... imprimez votre relevé bancaire où figure la transaction CB...munissez vous en les imprimant le mail de confirmation de l'achat.... en général des mails nous arrive automatiquement après l'achat en ligne.. etc ...
apparemment émirates n'a pas l'air de pratiquer comme ibéria ça a l'air moins pointilleux...
... prenez le plus de documents possible.....😉
je viens de retrouver le mail de confirmation d'achat (je ne l'avais pas imprimé, j'avais juste imprimé les E-Ticket qui étaient en pj).
Dessus il est écrit de se présenter au comptoir avec les passeports et les E tickets pour chaque passager. Rien de plus. ça reprend aussi les éléments de la transactions (résumé du coût, itinéraire, info de paiements et de livraison). Bref, c'est un long mail qui fait plusieurs pages.
Refus d'embarquer sans présentation de carte bancaire sur un vol Ibéria
by Capsule69
This discussion is in French, the community’s main language.
Je répète le post de Capsule69 qui a lancé cette discussion Nous avions donc pris avec nous (ancien contrat CB, relevé de compte, etc.) tous les justificatifs qui prouvaient que nous avions bien acheté les billets, mais pas la dite carte.
Malgré cela, l'embarquement nous a catégoriquement été refusé : billets annulés et non remboursables, sans discussion possible"
Carnaveron, vous me déprimez là 🏴☠️
Justement, je prends les devant, j'envoie des mails (je garde les copies, puisque le service contact d'emirate nous envoie sur notre BAL, la copie du mail qu'on leur expédie ).
je note les appels téléphoniques : heure, interlocuteurs etc....j'ai mes relevés bancaires, et j'ai encore la carte utilisé pour le paiement en ma possession.
Bref, je ne lâche pas, si je n'obtient rien de formel d'ici qqles jours, je me déplace dans leur agence.
Mais bon, , leur SAV, n'est pas efficace, je trouve. Pas du tout proche des clients, c'est mon sentiments
Malgré cela, l'embarquement nous a catégoriquement été refusé : billets annulés et non remboursables, sans discussion possible"
Carnaveron, vous me déprimez là 🏴☠️
Justement, je prends les devant, j'envoie des mails (je garde les copies, puisque le service contact d'emirate nous envoie sur notre BAL, la copie du mail qu'on leur expédie ).
je note les appels téléphoniques : heure, interlocuteurs etc....j'ai mes relevés bancaires, et j'ai encore la carte utilisé pour le paiement en ma possession.
Bref, je ne lâche pas, si je n'obtient rien de formel d'ici qqles jours, je me déplace dans leur agence.
Mais bon, , leur SAV, n'est pas efficace, je trouve. Pas du tout proche des clients, c'est mon sentiments
Pour ma part, quand je vole sur AF, ils vérifient via le système 3DSecure au moment de l'achat en ligne. Ma banque m'envoie sur mon portable un code que je dois reporter sur le formulaire d'achat en ligne.
Du coup plus la peine de stresser sur la validité ou pas d'une CB au moment du départ. Ils ne demandent jamais la CB à l'embarquement.
🙂
Du coup plus la peine de stresser sur la validité ou pas d'une CB au moment du départ. Ils ne demandent jamais la CB à l'embarquement.
🙂
Pour ma part, quand je vole sur AF, ils vérifient via le système 3DSecure au moment de l'achat en ligne. Ma banque m'envoie sur mon portable un code que je dois reporter sur le formulaire d'achat en ligne.
Du coup plus la peine de stresser sur la validité ou pas d'une CB au moment du départ. Ils ne demandent jamais la CB à l'embarquement.
🙂
C'est aussi ce que fait BA. Plus simple et aussi secure que de montrer la CB.
Du coup plus la peine de stresser sur la validité ou pas d'une CB au moment du départ. Ils ne demandent jamais la CB à l'embarquement.
🙂
C'est aussi ce que fait BA. Plus simple et aussi secure que de montrer la CB.
Pour ma part, quand je vole sur AF, ils vérifient via le système 3DSecure au moment de l'achat en ligne. Ma banque m'envoie sur mon portable un code que je dois reporter sur le formulaire d'achat en ligne.
Du coup plus la peine de stresser sur la validité ou pas d'une CB au moment du départ. Ils ne demandent jamais la CB à l'embarquement.
🙂
C'est exactement comme ça que ça s'est passé pour mon achat.
Du coup plus la peine de stresser sur la validité ou pas d'une CB au moment du départ. Ils ne demandent jamais la CB à l'embarquement.
🙂
C'est exactement comme ça que ça s'est passé pour mon achat.
Merci Azerty pour votre soutien 🙂
j'ai le relevé original de ma banque avec le débit du montant. J'ai encore la cb, qui vient d'être mise en opposition. Je vais demander au banquier de la conserver avec moi, quand il me donnera la nouvelle.
j'ai l'accusé de réception de ma demande de question à Emirates, il nous envoie une copie par mail.
je vais voir si je trouve le mail (le 1er ) d'emirates qui doit nous remercier de notre commande, un truc comme ça.
j'ai les 5 E-tickets pour chaque membre de ma famille.
