Soucis avec Jetairfly

Voilà ma copine a un soucis avec Jetairfly, du moins elle s'inquiète un peu.Elle réserve un brest-toulon AR via cette compagnie, elle paye par carte bancaire, on lui donne un numéro de réservation dans le mail de confirmation, et quand elle retourne sur le site de jetairfly pour imprimer les billets en question, on lui indique qu'aucune réservation n'a été enregistrée ! Elle appelle sa banque pour savoir si le paiement a bien été effectué, réponse oui. Alors elle appelle le service clientèle (en belgique..) et on lui dit la même chose.Le soucis alors, ce peut être quoi ? Un retard dans les formalités administratives ? Ou un problème informatique ? Ce billet a été acheté il y a 2 jours, pour partir dans 2 semaines, y a un peu de marge mais bon.. question de se rassurer..Merci à vous

si il s'agit d'un billet éléctronique, il suffira de présenter la carte bancaire à l'enregistrement et ça suffira à retrouver le billet

En aucun cas la carte bancaire !!!
C'est un billet electronique sans support papier donc N° de resa + pièce identité AVEC photo

C'est bon c'est rentré dans l'ordre, c'était du ressort de la compagnie..
Mais bon, quand il y a des soucis de ce type on peut être demandé à se faire rembourser les frais téléphoniques ?Merci pour les précédentes réponses.