Modification de billet refusée sur KLM

salut,

vue que tu as annulé ton billet, je ne vois pas ce que tu peux faire puisqu'on t'a remboursé les taxes. il aurait fallu monter le e-mail que tu avais reçu avec ton e-ticket pour contester.

Le problème est que KLM ne voulait rien savoir au téléphone, me disant que ce n'était pas possible, donc quelques heures avant le décollage j'ai été dans l'obligation d'annuler et de demander dans un premier temps le remboursement des taxes... Aujourd'hui je leur ai apporte la preuve en question mais pas de réponse...

C'est un problème récurrent sur certaines compagnies aériennes dont les conditions générales de vente précisent que si les conditions tarifaires d'un billet sont différentes pour l'aller ou le retour, ce sont les conditions les plus restrictives qui s'appliquent.

Swiss et Lufthansa appliquent cette règle qui mécontente beaucoup de passagers, par exemple.

Dans votre cas, le retour est non modifiable, du coup tout le billet devient non modifiable.

Merci de ta réponse...

Il serait alors préférable de ne plus communiquer aucune infos sur la modification des billets, si au final cela n'est pas possible... J'ai la désagréable sensation toutefois d'être lésé... 🏴‍☠️

(...) Dans votre cas, le retour est non modifiable, du coup tout le billet devient non modifiable.

Ce n'est pas mon expérience.

J'ai déjà modifié le retour d'un billet AF où l'aller n'était pas modifiable et le retour si.

Il s'agit plus probablement de l'incompétence d'un agent de vente que d'autre chose.

Les mots on un sens.

Dans un tel cas, le mieux est de raccrocher et de parler avec quelqu'un d'autre.

Ainsi, un jour je voulais changer un BHX/CDG en un LHR/CDG. Première réponse : impossible de modifier après le point de turn around.

Deuxième appel : aucun problème, billet modifié sur l'instant.

Moi qui ne suit pas procédurier, je viens d'envoyer un courrier avec AR au Service Client de KLM, avec copie du mail de confirmation initial.

Suite au prochain numéro... Mais je préfère ne m'attendre à rien!

esteban100 C'est un problème récurrent sur certaines compagnies aériennes dont les conditions générales de vente précisent que si les conditions tarifaires d'un billet sont différentes pour l'aller ou le retour, ce sont les conditions les plus restrictives qui s'appliquent.

Dans ce cas ces compagnies ne devraient présenter que les conditions les plus restrictives, cela éviterait tout problème.

Klokette Moi qui ne suit pas procédurier, je viens d'envoyer un courrier avec AR au Service Client de KLM, avec copie du mail de confirmation initial.

Vous avez bien fait.

Bonjour.

Voici les 2 cas que j’ai vécu récemment, le 1er pour ma belle-mère, le second personnel :

Vol TX promo à l’aller, donc non modifiable-non remboursable spécifié sur le mémo voyage, modifiable au retour. Nous avons changé la date de son retour sans problème pour 0€ comme c’était prévu.

Vol SQ pour lequel je ne me souviens plus de conditions pour lequel j’ai demandé un retour anticipé et qui ne m’a rien couté. Quand je suis allé demander ce changement au bureau d’AKL, la personne présente m’a dit qu’avec le prix que j’avais payé, c’était gratuit.

Voici tout ce que je peux te dire.

Mais si on t’écrit quelque chose et qu’on ne le respecte pas alors je suis d’accord avec toi pour quand même faire une procédure. Bonne chance et donne nous des nouvelles.

Bonjour à tous,

En espérant que l'un d'entre vous pourra m'éclairer!

