SAV fantôme Gotogate

Je vais tenter de répondre a toutes tes questions en une seule réponse, qui consistera a détailler le contexte de ma réservation (en gros je vais raconter ma vie, ressors les popcorns )A la base je ne savais pas pour combien de temps je voulais partir, car je ne savais pas ce que mon budget de 4000 euros me permettrait de faire. je ne voulais pas seulement aller au chili mais enchainer sur une boucle en Bolivie et Pérou. J'ai donc pris l'assurance modification à 100 euros de gotogate appelée ''billet flexible'' pour pouvoir modifier mon billet afin d'ajuster la date de retour a plus ou moins trois mois, pensant alors que ça me couterait soit rien de plus, soit 100 euros de différence max, ce qui restait quand même plutôt économique.Puis fin janvier leur affaire de billet retour annulé est arrivée, et les soucis de sav fantôme avec. Malgré l'envoi de messages réguliers pendant trois semaines je n'ai reçu aucune réponse de leur part, et celle-ci se fait attendre encore à ce jour. C'est alors en faisant appel au service billet flexible par deux fois suivi de nombreux mails de relance que j'ai obtenu la première vraie réponse, que j'ai relayée ici (cf celle dans laquelle ils me demandent quel mois je veux revenir). Quitte à utiliser le service, je me suis dit que je pourrais me permettre un mois de plus en Bolivie et Pérou, car ces pays sont moins chers.C'est donc de ma volonté que je retourne en France un mois plus tard, et mon visa tourisme au Chili sera renouvelé quand je rentrerai du Pérou. Par contre les 500 euros de frais supplémentaires n’étaient pas prévus, mais à la base rencontrer des problèmes n’était pas prévu non plus donc bon...Ah et oui je précise, c'est la première fois de ma vie que je met les pieds hors du sol européen et la seconde que je prends l'avion. C'est en voyageant qu'on apprend à voyager, et je crois qu'en ce qui concerne les agences en ligne j'ai beaucoup appris du premier coup.Pour ce qui est de contacter LAN, c'est une chose très compliquée pour moi car ils ne parlent pas un mot d'anglais et mon niveau d'espagnol ne me permet pas d'argumenter suffisamment pour les relancer après qu'ils m'aient dit que ça ne les concerne pas.

Merci pour toutes ces précisions qui en éclairant ton problème sous un jour nouveau, nous permet à présent de bien mieux comprendre les véritables dessous de ton affaire.Bon... une chose est tout de même positive, car à la lecture de ceci :Je peux à présent ranger mon mouchoir, et réellement commencer à sortir les pop-corn ! Tout en pensant à ce proverbe : "A quelque chose malheur est bon"
Et également à cet autre proverbe : "On ne paie jamais trop cher une bonne leçon"

Pour toi... le prix de la leçon à payer, sera d'exactement 512 euros !Un excellent séjour en Amérique du Sud !

ce qu'il fallait savoir et le lire (car en principe les conditions sont indiquées pour chaque prestation) quand on a un billet flexible on peut ne rien payer SI le changement correspond à la même classe tarifaire du prix d'achat de votre billet....
et SI il ne reste pas place dans la classe de réservation de votre billet (et comme les prix augmentent aussi au fur et à mesure du remplissage de l'avion...) et bien vous avez un ré ajustement tarifaire qui se fait.... d'où hélas la somme à débourser en plus.. ce n'est pas du vol c'est comme ça pour TOUTES les compagnies aérienne..et gotogate n'a fait qu'appliqué les règles de ventes de billets.. et oui par contre ça aurait été moins compliqué d'avoir réservé auprès de la compagnie aérienne qui vous aurez fait le même coup du complément réajustement tarifaire.....donc vous le saurez pour le prochain voyage

merci !!!oui oui je l'ai bien lu, mais dans l'ensemble ça doit pas être si difficile de trouver un billet a la même classe tarifaire deux mois et demi en avance non ? D'ou le fait que je ne pensais pas payer plus de 100 euros de plus de différence.Ah, ben c'est bien dommage. ça aurait été si compliqué de m'envoyer un lien avec les vols possibles entre Santiago et Paris, et de me laisser choisir celui qui me convient au tarif qui me convient plutôt que de tout faire a ma place et de m'imposer 500 euros de plus ?D'ailleurs je pense bien savoir a quoi servent ces 500 euros (que j'ai finalement payés). Je ne rentre plus avec lan tam mais avec Iberia, et une seule escale au lieu de deux.Et puisque les popcorns sont sortis, je crois avoir encore quelques infos a donner au vu du changement de billet.Mon nouveau billet ne m'a pas été envoyé en pièce jointe mais par le biais d'un lien hypertexte redirigeant non pas vers gotogate mais vers le site checkmytrip.com. je ne sais pas vraiment ce que ça veut dire, mais j'imagine que ça signifie que l'assurance modification n'est pas proposée directement par gotogate mais par le biais d'un partenariat avec une assurance ?Fin bref tant que je rentre c'est ce qui compte, mais bon je trouve ça bizarre quand même.To be continued (or not)