Retour d'un vol Iberia, aucun SAV en cas de problème

Lors de notre vol Nice Santiago du Chili, le vol de 18h 35 qui devait nous permettre la correspondance à Madrid à 0h 20 sans problème n'a pas pu avoir lieu suite à un incident technique.
Après etre monté dans le bus pour rejoindre l'avion, nous avons du retourner à la porte d'embarquement et il a fallu attendre l'arrivée d'un "nouvel avion" vers 2h du matin, pour rejoindre Madrid vers 5h.
Nous avons du attendre dans un hôtel, sans bagages l'avion du lendemain... heureusement nous avions prévu un jour avant l'embarquement pour notre croisière...
Cet incident nous a fait perdre le tour opérateur qui devait nous attendre à Santiago et nous conduire à Valparaiso, ainsi que la nuit d'hôtel achetée à Valparaiso !!!
A Madrid, lorque j'ai demandé un justificatif de retard (plus de 5h..) il m'a été répondu que je recevrais le document.
En fait depuis mon retour, malgré plusieurs courriers à leurs bureaux de Madrid et de Paris, ainsi que de nombreux mails où il m'était demandé de nombreux justificatifs, dont la photocopie de mon passeport ??.. après deux mois, je n'ai toujours pas réussi à obtenir ce justificatif !!!
Par ailleurs, IBERIA refuse tout dédomagement, contrairement à ses CGV, et se retranche derriere un argument "mensonger" prétextant un cas de problème de trafic aérien...???, ce qui est totalement faux, puisqu'il s'agissait d'un problème technique relevant de leur seule responsabilité, l'avion prévu se trouvant déjà sur le tarmac prêt à décoller...
Leurs vols Nice Madid sont sous-traités à leur filiale Air Nostrum, qui semble rencontrer, de nombreux problèmes, retards, annulations...
et tant pis pour les clients... alors prudence avec cette compagnie, car visiblement, ils n'assument pas leurs erreurs !!!

Lors de notre vol Nice Santiago du Chili, le vol de 18h 35 qui devait nous permettre la correspondance à Madrid à 0h 20 sans problème n'a pas pu avoir lieu suite à un incident technique.combien de temps entre les vols ???pour les prestations annexes hélas ça c'est de votre propre chef donc pas pris en charge par la compagnie..qui en tous les cas vous a apparemment mis à l'hôtel.. donc à fait ce qu'il devait faire le reste vous n'avez rien à exiger..sinon quand on prend des prestations annexes (hôtels, voiture, croisière etc) que vous n'avez pas pu donner suite, ça c'est votre problème pas celui de la compagnie.... vous n'aurez pas d'indemnité sur cette partie (après tout la compagnie ne vous à pas vendu ces prestations) donc vous avez été prudent pour la croisière ça c'est déroulé ça ?sinon pour le reste aller à valparaiso il fallait être prudent et jouer la sécurité pour un départ pour valparaiso avec plus de marge entre les deux.....si vous avez une carte bleue visa premier ou similaire (pas visa simple) appelez le centre qui parfois peut dédommager à raison de 400 euros certains frais si vous avez gardez bien entendu factures....il faut toujours penser à un éventuel aléas imprévisible et ça n'importe laquelle compagnie peut avoir le problème de panne technique que vous avez eu... donc hélas c'est comme ça là vous allez galérer en tous les cas pour avoir gain de cause..bref malchance de 5h de retard mais bon il ya bien plus important, imaginez ceux qui ont eu plus de 12 h ou 24h ou 36h de retard.. là eux peuvent vraiment faire grise mine.......il fallait juste "penser" à un éventuel problème SURTOUT quand on a des prestations annexes encore une fois...iberia si on a bien tout compris ne vous doit rien de plus... si un problème technique survient ils sont tenus de prendre en charge les passagers en les dirigeant sur un hôtel ou les mettre sur autre vol dispo...tout le reste ne leur incombe pas.....pour plus de renseignements :contactez la DGAC qui vous expliquera
ou un organisme de ce genre :transindemnite.com/

Bonjour
Comme tu le dis Iberia a fait son travail (acheminement et gestion du retard avec hôtel)
Le reste relève des assurances (carte de crédit? Assurance prise auprès du voyagiste?) C'est là qu'il faut aller chercher.
Quant à l'attestation de retard, les compagnies sont très prudentes. le motif (indépendant de la volonté du client bien sur) n'a d'ailleurs pas d'importance si on veut utiliser les assurances.

