Le SAV chez N......ne?

En janvier j'ai fait installer une parabole sur mon cc, modulateur numérique et un appareil qui m'indique que je suis sur le satellite, pour 1200 €.
Je suis partie une semaine en mars en Normandie, pas de problème. Je suis repartie en fin mai dans l'Héreault, plus de connection le premier jour. Je suis passé à Narbonne chez le concessionnaire, après 15 mn d'essaie, pas de résultat, il me propose un rendez-vous pour la semaine suivante avec un technicien. Ils me disent aussi qu'il y a depuis peu une nouvelle concession à Bézier, qui est plus près de mon lieux de stationnement. Le lendemain je vais dans cette concession, ils y regardent et ne font pas mieux. Comme j'était dans ce coin, pour des soins, pour plus de 3 semaines, j'ai donc demandé une solution, mais je n'ais rien obtenu, ils ne voulaient pas téléphonner à la concession qui m'a fait le montage, ni demander une copie de la facture par fax. En gros, ils n'en avaient rien à faire de moi. J'ai pu obtenir, après bien des discutions, que le magasin de chez moi me fasse parvenir un module analogique. Après bien des appels avec mon portable et 7 aller et retour de 70 km, je suis dépanné. Avec le super beau temps que j'ai eu pendant cette période, la TV n'a pas été la plus regardée, soit.
A mon retour en fin juin, je suis allé à la concession de chez moi, tout ce matériel est repartis en usine, je demande des nouvelles de temps en temps et si je vais bientôt récuperer mon bien, et j'ai l'impression que se soit à Narbonne, à Bézier ou à Lille, tout le monde s'en fiche.
Qu'en pensez vous?
Est-ce que vous connaissez ce "sans foutisme", dans votre région?
Quelle solution ai-je?
Mis à part d'attendre, que me conseillez vous?
Merci

C'est peut être la période des vacances qui est responsable de ce manque de responsabilité.
Dans son ensemble, j'ai toujours été satisfait de cette enseigne. Comme partout cela dépend du manager. Une lettre AR. au siège, pourrait peut être activer les choses. Votre e-mail sur ce site, leur sera sûrement rapporté et en principe ils n'aiment pas trop ça.
La suite de cette affaire interessera certainement bon nombre de Camping caristes. A suivre!!
Cordialement.
JLNO

Ce genre de "délation", limite "diffamation", n'est pas pour favoriser un éventuel règlement à l'amiable !Mais il est vrai que dès qu'une télé est en panne, c'est une affaire d'état !

Diffamation: écrit ou parole qui porte atteinte à l'honneur ou à la considération de quelqu'un.
Je ne pense pas que ce que j'ai écrit soit de la diffamation, car le service après vente doit avoir lieux aussi. Lorsqu'on fait installer quelque chose, que c'est payé au comptant, avant même la sortie du véhicule du garage, il serais tout de même juste que le client que je suis, de plus qu'il y a laisser plusieurs milliers d'€ en une année, que je soit tenu au moins au courant de l'avancement des choses.
Que lorsqu'il y a un souci, les employés, entre agence, se téléphonnent, mais ne disent pas"je ne comprend pas pourquoi ceci a été installé, sa ne sert à rien, etc.."
La télé n'est pas non plus pour moi "une affaire d'état" mais les infos me concernent dans ce pays et ailleurs, mais elles interressent peut-être pas tout le monde.
De plus je ne demande pas un réglement à l'amiable, je demande que ce que j'ai acheté fonctionne.
Il est vrai que beaucoup de gens ont une forme d'égoïsme, du moment qu'ils ne sont pas interressés!!!
Le recommandé à été fait, suite aux réponses que j'ai entendu, mais resté sans réponse aussi. Donc y a pas photo, c'est vendu et point, de toute manière c'est ce que j'ai ressenti à chaque fois

Bonjour Josyl,je trouve que c'est super que tu ai posté ce message, déjà d'une part c'est l'objet de ce site, de poser des questions afin d'avoir des réponses et d'autre part, les lecteurs du forum peuvent y trouver des infos interessantes.
Me concernant, j'approuve totalement le fait que des usagers indiquent les problèmes qu'ils ont eu avec tel ou autre concessionnaire ou fournisseur.
1200€, ca représente une certaine somme, et il y a des personnes qui bossent un mois pour les toucher!!!! Et puis de toutes facons, tu as payé quelque chose, il est tout à fait normal que tu ai satisfaction du produit acheté.Malheureusement, on trouve de trop nombreuses enseignes qui investissent un max d'argent pour la pub, pour ameconner le client et après................On trouve un SAV minable, voir inexistant !

