Agence à Tupiza

Tu peux être sensible et en colère... ça ne change rien au vécu de certains touristes. Gladys est toute gentille et mielleuse quand tu organises le tour avec elle, amène l'argent etc. Quand au "petit personnel", encore une fois, ça dépend plus d'eux que de l'agence pour laquelle ils bossent.C'est avant tout quand quelque chose va mal qu'on se rend compte du réel professionnalisme (voire caractère) des dirigeants, employés etc.

Bonjour,Je ne comprends pas bien en quoi TT est responsable de vos déboires et pourquoi ils auraient dû assumer ! A moins que ce soit eux qui aient assuré votre transfert en train et fait la bêtise...Sinon, c'est à vous de surveiller vos sacs et de vous assurer de ne pas les perdre, surtout dans ce genre de transport C'est une entreprise et pas une œuvre philanthropique. Quand vous achetez un billet d'avion, de train, une croisière, une excursion si vous n'êtes pas à l'heure après les qqs minutes potentielles d'attente on part sans vous ! Et, on ne vous rembourse pas (sauf si c'est prévu dans le billet), c'est donc tant pis pour vous. En tous cas partout où je suis passée.En plus, dans ce cas, les prix sont calculés sur des bases différentes selon que vous êtes 2,3,4 et 5 en voiture... Donc, si une agence fait partir une voiture avec 4 personnes, tout est calculé, payé, engagé pour 4 et s'il n'y en a que 2 elle perd de l'argent ! Va-t-elle s'en réjouir, non et ce nulle part. Toutefois, cela n'autorise pas à devenir malpoli avec les gens, je dirai sauf quand ces gens sont de mauvaise foi et ne veulent pas reconnaître leur responsabilités !Maintenant, une situation particulière peut arriver et amener un traitement particulier...
Lorsque monsieur Madikéra a été plus que mal en point, les garçons ont téléphoné à Gladys pour qu'elle réorganise tout. Le soir à la frontière chilienne le chauffeur est venu nous chercher (alors que c'était prévu le lendemain). Pour tout ce service nous n'avons rien payé de plus... Nous avons testé leur efficacité professionnelle et leur amabilité. La maman de Gladys (la propriétaire) a été charmante avec nous lors des conversations diverses que nous avons eu, même si elle nous est apparue moins avenante que sa fille ou d'autres employés.Des vécus différents, des avis différents...
L'an dernier des membres de notre famille sont partis avec eux et ont été plus que satisfaits de leurs prestations.

Bonjour,Nous avons partagé deux déjeuners de midi avec nos chauffeurs, deux pique-nique. Par contre à Isla Incahuasi, nous avons déjeuné de manière séparée.Ils se sont intéressés à nous en nous demandant de leur apsser de la musique martiniquaise... Nous avons eu des échanges sympathiques sur un tas de sujets. Par contre, je reconnais que ce n'était pas des guides professionnels et que les explications géologiques... étaient succinctes. Mais elles étaient au niveau correspondant à notre attendu, donc c'était OK.J'ignore ce qu'ils ont fait de leur première soirée mais le matin ils ne semblaient pas avoir de pbs de conduite... Le deuxième soir, le propriétaire de l'hôtel où nous étions les a prévenus pour leur dire que monsieur Madikéra n'allait pas bien du tout. Ils sont venus prendre des nouvelles (pas de médecin à 100 kilomètres à la ronde dans ce coin) et pour envisager avec moi tous les possibles. Ils sont revenus à 7 heures le lendemain et cela nous a permis de tout réorganiser...J'ai sentie toute l'équipe très impliquée et en parfaite adaptation avec la situation.
L'an dernier des proches ont fait appel à Tupiza Tours et ont été très satisfaits...Je te rejoins sur el fait que l'important est le comportement du tandem chauffeur/accompagnateur (cuisinière ou autre). Et ces tandems travaillent pour diverses agences.

Je suis entièrement d'accord. Même si les formes n'ont peut-être pas été mises sur le moment avec l'intéressé.Nous sommes parfaitement en phase.Dans ce que j'avais pu voir, les comportements non professionnels étaient sans doute le fait de 2-3 têtes brûlées, d'ailleurs peut-être encouragées par leurs passagers. Sur la dizaine de 4x4 Tupiza Tours du jour, donc minoritaires. D'ailleurs, lors des étapes, c'était un peu la caravane. Mais je reconnais que cela semblait correspondre à ce que recherchaient les clients du moment. Alors que notre équipage (1 néerlandaise et 1 flamand avec moi) recherchait plutôt le calme.Il faudrait pouvoir contractualiser avec les bons "entrepreneurs", car dans mon cas, Javier était responsable sur l'ensemble de son budget, alimentation (il a fait le plein au marché avant de partir de Tupiza), hébergements, carburant. Il avait une enveloppe avec laquelle il lui fallait se débrouiller.Mais comme nous touristes, faisons notre marché auprès des agences, il nous faut au moins rapporter les bonnes et mauvaises expériences avec les tandems chauffeur/accompagnateur (cuisinière ou autre).Je m'en veux de ne pas avoir demandé à Javier ses coordonnées, pas même son nom de famille.Fabrice

Bonjour,Comme tu le dis, ils fonctionnent presque tous avec un enveloppe forfaitaire leur servant à l’achat de la nourriture, aux frais divers et inclus et à se payer. C'est ce que nous avait expliqué nos chauffeurs. A eux de bien gérer pour pouvoir "bien" se payer...Le premier que nous avions eu sur la partie autour de Tupiza, également de TT, nous avait expliqué que très peu d'agences ont des chauffeurs salariés - lui était un des rares de TT. La plupart des autres sont "indépendants" et donc travaillent à la commande.Il en est de même pour les voitures. Elles appartiennent à de gros proprios et sont louées par les agences...