Anecdote à 300/400 euros, arrivée sur Air Austral… (vol île Maurice - la Réunion)

Anecdote à 300/400 euros arrivée sur Air Austral...Le 06 mai 2012, sur un vol Maurice/Saint Denis de la Réunion, plus exactement le vol UU107, passager 5F (billet payé plein pot à 1.500 euros le bout en période chargée)... il se trouve que j’ai oublié en sortant le dernier de l’avion, une paire de lunette de vue estimée à environ 300 à 400 euros (pour l’anecdote, une Hugo Boss). Quatre à cinq heures après, en prenant le vol Saint Denis/Marseille, je m’en rends compte et préviens un steward pour savoir si l’on peut faire quelque chose. Le garçon, fort aimable, me confirme avoir prévenu la Cie dans la foulée, donc avant notre décollage, puis me conseille fortement de réitérer ma demande à l’arrivée, soit à Marseille au comptoir Air Austral... qui était fermé !!!Du coup, le jour même, j’essaie en vain de joindre Air Austral par téléphone en France. Puis, n’ayant personne, sur Maurice, qui me dit alors de contacter Air Austral la Réunion... dont les numéros ne répondent pas ou vous laisse le bec dans l’eau avec un message enregistré. Bref, dépité d’un service aussi moyen, je rebondis en envoyant des e-mails sur les agences de Marseille, et a prime abord Paris... partout où je trouve une adresse mail permettant de les contacter.Réponse du service client le 09 Mai, après quelque échanges de mails épisodiques, dont le merveilleux :Nous avons transmis votre message à nos différentes escales et vous recontacterons si votre bien se trouvait par hasard en notre possession. Sachez toutefois que les avions sont nettoyés après chaque vol et que la compagnie ne conserve rien de ce qui est trouvé à bord. En effet, pour des raisons de sûreté, nous n'avons pas de service objets trouvés.
Meilleures salutations.En fait, il me semble que « pisser dans un violon » aurait eu plus d’impact.Donc, honnêtement, en prévenant la Cie 4 heures après l’oubli, il me semble logique que l’on soit à même de pouvoir vérifier, puis confirmer ou infirmer la perte. Surtout que cela a été confirmé par e-mail le lendemain en stipulant mon nom, le numéro du vol et celui du siège.Pour moi, c’est un manque de professionnalisme. Maintenant que dans l’échelle des responsabilités, l’on noie le poisson afin d’éviter que l’on trouve le maillon faible... c’est le problème de cette Cie. Mais en tant que politique commerciale ou respect clientèle, je trouve cela un peu limite. Si l’avion a réellement été nettoyé après le vol, ce qui est le cas... ils ont trouvés l’étui avec la paire de lunette. Et prévenu en interne 5 heure après et dans la journée même... ils devaient être à même de répondre dans la foulée et remonter le bien oublié.Donc, pour info, si vous volez avez Air Austral, n’oubliez rien... surtout une paire de lunette siglée Hugo Boss... car un procédé magique fait qu’elle peut disparaître ainsi, sans crier gare, ni inquiéter réellement la Cie.

moins cher mais un peu rageant qd mememon mari à sa descente d'avion oublie son pull il s'en appercoit dans le couloir de sortie de l'avion (donc < 5 min) mais on lui interdit de remonter à bord
"on " lui dit pas de probleme on va vous le ramener au comptoirdepuis on attend toujours

Bonjour, Oubliez quelque choses dans le train et tentez d'appeler la SNCf.
Oubliez quelque chose dans le bus ou le métro et tentez d'appeler la RATP.
Et bien tenez vous bien, dans les deux des gens honnêtes ont rapporté mon bien et l'ont remis à ces sociétés qui m'ont contacté pour récupérer mes effets personnels.Autre anecdote, je travaillais à roissy, une passagère d'Amérique du sud avait perdu son porte-feuille à l'aller dans l'aérogare du terminal 1. Je l'accompagne au service des objets perdus et surprise une personne avait ramener ce portefeuille il y a plus de 10 jours. A l'intérieur, il y avait plus de 1900 euros et rien ne manquait.Par contre, ma fille oublie son lecteur MP4 lors d'un un vol Corsair Miami Lyon, je m'en rends compte seulement 15 minutes après le débarquement et bien vous savez quoi je l'attends toujours.Résultat de tout cela et ça sera ma conclusion : peu importe la compagnie (airaustral tout comme corsair me semble être des compagnies très sérieuses et honnêtes) c'est l'honnêteté de la personne qui a retrouvé la paire de lunette de votre mari qui fera la différence.

Exact Miss...Mais bon, dans ce cas là, il pourrait sélectionner ou être un peu plus a cheval avec le personnel ou le sous traitant chargé de nettoyer l'avion... Ca ne bouffe pas de pain et évite ce type de désagrément...

