SriLankan Airlines: votre avis?

En attendant, j'ai bien l'intention de faire valoir ma façon de penser a Sri Lankan Airline qui se montre bien plus compréhensive que vous... Ils ont accepté de m'écouter et ont jugé que ma demande méritait au moins d'être étudiée (et bien vous verrez...
souvent les compagnie pour "noyer le poisson" et avoir un peu la paix si ils ont un ou une casse bonbon revendicateur etc ils calment en disant "nous allons étudier etc"... et c'est rare que l'on arrive à avoir une réponse qui nous convienne...donc...suite au prochain numéro.ceci dit il est clair que nous sommes bcp à en avoir marre que l'on ne puisse pas faire ce que l'on veut de notre billet acheté.. changement de nom.. ou zapper un segment de vol etc etc.. (attention à ça si vous ne le savez pas pour un autre voyage, si vous ne prenez pas un segment de vol dans l'ordre séquenciel d'émission ça équivaut à un no show et tout le reste des segments émis est annulé)....pour ce qui est des changements de noms (autre passager à la place interdit) changement de lettre si erreur d'orthographe (payant etc, et ça c'est clair que c'est pas commercial, l'erreur est humaine)
les associations de voyage tentent de faire bouger les choses... car il ya bien trop d'aberrations..et on rejoint votre avis par contre faudrait que les compagnies gèrent mieux les annulations ou modifications d'horaires sans que ça fasse des frais supplémentaire pour les clients, automatiquement sans que les clients fassent les nombreuses démarches fastidueuses et parfois tellement lourdes que les clients abandonnent toute procédure pour obtenir dédommagements....
pour ce qui est de votre cas particulier hélas il y aurait bien trop de "magouilles" voir trop d'abus si c'était gratos ou possible.......bref on va pas tergiverser de longue là dessus hélas c'est comme ça..... attendez de voir de toutes les façons qui tente rien n'a rien.. il faut surtout garder son calme, quitte à passer bonne pommade mais surtout pas s'énerver....bref "fayot" et faire carpette.. et parfois ça marche...ayant des amis qui travaillent dans agences de voyage ou compagnie aérienne ce cas de figure demandé est quasiment impossible.....

bonjour
Nous avons pris cette compagnie en mars pour nous rendre au Sri Lanka: Toulouse Rome par air france et Rome Colombo par Sri Lankan airline
Constat:
Aller:pas de retard; avion vêtuste, siège prévu pour étre réglé dans le dos mais en panne donc planche dans le dos
personnel peu aimable surtout le personnel féminin; repas trés simple; vidéo ne fonctionne pas
Atterrissage difficile réussi au 2ieme essai aprés remise des gaz (cool....)Retour:
Pas de retard à l'arrivée
Changement d 'avion depuis plusieurs mois (donc nous avons perdu les sièges reservés 6 mois à l'avance); nous n'avons pas été prévenus; avion vêtuste (ancien airbus qui appartenait à air france !);personnel au sol à Colombo desintéressé;repas spécial demandé (sans graisse) en fait servi sans sucre; vidéo en panne
Personnel masculin dévouéC'est notre expérience ;que doit on penser de la maintenance?Il semblerait que la flotte soit changée d'ici la fin de l'année (achat d' Airbus)Les billets ne sont pas chers
Malgré tout bon voyage dans ce beau pays aux habitants d'une grande gentillesse (nous sommes allés dans le Nord)

Oui, je vais bien voir.Ce qui est assez intéressant, c'est que la première partie de mon aventure est éludée par le préjugé "délirant" de ma demande de changer un nom sur un billet.Je rappelle quand même que Sri Lankan Airlines a été franchement limite dans sa gestion de mon dossier (alors même que je n'avais rien demandé) :- annulation des vols sans notification (rien, j'ai pas été prévenue)
- changement de mon identifiant de résa sans prévenir non plus (super pour faire un chek-in)C'est en voulant me connecter a ma résa sur leur site que j'ai découvert que mon Id ne fonctionnait pas, et en contactant leur service à se sujet que j'ai appris que mes vols étaient annulés. Ils n'avaient manifestement pas prévu de proposition de remplacement. J'étais manifestement tombée dans une oubliette informatique... Et la seule solutions qu'ils ont pu me proposer au final était un changement de date... Pratique si je m'en étais aperçue le jour du check-in. Ce n'est quand même pas des manières. (Edit : Apparemment je ne suis pas la seule)Donc attention, si vous réservez chez eux, prenez la peine de vérifier que tout va bien avec votre résa. D'après mon expérience, cela pourra vous éviter de grandes galères.

BonjourJuridiquement le nom est inchangeable effectivement c est comme ça a l achat.
Par contre dès lors que la compagnie change le billet d avion soit les dates la durée...les conditions de sécurité etc. Il y a matière à demander l annulation fu billet pour "non equivalence" des prestations. Sri lankan n est pas une compagnie à conseiller. J ai eu un litige avec eux. Ils refusaient premièrement d appliquer la loi. Après deux recommandés j ai saisi le mediateur du tourisme et finalement lui même se déclarant incompétent car vol non union européenne a réussi a défendre mon dossier et j ai eu 70% du billet remboursé. Il faut dire qu ils ont étés très mauvais. Par contre j avais un dossier béton bien expliqué toutes les pièces, recommandés etc.
Renseigne sur la cadre légal convention de varsovie ou Montréal je ne sais plus.
Proceduralement et en matière de contentieux en général il faut impérativement suivre les délais, les conditions de forme (recommandé) et de fond pour avoir une chance de succès et lire les textes... il y a beaucoup d infos que tu peux trouver sur le sujet sur le net...

BonjourJe recherche un avis recent sur le vol Paris Bangkok avec cette compagnie Srilankan airlines, car les prix sont très compétitifs
Mer i