Avis sur croisière MSC Splendida non remboursée

Bonjour à tous,
J'espère que vous allez bien malgré ces temps compliqués.
Je vous explique notre situation.
Nous devions partir pour une croisière avec MSC Splendida le 12 mars au départ de Dubaï, retour le 29 mars à Gênes (Italie).
Etant donné la situation avant le départ, nous avons jugé qu'il était préférable de ne pas prendre de risques inutiles et donc de ne pas effectuer la croisière. (nous avons bien fait!)
MSC n'a pas jugé utile d'annuler la croisière (sûrement pour des raisons économiques), cependant tout ce qui fait l'attrait d'une croisière n'a pas été respecté.
Toutes les escales ont été annulées, les gens ont été confinés sur le bateau tout le long, sans excursion possible et le bateau a débarqué 5 jours avant la fin du voyage initialement prévue. (Nous avons des preuves et le compte rendu du voyage).
MSC refuse catégoriquement de nous rembourser quoi que ce soit, jugeant que la croisière a été effectuée.
Nous cherchons donc des gens qui comme nous n'ont pas effectué le voyage et avec qui nous pourrions nous "retourner" contre MSC pour obtenir un avoir/dédommagement.
Nous avons contacté "Que Choisir" afin d'expliquer notre situation et ils nous ont conseillé d'essayer de trouver des gens dans notre cas avec qui nous pourrions faire une requête commune et avoir plus de poids face à la compagnie.
Merci d'avoir de votre aide, à très vite pour un retour j'espère !
English version:
Hi all
I hope you're okay despite these complicated times.
I'll explain you our situation.
We were suppose to depart for a cruise with MSC Splendida on March 12 from Dubai, returning on March 29 to Genoa (Italy).
Given the situation before departure, we felt it was best not to take unnecessary risks and therefore not to make the cruise. (we did well not going!)
MSC did not find it useful to cancel the cruise (probably for economic reasons), however everything that makes a cruise attractive was not respected.
All stops were cancelled, people were confined to the boat all along, with no excursion possible and the boat disembarked 5 days before the end of the originally scheduled trip end date. (We have evidences and travel report).
MSC categorically refuses to refund anything, deeming that the cruise was carried out.
So we are looking for people who like us have not made the trip and with whom we could "turn" against MSC to get a compensation/worth.
We contacted "Que Choisir" to explain our situation and they advised us to try to find people in our case with whom we could make a joint request and have more weight against the company.
Thank you for your help, hoping for a positive response !

Bonjour,Vous ne trouverez pas beaucoup d'aide sur ce forum.
Trouvez un compromis raisonnable avec votre vendeur de croisières.
Prenez, en dernier recours, un avocat, si votre perte financière (et préjudice morale) est importante.Mais que dire, cette crise sanitaire est unique.Les ports interdits aux bateaux de croisières est inouïe, invraisemblable.

Bonjour Justine,J'approuve totalement ce que Louis (Lr407) mentionne :C'est aussi trop facile d'accuser les compagnies de tout et n'importe quoi.
Cette crise s'impose à elles comme à vous et il est trop facile de les accuser de tous les maux.Vous n'indiquez pas si vous avez annulé la croisière ou si c'est un "no show", à savoir que vous ne vous êtes pas présentée à l'embarquement.Il faut simplement assumer ses choix :Si vous avez annulé avant date d'embarquement, il faut assumer et admettre que les conditions générales s'imposent. Vous étiez informée de ces conditions et avez annulé en connaissance de cause.Si vous ne vous êtes pas présentée à l'embarquement, il faut aussi assumer son choix.Dans votre cas, je pense qu'il ne faut pas espérer grand chose (et cela me semble normal...) à l'exception, peut être, d'un geste commercial éventuel qui ne pourra être (tenant compte des circonstances et du nombre des cas), que très limité.Joseph

Bonjour
Pas du tout d’accord avec toi, ok la personne a annulé en sachant qu’elle ne serait pas remboursée, mais les compagnies devraient ou auraient dû faire un effort, on voit ou on en est maintenant quand ils ont fait partir des gens pour les rapatrier aussitôt, faire des ronds dans l’eau...Ceux qui sont partis pour ne pas perdre d’argent et se sont retrouvés dans la galère ne doivent pas partager ton avisLe virus était déjà bien répandu à certaines dates quand Costa et msc ont décidé de maintenir les croisières à tout prix