Et je viens juste de recevoir, une réponse par mail d'emirates paris, qui a bien reçu mon mail, qui me demande la référence de nos vols....rien de plus pour aujourd'hui ! Et cette adresse email qui vient de m'envoyer une réponse, je l'ai trouvé seule, sur le net ! Car l'agent en ligne m'avait donné un faux email ....
C'est pour ça que j'ai dû mal à faire confiance .
Oui, demander à garder votre carte, c'est ce que je fais régulièrement, car ma carte est expirée lors de mon voyage, et jamais eu de problème, No stress 😉
j'ai le relevé original de ma banque avec le débit du montant. J'ai encore la cb, qui vient d'être mise en opposition. Je vais demander au banquier de la conserver avec moi, quand il me donnera la nouvelle.
j'ai l'accusé de réception de ma demande de question à Emirates, il nous envoie une copie par mail.
je vais voir si je trouve le mail (le 1er ) d'emirates qui doit nous remercier de notre commande, un truc comme ça.
j'ai les 5 E-tickets pour chaque membre de ma famille.
Et je viens juste de recevoir, une réponse par mail d'emirates paris, qui a bien reçu mon mail, qui me demande la référence de nos vols....rien de plus pour aujourd'hui ! Et cette adresse email qui vient de m'envoyer une réponse, je l'ai trouvé seule, sur le net ! Car l'agent en ligne m'avait donné un faux email ....
C'est pour ça que j'ai dû mal à faire confiance .
Oui, demander à garder votre carte, c'est ce que je fais régulièrement, car ma carte est expirée lors de mon voyage, et jamais eu de problème, No stress 😉
Merci Pirandy !
J'ai encore la cb, qui vient d'être mise en opposition. Je vais demander au banquier de la conserver avec moi, quand il me donnera la nouvelle
Oui, vous avez raison. J'ai eu le cas en tant que simple passager voici deux ans. Ma carte avait été objet d'un remplacement régulier par la banque (tous les trois ans). La nouvelle carte avait donc un numéro différent de celle ayant servi au paiement à THAI AIRWAYS. J'avais conservée l'ancienne carte (connaissant les règles applicables sur THAI AIRWAYS qui ressortent en C.T et sur les e-tickets : présentation impérative de la carte ayant servi au paiement). En pratique c'est le nom / prénom et les quatre derniers numéros de la carte (ayant servi au paiement) qui sont vérifiés (écran du poste du comptoir d'enregistrement) sauf erreur de ma part. La présentation de l'ancienne carte (périmée) était bien celle que l'agent d'enregistrement avait voulu voir.
En présentant l'ancienne carte (celle qui a servi au paiement) cela devrait donc vous permettre l'embarquement (vous êtes en conformité avec les règles de la compagnie) sans difficultés. En votre cas, si il y a eu opposition cela ne joue évidemment pas pour des paiements réguliers antérieurs (dont celui débité de votre compte et celui de la compagnie aérienne crédité). Toutefois, vous avez raison de vérifier (par échange écrit) ce point précis avec la compagnie aérienne (même si il n'y a d'ailleurs guère de probabilité pour que la compagnie sache qu'il y a eu opposition sur votre ancienne carte ayant servi au règlement de vos billets).
Comme déjà mentionné (en une réponse ci-dessus) d'un autre internaute, sur certaines compagnies (dont THAI AIRWAYS), lorsque il connu à l'avance que la carte bancaire ayant servi au paiement ne pourra pas être présentée à l'embarquement (exemple : billet offert), il y a une procédure d'envoi de dossier avec justificatif. Je l'ai pratiqué une fois sans problème (envoi des pièces justificatives requises à THAI AIRWAYS à PARIS) : envoi à effectuer avant la date des vols bien entendu.
Les exigences mentionnées sont les cas où les billets sont achetés sur le site des compagnies (celles qui ont cette exigence de présentation). Elles ne s'appliquent pas (sauf erreur de ma part ou nouvelles dispositions) aux billets achetés par le biais d'agences de voyage. Il est effectivement regrettable que pour les clients (passagers) les règles soient si variables suivant les compagnies et le mode d'achat des billets ....
Je vous souhaite une bonne soirée et un bon voyage.
Oui, vous avez raison. J'ai eu le cas en tant que simple passager voici deux ans. Ma carte avait été objet d'un remplacement régulier par la banque (tous les trois ans). La nouvelle carte avait donc un numéro différent de celle ayant servi au paiement à THAI AIRWAYS. J'avais conservée l'ancienne carte (connaissant les règles applicables sur THAI AIRWAYS qui ressortent en C.T et sur les e-tickets : présentation impérative de la carte ayant servi au paiement). En pratique c'est le nom / prénom et les quatre derniers numéros de la carte (ayant servi au paiement) qui sont vérifiés (écran du poste du comptoir d'enregistrement) sauf erreur de ma part. La présentation de l'ancienne carte (périmée) était bien celle que l'agent d'enregistrement avait voulu voir.