Vos commentaires semblent pour le moins suspects...
A mon avis, vous n'avez pas du lire les Conditions Genérales de Vente qui prévoient une indemnité au-dela de 4h pour un vol régulier de plus de 3500 km.
Je ne vois pas comment vous pouvez justifier qu'Iberia n'adresse pas le justificatif de retard (à moins que vous soyez en relation avec IBERIA) qui dans tous les cas serait indispensable pour faire jouer une éventuelle assurance.
Même la SNCF rembourse le voyage au-delà d'un certain retard...
et si vous trouvez normal que l'on vous écrive que le retard était dù à un problème de trafic alors que l'avion était en attente de décoller, cela est pour le moins étonnant...
Le sens des responsabilités vous semble apparemment totalement étranger...
Bravo, Iberia... qui pour vous a bien rempli sa mission...

voici le contexte légal entier:www.economie.gouv.fr/dgccrf/Vol-aerienRetard
Seul un retard de plus de 5 heures donne droit à la possibilité d'un remboursement du billet si le passager choisit d'annuler son vol.
Pour les retards de plus de 2 heures, seule une prise en charge (restauration, communications) est obligatoire.Iberia a donc bien rempli son boulot

mon avis, vous n'avez pas du lire les Conditions Genérales de Vente qui prévoient une indemnité au-dela de 4h pour un vol régulier de plus de 3500 km.si vous commencez à tergiverser contre les membres qui donnent leur avis vous risquez que plus personne ne vous réponde..
vous êtes au courant des conditions générales alors continuez vos démarches et vous verrez bien si vous y arrivez..si des réponses de membres ne vous conviennent pas et bien ne venez pas "vous plaindre" et "descendre une compagnie aérienne" sur VF parce que vous avez du mal à avoir gain de cause.. débrouillez vous et ne venez pas sur un forum et "ralez" sur des membres qui ne vont pas dans le sens que vous aimeriez qu'il aille..c'est toujours pareil..... certains veulent TOUT....donc peut être qu'ils vous doivent une petite indemnité pour les 5 h de retard... (vous avez été logé, donc déjà c ok) après c'est autre chose.....pour tout le reste de manqué c'est pour votre poire.... la compagnie n'a pas a rentré dans les indemnisations pour votre truc à valparaiso etc etc.....il fallait juste être plus prévoyant....

Bien sûr...
Amusez vous bien.
je vous ai donné un conseil pour chercher une indemnisation, qui visiblement ne vous plaît pas.
je pense que vous êtes conscient que vos problèmes ne changent pas notre vie, qu'ils ne nous intéressent que dans le but de rendre service, et que si vous répondez de cette façon, ils ne nous concernent plus du tout (pour rester poli).

Mon mécontement ne provient pas de l'absence d'indemnisation, mais de la mauvaise foi dans les réponses et de l'impossibilité de recevoir une attestation de retard, ce qui me semble être la moindre des choses...
C'est ce qui explique ma mauvaise humeur... en lisant que tout est pour le mieux...

Question, dans ce tumulte de paroles...L'attestation est normalement donnée par les compagnies afin que le client puisse faire jouer les assurances, et ce document est toujours donné à l'aéroport.Pourquoi ne pas l'avoir exigé par tous les passagers au moment du retard à Nice? A Madrid? ou même à Santiago? Voire dans l'avion avec le Chef de Cabine Principal?
Partir de l'aéroport sans avoir ce document est, à mon avis, une grosse erreur.
Exiger de parler à un responsable pour avoir ce document et rester ferme, mais poli, courtois et respectueux aurait été une démarche censée.Bon courage avec Iberia...

Effectivement, quand on voit comment le client est traité, présentement eterlous en l'espèce, he bien moi ça m'intéresse...Je trouve qu'Eterlous a bien raison de publier car maintenant on sait comment on est traité chez Iberia, qu'on est raison ou tort, on comprends bien que le client final n'est pas la préoccupation première de cette compagnie en chiute libre d'ailleurs qui plombe BA...Pour ma part, lors de son compte rendu croisiere j'avais déjà noté dans ma tête....ne jamais prendre Iberia