Qualité de service sur Air France
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OL Olga27 Regular ·
Faut arrêter la branlette du neurone mes agneaux ! C'est bien moi qui ai demandé l'ouverture ce topic sur aéro en partant de mon post ici ! Aucun secret d'état , je participe à ce forum et deux ou trois autres aussi , rien d'autre à planquer les Sherlocks d'opérette .

😏
AI Airfunes Regular ·
Faut arrêter la branlette du neurone mes agneaux

Sans être accusé de sexisme (😇), j'imagine difficilement une femme aussi vulgaire sur un forum ... 😉

je participe à ce forum et deux ou trois autres aussi

Pas à crash-aerien en tout cas (forum auquel vous faites référence deans votre signature), car les sujets traitant d'AF y sont nombreux et on n'y trouve personne ayant votre verve destructrice !

En tout cas, que vous soyez GIOU31 ou pas, on vous pardonne de venir vous défoulez ici, parce qu'il paraît qu'on s'ennuie ferme sur le forum dudit GIOU31 😎
Vas où tu veux, meurs où tu dois.
PA Patrickparis ·
En tant qu'initiateur du sujet de discussion, je ne pensais pas créer un tel déchainement dans les messages !

J'ai fais un A/R CDG LHR à bord de l'A380. Tout s'est très bien passé.
TI Tiss Regular ·
Bonjour,

Pour en revenir au sujet initial, je viens d'effectuer un vol ORY/FDF (AF 3556 du 16/07/2010)sur AF en Alizé. Bien que le service ait été cordial et correct, j'ai assisté à un surclassement sauvage à l'embarquement. Le pax surclassé a bénéficié d'attentions particuliéres flagrantes pendant tout le vol. (repas et vin de la classe Affaires, des "tout va bien?" toutes les cinq minutes...) Lorsque j'en ai parlé à la CCP, elle a defendu les pratiques de ses collégues ! Elle m'a dit que ma remarque était ridicule et que j'étais surement jaloux. Elle a rajouté que si je travaillais pour une marque automobile je ferais sûrement une remise à mes amis... J'ai été obligé de me justifier en lui expliquant que j'avais été extrêment géné vis à vis de mes voisins lorsque j'avais bénéficié du même traitement lors d'un vol où mon ATTN était au maximum. Quel dommage que AF n'ecoute pas les retours clients et le ressenti des passagers ! ( il a fallut 4 génerations de NEV en Affaires et beaucoup d'investissements pour arriver un siége presque equivalent à la concurrence car ils n'ont pas tenu compte des remarques!) Je remarque que certains naviguants se sentent intouchables et surfent sur l'ancienne réputation d'AF mais ne connaissent pas du tout la concurrence notament asiatique. En plus, la classe Alizé qui a visiblement du mal à se remplir en ce moment se dégrade. Les serviettes en tissu ont été remplaçées par du papier bleu et il n'y a plus le choix entre deux vins rouges et deux blancs mais un seul. Par contre, j'ai reçu 4000 miles spontanement suite au retard de 3 heures de mon vol. Je continue à voyager sur AF cette année pour avoir le statut Platinum à vie puis je vole vers d'autres alliances !
AL Albathor Veteran ·
j'ai assisté à un surclassement sauvage à l'embarquement.

Attention à ne pas considérer tout et n'importe quoi comme du surclassement sauvage. Les règles de surclassement existent, que ce soit pour les passagers payants ou les passagers compagnie. A partir du moment ou un passager est surclassé de Y à J, il bénéficie du service J dans son intégralité, sauf indisponibilité de l'hôtellerie.

J'ai bénéficié de quelques surclassements en J, mais de façon parfaitement licite. Je précise que pour avoir étudié les règles des billets compagnie de Lufthansa et de British Airways lors d'un benchmark interne en 2006, les règles de surclassement chez eux ressemblent comme 2 gouttes d'eaux à celles d'Air France. Je ne vois donc vraiment pas de quoi fouetter un chat, dans la mesure où :

1/ Personne n'est lesé. 2/ Aucun passager n'est surclassé en cabine P, hormis dans les rares cas prévus dans lesdites règles. 3/ les règles de priorité sont respectées dans les surclassements.
RU Russ ·
Attention à ne pas considérer tout et n'importe quoi comme du surclassement sauvage.

Excellente et judicieuse remarque : certains, aveuglés par la jalousie et totalement ignorants des procédures en vigueur racontent tout et n'importe quoi sur les forums. En l'occurrence, le passager dont parle Triss pouvait très bien bénéficier d'un R2 alizé, tout comme il aurait pu être en Business avec un R2 Business et dans ces cas la, il n'aurait nullement été question de sur-classement, fut t-il "sauvage" ou pas. Billets qu'affectionnent particulièrement les passagers compagnies des Dom-Tom, Triss devrait le savoir en tant que Domien lui même.

si je travaillais pour une marque automobile je ferais sûrement une remise à mes amis...

