30 € le centimètre: volez Easyjet!

Samedi 27 octobre 2012, 9 heures du mat. MXP terminal 2. L'habitude. La routine. Pour la vingtième ou la trentième fois, peut-être davantage, je ne compte plus- les 50 km d'épingle à cheveux dessinées par le ruban orange. L’arrêt 10 mètres avant le contrôle afin de glisser le sac à main dans la valise le temps de passer sous le nez du cerbère de service. Mon trolley, toujours le même, mis dans le gabarit, au cordeau. Le claquement du trolley de chéri, toujours le même, qui heurte le fond du gabarit voisin dans lequel il nage. La routine...Non."Questa dev'essere messa in stiva" (celle-là doit aller en soute). Échange de regards interloqués entre les passagers. Regards ahuris qui se fixent soudain attentivement sur le bagage incriminé (celui de chéri) pour remarquer, pour la première fois depuis des années de complète indifférence, la nôtre et celle des employés d'Easyjet, que, oui, la poignée de plastique noir dépasse d'un centimètre de la barre supérieure du gabarit (l'épaisseur d'un doigt, de femme).Mah...Scène à l'italienne. Chéri la joue tragédie napolitaine échevelée, gestes intenses et voix vibrante d'émotions multiples (inventée pour l'occasion, Naples n'est pas fameuse pour ses tragédies). Je regarde cerbère incarné cette fois en nénette pâle et racornie qui éprouve la nécessité de porter des lunettes noires dans la lumière glauque des néons du sous-sol, et lui demande : "Vous savez que nous prenons très souvent Easyjet et que c'est la première fois que l'on nous fait la moindre remarque sur ce bagage-là ? Une compagnie ne peut pas livrer ses passagers à l'aléatoire et l'arbitraire". Réponse, petite voix métallique et péremptoire émanant de la bouche sous les lunettes noires : "Vous avez raison. Mais cette valise est trop grande et doit aller en soute." Air pincé et point final. C'est bien notre veine, tomber sur la seule employée consciencieuse de la compagnie à travers l'Europe entière (sérieuse et incorruptible Allemagne comprise)... Une tête à claques qui jouit de la dérisoire fraction de pouvoir qui lui est concédé, en emmerdant les clients.Retour au comptoir d'enregistrement, soute, 30 € aller simple à acquitter sur le champ.Au retour, aucun problème, comme toujours. L'habitude, la routine.Prix du billet : 70 €. Plus 30 € pour les vers intestinaux de la demoiselle. 100 €. A ce prix-là, moins même, sur le même trajet Athènes-Milan, Aegean offre un tout autre service. Nous nous en souviendrons.Catherine

Vous travaillez vous pour les low cost ? Et pour Easyjet en particulier ? Catherine

Pas vraiment, Flandrine semble avoir une haine tenace envers les low costs.

qu'est-ce qu'ils sont gonflants ceux qui viennent pleurnicher avec leurs problèmes sur easyjet et ryannair...
et alors pour une fois vous êtes tombés sur un agent pointilleux au bout du énième voyage effectué avec ce bagage... et vous avez mis la main au porte monnaie.. et oui c'est comme ça...ça arrive il ya des règles que l'on accepte en validant l'achat du billet.. donc un jour ou l'autre voilà un casse bonbon qui nous refuse le bagage....donc on assume son choix de prendre les lows cost, et on la boucle si hélas il ya un pépin.....il ya bien plus grave que ça que ces problèmes d'une futilité qui ne vaut pas des post sur VF....à chaque fois ça part en live....on ne nous met pas un flingue sur la tête pour prendre les low cost bon sang..... donc basta si on n'est pas content on prend plus cher avec bagages compris etc etc....et même en payant cher parfois on a des déboires... faut faire avec sinon on reste chez soi...

Je pense qu'au contraire, si problème il y a avec une compagnie il est bon de le signaler. Après, chacun est libre de se faire sa propre opinion en la matière.
Œuf corse, il y a aussi le lard et la lanière de présenter le soucis; tomber à bras raccourcis sur l'employée qui ne fait que son boulot n'est peut-être pas la meilleure solution.

