airbnb.com - location d'appartement à Montréal: désillusion et colère!

Bonjour de France,nous sommes une famille française, connaissant bien le Québec et ses habitants depuis 2005.Aussi en réservant le 6 avril dernier auprès de AIRBNB.com ce "Comfortable 2 B/R Atwater Market, 2642 Avenue Lionel Groulx, Montreal, QC H3J 1J8"
nous pensions dépenser 390 Euros pour un vaste, clair, lumineux, propre appartement (comme présenté), tenu par un hôte québécois comme nous les connaissions.Qu'avons-nous trouvé ?Après 10 heures de vol pour arriver jusqu'à Montréal, le bus 747 nous a mené (presque) à l'adresse indiquée.
MAIS...Gail Sabraw nous a présenté un appartement à une AUTRE adresse, au 2638 et non au 2642 (1er étage droite) et qu'y avons-nous trouvé ??un appartement défraichi, mal éclairé, mal isolé (il y faisait très chaud), mal équipé.
- les chambres n'étaient en rien comparables aux photos : ternes, sombres, équipées au minimum,
- idem pour la cuisine, avec une poubelle débordant de détritus et les draps sales de nos prédécesseurs au milieu ; les placards étaient vides, ne comportant même pas le minimum de couverts / ustensiles pour 4 personnes ; en revanche, l'un débordait de bric-à-brac sale, appartenant à la propriétaire, les feux de la gazinière étaient également sales.
- la climatisation de l'appartement se limite à un vieux climatiseur bruyant au fond de la cuisine;
- le séjour ne comporte que 3 chaises : comment y vivre/ y manger à 4 ?
- comme la cuisine, la salle de bain est bien plus sombre, sale et en mauvais état que celui des photos proposées;
- enfin, l'entrée et sa serrure condamnée par un papier collant et surtout son mur (vers la salle de bain) complètement insalubre (plâtre apparent, papier arraché) et son plafond au revêtement décollé, probablement suite à une fuite.Bref, ce qui nous était proposé ne correspondait en rien avec ce qui nous avait été vendu ; il y a eu tromperie sur la marchandise : NOUS AVONS DONC QUITTE LES LIEUX IMMEDIATEMENT.Qu'à fait Gail S., notre hôtesse ?? prendre ses responsabilités et reconnaitre les faits ? reconnaitre qu'elle nous proposait un appartement défraichi au 2638, alors que nous avions loué un appartement 'quasi neuf' au 2642 ? nous assister dans notre détresse, nous qui nous retrouvions perdus dans Montréal, épuisés par 10h de trajet ?
Pas du tout, elle s'est contentée de NIER, répètant que nos critiques étaient 'injustes' ET C'EST TOUT !A ce jour, de retour en France, nous avons récupéré auprès de AIRBNB 300 des 390 Euros versés ; cette aventure nous a donc couté beaucoup de stress, de désillusion sur l'accueil québecquois, et... 90 Euros ; pour rien.
Gail S. ne répond plus à nos messages.VOILA NOS IMPRESSIONS : Nous avons été TROMPES ! MAIS Si vous tenez vraiment à louer cet appartement, véritablement non entretenu, SACHEZ AUSSI (ce qui ne se voit pas sur le site) :
- qu'il est situé sur un boulevard (Lionel Groulx) très bruyant ; ce qui est un problème car les fenêtres ne ferment pas bien et que l'insonorisation est médiocre,
- qu'il est thermiquement mal isolé, que son sol est ancien et pas très net,
- que l'on y accède qu'au prix de l'escalade d'un escalier très raide et dangereux,
- que les lits sont d'étroits 'double beds',
- qu'il n'y a que très peu de rangements (en dehors des déserts placards de cuisine !),
- que Gail S. parle très bien français, contrairement à ce que pourrait laisser croire ses écrits échangés avant notre venue ; ne pas hésiter à la questionner oralement directement, dans les moindres détails (ce que nous aurions dû faire).CONCLUSIONS : NE LOUEZ cet appartement que SI vous cautionnez les pratiques de sa propriétaire et SI l'inconfort ne vous fait pas peur ; SI VOUS AIMEZ LE CAMPING en plein Montréal, QUOI !!!Bien à vous.

So what.....Vous avez perdu 90 euros.....!La fin du monde hein....?
Vous avez quand même survécu et trouver autre chose ailleurs puisque.....'' NOUS AVONS DONC QUITTE LES LIEUX IMMEDIATEMENT. ''Gail S. vous a donc laisser prendre quelques photos avant de partir.....bizarre quand mêmeBravo pour votre courage quand même d, avoir osé....''- que l'on y accède qu'au prix de l'escalade d'un escalier très raide et dangereux, Heureusement le Reine Elisabeth ne devait pas être trop loin.....PS Je dépose immédiatement et en votre nom une plainte à l'OPC pour les 90 euros manquants......

Dites-moi camarade,je ne suis pas là pour demander quoi que ce soit ; je signale simplement aux voyageurs, que ce site n'est pas fiable à tous les coups (ils ne vérifient rien) et que cette logeuse est tout sauf une professionnelle du tourisme, avec 0 sens de l'accueil ou de la responsabilité. C'est tout.Aux voyageurs de voir ; pour ce qui nous concerne c'est tout vu.Je vous souhaite le bonsoir et ne saluez pas Gail pour moi.

Pour ma part j'appelle ça une ARNAQUE!
Vous avez bien raison de le signalerPas de chance pour vous cette fois-ci, heureusement tous les loueurs ne sont pas du même type à Montreal... comme ailleurs
aussi je vous souhaite meilleure chance la prochaine fois.

