du coté El Senador Laguna Azul et à l’autre extrémité du complexe, 1 ou 2 étaient ouvertes et de façon sporadique. Attention à vos enfants, il n’y a aucune surveillance aux piscines et à la plage le seul life gard que nous avons vu jasait dos à la plage avec une petite madame. Le vin est compris aux repas, mais il vaut mieux donner un tip au garçon pour avoir le privilège d’y goûter. Un soir à 21h45 un employé de maintenance est venu frapper à la porte pour savoir si l’air climatisé fonctionnait. Les murs de notre chambre étaient sales, le matelas fini et la toilette faisait continuellement du bruit. Au buffet j’ai été témoin que le garçon à l’arrière du bar du buffet vidait les soucoupes salit de café, passait un linge et remettait les soucoupes dans la pile à coté des tasses que les clients réutilisaient. Les plages du El Senador sont inutilisables le matin à la marrée haute, les villas sont situés dans un marécage plus qu’une lagune avec une senteur d’égout, des rigoles au pied des fenêtre des chambres qui débordent lorsqu’il pleut et etc. Comme ont dit qu’une photo vaut mille mots, nous avons pris quelques photos pour vous démontrer la face cachée de l’hôtel El Senador de Cayo Coco, Cuba. Voici le lien : community.webshots.com/user/serglo

Bonjour SergloVous avez vécu le El Senador II, nous avions vécu le El Senador I au début avril 2003 et cela à gros prix : 1, 400 $ /pers.Voici notre "Story":Nous sommes allés au El Senador, 1 semaine, début avril 2003 et nous avons été très déçus..... Nous avions choisi cet hotel car selon les descriptions faites dans les brochures (saison 2002-2003) et sur le site internet du El Senador, nous étions supposés avoir une grandre variété de restaurants et de buffets (internationnal, oriental et cubain) à ce complexe de gérance canadienne.La réalité:
un très beau complexe, belle chambre, air climatisé fonctionnait très bien, les aménagements paysagers beaux et très biens entretenus....mais:
Buffets oriental et cubain fermés - Restaurant de fruits de mer "el Crucero" pas en opération..... - nos attentes de grandes bouffes n'ont pas été comblées, certains matins, il manquait de bananes, nous étions à Cuba et au lieu de fruits frais, nous avions des fruits en conserve de type "Del Monte"...certaines journées plus d'enchildas au poulet pourtant étaient au menu du Grill, et le plus surprenant pour un "tout inclus" certains après-midi plus de bières au bar de la plage..... - Pendant trois jours, il n'a pas été possible de changer nos serviettes de plages, ils en manquaient...... - Étant amateurs de cigares, selon les règles élementaires, il est recommandé d'acheter nos cigares dans les boutiques spécialisées, nous avons été très surpris et apeurés de voir une coccinelle du tabac se promener allègrement dans une boîte de cigare à la boutique de l'Emperador, de plus nous avons remis à l'employé du Cigar Lounge un cigare troué par les coccinelles en lui demandant si cela faisait parti du "tout inclus", elle s'est empressée de le cacher sous la caisse enregitreuse.... - Jaccuzi vides, pas en opération, travaux de construction au Gym, en face de notre chambre... - piscine pour adulte....sans bar.... - La mer était superbe mais la plage très étroite, à la marée haute, une partie de nos chaises étaient dans l'eau...Nous ne retournerons pas au "El Senador", nous n'étions pas à notre premier voyage, nous pouvons affirmer qu'il y bien mieux ailleurs pour un 4 étoiles....Une suggestion, commenter les voyages sur les forums est bien mais signaler les insatisfactions à l'agence de voyage, aux grossistes et à l'hôtel El Senador est encore mieux. Nous vendre un produit à gros prix et ne pas livrer la marchandise, il faut au moins que ces gens sachent qu'ils nous y reprendront pas une deuxième fois et que le bouche à oreilles peut faire très mal à la réputation d'un hôtel.