Elle aurait pu tout aussi bien parler d'une autre profession : masseur kinésithérapeute par exemple. 😉

PS :

Je remarque que certains naviguants se sentent intouchables

Et une fois pour toutes, Navigant s'écrit sans U. 😠
TI Tiss Regular ·
Bonjour,

C'est vrai que je ne connais pas toutes les subtilités de la maison mais il s'gissait d'un surclassement de Y en A(lizé) et ce n'était pas trés joli vis à vis des autres pax Alizé. (On m'a effectivement expliqué qu'un surclassement sauvage n'existe pas)
RU Russ ·
C'est vrai que je ne connais pas toutes les subtilités de la maison mais il s'agissait d'un surclassement de Y en A(lizé) et ce n'était pas trés joli vis à vis des autres pax Alizé.

Pour avoir eu accès au dossier en Amadeus, il ne s'agissait nullement d'un surclassement : le passager avait acquitte le tarif Alizé, et se trouvait bien dans la classe dont il avait acquitte le tarif.
TY Tyrolien Veteran ·
Effectivement, le sujet à bien déraillé mais vous n'y etes pour pas grand chose ...

Pour revenir au sujet, je ne suis personnelement pas un grand fan d'Air France, mais pour la qualité de service, il faut reconnaitre aussi que sur beaucoup de vols, les PNC n'ont que peu d'occasions de se mettre en valeur.

J'ai fais un CDG-FCO la semaine dernière, et quand la seule prestation à bord est un demi-sandwich avec une mini canette de boisson, il est difficile d'atteindre un sommet d'excellence à bord, que le PNC soit excellent ou pas.

La qualité du produit AF à bord, surtout sur le moyen-courrier n'a fait que baisser ces dernières années. Par contre, fruit du hasard ou pas, j'ai eu 100% de retard avec Air France cette année ( mais je n'ai fais que 4 vols depuis janvier ), et à chaque fois le commandant de bord est venu donner une explication "de visu" au micro à l'avant de l'avion.

Je ne sais pas s'il s'agissait d'initiatives personnles du CDB, mais j'ai trouvé que c'etait une demarche intelligente et plutot "customer oriented"
Tyrolien It's a beautifull day - don't let it get away -
JU Juju78400 Regular ·
En parlant de la qualité :

http://www.liberation.fr/societe/0101647967-une-hotesse-de-l-air-soupconnee-de-vols-en-serie

J'en dis pas plus sinon on va me taxer de jaloux et d'aigris.
PA Patrickparis ·
J'imagine que le "surclassement sauvage" est lorsqu'un passager est déjà rentré dans la cabine de l'avion, avec une carte d'embarquement et un siège en classe inférieure et que le CCP lui demande de changer spontanément pour passer dans la classe supérieure ?

Est-ce que quelqu'un les règles d'attribution du surclassement ?

Lors de mon vol CDG-LAX, j'ai été surclassé dans la nouvelle classe premium économique. Cependant, cela s'est fait lorsque j'ai eu ma carte d'embarquement ; pas à l'intérieur de l'avion.
LE Leadership Veteran ·
Mais le problème de notre ami Tiss ce n'est pas que la personne soit en Alizé mais plutot qu'elle est reçu un service supèrieur aux autres pax de la même cabine (meilleurs vins, plus d'attention...), en interne on insiste bien sur la discretion non? tant pour les équipages que pour les GP?

Comme vous parlez de benchmark, j'ai souvenir que Continental à publié officielement la régle de surclassement (PAX et GP confondu), vous vous en doutez les PAX très fréquent (statut Elite Plus par ex) sont prioritaire devant les GP.
Mes vidéos de vols sur Vimeo Ma carte de voyage sur Openflights
RU Russ ·
Mais le problème de notre ami Tiss ce n'est pas que la personne soit en Alizé mais plutot qu'elle est reçu un service supèrieur aux autres pax de la même cabine (meilleurs vins, plus d'attention...)?

C'est tout a fait cela...notre ami Triss a fait sa grosse jalouse...et comme tout le Monde le sait, la jalousie est un vilain défaut. 😏
SU Suvarnabu ·
Mais le problème de notre ami Tiss ce n'est pas que la personne soit en Alizé mais plutot qu'elle est reçu un service supèrieur aux autres pax de la même cabine (meilleurs vins, plus d'attention...), en interne on insiste bien sur la discretion non? tant pour les équipages que pour les GP?