Dommage votre mauvaise expérience, mais comme vous connaissiez le Québec, vous savez que ce n'est pas représentatif des Québecois.Votre expérience me confirme dans mes choix de toujours louer en communicant directement avec le propriétaire, je peux poser toutes les questions. Mais malgré tout j'ai eu des surprises, quelques fois, c'est moi qui interprétait mal les informations données par les proprios. Mais jamais jamais une mauvaise expérience comme la vôtre.

merci de votre soutien.Avec le recul, le stress est passé et nous n'en voulons à personne, sur tout pas à 'notre' cher Québec. Nous voulions juste alerter les voyageurs 'voyageforum-nautes' de ces pratiques.RDV une autre fois, pour un retour d'expérience plus positif.N et M

Je ne comprends pas votre remarque, elle n'est pas appropriée...Ce monsieur a raison de se plaindre, ce qui arrive aux autres... ne vous touche pas, du moment que cela ne vous arrrive pas à vous.Moi je suis désolée pour vous, les vrais québécois ne sont pas comme cela et ils vous respectent!Surtout quand on arrive dans un endroit inconnu après tant d'heures de vol, moi j'aurais été insultée.Cela m'est arrivé en Guadeloupe, moi aussi, j'avais réservé un petit appartement en pensant que c'était propre, etc..Si vous aviez vu les draps, la douillette toute trouée, la vaisselle sale...les bibittes qui courraient.Bref, nous n'avons jamais mangé là, le voyage nous a coùté plus cher et jamais je ne réserverai un appart de cette façon et le pire c'est qu'il m'avait été référé par une personne sur le forum du routard.Je crois que l'on a pas tous le mème degré de propreté et de plus c'étaient des français qui habitaient la moitié du temps en France
et l'autre moitié du temps en Guadeloupe.Une chance qu'il a fait beau, alors nous avons fait quand mème un beau voyage!

D'accord avec toi mais....airbnb.com n, inspecte pas les appart. qu, elle annonnce.Ce serait d'ailleurs impossible.
Dans son contrat il devait y avoir une mention comme quoi il perdait son dépot de reservation (90E) s'il ne prenait pas possession de l' appart....
La (seule) personne fautive est la proprio et non l'agence.....
A la place de Pechetjardin j'aurais fait la même chose mais de grâce faut trouver le bon bâton pour le vrai coupable....
Il y a toujours deux côtés à une médaille.....

Pour le coup, d'accord avec vous.

C'est bien frustrant tout ça...mais généralement, on évite de louer un appart affiché sur un site web avant de l'avoir visité, ou du moins d'avoir établi des échanges concluants avec le proprio (appels téléphoniques, etc.) et effectivement, inutile de s'en prendre au site internet qui ne fait qu'afficher les annonces des proprios.

Oui, oui, la proprio. Gail Sabraw n'est pas claire, c'est sûr ;
Mais que penser de AIRBNB.com, dont le lien pour remonter un retour d'expérience m'est bloqué et affiche 'vous n'avez pas l'autorisation de faire aboutir cette action' ?Il est certain que sur la base de 'superbes' photos des appart', et des seuls commentaires positifs, tout y semble idyllique. D'ailleurs, le plan com' actuel de cette start-up, surfant sur les aspects 'réseau social de tourisme / "faisons-nous confiance entre nous" / jeunes et dynamiques', ne démentit pas ces images.
Une expérience comme la nôtre ferait tâche dans le tableau.Bon, allez, on arrête là ; mais au fait, en dehors de homelidays.com, où nous conseilleriez-vous de chercher notre prochain 'home' de vacances ?Bien à vous.

Pour dénicher votre prochaine maison de vacances, il y a aussi vrbo.comAi loué une fois par l'entremise de vrbo (Palm Springs); ce fut tel que décrit. Le dépôt/caution exigé m'a été retourné par la poste une semaine après avoir quitté.Qu'est-ce qui m'avait incité à louer un peu à l'aveuglette?
La teneur des nombreux commentaires laissés par d'autres locataires qui avaient fait l'expérience.Il y aura toujours un risque de se faire avoir. Comme Memphré il nous est arrivé un peu la même chose mais à Londres. Ce qui aurait pu être un cauchemar ne s'est finalement pas mal terminé du tout.

De toutes façons, ce n'est pas compliqué, si c'est l'agence web ou pas qui vends la prestation, c'est lui qui est responsable.
Lui reviens le choix de ses prestataires particuliers ou non, et la verification des produits dont il fait la promo.Mais là n'est pas la question, elle a eu une experience deplorable avec tel prestataire et tel appartement/proprietaire, elle a bien raison de prevenir et d'en faire part aux autres voyageurs.
sans compter qu'elle peut se plaindre d'avoir perdu 90€ au vent qu'elle aurait préféré mettre ailleurs dans ses vacances...

De toutes façons, ce n'est pas compliqué, si c'est l'agence web ou pas qui vends la prestation, c'est lui qui est responsable.
Lui reviens le choix de ses prestataires particuliers ou non, et la verification des produits dont il fait la promo.Ben voilà, encore fois, du n'importe quoi! On y est habitué. Cette fois on fait dans l'interprétation juridique.
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Intéressant Néfer, et bien moi je ne ferai jamais affaire avec eux.

Mouais bien si la resa a été fait fait chez eux via les 90e qu'ils ont empoché ils sont responsables point (la difference est là et commercialement pas un juge n'y manquerait) ; et ton bagou n'y pourra rien.

pour être clair et honnete (nous au moins)... AIRBNB nous a remboursé (finalement, après mult-efforts) inscription + 3 nuits = 300 E ; les 90 Euros représentent la 4 eme nuit, et la proprio. ne veut pas en entendre parler.Nous non plus, nous ne voulons plus entendre parler de cette personne, Gail Sabraw.N