Vol retardé et correspondance ratée

BonjourVoila presque 1 mois que je suis rentrée d'un voyage aux USA
mon vol retour ne s'est pas passé comme prévu,
le dimanche 3 juin 2018, mon vol retour était prévu à 17 h 15 au départ de New York pour arrivée à Lisbonne à 5 h 35 et prendre une correspondance pour Bruxelles à 7 h 00 ou je devait arrivée au final à 10 h 20 avec la compagnie TAP Portugal !
je n'ai rien a dire, concernant la compagnie car mon vol aller, c'est bien passé !à 15 h un SMS nous signale que notre vol n'est plus a 17 h 15 mais à 17 h 45
vous pensez bien que nous sommes déjà à l’aéroport car il faut y être de préférence 3 h avant et qu'à New York la circulation est dense et les transports sont assez long.
Donc nous attendons patiemment lol. Sauf que notre vol partira bien plus tard !!!!! et que notre vol de correspondance à Lisbonne sera raté  !!!! Nous sommes arrivée à Lisbonne à 7 h 10 et nous avons eu (avec bien du mal) un nouveau vol dans la même journée !!!! AINSI qu'un bon repas de 10 euros par personne pour plus de 9 h d'attente (là c'est vraiment exagéré), le départ du nouveau vol prévu à 15 h 55 sera en retard lui aussi !!! au final je suis arrivée à Bruxelles à 20 h 10 au lieu des 10 h 20 J'ai porté réclamation à la compagnie et à ce jour aucune réponse !!!Qui à eu la même mésaventure et avez vous étés indemnisés du préjudice subit ?
que faire de plus ? que la simple réclamation que j'ai fait et qui reste sans réponse !!!!j'ai vu qu'il y a des sites qui vous propose de vous aider mais ils prennent 25 à 27 % + TVAA bientôt
@ Patricia

Bonjour Patricia.Ne me dis pas que tu es passée à côté des centaines de messages postés par @ElviajeroPar ! www.ecologique-solidaire.gouv.fr/...-refus-demb...
En résumé, un retard de trois heures ou plus à destination finale inscrite sur le contrat de transport est susceptible d'être indemnisé à hauteur de 600€ par passager.
Plusieurs conditions :Dans ton cas il est très important que le billet initial soit un NYC-BRU.
Si tu as eu le malheur d'acheter les deux billets NYC-LIS et LIS-BRU séparément alors tu ne seras pas éligible à l'indemnisation forfaitaire puisque le retard du NIC-LIS est inférieur à trois heures (07h10 au lieu de 05h35).Pour un vol vers l'Europe + Norvège, l’Islande et la Suisse ne sont concernées que les vols exploités par un transporteur communautaire ce qui est le cas de la TAP à condition que l'appareil sur lequel tu as fait le NYC-LIS était bien de la TAP.Ensuite l’indemnisation n'est pas due si si le transporteur prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
Pour citer @ElviajeroPar alléguer ne suffit pas, il faut que le transporteur prouve.
Donc en gros si le retard du vol initial n'est pas due à une intervention extérieure (grève du contrôle aérien, fermeture de l'aéroport décidée par l'autorité de gestion, etc.) alors l’indemnisation est possible.Le transporteur doit en outre prendre en charge rafraichissements et/ou restauration ce qu'il a fait avec le bon de 10€ par personne.Concernant les officines qui se proposent de tout faire à ta place, un conseil : fuis les à moins qu'elle ne soient comprises dans ta carte bancaire (quelques Mastercard très haut de gamme sont éligibles).Je laisse @ElviajeroPar te vanter les mérites de son blog sur lequel il déroule la marche à suivre.
Indice : le courrier recommandé...