Comme vous parlez de benchmark, j'ai souvenir que Continental à publié officielement la régle de surclassement (PAX et GP confondu), vous vous en doutez les PAX très fréquent (statut Elite Plus par ex) sont prioritaire devant les GP.

Je n'apprécierais pas non plus si quelqu'un devait bénéficier gratuitement, sous mon nez, de services que j'aurai payé des fortunes. C'est juste une question d'intelligence commerciale, de savoir-vivre, de jugeotte, ... Que dirais-tu si on donnait, devant toi, un article de luxe à une personne à la moitié du prix qu'on te demande à toi? C'est justement là-dessus que vous êtes je crois, très mauvais chez AF. Pas très futés 😛
DR Drways Regular ·
Mais le problème de notre ami Tiss ce n'est pas que la personne soit en Alizé mais plutot qu'elle est reçu un service supèrieur aux autres pax de la même cabine (meilleurs vins, plus d'attention...)?

C'est tout a fait cela...notre ami Triss a fait sa grosse jalouse...et comme tout le Monde le sait, la jalousie est un vilain défaut. 😏

Pas du tout d'accord avec toi. Ce n'est pas de la jalousie que de montrer du doigt une attention différente de la part des PNC envers des passagers d'une même classe. Je trouve justement que cela manque de classe.....mais chez AF, on a oublié que ce mot avait d'autres significations en dehors du jargon de la réservation.

Pour en revenir à la qualité de service sur AF, je suis désolé pour tous les PNC, PNT AF du forum mais AF n'est plus une référence. Même en tant que français, je ne trouve pas les arguments pour la défendre. Sécurité, service, tarifs, ....AF est désormais à mi chemin entre les compagnies du golfe et les amércaines selon moi. Car les asiatiques (les plus renommées bien entendu Cathay, Singapore, Asiana, Malaysia) jouent dans une autre division, celle ou le PAX n' a jamais l'impression de déranger pendant le vol. J'irai plus loin en disant que sur ces compagnies, les PNC s'ennuient si on leur demande rien!!!

Chez AF, la cabine est l'endroit le plus chiant de la terre.
DRWAYS
PA Patrickparis ·
j'ai assisté à un surclassement sauvage à l'embarquement. Le pax surclassé a bénéficié d'attentions particuliéres flagrantes pendant tout le vol. (repas et vin de la classe Affaires, des "tout va bien?" toutes les cinq minutes...) Lorsque j'en ai parlé à la CCP, elle a defendu les pratiques de ses collégues ! Elle m'a dit que ma remarque était ridicule et que j'étais surement jaloux. Elle a rajouté que si je travaillais pour une marque automobile je ferais sûrement une remise à mes amis... J'ai été obligé de me justifier en lui expliquant que j'avais été extrêment géné vis à vis de mes voisins lorsque j'avais bénéficié du même traitement lors d'un vol où mon ATTN était au maximum.

Je ne suis pas expert de l'aérien et voudrais juste comprendre quelque chose. La personne surclassée est passée en cabine affaires ? Si c'est le cas, on ne la voyait pas comme il y a un rideau qui cache les différentes cabines.

Après réflexion, je me dis que l'on a tous envie d'être surclassé, c'est humain que d'avoir envie. Comment s'est passé ce surclassement "sauvage" ?
RU Russ ·
Pour en revenir à la qualité de service sur AF, je suis désolé pour tous les PNC, PNT AF du forum mais AF n'est plus une référence. Même en tant que français, je ne trouve pas les arguments pour la défendre. Sécurité, service, tarifs, ...

C'est vrai que tu dois savoir de quoi tu parles : la Martinique est connue mondialement pour être LA référence mondiale en matière de qualité de service...

Comment s'est passé ce surclassement "sauvage" ?

Il n'y a eu AUCUN surclassement.Pour avoir eu accès au dossier en Gaëtan, le passager se trouvait bien dans la classe dont il avait acquitté le tarif. Tout le reste n'est que jalousie malsaine et typiquement Française.
DR Drways Regular ·
j'ai assisté à un surclassement sauvage à l'embarquement. Le pax surclassé a bénéficié d'attentions particuliéres flagrantes pendant tout le vol. (repas et vin de la classe Affaires, des "tout va bien?" toutes les cinq minutes...) Lorsque j'en ai parlé à la CCP, elle a defendu les pratiques de ses collégues ! Elle m'a dit que ma remarque était ridicule et que j'étais surement jaloux. Elle a rajouté que si je travaillais pour une marque automobile je ferais sûrement une remise à mes amis... J'ai été obligé de me justifier en lui expliquant que j'avais été extrêment géné vis à vis de mes voisins lorsque j'avais bénéficié du même traitement lors d'un vol où mon ATTN était au maximum.