L'une des très rares employées, sinon la seule, de la compagnie (pauvre Easyjet!) qui fait sont boulot, donc. Je rappelle que cette valise n'a jamais posé problème, pas même un haussement de sourcil, sur des dizaines de vols.J'espère que ce message lui vaudra une promotion à la miss, une augmentation lui permettra d'améliorer l'opacité de ses lunettes de soleil, histoire de pouvoir, encore mieux planquée, être encore plus odieuse....Sérieusement, je précise : ma cible n'est pas tant cette petite conne, que la direction de la compagnie.De deux choses l'une :- soit il y a eu dernièrement un tour de vis sur les dimensions de bagages (un millimètre et un millimètre et nous n'en démordrons pas !), après des années de relative tolérance (relative parce qu'il m'est arrivée, une fois, de me faire refuser un bagage un peu trop grand. Un peu de mauvaise humeur sans plus...) et dans ce cas là on annonce ostensiblement sur le site : Désormais tolérance zéro ! afin de prévenir les clients qu'ils doivent re-mesurer très précisément leur bagage cabine habituel.- soit on évite, parmi l'équipe disponible, de mettre au contact des passagers un individu qui n'a manifestement aucun sens des relations clientèle.Catherine

Mais là si, est-ce vraiment un drame ?Donc selon vous elle est odieuse, et pourtant...Vous n'hésitez pas à l'être vous même. Il y a une expression anglophone, "two wrongs doesn't make a right".De plus, selon vos propre dire :Il me semble que votre compagnon est à l'origine de tout le drama ici, non ?

Oui, et peut-être que si votre compagnon n'avait pas fait tout son cinéma, l'employée aurait été plus compréhensible, vous ne pensez pas ?

encore une fois Flandrine prend son pied en disant tout et n'importe quoi

Décidément vous lui en voulez. Si soucis il y avait (et franchement, pour 30€, comparé à tout ce que vous avez pu économiser depuis que vous prenez cette compagnie...), ce serait plus avec Easyjet, non ?Non, voici la scène comme je la voie :
Employée : "Il va falloir mettre votre valise en soute, Monsieur."
Compagnon fait un scandale, hurlant à l'injustice, au complot, que sais-je encore.
Yep, je peux comprendre que l'employée n'est pas très envie d'être arrangeante après ça.Ça ne vous aurez rien couté de lui faire remarquer gentiment que seule la poignée dépassée légèrement, au lieu de faire un scandale.Sinon vous savez, vous pouvez faire comme moi et ne pas prendre les low costs.

La valise fait 1 cm de trop par rapport au dimension que vous avez accepter. C'est vous qui êtes en tord.
Quand on a tord, on se tait. point.
Estimez-vous chanceuse d'être passé 10 fois a travers les mails du contrôle de gabarit.C'est comme les excès de vitesse, C'est pas parce que vous dépasser la vitesse autorisé 10 fois dans la semaine que le policier (ou l'état qui fait les lois) qui vous verbalise la onzième fois est un con. C'est juste un bon salarié.Ecrit sur le site d'Easyjet :Chaque passager ne peut emporter qu’un seul bagage à main, ne devant pas dépasser 56 x 45 x 25 cm (roulettes, poches et poignées inclues).Source

Il faut reconnaitre que faire payer autant pour un petit et léger bagage en soute que pour un passager de dimensions et poids respectables transporté en cabine c'est râlant . Ne valoir guère plus que sa valise est particulièrement humiliant.
Oui, le problème est Easyjet, sa gestion du personnel, et je l'ai dit (message 8 de cette discussion : "ma cible n'est pas tant cette petite conne, que la direction de la compagnie."), mais emporté par votre esprit chevaleresque vous n'avez noté que l'insulte à la donzelle.Vous devez vous aussi porter des lunettes opaques qui obscurcissent votre vision.
Ça ne s'est pas passé ainsi... Mam'zelle Latrogne, lunettes de soleil dans lumière glauque, visage inexpressif, appuyée immobile à une table adossée au mur, les bras croisés sur la poitrine, attend que les passagers placent leur bagage dans le gabarit. Rien si les dimensions lui conviennent et dans le cas du bagage de mon conjoint ce qui a été cité dans mon message d'ouverture, émission d'un message minimaliste : "Questa deve essere messa in stiva". Signore, Monsieur, étant une option inconnue dans l'indigence linguistique de Mam'zelle. Elle n'a eu d'autre réaction qu'une parfaite impassibilité à la comique tragédie de mon compagnon (ni scandale, ni complot, vous transférez vos modes français là) qui s'est vu gentiment et fermement conduit vers une porte de sortie dérobée par des collègues mâles de Mam'zelle (destinés sans doute à éviter, vu le comportement de la dadame, qu'un client lui flanque enfin une baffe méritée et probablement salutaire).Vous pouvez lire, toujours dans le premier message, sa réponse à ma remarque, qui me semble courtoise et mesurée, sur l’extrême modestie du dépassement de taille (puisque aucun de ses collègues n'en avait jamais fait part).Également comme signalé au premier message : Milan-Athènes sera Aegean. Et autant que faire ce peut (Easyjet n'est pas seulement une question de prix, elle offre un Milan-Bordeaux en 1 h 30 de vol, imbattable), je me dispenserai de m'infliger la vision d'une telle tronche en testant la gestion du personnel des compagnies concurrentes.Catherine