Chère Patricia,Tout ce que dit DOM751 est "juste". Si vous avez acheté un billet BRU-NYC-BRU avec TAP Air Portugal, vous avez droit à 600 Euros de pénalité par personne (sauf si TAP pourra prouver des circonstances exceptionnelles).
Suivez bien (et à la lettre) les conseils de notre ami ElviajeroPar. Il a tout expliqué sur son site internet.Vous pouvez également demander vos frais de repas/boissons etc. etc. (raisonnables et avec des quittances). Ceci est indépendant de la pénalité.Si votre vol Bruxelles - Lisbonne - Bruxelles était pris à part (autre billet), vous n'avez droit à aucune pénalité, car le retard à l'arrivée à Lisbonne n'était pas assez important pour permettre une pénalité.Attendez peut être 2 mois avant d'envoyer une plainte officielle aux instances nationales d'application de la loi européenne concernant le retard et les annulations des vols. Soit en passant via la Belgique (office belge, qui l'enverra certainement votre dossier à Lisbonne) ou directement au Portugal....Voici (à la fin) un lien pour avoir les adresses nécessaires (attention: bien remplir tout - le paquet complet).
à plus
Chrisec.europa.eu/...forcement_bodies.pdf

La TAP a donné un bon repas de 10€.Compte tenu que les passagers ont eu un diner et un petit déjeuner dans l'appareil entre NYC et LIS et que l'attente n'est "que" de 9 heures entre 07h00 et 16h00 est ce que ces 10€ suffisent pour acheter un sandwich et une boisson dans l'aéroport de Lisbonne ?J'aurais tendance à dire que oui d'autant plus qu'un second "repas" est servi durant les 02h40 de vol entre LIS et BRU mais il est vrai que cela fait des années que je n'achète pas à manger dans les aéroports...

Bonjour,Pour faire valoir vos droits à indemnisation forfaitaire (600 euros par passager payant) allez voir là retardimportantavion.unblog.fr et ne vous écartez pas d'un poil de la procédure à suivre.Restauration : elle découle de l'article 9 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil.
"Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se vient offrir gratuitement :
- des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d'attente"Dès lors que vous avez dû payer un peu plus que le bon d'achat fourni, tout en restant raisonnable (il ne s'agit pas d'un gueuleton !!), et que vous en justifiez par les tickets de caisse ou factures, la preuve est faite que le bon d'achat ne vous permettait pas "des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance". En conséquence, vous pouvez en demander le remboursement.
Raisonnablement, 9 heures entre les deux vols, justifient 2 repas et non un seul. Bien sûr, c'est à l'appréciation du Juge, mais ça me paraît, plus que largement plaidable, dès lors qu'il n'y a pas exagération dans le menu (il est clair qu'un repas composé d'apéritif, caviar à la louche, langouste, avec champagne, puis digestif sera rejeté !!!)Sauf si vous avez acheté un package (vol+hôtel), si vous n'avez pas de réponse satisfaisante plus de deux mois après l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception, le tribunal compétent à saisir sera celui de votre aéroport d'arrivée, ou celui de départ, ou celui du siège social de la compagnie.Vu que vous résidez dans un pays membre de l'Union Européenne différent du siège social de la compagnie, vous pouvez mettre en oeuvre la "procédure européenne de règlement des petits litiges". C'est une procédure hyper simplifiée qui se fait par correspondance par remplissage de formulaires.Allez voir, sur mon site dont vous avez le lien plus haut, la page relative à mon différent avec TUIfly et la page relative à ce type de procédure. Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin.Cordialement

Bonjour ChrisJ'ai utilisé les bons de 10 euros pour une simple et petite restauration ! la fatigue et le stress nous avais coupé l’appétit les quelques euros dépensés en plus ne représente rien.Merci ! je vais suivre vos conseils !cordialement@Pat

BonjourWouah !!! Il y a de quoi lire sur votre blog, celui -ci parait bien construit et complet, je vais lui apporter toute l'attention nécessaire pour effectuer ma réclamation.Grand merci pour la rapidité de votre message. je vous tiendrai informé de l'évolution de mon dossierCordialement Patricia

C'est un plaisir de vous avoir rendu service.Cordialement

Tout est relatif.Je faisais juste remarquer qu'entre 07h10 du matin et 15h55 (sous entendu 15h puisqu'il faut embarquer 30/40 minutes avant), pour moi un seul repas me suffirait puisqu'il y a eu le petit déjeuner classique des vols US-UE dans l'avion vers 06h00 et qu'à 15h je n'ai pas encore faim pour le soir.
Un 11h - 20h serait à mon humble avis différent.