Je ne suis pas expert de l'aérien et voudrais juste comprendre quelque chose. La personne surclassée est passée en cabine affaires ? Si c'est le cas, on ne la voyait pas comme il y a un rideau qui cache les différentes cabines.

Après réflexion, je me dis que l'on a tous envie d'être surclassé, c'est humain que d'avoir envie. Comment s'est passé ce surclassement "sauvage" ?

Pour Patricparis, en fait il ne s'agit pas d'un surclassement sauvage. Relis le poste de leadership qui a bien compris la situation. En fait, un passager assis dans la même classe que notre forumiste a bénéficié d'une prestation particulière de la part des PNC en terme d'attention mais aussi de nourriture. Peu importe d'ou il vienne, qui il soit, on s'en fout....même classe = même produit.

Et pour notre ami RUSS qui parle de jalousie, il devrait s'attacher à relire le poste en question car notre ami dit justement qu'il s'est trouvé dans la même situation et qu'il était gêné!!!!!!!!!!! Donner des attentions particulières à un PAX au risque d'en perdre une dizaine (les PAX témoins de ces attentions), chez AF on aime prendre des risques!
DRWAYS
PA Patrickparis ·
Donc si je comprends bien :

un passager est assis à côté de moi ou de nous et il ne mange pas la même chose que nous ? Il bénéficie d'attentions particulières tout au long du trajet alors que nous sommes juste à côté de lui, dans la même rangée de sièges ?

Est-ce qu'on peut me dire si ce que je viens d'écrire est correct ou non ? Merci Patrick
DR Drways Regular ·
Pour en revenir à la qualité de service sur AF, je suis désolé pour tous les PNC, PNT AF du forum mais AF n'est plus une référence. Même en tant que français, je ne trouve pas les arguments pour la défendre. Sécurité, service, tarifs, ...

C'est vrai que tu dois savoir de quoi tu parles : la Martinique est connue mondialement pour être LA référence mondiale en matière de qualité de service...

Comment s'est passé ce surclassement "sauvage" ?

Il n'y a eu AUCUN surclassement.Pour avoir eu accès au dossier en Gaëtan, le passager se trouvait bien dans la classe dont il avait acquitté le tarif. Tout le reste n'est que jalousie malsaine et typiquement Française.

Euh...pourquoi parles-tu de la Martinique?? J'en suis certes originaire mais je ne vois pas en quoi cela m'empeche de critiquer les prestations d'AF. En revanche, toi en tant que salarié d'AF, tu manques clairement d'objectivité!!! Tu compares un lieu géographique (La MArtinique) et une compagnie aérienne en terme de qualité de service, vraiment éclaire-moi sur la pertinence de ta remarque, car j'ai du mal à te suivre.

Tout le reste n'est que jalousie malsaine et typiquement Française.

pourquoi prends tu de tels raccourcis!! Ne t'en déplaise, la déconfiture d'AF, en tant que français, je la regrette autant que toi mais elle est avérée. Le succès de cette discussion en est une preuve.
DRWAYS
DR Drways Regular ·
Oui, tu as tout compris, et certains trouvent cela normal. Pire, selon ces personnes, ceux qui critiquent ces manques de classe et de respect du passager sont des français animés d'hyprocrisie et de jalousie.

Rassurez moi forumistes, suis-je un extra terrestre ??
DRWAYS
RU Russ ·
pourquoi parles-tu de la Martinique?

Parce qu'il y a quelque chose d'assez comique de se faire reprocher un mauvais accueil par un Antillais 😏
PA Patrickparis ·
Si j'ai bien compris : un passager est assis à côté de moi ou de nous et il ne mange pas la même chose que nous ? Il bénéficie d'attentions particulières tout au long du trajet alors que nous sommes juste à côté de lui, dans la même rangée de sièges ?

Mon avis : La moindre des politesses est d'avoir la délicatesse d'expliquer la situation aux autres passagers à côté. Par exemple : mesdames, messieurs, ce monsieur à côté de vous devrait être en cabine affaire mais il n'y a plus de place. Nous nous permettrons de lui servir son repas affaire. Cela permet d'éviter au passager d'être gêné par rapport aux autres. Je suis surpris qu'AF ne le fasse pas.

Ce qui est plus gênant, c'est que sur des critères amicaux, on donne à un passager l'attention et le repas d'une cabine affaire alors qu'il est en voyageur. Mais je n'ai jamais vu cela, les passagers ont toujours été déplacés dans la classe correspondante au service.