Je pense qu'au contraire, si problème il y a avec une compagnie il est bon de le signaler. Après, chacun est libre de se faire sa propre opinion en la matière.Mais ça c'est banal est archi connu pour les problèmes de bagages sur les lowcost... après les clients qui crient au vol, outrés par comportement agents au sol il faut que ces gens là s'en prennent qu'à eux mêmes.. après tout ils se croient tout permis certains clients ils pensent que tout est acquis etc parce que jusquà présent aucune remarque sur cette taille de valise; mais ou on va là c'est du grand n'importe quoi ces reports de voyage....il est surtout utile de remonter un problème de sécurité ou de mauvaise expérience sur un voyage raté, gros retard une correspondance de vol raté pour xx raison.. ce problème de paiement pour un bagage trop grand c'est banal et récurrent..il faut lire les conditions générales de ventes faut arrêter de se poser en victime d'un agent zélé ou qui fait son taf.. et qui sans doute à du réagir à un mauvais comportement d'un voyageur qui a du ramener sa fraise quand on lui à dit NON ça va en soute...bien au contraire il faut pas ramener sa fraise et plutôt faire amende honorable et passer pommade... parfois ça arrange les chosesdonc ces clients là on va pas les plaindre ils ont que ce qu'ils méritent...ils veulent voyager à bas coup et bien ils ont le revers de la médaille... ils ont qu'à payer plus cher et prendre des majors mais bon même avec des majors on a des soucis parfois et bien c'est comme ça.....il ya parfois des aléas qui nous bassinent et bien si on n'est pas content on prend une autre compagnie ou alors on arrête de voyager..... et en plus les français hélas nous sommes réputés pour être des mauvais voyageurs.. et certains se croient tout permis.....
je fais parti d'aucune compagnie, j'ai aussi eu des aléas et bien je reste philosophe je me dis qu'il ya des gens qui n'ont pas la chance de voyager ou qui sont malades etc... faut arrêter de se regarder le nombril pour pas grand chose surtout pour un truc comme ça de supplément à payer......30 euros et alors........respectons les conditions de vente... lisons tout et après il n'y aura pas de mauvaise surprise.....

Vous devez vous aussi porter des lunettes opaques qui obscurcissent votre vision.
Ça ne s'est pas passé ainsi... Mam'zelle Latrogne, lunettes de soleil dans lumière glauque, visage inexpressif, appuyée immobile à une table adossée au mur, les bras croisés sur la poitrine, pfffffft vous êtes pittoyable.... critiquer le physique de quelqu'un ou la descendre comme vous le faites c'est ringard...certaines personnes ont des problèmes d'yeux qui nécessitent de porter des lunettes foncée surtout quand on travaille dans un endroit ou des lampes néons agressent la vue toute la journée....mais bon vous êtes tellement égocentriques dans vos écrits que vous voyez rien....lamentablelagent à du voir votre personnalité et se dire toi " tu vas casquer"....une madame prout prout... allez mettez la prochaine fois plus d'argent dans un voyage et venez pas pleurer pour 30 euros.....

ça devient vraiment vraiment lourdingue ce genre de post... Toujours la même chose, je ne respecte pas le règlement et je vient me plaindre...Après Ryanair, après easyjet, demain ça sera Vueling...