Informations suite annulation d'un vol New York - Paris (3 jours bloqué à New York)

Bonjour à tousje viens de finir un périple compliqué (voir descriptif ci-dessous) avec la compagnie nowegian
je souhaite avoir vos avis sur les procédures à suivre pour le remboursement des frais et également un dédommagement.
Merci de me guider car je ne voudrais pas commencer quelques dans la mauvaise direction et être ensuite pénalisé.Merci également s'il vous plait d'éviter les réponses du genre " fallait prendre air France ou autre,......) j'ai surtout besoins de conseilles sérieux et constructif:Voyage initial
5 passagers: moi (adulte) et mes 4 enfants (20, 17,15 et 9 ans)
Vol retour (DY7020) prévu le 24/11/2017, départ JFK 22h30, arrivé 25/11 à CDG
Puis train TGV de Roissy CDG vers Rennes le 25/11 (billet non échangeable : Non annulable)
Puis train de Rennes à Vannes la destination finale (billet non échangeable : Non annulable)Descriptif :
le 24/11:
vol annulé après 3 heures d'attentes 2h00 du matin (raison évoqué problème technique sur l'avion)
nous avons été transférer au Hilton hôtel JFK dans l'heure (1 chambre avec 2 lit King size pour 5)
nous sommes informé dans la nuit du 24 au 25 à 6h00 du matin par SMS que notre vol est reporté au 25/11 à 20h00le 25/11:
nous somme informé par SMS à 13h00 que le vol est retardé et qu' il faut rester à l'hôtel jusqu'à nouvelle information.Nous somme informé par SMS à 18h00 que le vol est décalé au 26/11 à 18h00 et que le nouveau vol porte le N° DY7920
je contact la compagnie pour essayer d'avoir plus d'information, on me dit seulement la même chose que le maille 26/11:
nous somme informé par SMS à 10h30 que le vol est retardé et qu' i faut rester à l'hôtel et que nous aurons des informations 17h30.
L’hôtel nous informe que à partir de cet instant les chambre sont toujours prise en charge par norwegian, mais plus les repas (il faut retourner à l'aéroport pour avoir des vouchers, valable seulement dans l'aéroport)à 13h00 nous apprenons que le grand père de mes enfants est décédé le 25/11
je dois donc absolument rentrer en France au plus vite.

À 15h00 nous somme informé par SMS qu'il y a une ligne téléphonique qui a été ouverte pour les passagers qui sont affecté par ce problème
je le contact, après 1h30 d'attente; j'ai enfin quelqu'un au téléphone, je lui explique ma situation, que je dois rentrer au plus vite en France.
Il me propose soit:
- 1 vol sur airlingus : NY-Dublin-Dublin paris départ le 27/11 au soir pour arriver à paris le 28/11 vers 14h00 (pourquoi pas)
- 1 vol avec Ukraine Airlines via Kiev (en me disant qu'il me le conseille pas avec des enfants) je le refuse
- je lui soumets la possibilité de me trouver un vol vers Londres et je me débrouille pour trouver un vol vers la France (Bretagne)Il me propose de changer notre vol en 1 NY/Londres départ le 27/11 à 11h20, arrivé à Londres 23h30 (je l’accepte)J’achète de mon côté :
- 5 vols Londres/Nantes départ le 28/11 à 7h25 arrivé Nantes à 9h50 (valeur 240€)
- 5 transferts aéroport/gare de Nantes (45 €)
- 5 Billets de train Nantes/Vannes (85€)Fin du périple arrivé à Vannes le 28/11 à 13H00Bilan de l’affaire :
5 billets de train non remboursable : valeur environs 130€
5 billets d’avions Londres /Nantes environs 240€
5 transferts en train vers domicile environs 130 €
Ensemble de repas ou collations environs 120€
Obligation de poser 3 jours de congés payé estimation environs 440€
Communication téléphonique vers France et norvege (à définir)Voilà le descriptif, c’est long mais je préfère vous donner toutes les infosJe suis à votre écoute de vos connaissances ou expériences pour la meilleure marche à suivre
INFO importante, L’ensemble de ces dépenses ont été réglé avec une carte VISA PREMIER, j’ai déjà ouvert un N° de dossier chez visa pour les suites éventuelles.D’avance merci
Julien

salutje ne sais quoi te dire devant une telle galèreil faut que tu gardes absolument tout (papiers, mails, sms)je te conseille d'aller sur ce site qui est la référence en la matière :www.flightright.fr/...WaFE2mhoCX_kQAvD_BwEdéjà tu as eu le bon réflexe en ouvrant un dossier avec Visa ; il vont te rembourser ce que tu as payé avec ta carte.mais avec flightright tu auras une indemnisation pour l'ensemble de ta famille.
inscrit toi vite sur flightright ; ils ont des juristes spécialisés dans le transport aérien ; ils ont une commission en cas d'indemnisation sinon c'est gratuit.n'oublie pas le préjudice morale pour le grand père de tes enfants.j'espère avoir apporté ma modeste contributionje me souviens de tes post en préparation de ton voyage...en avez vous tout de même profité ?bon courage
cdlt

Salut,
Dans un premier temps tu peux aller voir ce blog fort bien documenté : retardimportantavion.unblog.fr/
Ensuite, je pense que Norwegian est considérée comme une compagnie européenne, donc théoriquement tu dois pouvoir faire une demande d'indemnisation pour retard important (et en théorie recevoir 600 Euros). Je dis en théorie car habituellement ''la bataille'' peut être longue!!
En tout cas, c'est courrier avec Accusé de Reception en se ''bornant'' aux faits, sans rien d'autre!
Par contre c'est pas gagné d'avance vu le choix que tu as fait pour le vol retour (jusqu'à Londres ''pris en charge'' et ensuite ''hors contrôle de la compagnie'', mais faut essayer quand même!
Je pense que celui qui se ''cache'' derrière le blog référencé ne tardera pas à venir ici!! Il est membre de VF et participe souvent aux discussions liées aux retards d'avion.
bon courage

Sltregarde là : voyageforum.com/...ier-moment-d8130838/Tout y est expliqué !!!