Qu'est-ce qui pourrait expliquer qu'un passager ait le service affaires mais qu'il reste en cabine voyageur ?
DR Drways Regular ·
Tes remarques sont pitoyables....tu ne fais pas avancer le débat. En tous cas, si tu juges la Martinique comme une référence en terme de mauvais accueil, je t'invite à prendre un vol Air Caraibes et tu verras la différence. Tu mettras ainsi vite tes préjugés de côté. Tu es navrant car en dehors de tes fouilles sur Gaetan et Amadeus (d'ailleurs je pense pas qu'on te paye pour cela, donc tu ne nous rassure pas sur le professionnalisme du staff AF), tu fais preuve d'un esprit très étroit.

Je te précise au passage que TX a changé ses fameuses sondes Pitot sur ses A330, ce que la grande et prestigieuse AF n'a pas jugé utile de faire pour le résultat qu'on connaÎt....
DRWAYS
RU Russ ·
si tu juges la Martinique comme une référence en terme de mauvais accueil, je t'invite à prendre un vol Air Caraibes et tu verras la différence. Tu mettras ainsi vite tes préjugés de côté.

Air Caraïbes est une compagnie Vendéenne jusqu'à plus ample informé. 😏
BA Barbot Globetrotter ·
En parlant de la qualité :

http://www.liberation.fr/...nee-de-vols-en-serie

Justement ils en ont parler ce soir dans le journal de TF1 , en effet pas jojo l'affaire . 🤪🤪
@+ , Marco . On aura jamais assez de temps pour tout ce qu'on veut découvrir et comprendre dans nos voyages qu'on se le dise , Amis voyageurs .
DR Drways Regular ·
Air Caraïbes est une compagnie de propriété vendéene...nuance!!! Si l'origine géographique d'une compagnie était liée à celle de son actionnariat, on n'y verrait plus grand chose. Je ne pense pas que SWISS soit considéreé comme une compagnie allemande.
DRWAYS
DR Drways Regular ·
En parlant de la qualité :

http://www.liberation.fr/...nee-de-vols-en-serie

Justement ils en ont parler ce soir dans le journal de TF1 , en effet pas jojo l'affaire . 🤪🤪

Le site de lci donne plus de détails. http://lci.tf1.fr/france/faits-divers/hotesse-de-l-air-le-jour-pickpocket-en-vol-de-nuit-5931003.html

sur l'article de liberation, j'adore la phrase : Contactée, Air France n’a pas souhaité faire de commentaire. Quels commentaire peuvent-ils faire ? "on est une compagnie au top, on a mis la main sur la voleuse apres 142 vols". Sur une destination prestigieuse comme NRT, le prochain scoop, je le vois dejà : "Air France : des cafards dans les plateux repas en Premiere Classe sur les vols CDG-JFK".

Y-a-t-il un pilote dans l'avion?? Que fait la direction??
DRWAYS
CI Cirius ·
So "Fly Emirates" et basta....
PA Patrickparis ·
Comme il y a des salariés de la compagnie dans le forum, quelqu'un pourrait-il répondre à ma question svp ?

Merci, Patrick - -- Si j'ai bien compris : un passager est assis à côté de moi ou de nous et il ne mange pas la même chose que nous ? Il bénéficie d'attentions particulières tout au long du trajet alors que nous sommes juste à côté de lui, dans la même rangée de sièges ?

Mon avis : La moindre des politesses est d'avoir la délicatesse d'expliquer la situation aux autres passagers à côté. Par exemple : mesdames, messieurs, ce monsieur à côté de vous devrait être en cabine affaire mais il n'y a plus de place. Nous nous permettrons de lui servir son repas affaire. Cela permet d'éviter au passager d'être gêné par rapport aux autres. Je suis surpris qu'AF ne le fasse pas.

Ce qui est plus gênant, c'est que sur des critères amicaux, on donne à un passager l'attention et le repas d'une cabine affaire alors qu'il est en voyageur. Mais je n'ai jamais vu cela, les passagers ont toujours été déplacés dans la classe correspondante au service.

Qu'est-ce qui pourrait expliquer qu'un passager ait le service affaires mais qu'il reste en cabine voyageur ?
DR Drways Regular ·
Comme il y a des salariés de la compagnie dans le forum, quelqu'un pourrait-il répondre à ma question svp ?

Merci, Patrick - -- Si j'ai bien compris : un passager est assis à côté de moi ou de nous et il ne mange pas la même chose que nous ? Il bénéficie d'attentions particulières tout au long du trajet alors que nous sommes juste à côté de lui, dans la même rangée de sièges ?

Mon avis : La moindre des politesses est d'avoir la délicatesse d'expliquer la situation aux autres passagers à côté. Par exemple : mesdames, messieurs, ce monsieur à côté de vous devrait être en cabine affaire mais il n'y a plus de place. Nous nous permettrons de lui servir son repas affaire. Cela permet d'éviter au passager d'être gêné par rapport aux autres. Je suis surpris qu'AF ne le fasse pas.