Bonjour à toi Titemamzelle
Merci à toi de me répondre, et de dire que je n'ai pas tout à fait tord, comme dit l'un des membres. Les forums ne sont pas là uniquement, que pour lancer des fleurs. Mon seul souhait, est que les intérressés lisent et comprennent que le client n'est pas un imbécile avec un porte monaies. J'ai un cc depuis juillet 2008, c'est mon premier, j'ai investi plus de 3000 € chez eux, en un an, pour avoir un confort que je mérite, j'ai travaillé 47 ans sur les toits, un métier difficile ou l'argent et les congés ne tombent pas tout seul du ciel.
J'espère avoir d'autre réaction comme la tienne.

Bonjour,C'est mon premier message sur le V.F.Je crois bien que tu es tombé sur le facteur, pas de chance. Tout d’abord la panne et ensuite en Août la plus part des usines tournent en petite vitesse.Si tu as la facture la garantie de ton matériel et la pose de Narbonne Ac. est incontestée.Il serait judicieux d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception afin de te couvrir en cas de litige. En soulignant le préjudice que cela à entrainé et tu demandes sous huitaine le C C et le matériel afin de le faire constater par huissier.C’est le seul moyen de faire avancer le problème, tout en restant zen.

Bonjour,
J'encourage l'intervention de josy.
Si les "clients" se bougeaient un peu et étaient un peu moins laxistes, peut etre que les choses marcheraient un peu mieux dans ce pays!
Cdlt

Bonjour,Je ne peux que souscrire à votre indignation. Les vendeurs sont pour la plupart des commerciaux sans aucune connaissance technique et ceci devient valable dans pratiquement tous les domaines. On est cependant agréablement surpris les rares fois où l'on trouve une personne compétante (oui il en reste mais il faut chercher...). J'ai personnellement eu le même désagrément avec l'installation par mon vendeur de cc d'une parabole automatique numérique que j'ai résolu par un installateur indépendant très compétant chez qui j'ai retrouvé tous les déçus de N... et d'autres bien sûr.
Il me semble que de nos jours, plutôt que rechercher un prix le plus serré possible, il faut également prendre en compte les possibilités de SAV et les compétances du vendeur, surtout s'il s'agit d'un produit sophistiqué. Mais ce n'est là qu'une opinion personnelle.
Quant à la réaction de Raoulx, il ne faut pas y prêter attention, ce n'est pas son premier coup de gueule injustifié. Je reste certain qu'il ne représente pas la majorité des participants à ces forums!
Cordialement
Vincent

* *** Quant à la réaction de Raoulx, il ne faut pas y prêter attention, *****Comme l'a bien dit un autre intervenant :
* * Si les "clients" se bougeaient un peu et étaient un peu moins laxistes.......*** !!!!Est ce bouger que de venir "pleurnicher sur un forum" ?
Se bouger c'est faire le siège de la boite avec qui on est en différend, utiliser les moyens de contacts normaux avec les responsables, envoyer un courrier circonstancié, éventuellement en AR, si non réponse !
Mais surtout garder le niveau de courtoisie qui permette de ne pas atteindre le point de non retour.Un message sur un forum, ou un courrier des lecteurs sur 60 m..., est une agression, qui se trouvera au dessus du dossier et qui n'améliorera pas son règlement !!!!!!! d'autant plus que ce message, peut etre attaqué en justice pour atteinte à la réputation, et peut causer une demande de dommages et intérets supérieure au montant de la prestation contestée.Il est vrai que si, en France, la justice est confiée à J Courbet, on est assez mal barré !