En présentant l'ancienne carte (celle qui a servi au paiement) cela devrait donc vous permettre l'embarquement (vous êtes en conformité avec les règles de la compagnie) sans difficultés. En votre cas, si il y a eu opposition cela ne joue évidemment pas pour des paiements réguliers antérieurs (dont celui débité de votre compte et celui de la compagnie aérienne crédité). Toutefois, vous avez raison de vérifier (par échange écrit) ce point précis avec la compagnie aérienne (même si il n'y a d'ailleurs guère de probabilité pour que la compagnie sache qu'il y a eu opposition sur votre ancienne carte ayant servi au règlement de vos billets).
Comme déjà mentionné (en une réponse ci-dessus) d'un autre internaute, sur certaines compagnies (dont THAI AIRWAYS), lorsque il connu à l'avance que la carte bancaire ayant servi au paiement ne pourra pas être présentée à l'embarquement (exemple : billet offert), il y a une procédure d'envoi de dossier avec justificatif. Je l'ai pratiqué une fois sans problème (envoi des pièces justificatives requises à THAI AIRWAYS à PARIS) : envoi à effectuer avant la date des vols bien entendu.
Les exigences mentionnées sont les cas où les billets sont achetés sur le site des compagnies (celles qui ont cette exigence de présentation). Elles ne s'appliquent pas (sauf erreur de ma part ou nouvelles dispositions) aux billets achetés par le biais d'agences de voyage. Il est effectivement regrettable que pour les clients (passagers) les règles soient si variables suivant les compagnies et le mode d'achat des billets ....
Je vous souhaite une bonne soirée et un bon voyage.
J'ai encore la cb, qui vient d'être mise en opposition. Je vais demander au banquier de la conserver avec moi, quand il me donnera la nouvelle
En présentant l'ancienne carte (celle qui a servi au paiement) cela devrait donc vous permettre l'embarquement (vous êtes en conformité avec les règles de la compagnie) sans difficultés. En votre cas, si il y a eu opposition cela ne joue évidemment pas pour des paiements réguliers antérieurs (dont celui débité de votre compte et celui de la compagnie aérienne crédité). Toutefois, vous avez raison de vérifier (par échange écrit) ce point précis avec la compagnie aérienne (même si il n'y a d'ailleurs guère de probabilité pour que la compagnie sache qu'il y a eu opposition sur votre ancienne carte ayant servi au règlement de vos billets).
Je vous souhaite une bonne soirée et un bon voyage.
Alors sur certains post, j'ai lu qu'ils lisaient la carte sur une piste magnétique....
Merci !
En présentant l'ancienne carte (celle qui a servi au paiement) cela devrait donc vous permettre l'embarquement (vous êtes en conformité avec les règles de la compagnie) sans difficultés. En votre cas, si il y a eu opposition cela ne joue évidemment pas pour des paiements réguliers antérieurs (dont celui débité de votre compte et celui de la compagnie aérienne crédité). Toutefois, vous avez raison de vérifier (par échange écrit) ce point précis avec la compagnie aérienne (même si il n'y a d'ailleurs guère de probabilité pour que la compagnie sache qu'il y a eu opposition sur votre ancienne carte ayant servi au règlement de vos billets).
Je vous souhaite une bonne soirée et un bon voyage.
Alors sur certains post, j'ai lu qu'ils lisaient la carte sur une piste magnétique....
Merci !
Alors sur certains post, j'ai lu qu'ils lisaient la carte sur une piste magnétique....
exact et je suis de ceux dont la CB a été controlée, au check in, par lecture de la piste
.. mais il ne faut tt de mm pas en rajouter et considérer comme stupide les agent d'escale ... si c'est une attestation papier ils savent lire 🙂 et si c'est une carte périmée aussi ... le numéro
exact et je suis de ceux dont la CB a été controlée, au check in, par lecture de la piste
.. mais il ne faut tt de mm pas en rajouter et considérer comme stupide les agent d'escale ... si c'est une attestation papier ils savent lire 🙂 et si c'est une carte périmée aussi ... le numéro
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
j'espère.
Le cas d'ibéria est effrayant 😐
Il y en a d'autres des Cies aériennes qui ne veulent rien savoir.
Le cas d'ibéria est effrayant 😐
Il y en a d'autres des Cies aériennes qui ne veulent rien savoir.
Il y en a d'autres des Cies aériennes qui ne veulent rien savoir.
C'est une demande de + en + courante en Asie, Amerique et maintenant en Europe ! et pas que pour l'aerien ** On commence mm a trouver des modules resa ou il doit etre déclaré le passager titulaire de la carte ce qui au moins et clair Par contre il y a effectivement a redire si c'est seulement préciser a la 325 eme page 🙂 des conditions de vente !
La seule règle, déjà évoquée ici, demander a la Cie ce qu'il faut faire il y a tjrs une solution car l'achat de billets par un tiers qui ne voyage pas est fréquent
** par exemple la + grande Cie de bus aux USA Greyhoud demande de le declarer des le debut de la resa
C'est une demande de + en + courante en Asie, Amerique et maintenant en Europe ! et pas que pour l'aerien ** On commence mm a trouver des modules resa ou il doit etre déclaré le passager titulaire de la carte ce qui au moins et clair Par contre il y a effectivement a redire si c'est seulement préciser a la 325 eme page 🙂 des conditions de vente !