J'ai acheté un vol LUX-AMM/CAI-LUX du 18 septembre au 01 octobre 2011. Aussi, le jour de l'achat de mon voyage sur le site KLM, j'ai reçu par mail la confirmation de réservation, où était stipulé dans les conditions du billet :

Conditions du billet Vol 1 : Luxembourg - Amman • Nous sommes désolés pour le dérangement. Les conditions tarifaires ne sont malheureusement pas connues. Pour en savoir plus, contacter le Centre de Service KLM • Vous voyagerez en classe L/R au tarif de base RPRBE. • Les membres Flying Blue gagnent 187 Miles, le surclassement avec des Miles n’est pas possible Vol 2 : Le Caire - Luxembourg • Les frais de modification sont de EUR 100.00 par modification/par personne • Les modifications de billet ne sont pas autorisées si le passager ne s’est pas présenté (no-show). • Si vous modifiez votre billet, le prix du billet peut changer en raison d'un recalcul des taxes et de la disponibilité du tarif. • Les annulations ne sont pas autorisées. • Vous voyagerez en classe R/L au tarif de base RPRBE. • Les membres Flying Blue gagnent 885 Miles, le surclassement avec des Miles n’est pas possible

Or, j'ai souhaité quelques jours avant le départ modifier mon billet retour. J'ai donc appelé KLM en ce sens qui m'a refusé cette modification sous prétexte que c'était un billet non modifiable et non remboursable! Or pour le vol retour l'information inverse m'a été communiquée (possible avec frais de 100€) comme vous pouvez le constater ci-dessus.

J'ai du donc annuler purement et simplement mon voyage et aujourd'hui je n'ai pu me faire rembourser que 56€ de taxes aéroports sur un billet de plus de 420€. Or si j'avais pu modifier ma date de voyage retour je n'aurai jamais annuler mon voyage...

Ma question : est-ce normal et que puis-je faire?

Merci à vous!

😉

Je viens de faire une simulation et je suis loin de vos chiffres. Vous avez probablement bénéficié d'un tarif promo sur AMM (à priori vous faisiez LUX-AMS-PAR-AMM). Toutefois, rien qu'en taxe et surcharge carburant, j'arrive à 422 euros. (894 TTC) A moins d'une spécificité sur le marché Luxembourgeois (si tant est que vous l'ayez acheté au LUX), toutes les taxes et surcharges sont remboursables.

Bref, pas tres clair.

Autre élément trouvé dans l'un des tarifs, à priori KL applique la meme politique qu'AF, ce qui serait assez logique. A savoir que les conditions s'appliquent pour chaque branche de maniere indépendante.

C'est d'ailleurs précisé pour le volet annulation/remboursement.

WHEN COMBINING A REFUNDABLE TICKET WITH A NON REFUNDABLE TICKET PROVISIONS WILL APPLY AS FOLLOWS - THE AMOUNT PAID ON THE REFUNDABLE FARE COMPONENT WILL BE REFUNDED UPON PAYMENT OF THE PENALTY AMOUNT IF APPLICABLE - THE AMOUNT PAID ON THE NON REFUNDABLE FARE COMPONENT WILL NOT BE REFUNDED

J'ai comme l'impression que vous etes tombé sur une personne incompétante chez KL. Le mieux est souvent d'aller à l'aéroport ou il y a des personnes rodées à ces problematiques tarifaires ce qui n'est pas toulours le cas des call-centers.

Merci pour ta réponse.

En fait, le vol aller était LUX-CDG-AMM opéré par AF et le vol retour CAI-AMS-LUX opéré par KLM. Déjà 10j que je leur ai envoyé une lettre avec AR mais je pense que je n'ai plus qu'à laisser tomber, pas de réponse de leur part...

🏴‍☠️

Merci pour ta réponse.

En fait, le vol aller était LUX-CDG-AMM opéré par AF et le vol retour CAI-AMS-LUX opéré par KLM. Déjà 10j que je leur ai envoyé une lettre avec AR mais je pense que je n'ai plus qu'à laisser tomber, pas de réponse de leur part...

🏴‍☠️

OK, c'est plus logique.