Arrivé deux fois, chaque fois sur un vol CDG-MRS d'AF, avec des objets différents et une issue différente :Il y a deux ans, mes lunettes de vue (des oakley...) : je m'en suis aperçu pendant que j'attendais ma valise. je suis allé au comptoir des bagages perdus voir ce qui pouvait être fait. Le type là a "talkywalké" un autre type, qui lui a dit " je vais voir, mais ca va prendre un peu de temps car l'équipage est déja parti et l'avion est fermé"... 15 minutes après j'avais mes lunettes...Même chose avec un Ipod Touch, en début d'année, même tempo et même démarche, le talkywalkage disant : " je vais voir mais je doute car le service de ménage vient de quitter l'avion". Il rappelle deux minutes après : "rien de trouvé à ce siège..."Bref, un ratio de 50% de retrouvage... Mais je ne blâme que moi...

Smile.... nous sommes bien d'accord !Nous sommes les seuls a blamer... mais bon, quand même... une compagnie de renom doit quand même avoir un service irréprochable... non ? Smile...

Bonjour,Sur un vol Paris-Maurice, on oublie l'anorak de ma fille à l'arrivée (sans valeur particulière ). Pour ma part, je fais une croix dessus mais mon mari retourne à l'aéroport quelques jours plus tard et demande à tout hasard... Et l'anorak était bien là !Evidemment, un anorak taille 18mois est bien moins tentant qu'une paire de lunette Hugo BossSpécialiste des pertes de lunette de vue, je cherche encore celle que j'ai oublié dans un bateau mouche à Paris...Malheureusement, on ne peut pas être gagnant à tous les coups De fait, étourdis que nous sommes, nos voyages sont ponctués d'oublis en tout genre.Une famille de petits poucets !

Bonjour,
Je fais suite à l'histoire de Behappy pour confirmer qu'il ne faut rien oublier en cabine dans un avion d'Air Austral, surtout si cet objet a une forte valeur marchande.
Le 28 févier dernier, à Roissy, ma fille a oublié sa nintendo DS dans l'avion, elle s'en est rendu compte au moment ou nous attendions le train, pas le temps de courir à l'autre bout de l'aéroport, pas de numéro de téléphone d'Air Austral sur nos billlets. A l'accueil de l'aéroport la préposé n'a pas le téléphone d'Air austral ! Elle me donne le mail des objets trouvés de Roissy (qui n'a d'ailleurs jamais répondu à mon courriel !).
En rentrant chez moi j'envoie des mail à toutes les adresse d'Air Austral que je trouve, je passe à l'agence où j'ai acheté mes billet, elle appelle, sa correspondante chez Air Austral cherche sans résultat (on y a passé quand même plus d'une heure !), j'envoie un courrier au service voyageur d'Air Austral.
J'ai la même réponse que Behappy, sur l'absence de service de objet trouvés !
Résultat, je n'espère plus grand chose.
Apparemment Air Austral paye ses employés ou le service de ménage en nature sur le dos de ses clients !
Pourtant dans un avion les places sont numérotées, il est facile de retrouver les personnes assisent à tel ou tel endroit, une étiquette sur l'objet trouvé et zou on peut contacter le client, mais cela demanderait sans doute un peu de temps et d'argent et cela seul le client a le droit d'en dépenser !
Bref une mauvaise fin de voyage pour ma fille, et finalement une mauvaise image de cette compagnie dont nous étions pourtant plutôt satisfait !
Bon voyage quand même pour ceux qui partent !
Guigui

des obejts perdus lorsqu'on voyage, ça arrive et c'est jamais agréable mon père y a laissé un caméscope, sa sacoche avec ses papiers etc....comme l'a dit un des forumeurs, la différence se fait sur l'honnêteté de la personne qui retrouve le bien en question. il se peut qu'un autre voyageur ait trouvé l'objet, bien avant le passage de l'équipe de nettoyage............. alors avant d'accuser la compagnie ou le personnel de service et même si c'est tout aussi plausible, il faut être sûr que les autres passagers ne sont pas passés par là avant!

Smile... je suis le dernier paasager a être sorti de l'avion...

ahhh ben dommage alors..............

Nous étions à l'arrière de l'avion, nous sommes sortis parmis les derniers; la DS était dans la pochette d'un des sièges du milieu, je ne pense pas qu'un passager l'ai vu, mais ce n'est pas à exclure vu qu'il semble bien y en avoir de malhonnête qui font les poches des autres ! Trouver et garder une babiole ma foi ce n'est pas forcement grave mais un objet qui vaut beaucoup d'argent surtout dans un lieu confiné comme un avion hé bien c'est du vol.
Je regrette que mes concitoyens, membres du personnel de l'avion, de l'équipe de ménage ou bien passagers soit si peu honnêtes !