La seule règle, déjà évoquée ici, demander a la Cie ce qu'il faut faire il y a tjrs une solution car l'achat de billets par un tiers qui ne voyage pas est fréquent
** par exemple la + grande Cie de bus aux USA Greyhoud demande de le declarer des le debut de la resa
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
C'est ce que j'ai fait Michel de me renseigner auprès de la compagnie. Pas de réponse à mes mails!
Si du verbal, sur leur platteforme à l'étranger : peu être bien oui, peut être bien que non.
Si du verbal, sur leur platteforme à l'étranger : peu être bien oui, peut être bien que non.
Alors sur certains post, j'ai lu qu'ils lisaient la carte sur une piste magnétique....
Bonjour,
Comme je l'ai signalé les procédures peuvent varier (suivant compagnies aériennes) hélas (pour les passagers). Mais tant sur THAI AIRWAYS que sur BANGKOK AIRWAYS c'est le contrôle visuel de la carte bancaire (nom et numéro) et des données sur l'écran du comptoir d'enregistrement (qui n'ont d'ailleurs pas tous des lecteurs de carte bancaire ....) où, outre le nom du voyageur et éléments du billet, les 4 derniers numéros de la carte bancaire apparaissent.
Je suis certain du seul contrôle visuel (THAI AIRWAYS) car, dans le cas que j'ai cité, l'ancienne carte bancaire avait été coupée en deux (coup de paire de ciseaux) par l'agence du CREDIT LYONNAIS. J'avais eu le malheur de la sortir en venant chercher la nouvelle ... Donc c'est une carte coupée en deux que j'avais présentée (c'était il y a quelques années) à l'enregistrement THAI AIRWAYS à CDG en partant pour BKK !
Une confirmation écrite de votre propre compagnie aérienne reste effectivement souhaitable, comme évoqué, pour éviter toute incertitude pour votre propre voyage.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour,
Comme je l'ai signalé les procédures peuvent varier (suivant compagnies aériennes) hélas (pour les passagers). Mais tant sur THAI AIRWAYS que sur BANGKOK AIRWAYS c'est le contrôle visuel de la carte bancaire (nom et numéro) et des données sur l'écran du comptoir d'enregistrement (qui n'ont d'ailleurs pas tous des lecteurs de carte bancaire ....) où, outre le nom du voyageur et éléments du billet, les 4 derniers numéros de la carte bancaire apparaissent.
Je suis certain du seul contrôle visuel (THAI AIRWAYS) car, dans le cas que j'ai cité, l'ancienne carte bancaire avait été coupée en deux (coup de paire de ciseaux) par l'agence du CREDIT LYONNAIS. J'avais eu le malheur de la sortir en venant chercher la nouvelle ... Donc c'est une carte coupée en deux que j'avais présentée (c'était il y a quelques années) à l'enregistrement THAI AIRWAYS à CDG en partant pour BKK !
Une confirmation écrite de votre propre compagnie aérienne reste effectivement souhaitable, comme évoqué, pour éviter toute incertitude pour votre propre voyage.
Je vous souhaite une bonne journée.
voila ce que je viens de trouver sur le paiement avec la Visa premier , puisque j'ai suivi cette procédure :
· Qu’est-ce que Verified by Visa ? Verified by Visa, est un protocole adopté par de plus en plus de commerçants sur internet. La présence du logo Verified by Visa sur le site est la garantie d’une transaction parfaitement sécurisée lorsque vous utilisez votre carte Visa. En effet, en plus des informations habituelles que vous renseignez sur la page de paiement du commerçant (numéro de carte, date de validité, cryptogramme visuel), vous devez communiquer un code confidentiel à usage unique qui vous est communiqué en temps réel par votre banque. Le commerçant a donc la certitude que vous êtes bien le détenteur de la carte Visa qui a servi au paiement.
· Qu’est-ce que Verified by Visa ? Verified by Visa, est un protocole adopté par de plus en plus de commerçants sur internet. La présence du logo Verified by Visa sur le site est la garantie d’une transaction parfaitement sécurisée lorsque vous utilisez votre carte Visa. En effet, en plus des informations habituelles que vous renseignez sur la page de paiement du commerçant (numéro de carte, date de validité, cryptogramme visuel), vous devez communiquer un code confidentiel à usage unique qui vous est communiqué en temps réel par votre banque. Le commerçant a donc la certitude que vous êtes bien le détenteur de la carte Visa qui a servi au paiement.
Verified by Visa, est un protocole adopté par de plus en plus de commerçants sur internet
Vous avez raison mais cela ne modifie pas l'exigence de certaines compagnies aériennes qui imposent, lors de l'enregistrement, la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement (cela exclut donc les méthodes de paiement type "e carte bleue" d'ailleurs).
C'est effectivement un peu " surréaliste " lorsque le billet a été acheté parfois quelques mois avant (la compagnie aérienne a donc été créditée du montant des billets lors de la transaction) mais c'est incontournable lorsque c'est stipulé dans les conditions de transport (e-ticket et clauses générales) !
Le " Verified par Visa " permet effectivement d'assurer (à priori) la parfaite régularité de la transaction (notamment le fait que carte bancaire n'est pas utilisée frauduleusement en transaction à distance internet).
