Réactions des compagnies aériennes quant aux remboursements et aux rapatriements
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TE Terelandes Regular ·
Bonjour je viens de poster une réponse sur cette discussion qui concerne le comportement exemplaire d'Emirates pour des billets achetés sur Opodo (pour moi) et Go voyages (pour 2 comparses d'aventures) quel est votre sentiment?
PA Papydu91 ·
Bonjour, Un autre retour d'expérience pour 2 personnes déçu de n'avoir pas pu partir faire leur voyage de rêve préparé depuis 4 mois. Mais qui le planifieront en 2011 à la même période. Voir Bali et continuer à voyager.

Voyage à Bali et Lombok du 17/04/2010 au 30/04/2010. Billets pris chez Opodo le 15/02/2010 Vol EVA Air BR088 le 17/04/2010 annulé cout pour 2 = 1795,20 Euros. Remboursement Opodo le 05/05/2010 1719,20 Euros. Reste 76 Euros (Assurances). Demande faite ce jour auprès d'Opodo par lettre recommandé pour le solde suivant l'article L211-14 et L211-15 du Code de Tourisme.(ci-après, peut servir à d'autres)

Article L211-13 Modifié par LOI n°2009-888 du 22 juillet 2009 - art. 1 Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur. Cet avertissement et cette information doivent être confirmés par écrit à l'acheteur, qui doit faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées. Le présent article s'applique également en cas de modification significative du prix du contrat intervenant conformément aux conditions prévues à l'article L. 211-12.

Article L211-14 Modifié par LOI n°2009-888 du 22 juillet 2009 - art. 1 Lorsque, avant le départ, le vendeur résilie le contrat en l'absence de faute de l'acheteur, la totalité des sommes versées par ce dernier lui est restituée, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels celui-ci pourrait prétendre.

Hôtels réservés auprès de Agoda Puri Bambu Hotel du 18 20/04 cout 61,53 Euros remboursé 30,76 Euros en attente du solde Graha Senggigi Hotel du 20 au 23/04 cout 73,90 Euros en attente du remboursement Yulia Village Inn Hotel du 23 au 25/04 cout 101,31 Euros remboursé 101,31 Euros Sativa Sanur Cottages Hotel du 25 au 28/04 cout 110,52 Euros remboursé 110,52 Euros Puri Bambu Hotel du 28 au 30/04 cout 61,53 Euros remboursé 61,53 Euros

Soit 3 semaines après l'annulation du vol un solde négatif de 180,66 Euros sur 2203,72 Euros au total. Que j'espère bien récupérer. Je n'ai rien fait de particulier si ce n'est d'attendre que la folie des premiers jours suite à la fermeture se calme et que les sociétés se mettent en place. J'ai reçu un mail d'Opodo le 20/04 qui expliquais la procédure à suivre pour le remboursement et j'ai attendu que cela se fasse. Pour les hôtels, n'ayant qu'un interlocuteur Agoda, j'ai fait les démarches par mails. Et idem j'ai attendu. De temps en temps une relance c'est tout.

Je me permets par le biais de votre forum de saluer le professionnalisme, l'esprit commercial, la rapidité vu la situation de OPODO, AGODA, EVA AIR et les différents hôtels de Bali. Et le jour ou je planifierais mon voyage à Bali ou ailleurs, je ne manquerais pas de faire appel à eux.

Cordialement à tous

Philippe
PH Philobate Globetrotter ·
Hello

Merci de lire la loi dans son enssemble (afin de ne pas difusé de fausses information). Ces articles de lois ne s'applique pas en cas de force majeur (déjas donné dans d'autres discution, j'ai la flemme de recherché l'article, qui du reste sur légi france doit être à deux ou trois paragraphes ...)

J'ai pas lu le reste désolé !