Bonjour Isabluc,IL est dommage que pour une rare fois des québécois se soient bien implantés en terre autre que la nôtre et laisse aller l’entreprise. J’ose espérer que nous ne sommes pas tous du genre Tremblay, Messier et Savard. Ce qui est choquant, c’est de visiter le site du El Senador et M Savard se pette les bretelles à nous décrire un site de rêve qui est en fait bien ordinaire sinon en dessous de bien des complexes de ce genre. Comme vous, nous avons voyagés et ce ‘Resort’ ne rencontre pas 4.5 étoiles mais bien juste un 4.L’an passé nous étions au Copacabana de Riviera Maya au Mexique, cet hôtel est classé 4 étoiles mais en comparant avec le El Senador le Copacabana devrait en avoir 5. Je trouve suspect que le El Senador est identifié avec 4.5 étoiles, sans lancer de pierres, se pourrait-il que ses propriétaires aient des contacts... Quoi qu’il en soit, c’est une insulte aux voyageurs de leurs laisser croire à quelque chose qui n’existe pas.Lors de notre séjour, nous avons jasés avec des gens tout aussi désappointés que nous et il est certain qu’ils n’y retourneront plus, comme nous d’ailleurs. Dans mon texte j’ai passé outre d’autres détails fâcheux, l’espace étant restreint, mais j’aurais pu facilement en écrire 2 autres pages.Ne vous en faites pas, j’ai des photos à montrer à mon agence de voyage et je suis en période de réflexion pour un recours contre le grossiste.J’espère que vous, ainsi que les gens qui auraient l’intention de séjourner au El Senador, prendront le temps de visionner les photos que j’ai placé chez Webshots, le lien étant inclus dans mon premier texte.
Re-voici le lien au cas ou :
community.webshots.com/user/sergloSerglo

Bonjour... moi j'étais au Tryp cayo coco cette même semaine.. et on a surement du se croiser sur le bord de la plage car je m'y promenais souvent pcq la plage de notre côté n'était pas ravissante.. Nous ne sommes vraiment pas chanceux avec la température car le bord de mer n'était pas beau nul part. même à Cayo Guillermo.. car nous sommes allée passer une journée au Sol Cayo Guillermo.. et la plage était aussi laide et petite et plein d'algues.. mais bon ce n'est pas de même à l'année longue..y parait..Je trouvais que notre hotel faisait dur..mais je vois que vous avez été moins chanceux que nous... nous tout ce qui n'était pas correct c'était le buffet..qui était très répétitif.. et quand je dis répétitif.. c'est tous les jours.. que ce soit de soir ou de jour.. le même stuff... à la même place.. mais pas la même couleur...genre que le riz.. le diner il est blanc.. le soir orange.. et le lendemain.. il est noir.. evec des crevettes.. je vous le dis je ne suis vraiment pas difficile. mais cette semaine là.. j'ai eu pas mal de misère à manger.. de plus j'ai été malade toute la semaine.. et des amis aussi...j'étais contente de m'avoir apporté des Nutribars... héhé...j'ai mangé ça un repas par jour pour m'éviter des repas au buffet...
Je crois que c'est à cause que nous ne sommes pas dans la haute saison.. donc ya moins de choix.. et ils rechauffent plus la nourriture puisque elle ne se mange pas rapidement... c'est dommage... mais bon.. comme on dit.. c'est ça qui est ça... mais moi je n'ai pas payé cher pour mon hotel.... ça m'aurais fait chier de payer 1000$ pour des conditions comme celles-là...voilà..

Bonjour Phantère,Comme je peux constater le menu et surtout le Chef n’a pas changé au Tryp! Nous y avons séjourné il y a 5 ans il la bouffe était dégelasse. Je ne m’attends pas à de la fine cuisine dans un tous-inclus mais au moins, une coche au-dessus du style cafétéria d’hôpital. Je me rappelle qu’au Tryp les pâtes étaient tellement réchauffées de repas en repas que cela ressemblait plus à des nouilles avec de la pâte de tomate que de la sauce tomate! Je dois rendre à César ce qui appartient à César, au El Senador la bouffe était excellente. Le Chef exécutif du complexe est un gars de ville Brossard avec un contrat de 2 ans. J’ai eu l’occasion de jaser avec lui à quelques reprises et il est très minutieux et exigeant envers ses employés. J’ai loué un scooter et suis allé au Tryp, déjà à l’entrée la pancarte qui annonce l’hôtel manquait des lettres, puis j’ai été à l’entrée de l’autre partie et cette partie était complètement fermée. Dommage que de si beaux et grands complexes se détériorent à un point ou ils doivent en vendre une partie et que celle restante ne rencontre pas un minimum de qualité. L’administration cubaine devrait s’en préoccuper au plus vite car les Canadiens changeront d’Île et ils se retrouveront avec des complexes fantôme.Pour la plage, il est vrai que le mauvais temps amène des algues sur la plage mais cela n’a rien à voir avec la plage inexistante du matin. La marée haute en ait la responsable et ce, beau temps mauvais temps. Je n’aime pas me faire berner par une fausse publicité ou un oubli volontaire de stipuler des détails.Serge