Je vous souhaite une bonne soirée.
Vous avez raison mais cela ne modifie pas l'exigence de certaines compagnies aériennes qui imposent, lors de l'enregistrement, la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement (cela exclut donc les méthodes de paiement type "e carte bleue" d'ailleurs).
C'est effectivement un peu " surréaliste " lorsque le billet a été acheté parfois quelques mois avant (la compagnie aérienne a donc été créditée du montant des billets lors de la transaction) mais c'est incontournable lorsque c'est stipulé dans les conditions de transport (e-ticket et clauses générales) !
Le " Verified par Visa " permet effectivement d'assurer (à priori) la parfaite régularité de la transaction (notamment le fait que carte bancaire n'est pas utilisée frauduleusement en transaction à distance internet).
Je vous souhaite une bonne soirée.
Bonjour,
Je remets à jour le sujet pour avoir des témoignages récents.
Voila, hier nous avons commandé des billets d'avion sur le site Ibéria, seulement avec la CB des parents. Nous avons reçu immédiatement les billets électroniques par e-mail. Va t-on être obligé de présenter la CB pour embarquer ? il y a t-il eu des avancées au niveau de Ibéria ?
Autre question : si nous nous enregistrons en ligne avant le départ, dans ce cas la question de présenter la CB pour s'enregistrer ne se pose pas?
Merci pour vos réponses...
Je remets à jour le sujet pour avoir des témoignages récents.
Voila, hier nous avons commandé des billets d'avion sur le site Ibéria, seulement avec la CB des parents. Nous avons reçu immédiatement les billets électroniques par e-mail. Va t-on être obligé de présenter la CB pour embarquer ? il y a t-il eu des avancées au niveau de Ibéria ?
Autre question : si nous nous enregistrons en ligne avant le départ, dans ce cas la question de présenter la CB pour s'enregistrer ne se pose pas?
Merci pour vos réponses...
Va t-on être obligé de présenter la CB pour embarquer ? il y a t-il eu des avancées au niveau de Ibéria ?
Bonjour,
Je vous poste le lien vers la page (Française) du site officiel IBERIA :
www.iberia.com/.../formes-de-paiement/
Il n'est pas toujours obligatoire de présenter à l'aéroport le jour du départ la carte de crédit avec laquelle le paiement du billet a été effectué. Lorsque vous procèderez au paiement de votre billet (sur le site Iberia.com, ou par téléphone en appelant Serviberia) et en fonction de divers facteurs, comme les dates des vols, la destination, le montant du billet et le pays émetteur de la carte de crédit, on vous communiquera immédiatement si vous devrez présenter la carte de crédit à l'aéroport le jour de votre départ. Si vous avez acheté votre billet dans une agence de vente de billets Iberia ou dans une agence de voyages, nous vous prions de bien vouloir reconsulter l'agence qui a émis le billet. Si au cours de votre achat de billet, on vous indique que vous devez présenter la carte de paiement, vous NE pourrez PAS utiliser de cartes virtuelles puisque vous ne pourrez pas présenter physiquement cette carte.
Cela semble donc à vérifier, si ce n'est pas déjà mentionné sur l'e-mail reçu par exemple, avec IBERIA pour éviter toute incertitude et tout risque sérieux.
Nota : l'enregistrement en ligne ne change pas les obligations éventuelles de présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bonjour,
Je vous poste le lien vers la page (Française) du site officiel IBERIA :
www.iberia.com/.../formes-de-paiement/
Il n'est pas toujours obligatoire de présenter à l'aéroport le jour du départ la carte de crédit avec laquelle le paiement du billet a été effectué. Lorsque vous procèderez au paiement de votre billet (sur le site Iberia.com, ou par téléphone en appelant Serviberia) et en fonction de divers facteurs, comme les dates des vols, la destination, le montant du billet et le pays émetteur de la carte de crédit, on vous communiquera immédiatement si vous devrez présenter la carte de crédit à l'aéroport le jour de votre départ. Si vous avez acheté votre billet dans une agence de vente de billets Iberia ou dans une agence de voyages, nous vous prions de bien vouloir reconsulter l'agence qui a émis le billet. Si au cours de votre achat de billet, on vous indique que vous devez présenter la carte de paiement, vous NE pourrez PAS utiliser de cartes virtuelles puisque vous ne pourrez pas présenter physiquement cette carte.
Cela semble donc à vérifier, si ce n'est pas déjà mentionné sur l'e-mail reçu par exemple, avec IBERIA pour éviter toute incertitude et tout risque sérieux.
Nota : l'enregistrement en ligne ne change pas les obligations éventuelles de présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement.