Ce qui est plus gênant, c'est que sur des critères amicaux, on donne à un passager l'attention et le repas d'une cabine affaire alors qu'il est en voyageur. Mais je n'ai jamais vu cela, les passagers ont toujours été déplacés dans la classe correspondante au service.

Qu'est-ce qui pourrait expliquer qu'un passager ait le service affaires mais qu'il reste en cabine voyageur ?

La simple explication : ce passager vole sur AF.
DRWAYS
MO Morlev ·
Comme il y a des salariés de la compagnie dans le forum, quelqu'un pourrait-il répondre à ma question svp ?

Qu'est-ce qui pourrait expliquer qu'un passager ait le service affaires mais qu'il reste en cabine voyageur ?

Franchement, soyons sérieux une seconde: vous imaginez l'hotesse venir apporter en eco un plateau biz, avec la nappe et tout le toutim... la chariotte a dessert , les grands crus en grandes bouteilles et le fromage a la coupe ? Et tout cela, sous le nez de pauvres gusses qui vont voir le lascar se taper la cloche sans rien oser dire ?

Rassurez moi, vous êtes quand même pas crédules au point de croire de telles âneries quand meme ?
PA Patrickparis ·
Mais je n'ai jamais vu cela, les passagers ont toujours été déplacés dans la classe correspondante au service.

Relisez mon message au lieu d'écrire que je suis un imbécile.
CO Cojo Regular ·
Qu'est-ce qui pourrait expliquer qu'un passager ait le service affaires mais qu'il reste en cabine voyageur

Oui cela peut arriver, tu as acheté ton billet en Business et tu te retrouves en éco à cause du surbookings.

alors la c'est normal qu'on t'apporte une attention particulière et un service différent (c'est du vécu)

En ce qui concerne le qualité de service de AF mauvaise ou bonne cela déclencheras toujours les passions, mais soyons objectifs AF n'est pas si mauvaise que ça y a toujours pire.
ER Ergox ·
En même temps, c'est vrai que voir des Antillais se faire les defenseurs de l'accueil et de la qualité de service, ça a quelque chose de franchement hilarant. 😏

renseigne toi, au delà du fait de l'historique, économiquement parlant, sur ce que fait encore subir la métropole aux DOM. Il y a encore de quoi avoir de la haine oui.

Vous et nous, on vit vraiment pas sur la même planète.🤪
DA Damss974 Veteran ·
En même temps, c'est vrai que voir des Antillais se faire les defenseurs de l'accueil et de la qualité de service, ça a quelque chose de franchement hilarant. 😏

On connait tous le service d'AF. La majorité le critique aujourd'hui, et chacun pense comme il veut. Sur ce forum il doit y avoir au moins 20 ou 30 membre anti-AF permanent voire plus, et lui n'a pas le droit de critiquer car il est martiniquais. J'appelle cela de la stigmatisation et point barre.

Vous et nous, on vit vraiment pas sur la même planète.🤪

Ca c'est sur, moi je vois un peu plus loin que mon nez, et pourtant je n'y suis jamais allé la bas. Mais je me trouve dans un DOM qui subit aussi, alors je sais.
ER Ergox ·
Petit rappel : la Réunion est le 1er Département Français en nombre d'allocataires du RMI. Si vous rajoutez a cela les allocs ( l'argent braguette ) et les diverses aides, on arrive en effet a imaginer l'enfer que cela doit être de vivre sous les cocotiers avec autant d'argent obtenu sans rien faire. Courage !
DA Damss974 Veteran ·
En même temps tu y a vu le coût de la vie, et pareil pour qu'une entreprise vive ici il faut dépenser des sommes exorbitantes pour des choses anodines qu'en métropole on en fait pas un compte. Comment veux-tu que ca embauche... 🙂 Au fait, le RMI ca n'existe plus. 😉

Enfin ca ne sert à rien que l'on rentre dans ce débat-là, chacun pense ce qu'il veut, mais ce n'est pas le sujet. Oublions la Réunion, je n'ai rien dit, tu as raison si tu veux, mais ce que tu dis à propos du membre martiniquais ici est inacceptable. Chacun a droit de critiquer une compagnie aérienne, de plus on est ici sur cette discussion pour en débattre. Mais contre-argumenter quelqu'un selon ses origines, c'est de la stigmatisation. OK si tu veux la Martinique n'est pas accueillante, on admet que je te crois, est-ce que ce martiniquais n'a donc plus le droit de dire quelque chose sur AF que des dizaines de personnes disent sans problème ? Moi j'appelle ca de la stigmatisation. Allez vous défouler sur les DOM sur un autre forum, je vous en prie, ayez des arguments valables si vous voulez défendre AF.
MA Mavieenlair2 Veteran ·
Bonjour,

