Traumatisante expérience avec Jet Airways

Jet Airways est une grosse compagnie de transport aérien indienne nouvellement associée à Air France - KLM.
Que penser de Jet Airways quand, lors de notre dernier transit Mumbai Abu Dhabi (28 novembre 2017), nous avons entendu à la sortie de l'avion un membre de la cabine de commandement informer un personnel à terre d'un gros problème pendant le vol, que nous avons subi un grand stress à la suite d'une forte descente subite de l'avion et d'une remontée en altitude dans un vacarme et des vibrations considérables. Aucune information donnée aux passagers pendant le vol et aucune réponse à nos courriers depuis notre retour. J'ajoute, mais c'est de moindre importance, que l'état des cabines, le confort intérieur, la nourriture et le personnel sont médiocres.
BKPH, France

Ce que vous decrivez sont des fortes turbulences, appellé couramment un trou d’air.Ce n’est pas forcément en lien avec la compagnie aérienne mais plus les perturbations atmosphériques que vous avez traversé à ce moment la.Cela aurait pu arriver sur n’importe quelle compagnie et avion à ce moment là.Mais je comprends votre peur à ce moment la.Le manque de communication du cockpit est dommage sur une situation anxiogène. Quelques mots peuvent apaiser très facilement. Normalement les pilotes sont formés pour.Après le confort, service et qualité c’est votre ressenti subjectif (je n’ai jamais utilisé cette compagnie)

Merci de votre commentaire.
Je n'ai pas l'impression qu'il s'agissait d'un simple trou d'air car j'en ai l'habitude, qu'en général le staff avertit de garder les ceintures attachées et que cela ne justifie pas le commentaire de la cabine de commandement à la sortie de l'avion : "we had a big problem". Seule une communication honnête pourrait lever le doute...BKPH