Est ce bouger que de venir "pleurnicher sur un forum" ?
envoyer un courrier circonstancié, éventuellement en AR, si non réponse !
Mais surtout garder le niveau de courtoisie qui permette de ne pas atteindre le point de non retour.Il est vrai que si, en France, la justice est confiée à J Courbet, on est assez mal barré !Voila mon chèr Raoulx, je viens de reprendre 4 phrases sur votre message.Il me semble que vous devriez lire et, tournez votre langue dans votre bouche avant de répondre.Je ne pleurniche pas sur le forum, je demande si quelqu'un à déjà eu ce problème.Un courrier à été envoyé avec AR, le 8 juin.J'ai toujours gardé ma courtoisie, je ne mentionne que le N.....ne, il n'y a pas de nom, ce n'est que 3 lettres.Et pour finir vous insulter quelqu'un de bien précis.Ce n'est pas bien, mon chèr Raoulx.

bravo josyl.Les forum sont la, aussi pour denoncer les abus.
Une chose est sur c'est qu'il vaut mieux discuter que "s'engueuler". Mais c'est difficile quand on est excedé....
Courage

J'oubliais de répondre à Vincent 47190.
Lorsque j'ai pris l'initiative de monter ce matériel, je ne pensait pas du tout au prix ou la concurence, dans mon esprit c'était à eux de le faire. Faut que j'avoue qu'après un séjour en camping en juin, j'ai appris un tas de chose, dont avoir une parabole accrochée au porte vélo, 1 modulateur tout simple et voila, pour une quarantaine d'€ on a la TV, le couillon que je suis, j'ai mis 1210, 50 cent. Mais la vie est faite d'erreur, fallait savoir.

Je crois que si vous lisez les deux messages de raoulx vous trouverez des conseils car il faut se méfier du net. Ce sont des écrits qui peuvent se retourner contre vous.A Mon Humble Avis c'est plustôt un problème entre vous et la maison qui vous a vendu ce matériel, le tord que vous avez eu c'est de vous adresser à une autre concession.
Chaque magasin est différent et il est normal que chacun tape en touche.Ce différent se règle entre vous et l'installateur et non sur un Forum de Voyages.

Est-ce que j'avais le choix pour la concession? j'étais à 1100 km de chez moi et pour 4 semaines minimum. Lorsqu'on s'adresse à une grande société, avec autant de sucursalle, c'est pour avoir un service aussi? au cas où? ce fût le cas, j'ai eu la réponse.
Si chaque magasin est différent, la politique de service doit être présente, ne sersait ce que pour la bonne renomé de l'enseigne, puis l'origine du message n'est pas de régler un différent sur la toile, mais de demander si quelqu'un avait eu ce genre de mesaventure.

BonjourJe suis de Bordeaux et je ne connais que très peu de magasins tous domaines confondus où le sens du client est si développée..Tu as tout à fait raison de poster ce message mais je voulais juste donner mon avis à savoir que cela dépend sans doute des agences...Bonne continuation

Bonjour,
Il y a peut être une solution radicale que j'ai adopté ne plus aller à N Asoires.Il y a d'autres vendeurs.
Bien à vous

Faut tout de même avouer qu'ils sont bien achalandés et bien spécialisés dans ce domaine. (Je n'en connais pas d'autre, si quelqu'un à une adresse, je suis preneur). Ce que je déplore, c'est la compétence dans le service. Evidement, lorsqu'on n'approuve pas quelqu'un ou quelque chose, ils y en a toujours qui préfèrent participer à la conversation en se défilant en disant " c'est un forum de voyage et non de raleurs professionnels" je trouve cette réponse nul. Si l'on n'approuve pas le sujet, on vas voir les autres. Le but des forums, c'est de parler de tout.

Je suis tout à fait OK et surtout avec les magasins de Narbonne et de Montpellier
le dernier coup dans le catalmogue professionnel présentation de produits à des prix très intéressants mais plus disponibles car très faible stock
je pense qu'il faut le dire
je vais avoir à effectuer des achats pour complèter l'aménagement du camping soit environ 3000 €; je ne sais pas chez qui je ferais mes achats, mais ce que je sais ce ne sera pas dans une Enseigne Narbonne Accessoires
sans autres, ce n'est pas la peine de polemiquer plus