Philo
"J'ai refait tous les calculs, notre projet est irréalisable, il ne nous reste plus qu'une chose à faire, le réaliser". Latecoere dyslexique
PA Papydu91 ·
Bonsoir Je ne cherche pas à diffuser de fausses informations. Je me base sur un article lu sur le site Association SOS Voyages . Et une réponse faite sur le forum de ce site: "réponse associationsosvoyages a Marie Les tours opérator et agences de voyages sont dans leurs rôles de proposer des offres substitutives aux clients qu'ils n'ont pu servir du fait du blocage de l'espace aérien constitutif à l'irruption volcanique, par contre si ces derniers ne les acceptent pas ils n'ont aucun pouvoir pour leur imposer leurs conditions. L'article L211-14 du Code du tourisme est sans ambiguïté au cas où le professionnel est dans l'incapacité de servir les prestations souscrites fusse pour cause de force majeur « ...l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées. » Si après envoi d'un courrier de réclamation votre prestataire refuse à s'exécuter, l'association sos voyages vous conseille de l'assigner près du Tribunal soit individuellement soit collectivement comme dans l'affaire Nouvelles Frontières. (voir article sur le site) cordialement " J'ai lu la loi et il n'est fait nulle part mention de cas de force majeure. Pour info Cordialement Philippe
SO Solcha Veteran ·
Bonjour,

un autre retour d'expérience: départ prévu pour Shanghai le 21 avril via Zurich avec Swiss (billets pris sur Expedia et Govoyages) retours respectifs les 5 et 9 mai donc 2 dossiers différents.

Dès le 20 avril nous avons tenté de contacter Expedia et Swiss afin de savoir à quoi s'en tenir (le vol Zurich-Shanghai étant apparemment opéré, mais le vol Paris-Zurich semblant bien incertain): serveurs surchargés, impossible d'avoir quelqu'un en ligne. Envoi d'un mail à expedia pour avoir une trace "écrite" de nos tentatives de renseignements préalables.

Arrivée à CDG1 le 21 avril à 7h (vol prévu à 10h): aucun vol Swiss annoncé, personne aux guichets d'enregistrement mais 2 personnes présentes aux guichets "vente". On se met dans la file d'attente: 3 personnes devant nous. 8h: arrivée au guichet, confirmation que nous ne partons pas pour Zurich ce jour. Au guichet voisin, le couple devant nous dans la file d'attente (qui aurait du prendre les mêmes vols que nous pour Shanghai) hérite des 2 dernières places pour le mercredi 28 mai, soit une semaine de perdue... Ca ne s'annonce pas top pour nous. De toute façon, les choses étaient relativement simples: soit on pouvait partir dans les quelques jours à venir, soit on tentait un report sur l'automne n'ayant pas envie d'en arriver à l'annulation pure et simple et au remboursement potentiel.

L'hôtesse qui s'occupe de notre cas a été un exemple de patience et de persévérance: avec 2 dossiers différents à gérer, ce fut la galère pour elle car impossible de trouver une solution unique pour 2 dossier séparés: à chaque fois il ne restait qu'une place ou le temps de faire une seconde demande, la solution disparaissait.

Voici un aperçu des solutions envisagées (pour celles dont je me souviens), si on a pas tout tenté... - départ le jour même 11h via Moscou (en espérant que l'aéroport ne ferme pas car visa nécessaire au-delà de 24h de transit), pas de seconde place, disparition de l'option le temps de vérifier l'histoire des visas; - départ l'après-midi même 16h par vol direct AF: encore mieux que le plan original? et avec 2 places disponibles! trop beau pour être vrai? suspect se dit l'hôtesse: le temps de courir au guichet ADP le vol vient effectivement d'être annulé (d'où les disponibilités soudaines 🤪) pendant ce temps je suis restée au guichet pour ne pas booker un vol pour rien et refaire la queue. L'hôtesse a pu traité un autre cas pendant ce temps. - 2 autres vols direct AF et CA via Pékin le soir même: forcément complets - départ jeudi matin via Milan, le collègue de Lufthansa à coté a le regard désespéré et n'envisage même pas que le vol Paris-Milan soit opéré le lendemain, de toute façon pas 2 places non plus; - départ par Doha mais la aussi la solution tombe à l'eau; - départ le vendredi, samedi: rien - départ dimanche envisagé: autre problème on perd alors notre Shanghai-Pékin du lundi soir. Compréhensive, notre hôtesse se relance dans une recherche en fin de semaine. - apparait alors un Paris-Tokyo-Shanghai, là encore une seule place. On décide de faire routes séparées vu les difficultés: l'option par Tokyo est bloquée. Une autre option passe par Singapour aux même horaires. Par acquis de conscience l'hôtesse refait une tentative sur Tokyo: Victoire! il y a une autre place pour Tokyo avec un vol différent jusqu'à Shanghai: Stop, bloquez tout, on prend!!

