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Bonjour, après avoir réservé un vol pour 8 personnes dans le cadre d'un voyage que nous organisons : référence :
3987831289 / BOOKING REF : WK6JME - ORY/ DFD : A/R. du 22/01 au 06/02
Nous avions demandé à Opodo de modifier le nom d'un passager, le service est part ailleurs possible depuis le site de la compagnie sans passer par Opodo, ce que je vous conseille fortement malgré les frais de changement.
Gros problème : Ppodo n'a pas proposé le changement de nom mais à annulé purement et simplement le vol (sans remboursement puisque l'annulation à eu lieu plus d'un jour après la réservation). (Ils soutiennent toujours le contraire pour ne pas payer leur erreur : mensonge avéré)
Nous avons donc demandé à reprendre un vol à leur frais dès que nous nous sommes aperçus de l'erreur. Ils ont repris un vol facturé à 100%!
Nous nous sommes retrouvés avec une résa pour 7 au prix de 8, plus une résa pour 1 en supplément !
Des heures et des heures passées a essayer de revenir en arrière. On nous traine de conseiller en conseiller qui promettent toujours le rappel d'un responsable. Cela n'a jamais eu lieu. C'est totalement désastreux. Il faut plus que de la patiente et de l'abnégation pour endurer ce petit jeux qui relève soit d'une incompétence extrême, soit de malhonnêteté déguisée, soit les deux!
Opodo a délocalisé sont activité hors France, avant c'était géré par une plateforme bordelaise, ils s'étaient vu décerner leur label qualité client, à l'époque...
Il s'avère crucial de ne pas se fier à ces effet d'affiche d'un autre âge, la qualité du service n'est plus au rdv. Nous attendons toujours un remboursement pour le vol en question. 8 personnes au prix de 9 billets pour une faute d'Opodo c'est indigeste, insupportable.
je continuerais à faire part de cette insatisfaction sur les forums, tant que nous n'aurons pas gain de cause.
