Annulation de vol Francfort - New York avec Singapore Airlines suite à la tempête Sandy

Bonjour,Après avoir parcouru le forum en utilisant la fonction "recherche" je ne trouve malheureusement pas de réponse me concernant.Voici le topo: départ de l'avion demain matin (soit lundi 29/10) de Francfort pour New-York avec Singapore Airlines mais du fait de la tempête/ouragan Sandy le vol vient d'être annulé. Ce vol a été réservé directement par internet sur le site de la compagnie tandis que les 4 jours d'hôtel à New -York ont été réservés via une agence de voyage.
Il nous est impossible de décaler nos dates de vacances donc une annulation de vol parait être la seule solution. Si j'ai bien compris la compagnie aérienne devrait nous rembourser la totalité du prix du billet mais qu'en est-il de l'hôtel à New-York? Puis je espérer un remboursement de la part de Singapore Airlines ou de l'agence de voyage?Merci beaucoup pour votre aide.
Boris

Bonsoir,Souvent les hôtels sont annulables jusqu'à la veille voire le jour même avant une certaine heure, avez-vous regardé vos conditions ?

Merci pour votre réponse. J'ai vérifié le coupon remis par l'agence de voyage mais rien ne figure en matière d'annulation. Je pense donc directement joindre l'hôtel pour leur demander quelle est leur politique d'annulation. Encore merci pour le tuyau!

De rien, j'espère que vous pourrez annuler...

Merci!Je vous tiens au courant de la suite des évènements!

Bonjour,Excellente idée de vérifier d'abord auprès de l'hôtel même ou sur leur site internet la politique d'annulation.Ainsi vous serez mieux armé pour faire face à tout le baratin que pourrait vous raconter l'agence.Dommage ce contretemps (Sandy) plus que fâcheux.

voici ce que dit la chaine ABC aujourd'hui au sujet des hotels:"B is for Beds (Hotels). In general, hotels are far more lenient with cancellations than airlines all times of the year. Storm or no, many hotels only require 24-hour advance notice for a cancellation with no penalties. If you're traveling during hurricane season, it's worth knowing a hotel's cancellation policy before you book.
But it might not be as easy to cancel if you pre-paid for the room. Hotels will, at times, offer lower rates if you pay in advance. This is often the case when you book with online travel agencies like Expedia, Travelocity and Orbitz. In those cases, the online travel agency is bound by the rules of the hotel. You'll find however, that, similar to airlines, even the most restrictive policies become more lenient in the case of a hurricane. If the storm is so bad that your hotel has to close, you can count on a refund, no matter how (or how much) you paid."

Impossible de joindre l'hôtel par téléphone (effet Sandy?) je leur ai donc fait parvenir un mail. Je n'espère pas de nouvelles rapidement, j'imagine qu'ils ont d'autres chats à fouetter! En tous les cas d'après le site internet il y aurait une nuit de pénalité à payer en cas d'annulation tardive (c'est mieux que 4...). A voir ce que dira l'agence.
Encore merci a chacun pour votre soutien et votre aide.

Merci pour ces informations. Je pense que le parcours du remboursement sera long...

Je ne penses pas que ce soit trop difficile.
Les hotels ne veulent pas avoir mauvaise reputation, surtout avec des revues sur tous les sites de voyages sur Internet y compris tripadvisor. C'est une tempête exceptionnelle avec toute une zone de la ville qui doit être évacuée et le metro et autobus qui vont s'arrêter. Je viens de voir la conference de presse du maire de New York, Blomberg.

Bonsoir Boris
je suis dans presque le même cas. départ prévu demain 29/10 et annulé à cause de Sandy j'ai fait le booking de l'hôtel via une agence mais j'ai d'abord joint l'hôtel et eu comme frais d'annulation 1/2 nuit.
ensuite appelé l'agence (qui fait la demande officielle)bonne soirée
Nadia

Merci pour l'info, j'espère m'en sortir aussi bien.J'ai lu, dans un article, au cours de mes recherches sur internet, que pour être remboursé du billet d'avion il fallait tout de même se présenter à l'enregistrement!?! est ce vrai? la hot line de la compagnie ouvrant après l'heure de départ du vol je ne voudrais pas commettre d'impair.