Au final: on a pu partir le samedi soit avec 3 jours de retard, tronçon Paris-Tokyo commun avec AF puis vols différents mais aux mêmes horaires entre Tokyo et Shanghai avec ANA et JAL. Aucun frais supplémentaire, 1h30 consacrée par l'hôtesse pour trouver une solution (opérée par des compagnies concurrentes d'ailleurs ne faisant pas partie de la même alliance que Swiss). Un grand merci à cette personne qui a vraiment fait tout son possible.

Une petite remarque: pendant ce temps, la file d'attente s'est "sensiblement" allongée mais aucun signe d'agacement devant une telle attente. Je pense que, comme moi en attendant mon tour, les gens ont compris que pour eux aussi on prendrait le temps de leur trouver une solution acceptable et que cela valait bien un peu (beaucoup) de patience. Dans ce cas, attendre était plutot bon signe.

Solcha.
TE Terelandes Regular ·
Bonsoir grosse experience que vous avez vécu, vous aussi.... pour ma part c'est Emirates qui s'est investi dans mon voyage au meme moment 2 autres personnes essayaient de régler le meme probleme de billets à Go voyages ; m'étant déplacée à l'agence pour les aider, j'ai eté choquée par les réponses inexactes que donnaient les agents, visiblement exaspérés d'une telle situation. Changer le billet: non. Rembourser oui puis emettre un autre billet 4 fois plus cher ne les genait pas! Affligeant! en gros, il est préférable de prendre ses billets directement auprès d'une compagnie aérienne pour eviter les vendeurs (quand vous les trouvez!)incompétents d'agences comme Go voyages par exemple. a ce sujet quelle est la formation qu'ont toutes ces personnes des sites internet???combien de BTS et Licences tourisme y a t'il en tout???? on vous vend des voyages comme on vendrait n'importe quoi d'autre.
MI Michelzen Globetrotter ·
... en gros, il est préférable de prendre ses billets directement auprès d'une compagnie aérienne ...

Cela risque d'être la conclusion de pas mal de monde apres cet incident ! ... pour ma part c'est déjà effectif depuis un certain temps que ce soit AGV en ligne ou "en ville" (sauf cas tres particulier de besoin de billets hors de nos frontières et surement pas en départ France/Europe)
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
MA Maruja46 Globetrotter ·
Moi aussi finit les agences que celà soit en ville ou en ligne depuis 2001
LU Luneblonde Veteran ·
Bonjour,

- départ l'après-midi même 16h par vol direct AF: encore mieux que le plan original? et avec 2 places disponibles! trop beau pour être vrai? suspect se dit l'hôtesse: le temps de courir au guichet ADP le vol vient effectivement d'être annulé (d'où les disponibilités soudaines 🤪) Solcha.

😏 Quand un vol est annulé, il est annulé. Il n'y a donc pas de place dispo à la vente. Donc, là, c'est une connerie. Quand elle a reservé, le vol n'était pas encore annulé, d'ou la dispo. Une fois annulé, il ne s'affiche plus donc là pas de dispo. 😛
Je revais d'un autre monde, où la lune serait blonde. Jean Louis Aubert
LU Luneblonde Veteran ·
Bonsoir grosse experience que vous avez vécu, vous aussi.... pour ma part c'est Emirates qui s'est investi dans mon voyage au meme moment 2 autres personnes essayaient de régler le meme probleme de billets à Go voyages ; m'étant déplacée à l'agence pour les aider, j'ai eté choquée par les réponses inexactes que donnaient les agents, visiblement exaspérés d'une telle situation. Changer le billet: non. Rembourser oui puis emettre un autre billet 4 fois plus cher ne les genait pas! Affligeant! en gros, il est préférable de prendre ses billets directement auprès d'une compagnie aérienne pour eviter les vendeurs (quand vous les trouvez!)incompétents d'agences comme Go voyages par exemple. a ce sujet quelle est la formation qu'ont toutes ces personnes des sites internet???combien de BTS et Licences tourisme y a t'il en tout???? on vous vend des voyages comme on vendrait n'importe quoi d'autre.