Tout à fait d'accord avec toi... ya des ptites réparations à faire sur cet hotel.... mais du bord moderne c'était pas si pire... ils ont fermé la section colonial car ils l'ont vendu.. et c'est pour cela qu'elle est en rénovation.. mais n'en reste que j'ai bien aimé l'ambiance et le site en tant que tel.. sauf les passerelle en bois défait pis les clous qui relèvent qui faut qu'on prenne quand on va à la plage.. un vrai danger pour les voyageurs...

J'ai pris un peu de temps pour lire les messages de vos discussions entre québécois et cela m'a confirmé que plusieurs québécois auraient avantage à demeurer au Québec plutôt qu'à voyager à l'étranger.Avec des discussions puériles comme les vôtres, notre réputation de chialeur qui n'accepte aucun désagrément en voyage sera confirmée une fois de plus. Voilà pouquoi, j'évite toujours mes concitoyens à l'étranger!À bon entendeur, salut!

Effectivement, je ne veux pas prendre part au débat car si je suis allé 4 fois à Cuba, dont 2 dans un3 ***, le Mar del Sur pour être exact, je suis surpris, car je pensais que les français étaient les rois des râleurs (emm...), erreur...et pourtant, j'ai cotoyé, et avec un souvenir inoubliable, beaucoup de québecquois. Il peut arriver que l'on se trompe.Excusez moi, abandon par jet de l'éponge. André. (sans rancune)

SAns rancune.. mais je ne suis pas une chialeuse.. mais une constatatrice...mon voyage.. n'a pas été un échec et je n'ai pas chailer.. comme vous le dites si bien toute la semaine.. j'ai accepté tout ce qui entourait mon voyage.. y compris le fait d'avoir été malade toute la semaine.. mais je me suis fait du fun quand même.. mais c'est toujours le fun de comparer une place a une autre pour savoir ce qu'on recherche vraiment....Je ne cherche pas l'hotel parfait et 5 étoiles ou le confort et le luxe règne.... mais je cherche le minimum de confort pour le prix qui va avec... si une personne paye pour un 4 étoiles.. et bien je crois que le prix doit valoir le 4 étoiles.. sinon.. et bien elle est aussi bien de choisir un autre hotel ou elle ne se fera pas arnaquer...voila.s'ils ont mis des hotels de différents classes.. c'est bien pour agrémenter une différente clientèle.. c'est partout de même dans le monde que ce soit a Cuba ou ailleurs..et même au Québec... nous avons tous nos critères..

J'avais compris;mais est ce peut être le fait d'avoir été malade qui n'a pas arrangé le fait de certains désagréments-Surtout ne jamais compter le nombre d'étoiles;cela peut varier d'un voyagiste à un autre, ou le fait que dans un hotel de 2 étages il y a un ascenseur et dans l'autre pas ;ou que l'un est a 100m de la plage et l'autre à 300;ou tout simplement, nous sommes aux Caraïbes, qu'une personne est placée plus haut qu'une autre pour aller décrocher les étoiles. Et puis, les mauvais souvenis s'estompent, les bons prennent du relief, et on finit par rire des ennuis passés et on retourne (peut être, dans un autre hotel, mais on se trouve souvent mieux dans ses vieilles pantoufles) aux Caraïbes;ce qui n'empêche pas, pour terminer par une chanson "les mauvais voyagiste, à la lanterne on les pendra.." Bises..André.