Bon !! éh bien après avoir lu et bien visionné votre blog de tous ces documents et Bonnes infos, j'ai fait ma lettre recommandée à TAP Portugal
J'ai trouvé l'adresse du siège social avec le lien Infogreffe du blog
Il n'y a plus qu'à attendre la réponse avant de faire les démarches suivantesMerci beaucoup, je savais que sur le forum, j'aurai eu la réponse d'experts en ce domaine
À suivre !!!
Cordialement Patricia

BonjourJe me pose la question suivante ! ai-je bien fait la réclamation d'indemnisationJ'ai fait la démarche comme expliqué sur votre Blog, lettre recommandé avec AR en mon nom, bien sûr, sachant que nous étions 3 à voyager Mon mari, Moi et ma fille majeur, qui n'habite plus sous notre toit !
Les billets je les ai acheté en même temps chez TAP Portugal et notés en un seul numéro de réservation.
Mon courrier représente donc, une réclamation pour nous 3 !!
ai-je bien fait ????
où est ce qu'il aurait fallut que je fasse la demande pour Moi et mon Mari
et ma fille a part ????@Pat

Bonjour,Quelle habite sous votre toit ou pas ne change rien au fait que votre fille est majeure ! En conséquence, vous n'avez plus qualité à agir en son nom.Cordialement

BonsoirDonc, elle doit faire LA DEMANDE elle même ?

Bonsoir
C’est a elle de faire la demande puisque l’indemnisation lui revient.

Salut,
Petite question à l'Expert  : vu qu'il n'y a qu'un seul numéro de dossier associé la demande d'indemnisation doit-elle être quand même faite pour chaque membre de la famille (donc 3 demandes d'indemnisation avec le MEME numéro de référence??)
Désolé si la réponse est sur ton site j'ai pas le temps d'aller le reparcourir!!

Bonjour Jean Yveséh bien voilà !! je me pose cette question ! du coup ce matin je fais 3 demandes individuelles avec copie du reçu du détails de réservation de nos 3 Prénoms et Nom ET réglé en totalité avec ma Carte Bancaire et bien sûr un seul numéro de réservationIl est évident que chez TAP Portugal notre dossier X comporte automatiquement, Mr, Mme et Melle !@Pat

Bonjour
Et pourquoi ne pas mettre numéro de billet et PNR pour différencier les demandes ?

Bonjour,Tout dépend de ce qu'on réclame :- Un remboursement de taxes d'aéroport par exemple : il doit être effectué à qui a payé. Donc une seule réclamation pour un même billet.
- Une demande d'indemnisation forfaitaire, c'est différent. En effet, l'indemnisation forfaitaire pour retard important, annulation par la compagnie, ou refus d'embarquement est dû au passager qui a subi le préjudice.
Donc, il n'est pas question qu'un père (ou une mère) agisse pour le compte de son enfant devenu majeur, car, juridiquement, il a perdu la qualité pour agir depuis que son enfant est devenu majeur.
Dans ce cas, le père (ou la mère) adresse la demande d'indemnisation pour lui (ou elle), tandis que l'enfant majeur adresse une réclamation pour lui. Peu importer qu'il s'agisse du même billet.
En tout état de cause, il faudra fournir la preuve de la présence à bord, à savoir la carte d'embarquement (ou coupon de vol), ou le reçu de bagage enregistré. Le billet ne pourra avoir son utilité que comme commencement de preuve de l'horaire prévu (il y a pu avoir un changement de plan de vol) et de la possession d'une réservation confirmée.Cordialement

Merci pour tes précisions!!