Encore une fois vous confondez tout. Normal, vous n'etes pas du métier. 😛 Une agence ne fait "que" vendre le billet. Mais l'émetteur du billet reste la compagnie quelque soit le canal de distribution et seules les compagnies ont le pouvoir de vous faire transporter par une autre cie en cas de probleme (comme une greve ou donc le nuage). Car la cie va devoir payer les places à l'autre cie.

Donc, achat en agence ou direct cie, ça ne change rien, seule la cie a le pouvoir de vous transférer sur une autre. En tout état de cause, vous n'êtes pas moins bien loti parce que vous avez acheté un billet en agence.
Je revais d'un autre monde, où la lune serait blonde. Jean Louis Aubert
TE Terelandes Regular ·
Lis avec un grand interet votre réponse: puisque vous semblez très au fait veuillez me dire pourquoi sur 3 billets "identiques" Emirates dont 2 achetes à Go voyages, il est possible d'en changer un sans frais à 2 reprises auprès de la compagnie et pour les 2 autres Pax à go voyages rue réaumur impossible, avec en réponse: annulation, remboursement et achat à nouveau d'un autre billet 4 fois plus cher sur la meme compagnie. vous venez de donner une réponse:;si seules les compagnies ont le pouvoir de vous transférer sur d'autres vols, Go voyages ne sert plus à rien à ce moment la. En outre , on note de plus en plus parmi les agents de ces agences le manque de formation en tourisme ainsi qu un recrutement sur des bacs pros ou bts force de vente qui montrent très vite leurs limites. Il ne faut pas etre forcément dans les metiers de la vente pour observer des situations illogiques qui lésent le consommateur Si je n'étais pas intervenue fermement 2 personnes restaient à terre ce fameux 17 avril 2010, sans pouvoir repartir 4 jours après.
LU Luneblonde Veteran ·
La réponse est simple. Vous auriez du faire changer tous les billets aupres d'Emirates, seule habilitée à vous reproteger sur une autre compagnie à ses frais.
Je revais d'un autre monde, où la lune serait blonde. Jean Louis Aubert
TE Terelandes Regular ·
pour clore le sujet: Emirates a transformé un Paris /singapour en zurich /singapour puis en Nice/ hong kong sans frais gardant le retour inchangé. go voyages a proposé un remboursement de l'aller -retour paris singapour puis la vente d'un vol Zurich/singapour à 3000 euros ! ce sont des faits indiscutables
FÀ FàTahiti Veteran ·
Je suis entièrement d'accord avec vous , il semble que le fait d'avoir un intermédiaire" vendeur " n'a fait qu'accroitre les porblèmes et les galères dans certains cas .Un billet acheté directement à la cie aérienne facilite les démarches sur les règles de rerouting ou autre avec une bonne connaissance de l'aérien ; ce qui n'est pas forcément le cas en effet des nouveaux vendeurs des officines internet ... Ceci dit en cas de faillite des cies mieux vaut avoir acheté le billet en agence plutôt que chez eux par contre pour un remboursement gràce aux assurances de celle ci ...
MI Michelzen Globetrotter ·
... Ceci dit en cas de faillite des cies mieux vaut avoir acheté le billet en agence plutôt que chez eux par contre pour un remboursement gràce aux assurances de celle ci ...

Euhhhhhhhhhh si certains lisent ça tu vas te faire allumer ! ... ce n'est vrai que dans de tres rares cas entre autre pendant la periode ou le paiement n'est pas arrivé a la Cie (pour les Cies IATA au travers du BSP) sinon apres c'est idem a moins de pouvoir prouver une faute professionelle de l'agence ... et donc faire marcher son assurance RC, plus simple a ecrire qu'a faire
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
LU Luneblonde Veteran ·
pour clore le sujet: Emirates a transformé un Paris /singapour en zurich /singapour puis en Nice/ hong kong sans frais gardant le retour inchangé. go voyages a proposé un remboursement de l'aller -retour paris singapour puis la vente d'un vol Zurich/singapour à 3000 euros ! ce sont des faits indiscutables