Bonjour Justine.
Les chances de récupérer les frais d'annulation vont être très maigres.
Nous avons effectué cette croisière et savont donc exactement le déroulement de ce voyage.
Ce n'est pas exacte que toutes les escales ont été annulées: nous étions à Khasab (Oman)
Le port de Muscat était ouvert et confirmé par mail par les autorités portuaires. A 2h30 du matin du jour d'arrivée à Muscat, une nouvelle décision a été communiquée au Splendida: fermeture du port de Muscat et de Salalah.
Juste avant le passage du canal de Suez, les ports grècques ont été fermés. En conséquence la décision d'aller directement au port de Marseille a été prise.
Bien sur que la croisière initiale n'a pas pû être effectuée, mais nous avons eu de nombreuses compensations:
remboursement des excursions + 200€ de crédit à bord (également payable en cash)
Internet gratuit
Films gratuits
remboursement de la croisière sous forme d' un avoir.Pour répondre à Barriaux:
Ceux qui sont partis pour ne pas perdre d’argent et se sont retrouvés dans la galère ne doivent pas partager ton avis.
c'est parfaitement exacte.Le virus était déjà bien répandu à certaines dates quand Costa et msc ont décidé de maintenir les croisières à tout prix
Pour être précis: toutes les autres compagnies ont maintenu leurs croisières.Pour conclure, c'est aux différents gouvernements de nos pays que je fais le plus grand reproche dans cette situation: il suffisait d'interdire les voyages à l'étranger dès début mars:
Dans ce cas, aucun problème pour l'annulation des croisières.

Bonjour René et merci pour votre message,
C'est bien davoir un retour de quelqu'un qui a effectué la croisière.
Le compte rendu ne mentionnait pas ces compensations faites et effectivement comme vous le dites, l'ordre aurait dû venir de plus haut car oui les voyagistes ont aussi beaucoup à perdre.
Merci pour votre retour !

Bonjour,Le but n'est pas de savoir ce que vous pensez de notre décision mais d'obtenir des infos utiles.
Pour éviter tout jugement inutile, j'écris ce post pour mes grands-parents qui OUI ont eu peur de partir au dernier moment car ils se sentaient à risque.
Donc effectivement c'est une annulation de dernier minute qui je pense est légitime au vu d'une situation si exceptionnelle.
Donc NON le but n'est pas de se faire de l'argent sur le dos des gens, ou bien de ne pas assumer ses choix, simplement de faire preuve de prudence et de demander à pouvoir voyager sereinement à une période moins compliquée voila tout.
Et j'estime que cela est compréhensible, après oui comme tout le monde ils connaissaient les termes.

Bonjour,Notre agence Croisiland nous a informé du décret numéro 2020-351paru le25/03/20 modifiant le code du tourisme et les conditions générales et particulières de vente.
Ce dispositif permet de proposer un AVOIR au client pour toute annulation de voyage ente le 01/03/20 et le 15/09/20 dù au COVID19.
L'avoir est valable 18 mois et sécable.Il est vrai que votre croisière n'a pas été annulée par MSC, mais vous pouvez essayer de faire valoir ce décret en les informant que déjà la situation était critique.Bon courage: Guylène

Bonjour Guylène,
Je vous remercie 1000 fois pour votre aide !!
C'est super.
Nous allons essayer :)
Excellente journée à vous
Justine

Bonjour
Le problème ici c'est que la croisière n'a pas été annulé du tout, la croisière à bien eu lieu, donc je ne pense pas que le décret qui vient de paraître va permettre un avoir

Merci pour votre retour, c'est vrai que cela vient de nous mais nous allons voir ;)

Bonsoir
Vous êtes passer par agence ou Msc directement ?

Par Croisière Club !

Hello Marie-Christine,
Je vais même plus loin que toi, faire monter des passagers dans un bateau, endroit particulièrement confiné à la date du 12 mars est inadmissible.
C'est tout simplement mettre en danger leur santé.
Quand on connait l'âge moyen des croisiéristes et qu'on entend tous les jours les problèmes des passagers du Diamond Princess on ne comprend pas ces décisions de continuer les croisières.
Alors trouver des excuses aux compagnies de croisières qui ont pris ces décisions est pour moi inconcevable.
Juridiquement le remboursement ou l'avoir en effet ne s'impose pas mais moralement parlant si.
les compagnies devraient comprendre que les passagers qui ont annulé par peur étaient tout à fait raisonnables, Ils auraient du être dans leur droit de ne pas partir.
La preuve, c'est exactement ce qui est possible actuellement, pouvoir annuler peu de temps avant le départ.
J'avais une croisière Princess départ le 12 mars de Singapour, j'étais quasiment persuadée qu'elle serait annulée, notamment à cause du Diamond, elle a effectivement été annulé plus de 15 jours avant, mais de toute façon je ne serais jamais montée à bord.
On ne peut pas faire confiance à des compagnies ou tout autre organisme qui jouent ainsi avec la sécurité de leurs clients.

Bonsoir,
Je suis totalement d'accord avec vous et contente de voir que d'autres personnes partagent notre avis.
Votre compagnie a eu la bonne réaction, espérons que la nôtre sera compréhensive.
Belle soirée à vous
Cordialement