AXA et Mapfre

Bonjour a tous,Je voudrai alerter l'ensemble des personnes contre 2 sociétés d'assurance et vous faire partager mon expérience.
Je me suis rompu le tendon d'Achille sur une plage en Thaïlande et lorsque j'ai appelle AXA et Leassur Mapfre assurance qui étaient mes 2 assureurs (voyage et CB) voici la réponse: désole monsieur vous devez vous rendre dans l'hôpital le plus proche! Évidemment pas d'hôpital sur une île déserte donc j'ai du me débrouiller par mes propres moyens avec l'aide de mon hôtel. Après de multiples échanges téléphoniques AXA a finalement choisi de retarder mon départ pour que j'aille passer une radio (c'est vrai que pour une rupture du tendon c'est très utile!) et Mapfre n'a rappelé que 48 h plus tard! Je rappelle à tous qu'une rupture d'un tendon est une urgence chirurgicale si vous voulez vous en reservir un jour. Je vous passe les détails des absurdités que j'ai entendu au téléphone pendant que mon pied gonflait et que je souffrais.
Résultat AXA m'a fait fait prendre un vol plus long sans aucune surveillance médicale (j'ai fait une phlébite) et je ne peux donc pas me faire opérer.
Un conseil donc : évitez ces 2 compagnies!

Bonjour,Où est l'arnaque?
Vous dites "désole monsieur vous devez vous rendre dans l'hôpital le plus proche! Évidemment pas d'hôpital sur une île déserte donc j'ai du me débrouiller par mes propres moyens avec l'aide de mon hôtel."... c'est vrai que dans ces circonstances douloureuses on aurait préféré qu'on nous dise "Bien compris Monsieur, on vous envoie de ce pas une équipe médicale avec un hélicoptère"...Vous dites "Je vous passe les détails des absurdités que j'ai entendu au téléphone pendant que mon pied gonflait et que je souffrais."... c'est vrai que si le médecin conseil d'AXA aurait pu avoir sous les yeux votre dossier médical voire vous ausculter en "téléconférence" il se peut, je dit bien il se peut que leur "verdict" aurait été différent que les "aberrations" que vous avez subi...Vous dites "AXA m'a fait fait prendre un vol plus long sans aucune surveillance médicale (j'ai fait une phlébite)"... je veux dire... le médecin conseil d'axa vous a dit quoi faire sans surveillance médicale? (et leurs "conseils" se sont montrés erronés?!) Ce que je retiens dans vos propos, c'est un "coup de gueule" vis-à-vis de ces deux assurances, que ces deux assurances ont donné suite à votre demande et qu'il n'y a aucune arnaque, juste des incompétences confirmées (confirmées par rapport à votre témoignage, bien sûr...)Ce qui vous reste à faire, c'est de demander l'avis d'un juriste afin de demander "réparation" pour la péjoration de votre état de santé... Franchement je reste pantois de la tournure qu'ont pris les choses Cordialement

Bonjour Fexon,
J'entends par arnaque payer pour des prestations qui ne sont pas au rendez vous.
Ce n'est plus un coup de gueule car je lutte pour sauver mon pied ce qui aurait pu éviter par l'envoi d'un médecin qui aurait fait puis prescrit des injections d'héparine pour m'éviter la phlébite et que je puisse me faire opérer dans les plus brefs délais. Il y'a avait y vol air france disponible mais aucune des 2 compagnies n'a voulu prendre en charge le billet en business pour que je voyage allongé. Vous pouvez être pantois moi je suis dépité.
A bon entendeur

Bonjour,Ou est ce que tu te trouves sur une île exactement ? ensuite on pourra te donner une adresse d'hôpital le plus proche pour commencer.

La réponse est "rentabilité" cf les propose d'Alexandre Joyas DG de Mapfre assurance dans une revue économique !

Bonjour, je suis rentre désormais !Merci

C'est le mieux et soigne toi bien, tu nous diras.

Et si la même scène s'était produite en plein coeur de la forêt amazonienne, là où aucun avion ne peut se poser et où le téléphone ne passe pas ? Là, pas question de trouver un hôpital, pas vrai ? Mais ce serait, bien sûr, encore la faute de la Cie d’assurance.Je propose que les compagnies d’assurance-voyage précisent dans leur contrat que ça ne marche pas (ou beaucoup moins bien) quand on est dans un endroit complètement perdu et inaccessible (sommet de volcan en éruption, ile déserte, gouffre de spéléologie, haute montagne)Il faut voyager adulte et responsable. Je vis retiré dans un endroit où les secours sont très longs à venir. Sachant cela, c’est un risque que j’ai accepté en toute conscience. Je sais que le jour où j’aurai un problème urgent je n’aurai pas de SAMU. Pas la peine donc de s’inscrire sur VF uniquement pour vomir sa haine sur des gens qui ne sont en rien responsables du fait que vous avez eu un accident sur une ile déserte, on frise le gag, je trouve cette histoire pitoyable...
Il ne faut pas se tromper de colère, il n’y a qu’un seul responsable, c'est votre insouciance !
Je suis assuré à la Mapfre au Paraguay, c’est la meilleure compagnie, et de très loin, et ce ne sont pas vos propos qui vont me faire changer d’avis.

