De fait si les deux billets sont au même nom, pour le même vol, il y a erreur de manipulation sur le site et il faut insister fermement auprès du service client, et leur demander quel est votre recours, s'ils ont un service consommateur, par exemple.
N'hésitez pas à rappeler car vous pouvez avoir plusieurs discours selon les interlocuteurs...à une minute d'intervalle.
Evidemment, un cas de force majeur, maladie ou décès d'un proche, licenciement...sont susceptibles d'être remboursés : contactez vos assurances diverses, multirisques, Carte bancaire etc...qui comportent très souvent une assurance voyage qu'on ne soupçonne pas.
Vous pouvez également contacter une association de consommateur, qui devraient vous aider dans vos démarches.
Et vous avez en dernier recours la possiblilité de saisir le médiateur de la république, mais là, c'est plus long.
Les compagnies ne remboursent que les taxes d'aéroport en cas d'annulation.