Pour en revenir au sujet initial, je viens d'effectuer un vol ORY/FDF (AF 3556 du 16/07/2010)sur AF en Alizé. Bien que le service ait été cordial et correct, j'ai assisté à un surclassement sauvage à l'embarquement. Le pax surclassé a bénéficié d'attentions particuliéres flagrantes pendant tout le vol. (repas et vin de la classe Affaires, des "tout va bien?" toutes les cinq minutes...)

oups, sur mon dernier vol, un de nos clients a été déclassé de J, non pas vers W mais vers Y, il était fort mécontent, ce qui est compréhensible... Il a eu droit a des attentions particulières, parce qu'il s'agissait d'un client très fidèle...mais cela aurait valu pour tout passager déclassé contre son gré. Il a eu droit aux vins servis en J dans un verre en verre. Je comprends qu'aux yeux des autres clients il y ait une différence mais ce genre d'attentions est nécessaire pour prendre en compte le préjudice subi par le client... Et je suis régulièrement allé lui demander si son vol se déroulait bien. Au bout du compte le client était satisfait de son vol, et il ne sera pas acquis à la concurrence...

Voili voilà, c'est pas bien, ça ne fait pas avancer le schmilblick mais je sais que nous avons pris le décision la moins pire...Parfois, un passager "lambda" a droit à des attentions particulières, sans pour autant être un GP (c'est dingue non?😇 ).

Bonne journée à tous que vous voyagiez en Y, W, J ou P!
LE Legolas0606 Regular ·
Le produit AF est le même suivant toutes les cabines, donc à priori les prestations sont les mêmes. Mais si une PNC a une amie qui voyage, lui voudra t'on de lui apporter deux trois "restes" des prestations affaires? Y a t'il là un drame?

Par contre si le passager a été déclassé, on essayera de lui fournir une prestation "+" pour atténuer son mécontentement, c'est somme toute assez logique.

Pour info, des dizaines de personnes sont surclassées sur de très nombreuses destinations pendant les vacances car la cabine avant est vide. Des W en J, des Y en W ou en J. C'est un geste commercial fort (difficile de le nier) qui n'est évidemment reconnu que comme un "juste retour des choses" de la part des clients aujourd'hui. Ironiquement, le surclassement est quelque chose plutôt mal vécu par les passagers de la cabine avant (et je ne parle pas de la P) qui se sentent lésés (Quoi? J'ai payé un billet affaire et un mec qui a payé une promo à 500€ est dans ma cabine?) et entraine quelquefois plus de mécontents que d'heureux. Comme quoi, même quand on essaye de bien faire...

Comme il y a des salariés de la compagnie dans le forum, quelqu'un pourrait-il répondre à ma question svp ?

Merci, Patrick - -- Si j'ai bien compris : un passager est assis à côté de moi ou de nous et il ne mange pas la même chose que nous ? Il bénéficie d'attentions particulières tout au long du trajet alors que nous sommes juste à côté de lui, dans la même rangée de sièges ?

Mon avis : La moindre des politesses est d'avoir la délicatesse d'expliquer la situation aux autres passagers à côté. Par exemple : mesdames, messieurs, ce monsieur à côté de vous devrait être en cabine affaire mais il n'y a plus de place. Nous nous permettrons de lui servir son repas affaire. Cela permet d'éviter au passager d'être gêné par rapport aux autres. Je suis surpris qu'AF ne le fasse pas.

Ce qui est plus gênant, c'est que sur des critères amicaux, on donne à un passager l'attention et le repas d'une cabine affaire alors qu'il est en voyageur. Mais je n'ai jamais vu cela, les passagers ont toujours été déplacés dans la classe correspondante au service.

Qu'est-ce qui pourrait expliquer qu'un passager ait le service affaires mais qu'il reste en cabine voyageur ?
VB Vbruno ·
En parlant de surclassement et bien je rentre d'un voyage a shanghai et nous avons ete surclassés au depart de roissy ( 2 pax ) .j'avais achetés des billets en premium et nous avons ete surclasses en cabine AFFAIRE . et bien moi je leurs dis merci a air france.
SA Sasmalko Veteran ·
Petite anecdote sur le service AF - je pose une question aujourd'hui à 12h30 via la page contact du site AF.fr sur les dimensions des poussettes acceptées en soute, une charmante employée me rappelle 20 minutes plus tard pour répondre à ma question !