On frise le dialogue de sourds. La seule chose que pouvait faire Go au dela de vous rembourser et chercher une autre solution (certes à priori chere mais pas etonnant vu l'état des vols à cette période) était de contacter Emirates pour que EK trouve une solution de rechange sans frais. Ce qu'il était possible de faire directement sans passer par Go. Les agences n'ont pas le pouvoir de transformer vos billets EK sur une autre cie, avec bonne ou mauvaise volonté. Je le redis une dernière fois : Seule la cie peut transformer ses billets dans une telle situation. Et ce, que vous ayez acheté le billet chez elle ou via une agence la représentant !!! Les agences ne peuvent intervenir sur les billets que dans le cadre du tarif et de ce qu'il autorise or aujourd'hui, à part les plein tarifs IATA (mais personne ou presque n'en achete), les billets sont rarement endossables par d'autres compagnies (hormis dans le cadre des alliances type UA-LH-LX-OS). Pas de bol EK n'est dans aucune alliance, ça limite donc vachement les possibilités.

Perso, j'avais des clients qui avait un Shangai Paris et même si c'est moi qui ait trouvé les places sur le Hong Kong-Toulouse (qui finalement arrivera à Paris), c'est AF qui a fait l'échange du billet, et encore, là, on restait sur la même cie.
Je revais d'un autre monde, où la lune serait blonde. Jean Louis Aubert
LU Luneblonde Veteran ·
... Ceci dit en cas de faillite des cies mieux vaut avoir acheté le billet en agence plutôt que chez eux par contre pour un remboursement gràce aux assurances de celle ci ...

Euhhhhhhhhhh si certains lisent ça tu vas te faire allumer ! ... ce n'est vrai que dans de tres rares cas entre autre pendant la periode ou le paiement n'est pas arrivé a la Cie (pour les Cies IATA au travers du BSP) sinon apres c'est idem a moins de pouvoir prouver une faute professionelle de l'agence ... et donc faire marcher son assurance RC, plus simple a ecrire qu'a faire

Disons que par agence, si on fait tres vite, il y a une tres bonne chance de se faire rembourser. En achat direct 0. Du coup, c'est une bonne assurance quand meme. Et donc les cas ne sont pas aussi rares que ça. Heureusement, les faillites de cies IATA sont assez rares (au contraire du low-cost), souvent elles se font racheter avant l'issue fatale.
Je revais d'un autre monde, où la lune serait blonde. Jean Louis Aubert
PH Philobate Globetrotter ·
Bonjour,

"Je ne cherche pas à diffuser de fausses informations. Je me base sur un article lu sur le site Association SOS Voyages
"J'ai refait tous les calculs, notre projet est irréalisable, il ne nous reste plus qu'une chose à faire, le réaliser". Latecoere dyslexique
TE Terelandes Regular ·
merci pour cet eclaircissement on est tous d'accord sur ce forum, sauf peut etre un probable agent de voyage, qui defend "son bout de gras" comprenant ce qu'il a envie de comprendre. Si on ne connait pas le droit du tourisme et la formation sur les logiciels de réservations, on n'a pas beaucoup de chances d'obtenir gain de cause dans des situations compliquées par manque d'arguments Tel fut mon cas dans ce vol d'Emirates du 17 avril ou je pus le changer 2 fois de suite. D autres amis, l'ayant achete sur Go voyages faillirent faire les frais de l'incompétence des agents de go voyages ce jour la et en avoir pôur 3000 euros de leur proche avec le meme vol que le mien sur la meme compagnie. gros coup de chapeau à Emirates , compagnie pointue et cosmopolite. on peut d'ailleurs trouver des PNC français! Le volcan et son cortège de nuages revient gageons qu'agents de voyages auront tiré les lecons de la précédente crise "il n'y a que les anes qui ne changent pas d'avis"!
LU Luneblonde Veteran ·
merci pour cet eclaircissement

Tel fut mon cas dans ce vol d'Emirates du 17 avril ou je pus le changer 2 fois de suite. D autres amis, l'ayant achete sur Go voyages faillirent faire les frais de l'incompétence des agents de go voyages ce jour la et en avoir pôur 3000 euros de leur proche avec le meme vol que le mien sur la meme compagnie.