Je vous souhaite une excellente journée.
ne croyez pas ça..
nous avons fait l'enregistrement en ligne... dépose bagages ils ont demandé la CB...
et en salle d'embarquement un agent a fait un appel de passagers qui sans doute n'avez pas mis de bagages en soute et on leur a demandé la CB...
des amis reviennent de Miami et la CB a été demandé il y a 10 jours
ce que vous pouvez faire c'est que vos parents peuvent extraire un relevé de compte photocopie pièces d'identité et photocopie CB.. et une attestation... je l'ai fait pour mon fils quand un jour j'ai pris un billet pour lui ....
des amis reviennent de Miami et la CB a été demandé il y a 10 jours
ce que vous pouvez faire c'est que vos parents peuvent extraire un relevé de compte photocopie pièces d'identité et photocopie CB.. et une attestation... je l'ai fait pour mon fils quand un jour j'ai pris un billet pour lui ....
D'accord merci...
J'ai lu la mention sur le site d'Ibéria correspondant, dans le récap de ma réservation ce n'est pas écrit que je dois présenter la CB mais a priori ca ne va pas forcément dire qu'on ne va pas nous la demander...
Pensez vous que nous devons contacter Iberia en avance pour leur dire que nous n'aurons pas la carte et demander la démarche à suivre?
Azerty013, pour votre fils cela avait donc suffit ?
Merci pour vos réponses rapides.
J'ai lu la mention sur le site d'Ibéria correspondant, dans le récap de ma réservation ce n'est pas écrit que je dois présenter la CB mais a priori ca ne va pas forcément dire qu'on ne va pas nous la demander...
Pensez vous que nous devons contacter Iberia en avance pour leur dire que nous n'aurons pas la carte et demander la démarche à suivre?
Azerty013, pour votre fils cela avait donc suffit ?
Merci pour vos réponses rapides.
Pensez vous que nous devons contacter Iberia en avance pour leur dire que nous n'aurons pas la carte et demander la démarche à suivre?
C'est mieux oui. Encore mieux, se renseigner avant de prendre son billet…
C'est mieux oui. Encore mieux, se renseigner avant de prendre son billet…
azerty013, pour votre fils cela avait donc suffit ?
oui tout à fait. relevé compte la transaction surlignée au fluo ma signature à côté , la lettre attestation et CNI + CB photocopiées...
si ça se trouve vous n'aurez peut être pas de contrôle si ça change du jour au lendemain mais dans le doute demandez à vos parents de sortir le relevé bancaire et le reste que j'ai indiqué...
où empruntez la CB des parents !!! en promettant de ne pas vous en servir😛
oui tout à fait. relevé compte la transaction surlignée au fluo ma signature à côté , la lettre attestation et CNI + CB photocopiées...
si ça se trouve vous n'aurez peut être pas de contrôle si ça change du jour au lendemain mais dans le doute demandez à vos parents de sortir le relevé bancaire et le reste que j'ai indiqué...
où empruntez la CB des parents !!! en promettant de ne pas vous en servir😛
Bonjour
Nous avons eu ce cas il y a deux ans. Nous n'avions pas emporté notre carte bancaire car le voyage était très court et toutes les prestations sur place étaient réglées. Au check-in de l'aéroport de Nice, on nous a envoyé au service Aviapartner pour un contrôle de notre carte que nous n'avions pas sur nous. L'achat du billet avait été effectué 3 mois avant sur le site de la compagnie aérienne Tap Portugal.
Sur notre téléphone nous avions le relevé de compte de notre banque, le code 3D secure que nous avions reçu lors de l'achat, le mail de confirmation de l'achat des billets et la photo de la carte bancaire ( pour l'assurance voyage ). Aviapartner nous a catégoriquement refusé l'embarquement sans la présentation physique de la carte de paiement.
Lors de ce refus d'embarquement la compagnie a été assez méprisante, ne nous fournissant aucune aide ni assistance. Par la suite, et malgré nos nombreux courriers, la compagnie a toujours refusé catégoriquement un remboursement de nos billets ou même un avoir pour un prochain voyage. Nous avons donc contacté la DGAC ( Direction Générale de l'Aviation Civile ) qui nous a donné raison sur le fond, car ce motif de refus d'embarquement n'est pas prévu dans le règlement Européen 261/2004 qui régule les droits des passagers ( la DGAC ne peut cependant pas obliger une compagnie aérienne à payer aux passagers des prestations ) . Nous avons aussi contacté le Centre Européen des Consommateurs France qui s'occupe des règlements de litiges à l'amiable, également sans résultat. Comme dernier recours il a fallu saisir la justice au moyen de la procédure européenne des règlements des petits litiges ( moins de 5000 Euros ).
Nous venons de gagner ce procès pour ce refus d'embarquement abusif. La juge a condamné la compagnie à nous rembourser les billets intégralement ainsi qu'à nous verser une indemnité de 600 Euros par personne pour un parcours de plus de 3500kms ( Cap-Vert) . La juge considère que même si les compagnies aériennes ont le droit de faire des contrôles anti-fraude nous avions assez de preuves pour ne pas nous refuser l'embarquement d'autant plus que les billets avaient été achetés 3 mois avant le départ. Cette mésaventure nous a fait apprendre par cœur la réglementation Européenne 261/2004 !
En conclusion, malgré ce jugement qui fait jurisprudence, nous recommandons aux voyageurs qui ne possèdent pas leur carte de paiement à l'embarquement ( laissée à la maison, périmée, achat par un tiers , perdue .... ) de contacter la compagnie avant le départ pour éviter un problème à l'embarquement. Pour préciser il s'agit uniquement d'achat en ligne directement sur les sites des compagnies et non pas d'achat en ligne par Paypal, via des agences de voyages en ligne ou moteurs de recherches ( Go Voyages, Opodo ... ) ou des agences de voyages . Cordialement.