Je suis bluffé par la rapidité de ce retour ( est ce que le statut platinum aide ou le fait qu'avec les vancances ils ont moins de question - au final c'est un très bon point à signaler ).

bon WE ou bonnes vacances.
MA Mavieenlair2 Veteran ·
Je suis bluffé par la rapidité de ce retour ( est ce que le statut platinum aide ou le fait qu'avec les vancances ils ont moins de question - au final c'est un très bon point à signaler ).

Tous les services AF se mobilisent pour tenter d'offrir une meilleure qualité de services et recentrer l'essentiel sur la relation client.
SA Sasmalko Veteran ·
Tous les services AF se mobilisent pour tenter d'offrir une meilleure qualité de services et recentrer l'essentiel sur la relation client.

Je pars début de semaine prochaine pour LAX avec femme et bébé en J - je ferai un TR à mon retour en esperant confirmer cela ! Bon WE.
LE Leadership Veteran ·
Tous les services AF se mobilisent pour tenter d'offrir une meilleure qualité de services et recentrer l'essentiel sur la relation client.

Je pars début de semaine prochaine pour LAX avec femme et bébé en J - je ferai un TR à mon retour en esperant confirmer cela ! Bon WE.

Pauvre pax de ce vol🤪
Mes vidéos de vols sur Vimeo Ma carte de voyage sur Openflights
SA Sasmalko Veteran ·
il y a heureusement des bébés plus sages que certains PAX .... l'attitude des parents y est pour beaucoup !
RY RYRthebest Veteran ·
Tous les services AF se mobilisent pour tenter d'offrir une meilleure qualité de services et recentrer l'essentiel sur la relation client.

Je pars début de semaine prochaine pour LAX avec femme et bébé en J - je ferai un TR à mon retour en esperant confirmer cela ! Bon WE.

Pauvre pax de ce vol🤪

Il y en a qui vont regretter d'avoir payé plusieurs milliers d'€ leur billet en J, à moins que ce ne soit un bébé discret😏
Évitez les 777 d'Air France et de certaines autres compagnies configurés en 3/4/3. http://voyageforum.com/v.f?post=3735660 Il y a certains billets payés par le patron. Pour tout le reste, il y a RYANAIR.
LE Leadership Veteran ·
il y a heureusement des bébés plus sages que certains PAX .... l'attitude des parents y est pour beaucoup !

C'est vrai parfois il y a des bébés sage que l'on n'entend pas de tout le vol, après j'ai eu d'autre vol avec un bébé qui a crié pendant de très longue minute de quoi rendre les pax de la cabine sourd.Cependant c'est souvent les enfants jeunes qui sont plus insuportable car ils ne cessent pas de parler, gesticuler, crier,

Comme la dit RYRthebest voyager en J c'est aussi pour avoir du calme et certains bébé de ce fait gache le voyage des autres pax et bien que les parents soient les meilleurs du monde si il crie difficile de le raisonner (par exemple en descente ou c'est une sensation désagréable pour eux).
Mes vidéos de vols sur Vimeo Ma carte de voyage sur Openflights
SA Sasmalko Veteran ·
le mien a déjà fait pas mal de petits vols toujours en étant très calme ... sur 11h30 ça va être différent ! Sur le fond, à partir du moment ou AF te permet de voyager en J avec des bébés : je ne vais pas me priver, je l'aurai même fait en P si ça n'était pas aussi cher !

les voyages forment la jeunesse 😉
DE Denzee ·
Je viens de faire il y a 15 jours, un voyage au Mexique en J avec ma fille de 5 ans et mon bébé de 11 mois. La chose la plus amusante était qu'il y avait 2 bébés et 6 enfants dans la cabine J lors de mon vol retour. Tout le monde était regroupé dans la deuxième partie de la cabine affaire (B747) et cela ressemblait plus à une colonie de vacances qu'à une cabine J, à la grande surprise des PNC. Je tiens par ailleurs à signaler que le personnel a été vraiment sublime tant avec les adultes qu'avec les enfants. La CCP a même gardé mon bébé dans ses bras pendant tout le temps du roulage en la faisant rire et lui expliquant que le métier d'hotesse était sympa 🙂.

Après il est vrai que pour éviter de trop déranger les gens si elle pleurait, j'allais me promener dans la cabine Y.... mais globalement le vol était super agréable pour le bébé et pour nous.

Je voudris juste ajouter un commentaire pour les gens qui se plaignent des enfant en J : quand vous vous trouvez au dernier rang de la cabine J dans un 777 avec derrière vous sur la cloison, 3 bébés en Y (expérience vécue l'été dernier), on entend plutôt bien les enfants pleurés ou hurlés et il me semble difficile de se plaindre que l'on a payé un billet J. L'avion reste quand même un transport en commun....

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