"il n'y a que les anes qui ne changent pas d'avis"!

Vous bégayez. 😄 Pour les anes ou annesses, il doit y'en avoir plus d'une qui s'appelle Terelandes. Désolé, je me mets au niveau. Vu comment vous etes tétu, ça colle bien. 😉
Je revais d'un autre monde, où la lune serait blonde. Jean Louis Aubert
MI Michelzen Globetrotter ·
... Disons que par agence, si on fait tres vite, il y a une tres bonne chance de se faire rembourser.

Soyons serieux si les fonds sont a la Cie c'est strictement comme un achat direct impossible (rentre dans la procedure liquidation donc parfois possible de recuperer peanuts) ou alors par un moyen qui relève du delit ! ... le seul cas effectivement ou il y a posibilité, en cas de faillite, de se faire rembourser c'est via AGV lorsque les fonds entre AGV et Cie sont bloqués par IATA/BSP

... alors peut etre le lobbying pour les agences pourrait prendre un peu de repos surtout lorsqu'il est hors sujet
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
PA Papydu91 ·
Bonjour, Effectivement il y a cet article, autant pour moi. Tout à fait d'accord avec toi. Mais il y a la loi et la pratique commerciale. Je ne cherche pas à avoir une indemnisation sur le vol annulé mais juste un remboursement des sommes payées au départ. A savoir 1/ le billet d'avion (qui est remboursé par la compagnie aérienne) 2/ les frais de dossiers (ça c'est l'agence, internet ou de proximité) 3/ l'assurance que l'agence propose. Les trois additionnés font la facture. J'ai payé une assurance pour le voyage qui finalement ne sert à rien puisqu'il n'y a pas de voyage. Sinon concernant les remboursements Agoda a fait son travail. Je viens d'être remboursé des 104,66 euros restant. Je leur tire mon chapeau. Même pas un mois et je suis remboursé intégral, sans perte, aucune retenue. Comme je l'ai dis précédemment le prochain voyage passe par eux pour les réservations d'hotel. Et pour Opodo, malgré tout ce que les gens peuvent dire, je n'ai rien à leur reprocher. Au contraire ils ont fait leur travail, plus long que la normale, peut être, à cause de la surcharge. Cordialement Philippe
SO Solcha Veteran ·
Bonjour,

Bonjour,

- départ l'après-midi même 16h par vol direct AF: encore mieux que le plan original? et avec 2 places disponibles! trop beau pour être vrai? suspect se dit l'hôtesse: le temps de courir au guichet ADP le vol vient effectivement d'être annulé (d'où les disponibilités soudaines 🤪) Solcha. 😏 Quand un vol est annulé, il est annulé. Il n'y a donc pas de place dispo à la vente. Donc, là, c'est une connerie. Quand elle a reservé, le vol n'était pas encore annulé, d'ou la dispo. Une fois annulé, il ne s'affiche plus donc là pas de dispo. 😛

Je ne sais pas si c'est de la connerie (attention aux termes employés), mais dans les faits: cette solution était disponible sur son écran; avant qu'elle ne valide définitivement la réservation, on a couru au guichet ADP à 30 m de là qui nous a informé que ce vol venait d'être annulé et communiqué les numéros de vols partant ce jour là, sous réserve d'annulation encore possible.

Je ne suis pas une pro des système de comm entre ADP et les compagnies, peut-être y a-t-il des délais de transmission d'infos? Tout cela est très secondaire.

Solcha.
LU Luneblonde Veteran ·
Il y a eu pas mal de probleme de com, c'est évident. Un client a qui j'avais trouvé une solution pour rentrer du Caire en passant par Madrid puis San Sebastien a eu l'info au moment de l'enregistrement du vol par l'hotesse du comptoir que soi-disant le MAD-San Sebastien était annulé ce qui ne fut pas le cas.

