Vol Jet Airways Bangkok - Bombay annulé

Bonjour,
Voilà, je me trouve dans une situation où j'ai besoin d'aide. Voici mon histoire :
Je passe par Travel2be pour acheter 8 billets d'avion Paris-Bangkok du 15 au 29 mars 2019. La compagnie JetAiways nous propose une escale à Bombay. L'aller tout se passe bien. Cela fait quelques jours que nous y sommes et nous recevons un mail le 19 mars, soit 10 jours avant le départ, nous informant que notre vol "escale" Bangkok-Bombay est annulé. Aucun vol de remplacement ne nous est proposé. Nous prenons contact avec Travel2be qui nous a vendu les billets : ils nous informent qu'ils ne peuvent rien faire que cela ne dépend pas d'eux... On se dit que la situation va se débloquer, on voit sur le net qu'effectivement la compagnie est au bord de la banqueroute... Au final, après différents échanges entre JetAiways, Tavel2be, nous n'avons pas le choix que de passer par une autre compagnie aérienne pour rejoindre Bombay. Le vol Bombay-Paris, lui est maintenu. Nous avons du dépenser 2300 euros. En arrivant à Bombay, JetAiways nous a confisqué nos cartes d'embarquement du vol Bangkok-Bombay opéré par Air India. Pourquoi ??? Nous avons eu le temps d'en faire un pdf au cas ou il nous les faudrait pour demander remboursement. J'en arrive sur ce site ce jour, car ni travel2be, ni Jetaiways ne compte nous rembourser quoi que ce soit... Si quelqu'un aurait un tuyau à me donner car je ne sais pas qui attaquer ni comment... Merci d'avance !

Votre interlocuteur "légal" est l'agence de voyage Travel2be c'est à eux que vous avez payé.
Si leur solvabilité s'écroule... On ne conseillera jamais assez aux voyageurs de booker directement avec une compagnie aérienne qui en général assumera et risque moins de mettre la clé sous le paillasson.

Bonjour,justement, conseil pas très avisé il me semble. Ici c'est bien la compagnie aérienne (Jet airways) qui est au bord de la faillite, pas l'intermédiaire Travel2be/travelgenio.

Bonjour Jacques, et merci pour votre réponse.
Les choses évoluent du côté de Jetairways. Le PDG a été viré, et la compagnie a été reprise par des banques. Donc, à priori, les choses vont rentrer dans l'ordre...
Reste à Travel2be de bien vouloir prendre ses responsabilités, et là c'est pas gagné !!

Bonjour,c'est le remboursement du vol Jet Airways annulé que vous demandez ?
Je pense que c'est le mieux que vous pourriez idéalement obtenir, pas le remboursement du vol que vous avez du acheté ensuite.La question est, est ce que légalement c'est le voyagiste Travel2be qui est responsable et qui doit vous rembourser (sachant que c'est un vol hors Union européenne, je ne sais pas quelles règles de protection du consommateur s'appliquent), ou si c'est la compagnie aérienne qui doit rembourser l'intermédiaire (travel2be) qui vous transfera la somme remboursée une fois en sa possession ?

Bonjour Dervich666,
Oui on demande le remboursement du vol annulé à savoir Bangkok-Bombay.
Voilà la réponse ce matin de JetAiways :"Nos archives indiquent que le vol 9W67 / 29 mars 2019 a été annulé le 19 mars 2019. Conformément aux directives révisées de la DGCA, si les clients sont informés du changement d'horaire prévu moins de 24 heures avant le départ prévu, la compagnie aérienne ne sera pas redevable compensation. Comme la compagnie aérienne s’est conformée à la ligne directrice, aucune indemnité n’est applicable et nous vous remercions de votre compréhension. Nous regrettons tous les désagréments vécus et attendons avec impatience les occasions futures de vous servir."

ok, ça parle de non compensation/indemnité qui est due (en Europe) en plus du remboursement du billet du vol annulé.
Bref rien sur le remboursement.
Et Jet airways ne vous avait pas proposé un vol de remplacement plus tard ? (ou peut-être c'est passé par Travel2be qui ne vous en a pas informé)

Bonjour,C'est en anglais ?
Là cela ne veut rien dire.Michel

On ne nous a rien proposé... ni vol de remplacement.. Travel2be nous a fait savoir que si nous avions été 2 passagers ils auraient fait quelque chose... 8, impossible à recaser... Aucune preuve écrite car cela s'est fait par téléphone.... 200 euros de frais tel au passage... pour rien....
Travel2be est une compagnie espagnole. Nous avons contacté par mail Jetaiways (bureau de Paris fermé dans la foulée) et eux non plus n'avaient rien à nous proposer... abonnés absents...

Bonjour Tatra, en anglais cela donne ça :I refer to your email dated 02nd April 2019.We recognize that such flight cancellation causes inconvenience to guest and impact their plans. While the airline will endeavour to maintain the schedule of our flights it is prudent to share that flight times are subject to change without notice.Our records indicate that the flight 9W67/29th March 2019 was cancelled on 19th March 2019. As per the revised guidelines from DGCA, if guests are advised about the schedule change prior to 24 hours of the scheduled departure, the airline is not liable to pay compensation. As the airline has been in line with the guideline, there is no compensation applicable and we appreciate your understanding.We regret for any inconvinience experienced and look forward for future opportunities to be of service to you.

Il est fait référence à des règles indiennes, la DGCA est indienne.
Vous avez acheté le billet à un marchand sous quelle juridiction ?
Européenne ?Michel

Tatra, j'ai acheté mes billets sur le site Travel2be qui est une agence espagnole.

Bjr dans les conditions generales de vente de travel2be il est mentionéSi vous avez soumis une réclamation auprès de notre service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage. Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur le site httpmtv.travel.
Conditions spécifiques des vols
Important :
TRAVEL2BE, en tant qu’agence de voyages, agit comme intermédiaire entre ses clients et les compagnies aériennes, ce sont ces dernières qui fixent les règles et les normes du voyage choisi par l’usager.
Dans le cas d’interruption des opérations d’une compagnie aérienne pour insolvabilité ou tout autre motif, Travel2Be, en qualité d’intermédiaire, informera les passagers desdites circonstances et des informations en sa possession. Dans de tels cas, le passager devra faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne pour le remboursement du montant des billets non utilisés, du fait de la signature du contrat de transport entre le passager et la compagnie aérienne qui commercialise le vol.
Sachez que dans le cas d’un achat de billet aller-retour, et que le vol aller n’est pas utilisé, certaines compagnies aériennes se réservent le droit d’annuler le trajet retour. Nous vous recommandons, si vous avez prévu de ne pas utiliser le billet aller, de vous mettre en contact avec Travel2Be ou directement avec la compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ du vol, afin de consulter les possibilités qui s’offrent à vous.

ces agence sont des arnaque, on paye un peu moins chère mais au final pour un paquet d emmerdela prochaine fois prenez qatar, emirates et tout ira bien