Bonjour,
Je viens vous voir sur ce forum pour vous présenter une situation que ma sœur a vécu la semaine dernière avec la compagnie aérienne "Air Caraïbes". (Je ne sais pas vraiment si c'est une arnaque, donc veuillez m'excuser si je me suis trompé de discussion...)
En effet, cette dernière a mis en place une offre des plus alléchante : Deux billets pour le prix d'un vers les
Antilles. Bien entendu, aucun remboursement ni échange ne sont possibles.
J'habite à la
Martinique et ma sœur et son copain (qui sont un peu fauchés) décident de profiter de cette offre pour venir me voir. Elle appelle le service commercial de la compagnie lundi matin et l'hôtesse lui dit qu'il n'y a plus de billet. Elle réussit malgré tout à lui en trouvé un du 26 novembre au 1er décembre, soit pour seulement 6 jours !!! Mais elle se dit que c'est mieux que rien...et elle prend donc ces 2 billets pour 600 €.
Mon frère décide de faire la même chose trois jours plus tard (vendredi donc, soit la veille de la clôture de l'offre qui durait jusqu'au 15 mai, soit hier !). Il trouve de nombreux billets disponibles et lui viendra donc presque 3 semaines entre fin septembre et début octobre (les billets étant mis en vente pour la période allant du 26 aout au 5 décembre).
Vous pouvez imaginer la tête qu'à fait ma sœur en apprenant la nouvelle !!! Elle décide donc d'appeler Air Caraïbes pour leur demander par quel miracle des dizaines de billets se sont retrouvés disponibles trois jours après sa réservation. La réponse de la compagnie fut des plus douteuse : de nombreuses personnes ont annulé leur réservation (et ont donc perdu leur billets et leur argent !) c'est pourquoi le vendredi de nouveaux billets sont apparus...ils ont invité ma sœur à prendre contact avec le SAV, à leur faire un courrier de réclamation, en lui précisant bien que son billet n'est pas échangeable ni remboursable...
Vous l'aurez donc compris, je ne sais pas si des recours sont possible, car pour moi (et ma sœur et mon frère cela va sans dire) c'est un peu prendre les clients pour des imbéciles.... (l'argument que des dizaines de personnes annulent leur séjour en abandonnant leur argent nous parait relativement peu crédible...surtout en ces temps de crise !!!)
J'aurais donc voulu avoir votre avis ! Peut-elle s'adresser à l'UFC ? à la DGAC ? à l'office du tourisme martiniquais ? ou tout simplement avaler cette mauvaise pilule ???
Merci de vos réponses !
cordialement