as tu payé avec une carte de type gold ?si oui, l'assurance de la carte devrait couvrir la perte du séjour

merci Jerry pour l'info, je vais me renseignerà Boris, la demande de remboursement des tickets est lancée de mon côté
sans avoir fait l'enregistrement au préalable

as tu payé avec une carte de type goldla carte gold n'est pas la "must" pour ce genre de problème, elle est restrictive sur certains cas.
la meilleure après en avoir testé diverses c'est la carte visa premier....que ce soit les billets d'avion quand on n'a pas pris d'assurance à part.. ou si c'est de notre propre chef que l'on annule le voyage... il ya possibilité d'avoir un remboursement pour la partie hors taxe puisque évidemment les taxes aériennes sont obligatoirement remboursées par les compagnies aériennes à condition d'en faire la demande car c'est clair que l'on va pas venir nous dire "on doit vous rendre les taxes"..et même si on passe par un intermédiaire faut les réclamer..pour le membre : étant donné que la compagnie aérienne a annulé d'elle même les vols tu es couvert pour les frais du billet d'avion si tu peux pas partir un autre jour donc tu peux récupérer la totalité du billetpour les hôtels tout dépends des conditions générales propres à chacun et du site qui a servi à la réservation.donc se renseigner auprès de l'hôtel directement vous avez raison de le faire...

Bonjour,Voici les dernières nouvelles: le remboursement du vol par Singapore Airlines devrait être effectif sous 8 à 10 jours selon les dires de la hotline française contactée ce matin.
Pour l'hôtel c'est plus délicat: l'agence de voyage a joint le tour opérateur (dertour) afin de lui faire part de notre demande d'annulation pour force majeure. Dertour doit maintenant se renseigner auprès de l'hôtel pour connaître la politique d'annulation...J'ai pris les devants en envoyant un mail hier soir à l'hôtel mais aucune réponse pour l'instant...Ayant payé la totalité du séjour il y a un mois de cela je ne suis pas très optimiste quant à une issue positive.
A suivre...Encore un énorme merci à toutes et à tous pour votre aide.

Si tu as pris ta reservation d'hôtel par une agence c'est à elle de s'occuper du problème sinon ça sert à quoi de passer
par une agence de voyage

J'ai eu le même cas en ayant pris un vol Amsterdam NY, annulé et remboursé dans les 15 jours par KLM sans aucun souci. Pour l'hotel, j'étais passée par Hotels.com et j'avais réservé pour 5 nuits un hotel NON REMBOURSABLE qui se trouvait dans le New Jersey... Pendant et après Sandy, dans les 3 jours, impossible de joindre directement l'hotel par tél ou par mail, mais finalement, j'ai réussi à parler à la gérante et je lui ai dit que je n'étais pas venue jusqu'à l'hotel car j'avais peur qu'il soit fermé / abimé vu que personne ne répondait ni au téléphone ni au mail (je n'ai pas avoué que je n'étais jamais parvenue à NY)... Elle a gentiment accepté de ne pas débiter mon séjour à Hotels.com, ce qu'elle m'a confirmé par mail. J'ai renvoyé ce mail à Hotels.com, qui après vérification, m'a remboursé la TOTALITE des 5 nuits prépayées dans les 10 jours... J'ai ensuite fourni le mail à mon amie, qui avait aussi réservé, mais elle, elle a avoué ne jamais être partie à NY, mais elle a aussi été remboursée car l'hotel ne débitait pas son séjour à Hotels.com..Donc, tout OK, mais j'ai eu de la chance que l'hotel ne réponde à rien pendant ces 2-3 jours... Jespère que vous avez eu la chance aussi de vous faire rembourser...

bonjourça serait bien tout de même que vous relatiez ce qu'il en est pour vous.. vous avez ouvert ce post et n'êtes pas venu dire ce qu'il en est depuis octobre... ça ferai un post complet si quelqu'un faisait une recherche sur le sitevous avez eu des réponses diverses pour vous conseiller donc c'est la moindre des choses d'informer les membres...merci d'avance de nous dire donc si vous avez eu une bonne nouvelle...