Au dela de ça, je ne sous entendais pas que l'info ADP était fausse, juste que le fait qu'il y ait 2 places dispos n'avait rien à voir avec le fait que le vol était en cours d'annulation. C'est de l'informatique. Vol ouvert à la vente = places en vente. Vol annulé = vol fermé à la vente. Un vol annulé "n'apparait" donc plus dans les systemes, donc il ne peut y avoir de disponibilité soudaine due à une annulation du vol.
Je revais d'un autre monde, où la lune serait blonde. Jean Louis Aubert
LI Linda83 ·
Bonjour, j'ai besoin d'aide pour savoir comment me faire rembourser mon billet d'avion. pouvez SVP vous me donner l'adresse ou on peut envoyer une réclamation concernant transavia? j ai eu un problème avec Transavia, ils ont reporté le vol lors du volcan pour un autre jour , me représentant ce jour même ils ne m'ont pas laisser monter dans l'avion , il m'ont demandé de payer un autre billet que le vol est déjç parti alors que sur leur site ils ont rien confirmé , alors que c'est leur faute car dans le site ils ont dit de ne pas se rendre à l'aéroport que s'ils nous appelle. j'ai bref j ai envoyé un dossier de réclamation avec une lettre recommandée mais ils m'ont pas répondue , ils m'ont rendu mon dossier l'adresse à laquelle j ai envoyé ma lettre est 18 avenue louis Blériot 91220 paray-vieille France. ou dois-je m'adresser exactement . merci de votre réponse.
LI Linda83 ·
Bonjour, j'ai besoin d'aide pour savoir comment me faire rembourser mon billet d'avion. pouvez SVP vous me donner l'adresse ou on peut envoyer une réclamation concernant transavia? j ai eu un problème avec transavia, ils ont reporté le vol lors du volcan pour un autre jour , me représentant ce jour même ils ne m'ont pas laisser monter dans l'avion , il m'ont demandé de payer un autre billet que le vol est déjç parti alors que sur leur site ils ont rien confirmé , alors que c'est leur faute car dans le site ils ont dit de ne pas se rendre à l'aéroport que s'ils nous appelle. j'ai bref j ai envoyé un dossier de réclamation avec une lettre recommandée mais ils m'ont pas répondue , ils m'ont rendu mon dossier l'adresse à laquelle j ai envoyé ma lettre est 18 avenue louis Blériot 91220 paray-vieille France. ou dois-je m'adresser exactement . merci de votre réponse.
CO Costhé ·
je suis confrontée à des problèmes de modification de billet retour. Ma fille avait pris un aller-retour Paris- San francisco pour un stage d'école, de la mi-mai à la fin octobre avec Opodo sur la British Airways (avec une galère à l'aller: grève à BA qui a avancé son voyage d'un jour, puis nuage islandais qui a retardé son vol et attente à l'aéroport et par suite correspondance à Chicago ratée ce qui a donné un voyage de 24 h au lieu de 11h) Son stage se terminant 6 jours plus tôt que prévu , elle désirait modifier son billet retour de quelques jours et on nous a répondu que l'aller étant déjà effectué le billet n'est plus modifiable par eux (ce qu'ils m'ont dit après 3 coups de fil et m'avoir dirigé vers la compagnie BA pour modifier, qui , elle me dirigeait vers Opodo et donc retour chez eux puis à nouveau à la compagnie:chacun se renvoyant la balle , pour finir par dire que cela n'était pas possible) Est-ce normal de ne pouvoir modifier avec 2 mois d'avance un retour lorsque l'aller a déjà été effectué , et que peut-on faire?
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

C'est dans les conditions du billet, je ne pense pas qu'il y ait grand chose à faire.

Michel
JA Jancha Veteran ·
Bonjour,

En Décembre 2009, nous avions un retour de Miami via Düsseldorf à Milan. A cause de la neige, le départ de Miami a été retardé de 12 heures environ. A Düsseldorf, dans la soirée, le vol pour Milan était annulé à cause de la neige l'aéroport étant fermé. Après 2 heures de queue, la Lufthansa nous a mis à l'hôtel avec repas et petit déjeuner, et nouvea vol programmé vers Milan, toujours fermé, le matin. Nous avons alors demandé s'il était possible de changer l'aller vers Milan, en un aller vers Nice, ce que l'hôtesse a fait. Par manque de temps, nous n'avons pas pu voyager avec nos bagages qui nous ont été livrés 3 jours après. Je pense que Lufthansa a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une grande efficacité, ce qui n'aurait peut-être pas été possible avec une compagnie low-cost. Rien d'autre à ajouter. Bonne journée.

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