Dans ces conditions, le mieux que j'ai c'est ça :

LUX XPAR AF 4601 L L 18NOV 0755 RPRBE 18NOV18NOV 1P AMM AF 3886 R R 18NOV 1340 RPRBE 18NOV18NOV 1P CAI S U R F A C E XAMS KL 554 R R 28NOV 0105 RPRBE 28NOV28NOV 1P LUX KL 1739 L L 28NOV 0935 RPRBE 28NOV28NOV 1P

EUR 154.00 18NOV11LUX AF X/PAR AF AMM157.78/-CAI KL X/AMS KL LUX57.50NUC215.28END ROE0.712992 EUR 120.00YQ XT EUR 7.49FR EUR 12.75FR EUR 3.79LU EUR EUR 150.00YR 6.37JK EUR 11.39QH EUR 0.76EQ EUR 6.47RN EUR 58.12XT EUR 2.00VV EUR 7.10CJ EUR 482.12

Au niveau des taxes, il y en a pour 328.12 et elles sont remboursables sur le marché français. Je ne sais pas ce qu'il en est sur le marché luxembourgeois. Mais il est possible qu'ils ne remboursent pas les taxes pétrole sur ce marché et là, à ce jour, ça donne 58.12, ce qui semblerait cohérent.

Mais il est possible qu'ils ne remboursent pas les taxes pétrole sur ce marché

Peuvent-ils faire ce qu'ils veulent dans ce domaine ?

Si cela devient non remboursable, cela confirme que ce n'est pas une taxe, mais une partie du prix du billet. Et dans ce cas comment peuvent-ils justifier de le faire payer aux billets primes ?

Ce n'est pas une taxe mais une surcharge.

Chaque compagnie peut décider si elle est remboursable ou pas, et ce pour chaque marché.

Sur le marché français, les cies principales suivantes ne les remboursent pas (si le tarif n'est pas remboursable of course) :

Air Europa Austrian BA SN CO OK DL EL AL Etihad Ethiopian Finnair Gulf Air Lot LH Luxair SAS Srilankan Swiss TAP TK

Emirates et Aeromexico ont inclus la surcharge dans le tarif.

(...) Si cela devient non remboursable, cela confirme que ce n'est pas une taxe, mais une partie du prix du billet. Et dans ce cas comment peuvent-ils justifier de le faire payer aux billets primes ?

Ils ne peuvent pas le justifier. Ils le font. Et c’est scandaleux.😠

On joue sur les mots. il s'agit d'une surcharge. Pas d'une taxe.

On joue sur les mots. il s'agit d'une surcharge. Pas d'une taxe.

Où joue-t-on sur les mots?

S'ils s’agit d'un taxe, elle est remboursable mais payable dans le cas d'un billet prime.

Or elle n'est pas remboursable.

C'est donc partie intégrante du prix du billet lui même ("surcharge"), qui n'est pas remboursable, mais ne devrait pas être payée dans le cas d'un billet prime, puisque avec les billets prime, le billet (la prestation de la compagnie) est censé être gratuit, seules les taxes restant à payer.

On joue sur les mots. il s'agit d'une surcharge. Pas d'une taxe.

on joue vraiment sur les mots. On devrait tout simplement interdire cela.

c'est juste une augmentation de prix cachée.

il devrait y avoir le prix du billet + taxes et rien d'autres. A ceci les agences peuvent inclure des frais de commission.

Toujours pas de nouvelles de KLM malgré ma lettre avec AR, je crois que je n'ai plus qu'à laisser tomber... J'aurai appris que même avec un billet modifiable, en fait ce n'est pas le cas!!! 🏴‍☠️

Toujours pas de nouvelles de KLM malgré ma lettre avec AR, je crois que je n'ai plus qu'à laisser tomber... J'aurai appris que même avec un billet modifiable, en fait ce n'est pas le cas!!! 🏴‍☠️

En fonction du montant en jeu et de vos moyens, une petite assignation devrait les faire bouger...

Le tout est effectivement de savoir si le jeu en vaut la chandelle...

Bonne nouvelle en perspective!!! 🙂 Une personne du Service Client d'Air France m'a appelé, ayant mon dossier sous la main, en me disant qu'elle avait fait la demande à ses "amis KLM" de me rembourser intégralement le billet. Et aujourd'hui elle m'a recontacté pour avoir mes coordonnées bancaires... Je touche du bois mais ça sent bon... 😉

Ton histoire à l'air d'avancer.

Content pour toi.