HelloMoi j'ai pas bien compris. Tu aurais voulu qu'ils fassent quoi exactement ?

Bonjour,J'aurai souhaité qu'ils fassent ce pour quoi on les paye, c'est à dire me rapatrier au plus vite et sous surveillance médicale!

Bonjour,Je ne comprends vraiment pas bien l'histoire...En quoi les assurances que tu cites ont été défaillantes ? As-tu consulté sur place ? Le vol de retour dont tu parles, était-ce un rapatriement ou ton vol de retour normal ?
Pourquoi ne t'es-tu pas fait soigner sur place ?
Qu'est ce que tu attendais exactement que ton assurance fasse ?Les compagnies proposent généralement un rapatriement quand le pays où on se trouve ne propose pas un environnement médical satisfaisant ou si ce dernier est trop coûteux (et ce n'est pas le cas de la Thaïlande)... Difficile donc de parler d'arnaque parce qu'un rapatriement n'a pas été organisé assez vite, si c'est là ton reproche.
Et puis ton assurance n'est pas vraiment sensée mettre ne œuvre ta prise ne charge médicale que ce soit en France ou à l'étranger : elle couvre les frais, mais ne t'envoie pas une ambulance et un toubib si les circonstances ne l'imposent pas.Tu ne trouves pas ça logique ? Admettons que tu sois blessé, en France, dans un accident : tu appelles qui en premier, les secours ou ton assureur ?Bref, ce serait bien que tu donnes un peu plus d'explications parce que là personne ne comprend où est le problème...

Oups nos messages se sont croisés, tu as donc répondu à une partie des questions.Pas d' (accord avec toi, ils ne sont pas payés pour te rapatrier point barre, et ne le font que si les circonstances l'exigent...
Sans consulter sur place, et sans une confirmation que tu ne peux pas être pris en charge dans le pays où tu te trouves, pas de rapatriement.

Bonjour,
Tu as le droit de ne pas ête d'acccord mais j'ai con, sulté un médecin qui a constaté la rupture, les saignements et qui a préconisé un retour sous surveillance médicale.
Etant professionnel de la santé, je me permets alors d'apporter un jugement sur la pertinence de se faire opérer en France ou en Thailande et je confirme qu'on ne peut pas comparer les niveaux de prise en charge pour une telle intervention.
D'ailleurs le protocole Doppler avant intervention sur rupture tendon est un protocole français qui m'a vraisemblablement sauvé d'une embolie.
Je confirme qu'aucune des 2 assistances n'a pris ni les bonnes décisions vs leurs obligations.
Enfin, pourquoi souscrire de telles assistances lorsqu'on part à l'étranger, c'est pour etre pris en charge. On a pas besoin d'en souscrire en France puisque c'est notre pays de Résidence et qu'on en connait les parcours de soins et les prises en charge de notre système de soins.
Effectivement ce n'est peut etre pas une arnaque mais bien une incompétence des ces 2 organismes à la base de ma colère.
A bon entendeur...

Et bien voila qui est plus clair !j'espère en tout cas que ça se termine bien pour toi.

le medecin que tu as consulter venait d'ou?tu devrais savoir en tant que profesionnel que les assurances suivent un protocole...tu aurais du le suivre..consulter un hopital reconnu par l'assurance puis la decision de te rapatriement ou non, avec ou sans assistance medicale aurait ete decider avec le medecin et l'assurance..enfin l'important c'est que tu sois rentrer...P.s c'est certain qu'on peux pas comparer le niveau de prise en charge des hopitaux priver thai aux publique francais... pas dans le sens ou tu penses.. btw les medecins thais ont tous fait leurs specialisations en europe/US

Tout à fait et d'ailleurs il y a sur le sujet de multiples articles :www.lepetitjournal.com/...tre-mythe-et-realitewww.lexpress.to/archives/1172/www.neosante.org/...urisme-a02801125.htmsans même évoquer qu'il y a plus de 20 ans que certains membres des compagnies aériennes nationales allaient déjà à BANGKOK ou CHIANG MAI pour se faire opérer (chirurgie esthétique et / ou implants dentaires).... Il y a aussi maintenant différents assureurs U.S qui offrent le voyage à leurs patients assurés pour se faire opérer en THAILANDE et non aux U.S (la différence de coût en en étant évidemment la raison).Quant au sujet ouvert voici quelques jours, il mériterait d'être plus précis (son auteur peut sans doute le détailler utilement) car effectivement des cas que j'ai connus sur place les décisions médicales étaient prises entre le corps médical de l'hôpital (privé) dans lequel l'accidenté (ou le malade) avait été transporté et les médecins de l'assurance.Je vous souhaite une bonne soirée.