Bonjour thierry
merci pour les infos
oui sinon le sejour à New york c'est tres bien passé
les enfants etaients super content
Julien

Merci a tous
je vais etudier les differents post

Comme l'expliquera surement ElviajeroPar l'indemnisation forfaitaire de 600€ par passager est censée couvrir les frais.
J'espère juste que le changement de destination finale (à ta demande) ne vienne pas perturber le droit à indemnisation.
Pour les autres dépenses ou le prix de la douleur cela risque d'être plus compliqué...Enfin pour Visa Premier, si tu as tout fais dans l'ordre (les aviser puis acheter après leur validation) cela peut compléter, sous réserve des conditions de ton contrat carte.En revanche le décès du grand père de tes enfants ne pouvait il pas ouvrir "droit" à rapatriement par l'assistance (et non plus l'assurance) de la Visa Premier pour au moins tes enfants et au mieux la tribu entière ?

Bonjour
Je crois que le deces aurait du etre signalée à l'assistance de la carte.Ca m'est arrivé aussi, et l'assistance AMEX s'est occupée de trouver un nouveau vol.

oui tout à fait c'était plus une démarche à faire à l'assistance pour le décès.
mais dans quelles conditions ; enfants mineurs seuls....
le grand-père est il un parent suffisamment proche pour en profiter ?mais dans la " panique " j'avoue que c'est compliqué à gérer.
c'est vrai que le fait d'avoir choisi un retour sur Londres risque de compliquer les choses mais il faut essayer car il a tout de même eu lieu 2 jours après.et finalement on ignore comment ça a été réglé pour les autres passagers.

Bonjourmerci a tous pour vos reponse
en ce qui concerne le rapatriement grace à visa, cela n'est possible que pour les parents, enfants, freres et soeurs
de toute facon le grand pere n'était le grand pere que de 3 de mes enfants
et je doute que j'aurais laissé mes enfants prendre un vol sans moi.pour les autres passager (nous etions environ 300)
beaucoup on acheter des vols sur d'autres compagnie (des billets allant de 600€ jusque 2950 dollars sur air france) en esperant ce faire remboursé par norwegian ce dont je doute fortement !!!!
mais nous nous étions 5 donc il fallait trouver 5 places et financierement ce n'etait pas raisonnable

beaucoup d'autre passager on accepter des vol differer au 28/11 à 22h30mais les derniers restant à ma connaissance etait prevu sur le vol initial reporté au 28/11 à 10h00
mais ce vol à lui aussi été annulé
je n'ai plus d'autres infos depuis mais peut etre sont il encore à new york

Dans ton cas cela devrait être 5 fois 600€.
Tes dépenses devraient être couvertes.

salut Julienoui c'est exactement ce que je pensais ; je n'avais pas vérifié mais je me doutais que l’assistance ne prenait en charge que l'ascendance directe.en espérant que tu vas t'y retrouver financierement mais comme le dit Dominique l'indemnisation forfaitaire devrait être 5 X 600 €.mais qu'ils laissent en plan les passagers du 24/11 au minimum 28... ; c'est du ryanair international !!!

Bonjour a tous
Je me permet de vous donner des information sur l'évolution de mon dossier
j'ai donc fait une réclamation directement à la compagnie
il m'ont répondu favorablement sous 3 semaines
et je viens de recevoir le reglement 5 semaines plus tard
pour info 5 x 600€ =3000€, plus mes autres frais (billet d'avions londre /nantes, le train nantes/vannes, et les frais de repas à londres)
Donc conclusion, cela se termine plutot bien et me conforte sur le fait d'avoir choisis une compagnie low cost (avec une "grandes compagnie" j'aurais surement été rapatrié avant 3 jours, mais je ne pense pas que j'aurais été remboursé aussi facilement et rapidement)
Merci a tous
Julien

Merci pour le retour, c'est sympa, tout le monde ne le fait pas.Et si en plus tu as été remboursé de tes dépenses supplémentaires alors c'est encore mieux car théoriquement l'indemnisation forfaitaire est faite pour cela.

Merci d'avoir pris le temps de faire un ''retour'' de ta situation. ''Tout est bien qui finit bien'' pourrait on dire!

Ouaip bravo pour le remboursement et avec qu'elle rapidité...
Moins la cie est grosse plus c'est rapide j'oserais dire, et tu n'as pas eu toutes les démarches que j'ai du faire.
Petite question... Les dépenses '' annexes'' c'est la Cie qui a aussi remboursé ou ta CB

Il faut arrêter avec les poncifs et les fantasmes et autres généralités.Pour moi 3 mois c'est très long.
En outre si cela s'était produit sur une grande compagnie il y a de fortes chances qu'une solution ait été trouvée pour un retour plus rapide voire un acheminement par l'intermédiaire d'une autre compagnie.Comme quoi chacun son point de vue...