En conclusion, malgré ce jugement qui fait jurisprudence, nous recommandons aux voyageurs qui ne possèdent pas leur carte de paiement à l'embarquement ( laissée à la maison, périmée, achat par un tiers , perdue .... ) de contacter la compagnie avant le départ pour éviter un problème à l'embarquement. Pour préciser il s'agit uniquement d'achat en ligne directement sur les sites des compagnies et non pas d'achat en ligne par Paypal, via des agences de voyages en ligne ou moteurs de recherches ( Go Voyages, Opodo ... ) ou des agences de voyages . Cordialement.
Bonjour,
Je suis tombée par hasard sur cette discussion et du coup j'ai eu les chocottes car j'ai changé de carte Mastercard, je suis passée de argent à or, donc le N° a changé, et j'avais acheté les billets avec la carte argent, que je n'ai plus. Et nous partons dans quelques jours avec Finnair. ...J'ai donc été fouiller leurs CG, et ouf, on lit ceci:
Finnair Do I have to show the credit card that I used for payment at the time of check-in? No, the credit card is used for the payment of the ticket only. Depending on the requirements of airport authorities, you will need to present your travel documents and a mobile boarding pass, a paper boarding pass printed out by you or a paper boarding pass picked up from the check-in desk. Voilà donc une compagnie qui n'ennuie pas ses passagers.
Finnair Do I have to show the credit card that I used for payment at the time of check-in? No, the credit card is used for the payment of the ticket only. Depending on the requirements of airport authorities, you will need to present your travel documents and a mobile boarding pass, a paper boarding pass printed out by you or a paper boarding pass picked up from the check-in desk. Voilà donc une compagnie qui n'ennuie pas ses passagers.
Je n'aurai pas le temps...
Bonsoir
Oui vous avez raison il n'y a que certaines compagnies qui demandent la carte de paiement à l'embarquement. Pour celles qui pratiquent cette exigence ce n'est heureusement pas systématique et cela ne concerne que certains voyageurs.
Cordialement.
Je n'ai pas lu l'intégralité de la discussion puisqu'elle remonte un peu mais pourrais-tu en dire plus sur le sujet ?
Saurais-tu, notamment, quel motif avancent les compagnies aériennes qui adoptent cette pratique pour la justifier ?
Saurais-tu, notamment, quel motif avancent les compagnies aériennes qui adoptent cette pratique pour la justifier ?
Avant de poser cette question cela est il requis lors d'une résa ...si c'est oui donc la Cie est en droit de la demander a tout moment Pour info ça arrive parfois ou c'est bien marqué sur ce qui sert de billet le "travel itinerary" je vais en citer une Malaysia qui en fait ne me l'a pas demandé , mais Qatar me la demandé une fois
De toute façon je ne vois pas le problème ** en principe on voyage avec sa carte en cas de changement de carte il est possible de garder l'ancienne au cas ou, en cas de perte ou autre incident ou .... ( genre achat par un tiers) il est toujours préférable de contacter la Cie avant, il n'y aura pas de pbl et bien sur cela ne concerne pas les achats en agences ( professionnels ou personnels)
** suis mm partisan de + de contrôles car j'ai eu qu'un piratage de CB qui a généré un achat de billet avion d'une Cie qui en fait pas cette vérification et que bien sur je ne vais pas citer
Avant de poser cette question cela est il requis lors d'une résa ...si c'est oui donc la Cie est en droit de la demander a tout moment Pour info ça arrive parfois ou c'est bien marqué sur ce qui sert de billet le "travel itinerary" je vais en citer une Malaysia qui en fait ne me l'a pas demandé , mais Qatar me la demandé une fois
De toute façon je ne vois pas le problème ** en principe on voyage avec sa carte en cas de changement de carte il est possible de garder l'ancienne au cas ou, en cas de perte ou autre incident ou .... ( genre achat par un tiers) il est toujours préférable de contacter la Cie avant, il n'y aura pas de pbl et bien sur cela ne concerne pas les achats en agences ( professionnels ou personnels)
** suis mm partisan de + de contrôles car j'ai eu qu'un piratage de CB qui a généré un achat de billet avion d'une Cie qui en fait pas cette vérification et que bien sur je ne vais pas citer
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Je n'ai pas lu l'intégralité de la discussion puisqu'elle remonte un peu mais pourrais-tu en dire plus sur le sujet ?
Saurais-tu, notamment, quel motif avancent les compagnies aériennes qui adoptent cette pratique pour la justifier ?
Réitération d'un éternel sujet:
https://voyageforum.com/v.f?post=7102204;a=7102204
Réitération d'un éternel sujet:
https://voyageforum.com/v.f?post=7102204;a=7102204
Et oui et en changeant le nom de la Cie ce'est surement par 10aines que l'on (re)trouve ce sujet
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Merci pour ta réponse
Merci pour le lien, du coup cela m'éclaire un peu.