Cher M Touriste de St-Féréole-les-Neiges,Il est très surprenant que vous voyiez ce forum comme un lieu de ‘chialage’ plutôt que d’information. Le fait de raconter nos expériences vécus durant un séjour à un hôtel se veut informatif pour ceux et celles qui désirent s’y rendre sans toujours se fier à la publicité, souvent trompeuse, contenu dans les brochures. C’est grâce à des sites comme celui-ci que bien des gens partiront au fait de détails qui leurs seraient autrement inconnus.Lorsque vous écrivez et je cite; ‘ Voilà pouquoi, j'évite toujours mes concitoyens à l'étranger!’
Cette réflexion est sans contredit une insulte à toute la population québécoise. Il est surprenant que vous vous obstiniez à demeurer dans notre Province si les Québécois(es) vous font honte. Nous sommes un peuple fier et grâce justement à des observations et contestations que plusieurs lois ont été votées pour rendre justice à ceux qui se font berner dont l’une d’elle est, la Protection du consommateur.Si vous êtes du genre à subir sans dire un mot, c’est votre droit et je le respecte, par contre il y a des gens qui ne pli pas au vent et sont capable de se tenir debout lorsqu’ils sont trompés ou subisse un tort.Ne pas être fier de ces concitoyens démontre clairement qu’il vaudrait mieux que, VOUS, restiez chez vous.Je vous laisse sur une citation de Douglas Adams (1952-2001)
Ça me flanque la migraine rien qu'à m'abaisser à essayer de penser à votre niveau.Serge
Auteur de cette discussion

Bon et ben de mon bord.. Pomme tu as totalement raison.. c'est vrai que les meilleurs souvenirs passent par dessus les mauvais.. j'en garde un très bon souvenir...malgré quelques petits détails.. mais si je pèse le meilleur et le pire... je crois que le meilleur l'emporte...mais c'est vrai que de plus en plus faut pu se fier aux étoiles.. pcq ce n'est vraiment plus significatif....mais c'est dommage de perdre de l'argent là-dedans.. mais bon.. de mon bord ça m'affecte moins car j'ai payé vraiment un prix ridicule.. mais pour certaines personnes que j'ai rencontré... nos très chers concitoyens québécois... certains ce sont vraiment fait avoir.. yavait une différence de 150 à 200$ entre mon forfait et le leur... ouf....Qaund trop est parfait.. on s'en lasse............

Tu as raison panthère! Ce qui est frustrant c’est de savoir que le père de famille avec deux enfants qui travaille au salaire minimum et épargne durant longtemps pour amener sa famille en voyage, a un voisin de porte qui a payé 20 à 40 % de moins que lui. Bon tu me diras qu’un l’a acheté à la dernière minute mais il reste que ce n’est pas l’opportunité de tous de pouvoir faire ça. En ce qui concerne les étoiles, bien je crois que c’est rendu plus, qui tu connais que, ce que tu as à offrir. 4 ½ étoiles au El Senador, bien il y a quelqu'un qui dort au gaz ou a de très bon contact!!!! Et dire qu'un resto à Montréal où il manque une table de non-fumeur, aura à payer l’amende. Faudrait peut-être envoyer nos inspecteurs Clusot au El Senador!

Bonjour Serglo je crois que nous sommes pas mla sur la même longueur d'onde...Toutefois..je ne crois pas que ya quelque chose de plus à faire. pcq d'après moi va toujours avoir ça...des hotels trop surestimés.....mais bon.. je crois que la meilleure façon justement de ne pas se faire avoir et de savoir à quoi s'attendre.. c'est justement que les gens soient honnêtes avec leurs Concitoyens québécois..et qu'ils donnent toutes leurs commentaires pertinents.. qui soient bons ou mauvais.. sur les voyages qu'ils ont fait.. je crois que les commentaires négatifs sont aussi constructifs que les positifs...C'Est pour cela que les forums existent.... c'est pour donner des commentaires, des trucs et aider les gens à faire des choix...ou à régler des problèmes.....échanger...On peut critiquer un commentaire d'une personne dont on est pas d'accord... mais certains désirent plutôt rabaisser la personne...ce qui est plutôt dommage et frustrant.. mais vu que nous avons affaire à des gens différents les uns des autres.. il est normal que certains ne réagissent pas de la même façon... mais bon c'est la vie....Alors je vous laisse je dois aller retrouver mes concitoyens québécois au Gym.. on va parler de nos bedaines de bières.. hihi.. chao.. à plus...

