Experience de l'hotel Manar:

Bonjour,
Je suis alle a l'hotel Manar (5 etoiles norme locale soit un 3 etoiles + norme francaise) du 16 au 23 avril 2011. J'ai utilise l'agence de voyage Amplitravel via le site internet Opodo.
Il faut savoir que l'hotel Manar a ete rachete par le groupe anglais First Choice fin mars 2011. Amplitravel et Opodo commercialisaient alors (et peut etre meme encore) des offres qui n'etaient plus valable avec l'hotel Manar.
Par exemple le service de garderie pour enfants/ados n'est disponibles que pour les personnes ayant reserves via First Choice a l'exclusion des d'autres agences de voyages/centres de reservations (qui sont un peu plus de 40 selon l'hotel).
Cela a ete difficile et a necessite 2 jours de discussions pour avoir des services proches de ceux que nous avions achetes. Le fait que l'hotel avait un taux de remplissage d'environ 40% (480 personnes etaient a l'hotel pour une capacite d'acceuil de 1200 au total) a finalement aide.
Attention:
- une grande partie du personnel ne parle pas francais mais anglais. Toutes les activites sont animees par des anglais, pour des anglais et en anglais. Les quelques maitres nageurs sont eux tunisiens.
- une partie des services qui existaient anterieurement a l'hotel ont ete supprimees (pour des raisons economiques nous a t on dit).
Quelques exmples il n'y a plus qu'un petite boutique. Bien que se soit un hotel " tout inclus", les breuvages (incluant les bouteilles d'eau) sonbt payant en dehors des heures de repas et d'ouverture des restaurants, les bars facturent alors.
- l'agence de voyage Amplitravel n'est pas fiable. Son representant est inexperimente. Apres nous avoir change notre vol de retour 48 heures avant le depart, Amplitravel nous a fait partir de
Monastir (environ 2 heures de bus plutot que de
Tunis qui est a cote) comme cela etait prevu. Notre vol qui etait prevu a 11h du matin a ete avance a 5h50 du matin. Il nous a fallu quitter l'hotel a...2 heures du matin (avec 2 enfants en bas age!). A l'arrivee pas de billets reserves et le representant qui essaie de partir en douce voyant qu'il ne peux rien faire. Apres 1 heure de situation tres tendue une personne de FRAM a finalement acceptee de nous venir en aide.
La seule reponse d'Amplitravel quand nous les avons contactes par tel (en
France, ils ne repondaient pas en
Tunisie) lorsqu'ils ont changes notre vol a ete de nous dire qu'on etait pas oblige de prendre leur vol et qu'on pouvait acheter un billet ailleurs!
Bonne chance a vous,
Pierre