Je suis désolée pour tes déboires avec ton piratage de carte bleue.
Cela étant, je ne vois pas en quoi ta remarque sur le fait de savoir si c'est compris dans les CGV de la compagnie est un préalable pertinent à ma question.
Bonsoir
Comme l'a dit un intervenant il s'agit d'un contrôle anti-fraude effectué par certaines compagnies aériennes au check-in ( TAP PORTUGAL, IBERIA, QATAR AIRLINES.... ) en achetant en ligne sur leur site . D'autres ( la plupart) ne pratiquent pas cette procédure. En ce qui nous concerne cette disposition était indiqué sur le détails de la réservation : Embarquement uniquement en présentant la carte de crédit au moment du check-in mais nous ne l'avions pas vu. Nous avions reçu pas mal de mails et ce n'était en outre pas indiqué sur les billets électroniques. Nous avons fait beaucoup de voyages et cela ne nous est jamais arrivé ! Objectivement si il y une fraude à la carte bancaire c'est principalement un achat peu de temps avant le départ mais pas des mois à l'avance !
Le règlement Européen 261/2004 qui régule le droits des passagers ( y compris le refus d'embarquement) s'applique pour tous les vols qui partent d'un pays Européen de toutes compagnies et tous les vols qui arrivent sur le sol Européen mais seulement de compagnies Européennes. Dans l'article 2 alinéa j le refus d'embarquement pour défaut de carte bancaire n'est pas prévu. Néanmoins les compagnies ont le droit de procéder à un contrôle anti-fraude lorsque le billet a été acquis par ce moyen sur Internet. Mais suivant le tribunal d'Instance :
"Ce contrôle doit pouvoir avoir lieu par tout moyen, et non exclusivement par le biais de la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement du billet" .
Le premier intervenant de ce post Capsule69 qui a eu le même problème que nous aurait certainement gagné son procès si il était allé jusqu'en justice d'autant plus qu'il avait des justificatifs.
Le but de ce post est d'être vigilant car il est toujours possible de tomber sur une compagnie qui pratique cette procédure au check-in même si le montant du billet a été retiré de votre compte ( y compris depuis des mois ). L'achat de billet par un tiers, la perte de la carte, l'expiration de la carte et en posséder une nouvelle ou tout simplement ne pas emporter la carte qui a servi au paiement sont toujours possible.
En ce qui nous concerne même si nous avons gagné notre procès soit nous apportons désormais la carte qui a servi au paiement , soit nous contactons la compagnie à l'avance ! Cette mésaventure nous a un peu traumatisé !
C'est le premier réflexe que j'ai eu en lisant cela.
Pour moi, la clause imposant que la preuve de ce que le titulaire du billet est bien le titulaire de la carte ayant servi à l'achat dudit billet soit apportée uniquement par la présentation de la carte bancaire peut être considérée comme abusive.
Rappelons qu'en vertu de l'article R. 212-2 du code de la consommation, sont irréfragablement présumées abusives les clauses limitant indûment les moyens de preuve à la disposition du consommateur.
La législation sur les clauses abusives vaut pour tous les pays de l'UE et la CJUE a eu l'occasion de rappeler souvent que les juges devaient soulever d'office le caractère abusif des stipulations contractuelles.
Contrairement à ce que certains veulent croire, on ne peut pas écrire ce qu'on veut dans les contrats. Air France en a fait récemment les frais, cf arrêt de la Cour de cassation du 26 avril 2017 où la Cour de cassation approuve une cour d'appel d'avoir considéré comme abusives un certain nombre de stipulations contenues dans le contrat de transport.
Je comprends en tout cas que cela ait jeté un froid pour vous. A dire vrai, je n'avais jamais entendu parler de cela jusqu'à ce que cette discussion soit remontée.
Rappelons qu'en vertu de l'article R. 212-2 du code de la consommation, sont irréfragablement présumées abusives les clauses limitant indûment les moyens de preuve à la disposition du consommateur.
La législation sur les clauses abusives vaut pour tous les pays de l'UE et la CJUE a eu l'occasion de rappeler souvent que les juges devaient soulever d'office le caractère abusif des stipulations contractuelles.
Contrairement à ce que certains veulent croire, on ne peut pas écrire ce qu'on veut dans les contrats. Air France en a fait récemment les frais, cf arrêt de la Cour de cassation du 26 avril 2017 où la Cour de cassation approuve une cour d'appel d'avoir considéré comme abusives un certain nombre de stipulations contenues dans le contrat de transport.
Je comprends en tout cas que cela ait jeté un froid pour vous. A dire vrai, je n'avais jamais entendu parler de cela jusqu'à ce que cette discussion soit remontée.
Oui tout à fait. Dans l'article 15 alinéa 1 du règlement Européen 261/2004 il est indiqué :
"Les obligations envers les passagers qui sont énoncées par le présent règlement ne PEUVENT ETRE LIMITÉES OU LEVÉES notamment par une dérogation ou une clause restrictive figurant dans le contrat de transport ".
Comme vous dites les passagers sont protégés par ce règlement et les compagnies aériennes ne peuvent pas faire leur propre réglementation !
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