Bonjour,Aviez-vous fait une plainte sur place ainsi qu'à votre retour ?Finalement, avez-vous pris une décision pour un recours contre le grossiste ?Si vous décidez d'un recours, et bien bonne chance !MichèleP.S. J'ai lu votre message privé et je vais voir aujourd'hui mon agente de voyage. Je te tiens au courant

Bonjour Rubie,Je suis à la rédaction de la plainte, je sais que c’est une longue et périlleuse aventure mais j’ai tout mon temps. Je devrai probablement me rendre jusqu’à la cour des petites créances c’est pourquoi je monte un dossier avec témoignage et photos pour la cour.Apporte une copie des photos des villas que j’ai publié sur Webshots et si ça ne fonctionne pas je peux te les faire parvenir par courriel. Avec des preuves l’agence n’aura d’autre choix que de t’aider.Tient moi au courant.Serge

Salut Panthère,C’est évident qu’un forum comme celui-ci se doit d’exister, bravo à François l’administrateur en passant.Pour ne donner qu’un exemple, les brochures concernant le El Senador présente une super plage mais ne disent ou ne montrent pas qu’en matinée la plage est inexistante et c’est là que nous devenons les vrais informateurs du voyageur. C’est pour cette raison que j’ai pris des photos afin de bien informer les gens pour qu’ils sachent à quoi s’en tenir. Tu sais, longtemps avant de partir nous disions à ma fille de 5 ans que nous allions en voyage à Cuba et que nous ferons des châteaux de sables sur la plage et etc. Vers 10h00 la première journée ma fille ne tient plus en place, elle est prête, elle a son costume de bain mais surtout ses deux petites chaudières et deux petites pelles. Nous arrivons à la plage et il n’y a que des algues et pas de plage, même les chaises sont dans l’eau.
(voir photos 7-8-9 au: community.webshots.com/user/serglo) Elle a pleuré tellement elle était déçu, ça faisait si longtemps qu’elle attendait ce moment. A 5 ans, il est difficile de comprendre que la plage va revenir plus tard, même avec une tonne d’explications!!! Comme tu peux comprendre cela ma toucher de voir la tristesse de ma fille. Alors j’ai pris des photos pour qu’il n’y ait pas d’autres enfants qui se fassent prendre, pour que les parents puissent les avertir que la plage, c’est l’après-midi!Serge

Bonjour,Je ne connais pas Cuba et je me suis amusé à lire les débats. Une question pour la plage, c'est toute l'année comme ça ou c'était l'époque des grandes marées ? Moi qui connait les plages de la république Dominicaine cà fait drôle.Courage fuyons.

Salut SantopepinoTu t’es amusé à lire ce débat et moi à l’écrire :)C’était notre 3 ième fois à Cuba et les plages ont toujours été belles sauf que celle du El Senador même à marée basse elle n’est pas large en fait, ce n’était pas comme les plages de la république Dominicaine ou Riviera Maya.
Mais il ne faut pas juger le pays par un hôtel, Cuba est une très belle île et les gens super sympatique.Si je peux me permettre une question, pourquoi la république Dominicaine quand tu as St-Tropez à coté avec des filles superbes? J’ai toujours rêvé d’y allerSerge

Je ne veux sourtout pas participer au débat;Cuba où je suis allé 4 fois, si je suis allé depuis en RD (et je ne le regrette pas) c'est parce que les voyagistes mettent depuis quelques années Cuba au placard et je dis toujours à qui veut l'entendre que j'admire le Canada pour son attitude courageuse face à des voisins dont on n'ose pas condamner des agissements cr... Mais oui, Cuba est tout de même magnifique malgrès certains voyagistes aux méthodes criticables- Pour en venir au fait:mais bien sur que la France vaut le détour;surtout pour un canadien;mon neveu qui est canadien (eh, oui!!), y revient tous les ans passer ses vacances...mais, je le dis à ton oreille et il ne faut pas le répêter, pour être en vacances, réellement, et c'est ce que j'ai toujours fait, il faut franchir quelques frontières, quitte à être moins bien que chez soi....André.